问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10845211164692466
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未分类咨询
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退货退款
返货政策咨询
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P3 | 12 | 0 | 4 | 用户多次询问前7天商品返货时间及表格，客服告知尚未开始 |
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R:10940636331174341
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男款鞋子
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P2 | 12 | 5 | 2 | 小甜心反馈男款41码鞋子抢光无库存，李涛协助排查并承诺反馈。 |
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R:10717425028956505
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NS睡眠香膏
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
过敏退货处理
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P3 | 12 | 4 | 6 | 莉莉提供睡眠香膏退货物流单，客服同步工单TK20260630C318A4D5运费已报销 |
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R:10874584969437750
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清洁神器
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未分类咨询
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发货物流
物流状态查询
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P3 | 12 | 5 | 3 | 用户反馈清洁神器未收到，客服回复6.29晚发出，需等待。 |
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多商品同诉求
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R:10774520088923533
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米面油鞋券
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未分类咨询
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门店运营
兑换规则咨询
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P3 | 12 | 0 | 1 | 多家门店询问米面油鞋券兑换张数，客服建议参考往期三百多张并安抚客户。 |
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多商品同诉求
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R:10721982958912040
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周六福生肖足金和田玉吊坠+生肖金钞｜周六福
周六福白玉圆满福套｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货地址
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P3 | 12 | 0 | 7 | 门店申请退回周六福珠宝套装，客服提供深圳退货地址及注意事项。 |
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R:10976960096571246
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未分类咨询
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门店运营
活动名单查询
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P3 | 12 | 4 | 7 | 用户询问昨日中奖名单，客服后续提供30号名单图片。 |
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R:10705659670743412
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颐康聚福堂梅花鹿鹿龟血元气丸
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 12 | 5 | 6 | 确认周六福下周返货，并处理一盒破损补偿1元。 |
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R:10923511704935776
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平板电脑
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未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 12 | 1 | 1 | 督导通知某客户中平板电脑，要求店长协调客户拍摄两条好评视频 |
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R:10825343742237630
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未分类咨询
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订单支付
订单取消
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P2 | 12 | 1 | 6 | 店长咨询盲盒内容及作用，尝试取消待发货订单因截单失败，客服告知需收货后申请售后。 |
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R:10923511704935776
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未分类咨询
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退货退款
返货进度
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P3 | 12 | 0 | 2 | 店长多次询问返货时间，督导及客服回应需等通知或预计下周开始 |
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R:10843102595297619
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未明确名称电子配件
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
缺货确认
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P2 | 12 | 5 | 7 | 客服与店长通过图片确认某商品缺少Type-C口规格。 |
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R:10706439717365093
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季膳丰香栗仁
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未分类咨询
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退货退款
返货流程咨询
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P3 | 12 | 2 | 5 | 询问本周返货表是否发布及查看位置，客服发送文件并确认。 |
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多商品同诉求
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R:10848586047928068
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
批量换货处理
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P3 | 12 | 0 | 7 | 用户提交多双鞋子换货信息，客服汇总生成工单并同步地址。 |
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R:10966651718173440
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长虹三级净水器3T2 A滤芯｜9.9
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未分类咨询
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订单支付
询价与下单
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P3 | 12 | 3 | 7 | 用户咨询购买9个A滤芯，客服反馈单价9.9元，合计81.9元。 |
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R:10808747636897200
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未分类咨询
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门店运营
财务对账与系统操作
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P2 | 12 | 2 | 0 | 木鱼反馈Jeep补款已打但D3后台无提现入口，陈雄联系督导核查。 |
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R:10869555165573093
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未分类咨询
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门店运营
闭店流程咨询
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P3 | 12 | 1 | 3 | 询问闭店流程进度，确认售后及云仓结算状态，督导回复审核中并指导后台查看。 |
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R:10753610681471682
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未分类咨询
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门店运营
闭店结算
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P3 | 12 | 0 | 2 | 店长询问闭店后台资金提现时间，督导确认核销后提交审批，预计一周结算。 |
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R:10847057160609176
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未分类咨询
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门店运营
活动数据查询
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P3 | 12 | 3 | 7 | 用户查询21/23/27号中奖名单，发送榴莲销毁视频，客服回复无晚场中奖。 |
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R:10946431760998263
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saacde平面乳胶枕
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未分类咨询
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发货物流
发货查询
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P3 | 12 | 3 | 5 | 店长询问乳胶枕发货数，客服回复已发2个并提供单号，部分未出单。 |
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R:10923012832858289
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医谷航天航维+固
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P3 | 12 | 3 | 6 | 语涵咨询退货需自行寄回的物品，提供装箱视频并确认已寄回医谷产品。 |
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R:10926976011006086
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牛排
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未分类咨询
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商品咨询
储存咨询
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P2 | 12 | 1 | 5 | 咨询牛排解冻后储存方式，客服确认需-18℃冷冻。 |
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R:10773846687936640
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Dr.Curara多肽角蛋白润肤沐浴露｜沐辰化妆品(宣城市宣州区)有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
缺货补发
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P2 | 12 | 1 | 3 | 门店因无商品库存，申请补发两瓶沐浴露以便完成核销闭店。 |
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R:10730794061780977
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足印天下真PU运动保暖鞋垫｜临沂永麦商贸有限公司｜2双(灰色35-46)｜13.14
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未分类咨询
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商品咨询
规格确认
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P3 | 12 | 5 | 5 | 用户确认到货鞋垫规格为36-46码需自行裁剪，客服确认并发送尺码范围图。 |
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R:10951144487708804
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裤子
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未分类咨询
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退货退款
仅退款
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P2 | 12 | 2 | 5 | 客户反馈裤子崩线，协商后无需寄回，直接仅退款至店长钱包。 |
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R:10834293295433721
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植物饮品
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
赠品漏发咨询
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P3 | 12 | 6 | 4 | 用户反馈植物饮品赠品退热贴未收到，客服核实后告知赠品单号在运输中。 |
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R:10914083706314131
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柏宴男女同款冰丝套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损处理
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P2 | 12 | 2 | 4 | 反馈套装坏口子，机器人确认品名并询问诉求，后同步工单已关。 |
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R:10941339706506724
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帝柏图铂金航铝牙刷
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货指引
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P3 | 12 | 4 | 5 | 确认牙刷无薄膜可返云仓或寄回厂家，店长反馈已发走。 |
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R:10937140743883037
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TTCBS覆钛焖茶养生壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度同步
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P2 | 12 | 2 | 8 | 客服查询养生壶单号并催促，后续索要收款码用于退款，用户确认。 |
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R:10896922842480773
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未分类咨询
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门店运营
活动规则咨询
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P3 | 12 | 2 | 5 | 咨询中奖奖金发放及鸡蛋券核销报销流程，督导介入解答 |
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R:10803693244758326
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公告通知
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公告通知
规范与人事通知
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P3 | 12 | 5 | 1 | 聚合开箱视频售后规范、督导人员离职与新任交接通知、以及营销素材转发指令。 |
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R:10729842652285018
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周六福蓝水玉叶翡翠套装｜周六福
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
过敏退款处理
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P1 | 12 | 1 | 6 | 处理顾客过敏退款诉求，同步周六福系列延迟返货信息 |
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R:10856732179651873
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黄金搭档有机纯羊奶粉+黄金搭档乳铁蛋白羊乳粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司｜1组：有机纯羊奶粉3盒+乳铁蛋白羊乳粉6桶｜399
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未分类咨询
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门店运营
活动规则咨询
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P3 | 12 | 0 | 5 | 店长咨询羊奶粉赠品鸡蛋券核销流程，督导告知需凭空袋核销。 |
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R:10915923148157045
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熊猫牌电饭煲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题退款
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P2 | 12 | 1 | 10 | 客户反馈电饭煲不通电申请退款，客服确认产品并反馈厂家，提供退货地址及运费报销指引。 |
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多商品同诉求
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R:10916069457221590
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周六福 生肖足金和田玉吊坠
和田玉手镯+项链+黄金福子+福字工艺品
+5
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后退货指引
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P3 | 12 | 2 | 6 | 反馈多款周六福珠宝售后，客服提供退货地址及工单TK20260630C2C52B7C |
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R:10823071129160866
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 12 | 1 | 5 | 用户询问商品能否下单，得知已下架且无手工单，云仓需10天左右才有货，最终放弃。 |
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R:10839830248668926
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未分类咨询
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退货退款
退货政策
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P3 | 12 | 1 | 5 | 咨询批量退货操作、云仓地址及返货流程，客服解释返云仓与返厂家区别。 |
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R:10922365534994476
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未分类咨询
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门店运营
活动数据查询
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P3 | 12 | 1 | 2 | 青青询问昨日中奖名单，左博丽协助查询并确认打款状态 |
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R:10741796476064453
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绿豆饼
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未分类咨询
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退货退款
仅退款处理
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P3 | 12 | 2 | 9 | 客服协助联系厂家并处理绿豆饼仅退款报销，用户确认。 |
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R:10731998190758322
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未分类咨询
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退货退款
返款确认
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P3 | 12 | 6 | 4 | 店长上传截图询问返款状态，机器人确认是扣除佣金后的返款。 |
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R:10972813489239607
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未分类咨询
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门店运营
APP使用指导
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P2 | 12 | 4 | 7 | 用户反馈客户APP无法进直播间，督导介入并提供重新进入路径解决 |
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R:10912514901462795
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未分类咨询
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退货退款
返货地址与单号
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P3 | 12 | 4 | 5 | 用户询问18批返货地址，客服提供成都A5仓地址，用户上传单号。 |
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R:10724073159540649
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周六福金玉满堂组合装
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未分类咨询
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退货退款
退货运费争议
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P2 | 12 | 1 | 5 | 门店质疑金玉满堂退货需自理运费，客服解释厂家标准 |
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R:10817135698472937
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皇封中华老字号有机灵芝孢子粉
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未分类咨询
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商品咨询
用法问询
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P3 | 12 | 0 | 3 | 店长询问直播间是否发布灵芝孢子粉使用视频，客服确认无视频但提供文字用法。 |
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R:10773163380161699
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中国珠宝金镶玉十二生肖吊坠
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P1 | 12 | 2 | 7 | 同步工单进度，索要运费截图及收款码以处理换货。 |
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R:10968798733084768
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JEEPSPIRIT男女同款户外遮阳轻薄冰肤凉感速干透气连帽防晒衣25639
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未分类咨询
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退货退款
换货地址与流程
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P3 | 12 | 0 | 5 | 咨询防晒衣最小码，申请两单换货，获取厂家地址及寄回要求。 |
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R:10730190496757216
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云麒珠宝福满传家戒指手链项链套装｜云麒珠宝
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未分类咨询
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退货退款
质量退货地址咨询
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P2 | 12 | 2 | 5 | 用户因质量问题咨询退货地址，经沟通确认可返云仓处理。 |
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R:10799376092820364
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帝柏图钛金电饼铛/微压锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货地址确认
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P2 | 12 | 3 | 4 | 用户澄清退回微压锅，客服同步退货地址及运费报销规则 |
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R:10863721270569939
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华北制药辅酶Q10胶囊｜华北制药
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未分类咨询
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订单支付
订单权益咨询
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P2 | 12 | 2 | 2 | 店长质疑客户买3份辅酶Q10只送40张券，经核实含盲盒共2单，已反馈补送。 |
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R:10787868904763745
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柏宴百花齐放清凉开衫外套｜紫玫瑰 XL
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量退货
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P2 | 12 | 2 | 6 | 反馈外套袖子长短不一质量问题，客服创建工单处理退货 |