问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10793698496302518
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端记吴茱萸茯苓三通贴｜端记
端记焕颜足浴包｜端记
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
错发漏发
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P3 | 5 | 1 | 3 | 跟进错发工单，门店确认少发的18盒三通贴已收到，客服登记关单。 |
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R:10890659369324570
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boocce折叠驱蚊香薰空气循环风扇F3
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
赠品破损处理
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P2 | 5 | 1 | 3 | 用户咨询循环扇赠品破损能否随退货退回，客服告知不可返云仓但可补发。 |
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R:10754901924947605
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未分类咨询
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退货退款
返货地址与流程
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P3 | 5 | 1 | 2 | 门店询问第18批返货地址，客服提供后门店提交返货信息图片。 |
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R:10843333022195614
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柏宴男士亲肤透气内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损换货报销
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P3 | 5 | 1 | 2 | 内裤破洞换货，客服同步进度并索要收款码报销运费 |
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R:10714963404163330
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未分类咨询
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门店运营
营销协同
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P3 | 5 | 1 | 0 | 发布直播预告、下架清单及征集顾客好评视频。 |
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R:10963661932468664
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未分类咨询
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门店运营
营销素材收集
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P3 | 5 | 1 | 0 | 要求店长分享好评视频或截图，用于直播间翻单素材。 |
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R:10857910990118163
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云麒珠宝福满传家戒指手链项链套装
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未分类咨询
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退货退款
退货寄回
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P2 | 5 | 1 | 4 | 客服同步工单进度，要求寄回并上传凭证，后续确认运费。 |
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R:10856732179651873
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未分类咨询
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退货退款
返货凭证提交
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P3 | 5 | 2 | 2 | 青青店长发送返货视频，客服确认收到。 |
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R:10758098083632801
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未分类咨询
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退货退款
返货寄出
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P3 | 5 | 2 | 2 | 店长通知返货已发走并提交两张图片凭证，机器人确认 |
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R:10863066639911375
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未分类咨询
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商品咨询
商品问询
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P3 | 5 | 2 | 3 | 用户发送图片询问盲盒是什么商品，客服回复图片。 |
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R:10881340168521998
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柏宴人参精华微变量子内裤
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未分类咨询
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退货退款
返货咨询
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P3 | 5 | 1 | 0 | 门店询问返货系统数量单位是单还是条，确认一单六条写法。 |
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多商品同诉求
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R:10974166472933290
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歌奢霏男士时尚商务镂空皮鞋
香港老爺車冰爽舒悦健步鞋
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货申请
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P3 | 5 | 2 | 3 | 门店提交两双鞋因拍错尺码申请换41码黑色。 |
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R:10771672110834913
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手表
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未分类咨询
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商品咨询
款式更换咨询
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P3 | 5 | 3 | 1 | 用户询问手表能否改男款，客服建议到货后售后处理。 |
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R:10754901924947605
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草珊瑚制药化橘红润喉糖
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未分类咨询
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商品咨询
库存与规格确认
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P3 | 5 | 0 | 3 | 门店咨询润喉糖库存并确认购买20盒粉色包装。 |
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R:10754519566244147
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鸡蛋卷
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未分类咨询
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订单支付
补贴到账查询
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P3 | 5 | 0 | 1 | 询问鸡蛋卷平台补贴是否打款及后台查看路径，获指导后致谢 |
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R:10909211631861613
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食妃雅火山石烤肠（原味）
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未分类咨询
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退货退款
仅退款处理
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P2 | 5 | 0 | 2 | 确认20包烤肠因胀气缺货进行仅退款处理，工单已提交财务审核。 |
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R:10825473198622779
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公告通知
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门店运营
运营规范与活动
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P3 | 5 | 2 | 0 | 督导说明消息回复规则并发送中奖名单及垫付说明。 |
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R:10825225295675574
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 2 | 0 | 督导说明@响应规则，发送图片及中奖名单。 |
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R:10880875066541270
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未分类咨询
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门店运营
社群运营任务
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P3 | 5 | 2 | 0 | 赵丹丹要求转发好评视频至客户群，并通知福怡苑店垫付中奖客户奖品。 |
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R:10816297208791590
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国药药材五蜂园牌蜂胶软胶囊
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未分类咨询
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退货退款
退货地址确认
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P2 | 5 | 0 | 3 | 用户询问蜂胶是否可退云仓，客服回复不在清单内需退回厂家并提供地址。 |
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R:10880875066541270
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未分类咨询
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门店运营
内部通知与素材
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P3 | 5 | 1 | 1 | 开通高层反馈通道，何汶霞发送晚安文案及晚场链接供转发。 |
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R:10806945357617314
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公告通知
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门店运营
内部渠道与活动
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P3 | 5 | 3 | 0 | 提供直达高层的反馈通道指引，并预告七一舒华携手周六福直播活动 |
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R:10714963404163330
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未分类咨询
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公告通知
直播预告
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P3 | 5 | 4 | 1 | 宣传七一建党节舒华与周六福联动直播福利。 |
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R:10955409986315660
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帝伯图空气炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 5 | 3 | 0 | 用户询问帝伯图空气炸锅电源插头及三项插头使用方法。 |
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R:10773409795695820
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未分类咨询
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门店运营
培训与营销
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P3 | 5 | 2 | 0 | 通知督导培训安排，并要求店长转发好评营销视频至客户群 |
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R:10783285731420602
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boocce升级款伸缩便携网红自拍杆直播支架M2
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未分类咨询
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退货退款
退货退款
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P2 | 5 | 1 | 4 | 客户因不会使用自拍杆申请退货，客服建单TK20260701DE2F75A0并建议查看使用视频。 |
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R:10729198837976908
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- |
未分类咨询
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门店运营
客服通知
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P3 | 5 | 1 | 3 | 机器人发送日常问候、反馈通道说明及晚安海报素材。 |
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R:10962322736354513
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未分类咨询
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其他/不明确
机器人交互
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P3 | 5 | 3 | 3 | 包含机器人排队提示、工单结束通知及撤回消息等常规交互 |
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R:10741042298323551
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 2 | 0 | 督导说明@规范避免罚款，同步6.30中奖名单及垫付事宜。 |
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R:10731998190758322
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未分类咨询
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门店运营
群成员管理
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P3 | 5 | 0 | 0 | 店长因家人误删群聊，请求督导同意重新进群申请。 |
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R:10710981769517928
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
内部沟通
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P3 | 5 | 1 | 2 | 门店发送图片询问含义，督导回复目前无库存。 |
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R:10877567517271117
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 5 | 1 | 1 | 江攀发送图片并@李燕，李燕回复收到，江攀回复抱拳表情。 |
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R:10945168133907107
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公告通知
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门店运营
营销任务指派
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P3 | 5 | 1 | 0 | 要求转发文案视频至客户群，并收集客户好评视频或截图用于直播翻单。 |
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多商品同诉求
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R:10729776724170838
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周六福小方糖莫桑钻520套装｜1套（小方糖莫桑钻戒指*1件+钻耳钉*1对+钻项链*1件 +琥珀手镯*1件+告白神器足金制品*1套）
周六福福牌足金转运珠组合｜1套（福牌足金转运珠吊坠*1件+和田玉手镯*1件+和田玉项链*1件+福字工艺品*1件）
+1
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公告通知
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门店运营
高值品操作规范
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P2 | 5 | 2 | 1 | 通知周六福手镯圈口登记、晚场提货规格及高值品直返厂家规定 |
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R:10905328054683034
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双边衣架
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品损坏报修
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P2 | 5 | 2 | 1 | 用户反馈衣架坏了1个，提供图片并询问单号，售后已反馈厂家。 |
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R:10863058418846646
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辅酶Q10
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未分类咨询
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退货退款
退货政策咨询
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P3 | 5 | 2 | 0 | 门店反馈未收到货但需提前沟通退货，避免售后期争议。 |
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R:10892523061518017
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劳耐特V型双边衣架
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未分类咨询
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发货物流
物流进度查询
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P3 | 5 | 2 | 2 | 用户询问衣架物流，客服反馈单号JT3167889661101仍在运输中。 |
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R:10710943415786976
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公告通知
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门店运营
运营任务
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P3 | 5 | 1 | 0 | 要求店长分享客户好评视频或截图，用于直播翻单素材。 |
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R:10896592468974571
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未分类咨询
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退货退款
返货凭证提交
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P3 | 5 | 2 | 2 | 用户发送返货视频和单号图片，客服确认已记录并告知非工作时间后续跟进。 |
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R:10699372911341288
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未分类咨询
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门店运营
资料收集
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P3 | 5 | 1 | 0 | 督导要求店长拍摄或转发客户好评视频/截图用于直播翻单。 |
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R:10907463950146061
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公告通知
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公告通知
综合通知
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P3 | 5 | 3 | 0 | 开通直达高层反馈通道，并发布七一舒华周六福联动直播福利。 |
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R:10764090835811022
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- |
未分类咨询
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门店运营
机器人自动回复
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P3 | 5 | 1 | 5 | 售后小七发送的自动问候及非工作时间提示。 |
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R:10769791890487611
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牛肉酱
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后咨询
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P2 | 5 | 1 | 3 | 客户反馈牛肉酱无肉要求退款，客服协调厂家并索要照片凭证。 |
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R:10755554951605024
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端记刮痧艾灸棒套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发处理
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P2 | 5 | 0 | 3 | 工单跟进：外包装破损少吊坠，厂家补偿或补发，店长确认补发盒子。 |
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R:10811578479079247
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与规范
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P3 | 5 | 2 | 0 | 督导江攀说明需@才能及时响应，避免超时罚款 |
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R:10696329097756225
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 1 | 0 | 督导说明@规则避免罚款，发布直播链接、退货政策及预售通知。 |
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多商品同诉求
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R:10829477727746087
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和田玉手镯+和田玉项链+黄金福字项链
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未分类咨询
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退货退款
退货单号登记
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P3 | 5 | 1 | 2 | 喜乐提供4套珠宝组合寄出单号，售后小迪确认并登记反馈。 |
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R:10736488982661758
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帝柏图钛碗汤勺礼盒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少件核实
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P3 | 5 | 3 | 1 | 同步工单TK20260625126C8890少件情况，用户确认三个单号均已收到 |
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R:10795155965502539
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 5 | 1 | 2 | 门店询问如何查找顾客中奖6.18元的记录，客服追问细节。 |
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R:10905559024139556
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部运营通知
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P3 | 5 | 1 | 0 | 督导说明@提醒规则，并发布6.30晚场商品链接、退货政策及预售通知。 |