问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10751598404349336
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柏宴莫代尔女士高腰内裤
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未分类咨询
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退货退款
退货政策咨询
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P3 | 12 | 0 | 8 | 咨询内裤试穿一条后，剩余未试穿商品是否可以退货。 |
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R:10904995136035187
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肚脐贴
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未分类咨询
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退货退款
过敏退货咨询
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P2 | 12 | 5 | 3 | 顾客贴肚脐贴过敏红肿痒要求退货，确认9包拆封9包未拆封 |
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R:10921589902079462
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- |
未分类咨询
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订单支付
返款明细查询
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P3 | 12 | 4 | 5 | 用户质疑吊坠返款金额，客服解释扣除证书费；询问盲盒商品分类 |
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R:10830577106158867
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厨之翼电陶炉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题换新
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P1 | 12 | 11 | 0 | 客户反映电陶炉使用中出现巨响和胶臭味，要求换新并提供图片。 |
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R:10721463452238060
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益颐源雪莲养护贴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
错发补寄
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P2 | 12 | 3 | 5 | 客服同步工单进度，用户后续提供快递单号及运费截图 |
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R:10745067560766188
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甘源蟹黄味瓜子仁
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未分类咨询
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退货退款
返货地址问询
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P3 | 12 | 3 | 5 | 门店询问甘源瓜子仁返货地址，客服确认不影响二次销售可返云仓。 |
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R:10895085751312572
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韩静儿男女同款polo衫8525
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货尺码确认
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P3 | 12 | 0 | 6 | 门店确认顾客需将XL码更换为L码，客服核实并确认已执行。 |
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R:10861427453684364
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未分类咨询
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门店运营
福利政策咨询
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P3 | 12 | 1 | 8 | 门店咨询客户5000积分未兑换油鞋的处理方式，客服建议等待下次活动或兑换牛奶 |
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R:10784618945739163
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鸡蛋
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未分类咨询
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订单支付
核销操作
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P3 | 12 | 2 | 3 | 咨询鸡蛋福利如何核销，督导指导通过客户主页福利码操作。 |
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R:10709571727869483
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浏阳河精酿N88｜500ml*6瓶*1箱 ¥189.00｜189.0
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未分类咨询
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商品咨询
包装配件咨询
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P3 | 12 | 3 | 2 | 店长咨询酒是否有两瓶装礼品袋，督导回复无礼袋仅有6瓶礼盒。 |
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R:10734879781355489
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JEEPSPIRIT女士六角珠地无痕速干透气POLO1188
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货寄回跟进
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P2 | 12 | 5 | 1 | 同步工单进度，催促用户今日内提供寄回单号。 |
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R:10840024929927326
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杯子
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后寄回
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P3 | 12 | 3 | 5 | 门店提供漏水杯子寄回单号、凭证图片及6元运费收款码，客服登记完成。 |
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R:10915393232120892
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未分类咨询
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退货退款
返货核对
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P2 | 12 | 4 | 5 | 门店反馈实发三箱系统录一箱，机器人确认并报备。 |
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R:10941023876623152
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清洁神器
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P2 | 12 | 1 | 1 | 店长反馈返云仓系统无法提交清洁神器退货，提供录屏后客服指导先提交其他。 |
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R:10910390132916426
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四季有福足金和田玉吊坠+琉璃手串
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未分类咨询
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退货退款
退货数量核对
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P2 | 12 | 0 | 7 | 店长质疑登记数量，客服确认为4套已登记。 |
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R:10956194479692457
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鲜捕头香烤鳕鱼片
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量疑似问题
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P2 | 12 | 3 | 7 | 反馈鳕鱼片发霉，客服询问拆封数量并核实。 |
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多商品同诉求
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R:10963600706735498
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周六福和田玉手镯｜周六福
周六福金玉满堂组合｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货地址
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P2 | 12 | 2 | 9 | 咨询两款周六福贵重物品退货地址，客服提供深圳地址。 |
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R:10816738490757542
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熊胆粉
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未分类咨询
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退货退款
返货与补发
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P2 | 12 | 0 | 6 | 店长咨询能否截留返货熊胆粉并自费补发，客服协助查询库存 |
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R:10839385471780047
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按摩贴
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未分类咨询
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退货退款
返货系统操作
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P2 | 12 | 2 | 5 | 店长反馈返货系统无按摩贴，机器人建议退出重进或后续补录。 |
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R:10908429300131549
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- |
未分类咨询
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发货物流
物流异常
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P2 | 12 | 3 | 4 | 反馈快递要求改单，客服核实后推送新单号。 |
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R:10809445014825221
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- |
未分类咨询
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退货退款
取件异常
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P2 | 12 | 1 | 3 | 用户未提交返货却接到取件电话，客服建议联系快递员 |
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R:10945740210601492
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未分类咨询
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其他/不明确
寒暄/其他
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P3 | 12 | 9 | 1 | 包含日常问候、无上下文的图片、视频及表情符号。 |
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R:10778375606336854
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创市魔方小夜灯｜河东区嘉凡电子商务中心
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 12 | 2 | 5 | 顾客咨询清洁神器用法，因觉得太小与直播不符要求退货。 |
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R:10738008401787104
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鹿角帽粉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证提交
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P2 | 12 | 9 | 2 | 店长燕批量发送多个视频作为12盒鹿角帽粉的售后凭证，客服确认收到。 |
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R:10852027224979004
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发咨询
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P2 | 12 | 2 | 5 | 客服反馈商品少2瓶，后确认为非平台产品误报。 |
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R:10775136210439688
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未分类咨询
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商品咨询
兑换规则
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P2 | 12 | 1 | 2 | 用户X.发图并询问鸡蛋如何兑现，多次追问。 |
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多商品同诉求
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R:10697679872018737
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京福堂蝎毒透骨膏
浠蓝格黑芝麻香油
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
工单进度与运费
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P2 | 12 | 1 | 4 | 同步两工单进度，用户质疑非质量问题运费自理，提供无效凭证 |
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R:10931659764938952
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水壶
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未分类咨询
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发货物流
退货取件
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P2 | 12 | 0 | 7 | 店长咨询水壶因超时寄回云仓不结算，需云仓退回门店，但关于谁下单取件存在分歧。 |
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多商品同诉求
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R:10955233159072191
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创市清洁神器
柏宴水墨晕染女士国风腰带连衣裙
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未分类咨询
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退货退款
返货差异
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P2 | 12 | 4 | 3 | 门店提供视频凭证反馈连衣裙和清洁神器返货数量差异 |
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R:10951817314613144
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覆钛商务泡茶杯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量反馈
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P2 | 12 | 3 | 4 | 店长反馈泡茶杯盖松脱，已给顾客退款并反馈厂家。 |
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R:10811579454019320
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帝柏图钛碗
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题补发
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P2 | 12 | 2 | 6 | 客户反馈钛碗内有水且烫手，经协商厂家同意补发一个钛碗。 |
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R:10835983760816379
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boocce自带线20000毫安超级快充｜宾创 boocce
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未分类咨询
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厂家工单
厂家对接
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P2 | 12 | 0 | 5 | 咨询充电宝寄回厂家可行性及质保时长，客服提供退货地址并登记反馈厂家。 |
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R:10760407179063426
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未分类咨询
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退货退款
运费结算
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P2 | 12 | 2 | 5 | 查询单号73714948069224的运费打款进度 |
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R:10842255145151708
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Jeep内裤
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未分类咨询
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退货退款
退款进度
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P3 | 12 | 1 | 4 | 门店查询客户退款去向，确认为原路返回微信支付。 |
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R:10805154596064571
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
活动奖励咨询
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P3 | 12 | 4 | 3 | 用户质疑红包中奖1.88元，运营核实后确认近期无此记录 |
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R:10828098737506744
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帝柏图多功能能量壶
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未分类咨询
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退货退款
退货协商
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P2 | 12 | 1 | 6 | 门店咨询顾客使用后想退能量壶，客服沟通后告知非质量问题不支持退货。 |
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R:10819040009293350
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- |
未分类咨询
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门店运营
预约协调
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P2 | 12 | 7 | 4 | 处理客户预约上门时间与最晚19点限制的冲突，反馈等待结果。 |
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R:10881831178380587
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手表
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未分类咨询
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其他/不明确
跨平台售后
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P2 | 12 | 2 | 5 | 咨询已关闭平台的旧手表换货，因无订单截图难以识别。 |
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R:10787349544144315
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公告通知
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公告通知
营销文案
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P3 | 11 | 4 | 0 | 发送品牌理念文案、直播预告及互动引导话术。 |
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R:10973419794040423
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江中制药参灵草牌西洋参灵芝蝙蝠蛾拟青霉口服液｜江中制药｜到手2盒（1200ml)
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未分类咨询
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退货退款
退货流程
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P2 | 11 | 0 | 4 | 确认江中制药口服液退厂家，获取地址后寄出并反馈极兔快递单号。 |
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R:10744945444794230
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boocce卜汐臂式电子血压计BP-S17｜宾创 boocce
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题换货
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P2 | 11 | 1 | 6 | 反馈血压计出错代码，厂家工单确认换货，店长同意并安排寄出。 |
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R:10858611237199672
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公告通知
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公告通知
直播链接与预售通知
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P3 | 11 | 1 | 0 | 汇总直播间链接、预售时间、福利兑换及培训等官方通知。 |
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R:10713786179223363
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未分类咨询
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门店运营
闭店流程
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P1 | 11 | 1 | 2 | 店长申请因人数少闭店，督导确认并发送闭店六步流程。 |
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R:10955328698184123
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- |
未分类咨询
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退货退款
退货流程咨询
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P3 | 11 | 0 | 4 | 店员询问退货群归属，客服告知本群即可，并说明返云仓及退厂家流程。 |
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R:10923527229388330
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冰火护眼仪
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未分类咨询
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商品咨询
使用指导
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P3 | 11 | 3 | 0 | 店长咨询冰火护眼仪使用方法，督导提供视频和图片指导并告知素材库可自取。 |
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多商品同诉求
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R:10743079890172938
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周六福白玉圆满福套｜周六福
和田玉手镯+项链+黄金福字
+1
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未分类咨询
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厂家工单
多工单进度同步
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P3 | 11 | 0 | 7 | 客服同步三个珠宝类工单的退货地址及注意事项。 |
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R:10741638022906623
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- |
公告通知
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公告通知
运营通知汇总
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P3 | 11 | 2 | 0 | 督导发布直播链接、预售提醒、券核销提醒及营销视频转发任务 |
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R:10755170941810661
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柏宴圆领国风花纹短袖
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未分类咨询
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退货退款
换货退款进度
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P3 | 11 | 5 | 6 | 查询柏宴短袖换货退款进度，客服反馈已提交财务审核。 |
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多商品同诉求
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R:10829034506993115
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周六福金玉满堂组合｜周六福
和田玉手镯+和田玉项链+黄金福字项链｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货退款
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P2 | 11 | 4 | 4 | 确认退回3套和田玉组合及3套周六福组合，提供售后地址。 |
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R:10962302568210865
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空调清洗剂
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 11 | 4 | 6 | 用户询问用法并确认商品，客服提供视频指导。 |