问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10843153241086249
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未分类咨询
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退货退款
返货地址
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P3 | 5 | 0 | 3 | 用户询问返货地址，客服提供自寄地址及注意事项。 |
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R:10964941173881174
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帝柏图石墨烯电陶炉
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未分类咨询
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退货退款
退货进度
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P3 | 5 | 0 | 5 | 客服同步电陶炉退货工单进度，提醒48小时内寄出并反馈单号 |
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R:10823736494243538
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未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 5 | 2 | 0 | 告知店长6.28晚直播免单中奖客户由厂家额外赠送一单，并@店长确认。 |
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R:10932215974803063
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未分类咨询
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门店运营
营销素材收集
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P3 | 5 | 1 | 0 | 督导征集客户好评视频或截图，用于直播间翻单素材。 |
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R:10777370378887497
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未分类咨询
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门店运营
运营任务
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P3 | 5 | 1 | 0 | 督导要求店长转发文案视频至客户群，并收集客户好评视频素材。 |
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R:10963879820927297
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P2 | 5 | 1 | 0 | 门店询问返货系统异常，督导指出因未删除上次返货单，指导删除后重试。 |
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R:10771249190565733
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未分类咨询
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门店运营
营销协同
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P3 | 5 | 1 | 0 | 要求店长转发文案视频至客户群，并收集好评素材。 |
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R:10868768017126052
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未分类咨询
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门店运营
素材收集
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P3 | 5 | 1 | 0 | 要求店长转发文案视频并收集客户好评素材。 |
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R:10847704521254440
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后指引
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P2 | 5 | 2 | 0 | 发送中奖名单并要求发红包，指导店长处理盲盒不喜欢客户的取消或退货。 |
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R:10924127850806348
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创世清洁神器
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 5 | 2 | 4 | 店长索要清洁神器操作视频，机器人发送视频及图片。 |
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多商品同诉求
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R:10791434079140152
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米面油套装
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未分类咨询
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发货物流
物流咨询
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P2 | 5 | 1 | 2 | 用户反馈只收到油没收到米面，客服解释为不同单号分开发货。 |
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R:10723379032916083
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未分类咨询
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门店运营
社群转发任务
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P3 | 5 | 2 | 1 | 发布好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10905158397634412
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无涂层铁锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
使用咨询
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P3 | 5 | 2 | 2 | 用户反馈锅粘锅，客服解释无涂层特性及正确用法，承诺变形穿孔可换 |
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R:10764659116432196
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医谷航天航维+固
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未分类咨询
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退货退款
退款进度查询
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P2 | 5 | 0 | 2 | 客服同步工单TK20260626E8BE75B5退款进度，店长追问另一订单。 |
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R:10904026361753159
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未分类咨询
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其他/不明确
寒暄确认
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P3 | 5 | 1 | 0 | 店长间日常确认收到，以及平台高层反馈通道介绍。 |
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R:10751324585134149
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未分类咨询
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门店运营
营销与反馈收集
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P3 | 5 | 1 | 0 | 要求店长转发营销视频至客户群，并收集客户好评视频或截图用于直播翻单。 |
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R:10704381975551827
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周六福小方糖莫桑钻520套装
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未分类咨询
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退货退款
退货进度
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P3 | 5 | 1 | 4 | 同步小方糖退货进度，确认赠品未寄出可随大货补寄。 |
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R:10887022758739841
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未分类咨询
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厂家工单
厂家跟进
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P2 | 5 | 2 | 2 | 用户发送两张图片凭证并@售后，客服回复已反馈厂家并登记。 |
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R:10924127850806348
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未分类咨询
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退货退款
返货寄出
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P3 | 5 | 2 | 1 | 店长提供第18批返货申通单号及装箱视频。 |
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R:10893732353283109
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未分类咨询
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门店运营
服务反馈与关怀
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P3 | 5 | 0 | 0 | 推送高层反馈通道，随后发布晚安文案供转发 |
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R:10785470761085069
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未分类咨询
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门店运营
运营任务
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P3 | 5 | 1 | 0 | 督导收集客户好评视频或截图，用于直播间翻单素材。 |
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R:10913646892456134
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未知商品(含图片)
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未分类咨询
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价格活动
赠品规则咨询
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P3 | 5 | 2 | 2 | 用户发图咨询是否送金贴，客服确认买两件送一个。 |
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R:10727018834011616
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公告通知
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公告通知
活动与反馈通知
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P3 | 5 | 3 | 0 | 开通高层反馈通道，预告七一舒华携手周六福直播间活动。 |
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R:10845386465131791
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时光稻留非转基因豆子油｜河南时光稻农业发展有限公司
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 5 | 2 | 3 | 用户询问豆子油未到，客服查单号反馈已签收 |
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R:10905158397634412
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未分类咨询
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退货退款
退货政策咨询
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P3 | 5 | 1 | 2 | 客户称质量差要退货，已拆封，客服告知拆封不支持退货 |
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R:10868768017126052
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贵妇膏
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未分类咨询
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商品咨询
质地咨询
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P2 | 5 | 1 | 2 | 店长反馈顾客称贵妇膏有沙粒感，客服解释为珍珠成分。 |
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R:10751324585134149
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通与反馈
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P3 | 5 | 2 | 0 | 包含日常@提醒、图片发送及高层反馈通道指引，属常规运营沟通。 |
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R:10811846070476311
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
直播营销素材
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P3 | 5 | 4 | 0 | 推送建党节健康主题直播预告、文案、图片及视频素材。 |
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R:10929234220371448
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未分类咨询
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门店运营
运营任务分发
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P3 | 5 | 2 | 0 | 督导发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群进行推广。 |
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R:10843153241086249
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柏宴运动针织休闲套装
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P3 | 5 | 0 | 3 | 用户反馈后台找不到指定商品，随后表示已找到。 |
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R:10967796698055171
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空调清洁剂
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品破损
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P2 | 5 | 2 | 2 | 用户反馈空调清洁剂喷头坏掉，提供视频，客服询问全称。 |
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R:10770519138224868
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未分类咨询
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门店运营
系统问题反馈
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P2 | 5 | 3 | 1 | 店长反映自助设计软件含广告，督导回复已反馈技术部门。 |
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R:10737315317873093
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范提醒
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P3 | 5 | 2 | 0 | 督导王滔说明未@会导致漏看消息及罚款，请求配合。 |
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R:10727018834011616
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五粮液集团黄金酒52°贵宾小酒｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司
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未分类咨询
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退货退款
退货运费咨询
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P2 | 5 | 0 | 2 | 咨询客户不要酒的包退运费，客服回复厂家不报销，建议等返云仓通知。 |
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R:10749474759232343
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未分类咨询
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门店运营
运营任务
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P3 | 5 | 1 | 0 | 要求店长转发文案视频并收集客户好评视频素材。 |
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R:10888048654972173
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货寄回
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P3 | 5 | 2 | 1 | 提供黄美总直播收货地址，并发送寄出凭证图片。 |
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R:10904026361753159
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未分类咨询
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门店运营
内容运营
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P3 | 5 | 1 | 0 | 要求店长转发文案视频至客户群，并收集客户好评视频或截图。 |
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R:10875091936753053
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圣医珍萃龙血果
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未分类咨询
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退货退款
身体不适退货
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P1 | 5 | 0 | 3 | 客户食用后不适，厂家确认未拆封瓶数以便处理退货 |
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R:10801347136384034
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未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 5 | 1 | 1 | 店长询问中奖名单，督导转达客服回复将陆续发出。 |
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R:10715421592116811
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帝柏图电饭煲
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 5 | 3 | 4 | 售后同步工单进度，提供电饭煲尺寸参考图片，店长发送语音后未再追问。 |
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R:10748164939596360
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 2 | 0 | 督导说明@规范避免罚款，发送中奖名单及垫付说明。 |
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R:10948557053527769
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周六福金玉满堂组合
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未分类咨询
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退货退款
退货登记
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P3 | 5 | 2 | 1 | 门店提供退货单号及商品明细，客服确认登记 |
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R:10974023795989225
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未分类咨询
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门店运营
营销素材收集
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P3 | 5 | 1 | 0 | 督导要求店长转发文案视频至客户群，并收集客户好评视频用于翻单。 |
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R:10970230251032031
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未分类咨询
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退货退款
运费补贴
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P2 | 5 | 0 | 2 | 提供圆通单号并催促报销44元退货运费，客服表示已催促。 |
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R:10832344944843529
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未分类咨询
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商品咨询
合规咨询
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P2 | 5 | 1 | 2 | 店长询问保健类商品是否合规，督导确认无问题。 |
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R:10874450842012713
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电陶炉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量退货
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P2 | 5 | 1 | 1 | 电陶炉有异响质量问题，协商后直接退货退款 |
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R:10831824012550377
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和田玉手镯+和田玉项链+黄金福字项链｜周六福｜到手1套
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未分类咨询
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退货退款
退货地址
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P2 | 5 | 1 | 2 | 用户询问黄金套装退货地址，售后提供深圳地址并告知运费自理及保价事项。 |
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R:10711777671479507
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未分类咨询
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价格活动
费用报销
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P3 | 5 | 0 | 2 | 门店询问鸡蛋款报销，客服指引问督导，督导回复券到期后统一补贴。 |
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R:10825225295675574
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百草喷雾
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损换货
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P2 | 5 | 2 | 2 | 反馈喷头损坏，客服登记反馈厂家换货。 |
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R:10825473198622779
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未分类咨询
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退货退款
返货规则咨询
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P3 | 5 | 0 | 1 | 用户询问返货清单规则，督导与客服确认清单内均可返。 |