问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10865857608221892
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帝柏图多功能能量壶
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未分类咨询
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退货退款
退货审核
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P2 | 5 | 1 | 2 | 客户因水有味退货，客服核实已使用影响二次销售，无法退货。 |
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R:10700148961158691
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巧颜蛹虫草猴菇肽饮品
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未分类咨询
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商品咨询
赠品活动问询
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P3 | 5 | 1 | 2 | 用户咨询蛹虫草饮品是否有赠品或换购活动，客服回复无此活动 |
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R:10928385963508518
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 5 | 3 | 0 | 推广高层直达反馈通道，宣传七一舒华周六福联动直播活动。 |
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R:10801200406970986
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周六福白月光手镯｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
换货地址
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P3 | 5 | 2 | 5 | 客服同步周六福手镯换货地址及保价须知 |
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R:10844836549656485
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未分类咨询
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门店运营
业务咨询
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P3 | 5 | 0 | 1 | 咨询鸡蛋券核销后给蛋方式及报销政策 |
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R:10798644986680517
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与沟通
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P3 | 5 | 2 | 3 | 督导说明需@才能看到消息，否则超时未回会被罚款。 |
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R:10934258662659457
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 1 | 0 | 退货政策、预售通知、督导@提醒、会议培训通知等日常运营信息 |
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R:10864840858604382
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未分类咨询
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门店运营
运营素材收集
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P3 | 5 | 1 | 0 | 要求店长转发营销视频至客户群，并收集客户好评视频或截图。 |
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R:10910356060855585
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公告通知
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门店运营
运营任务
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P3 | 5 | 1 | 0 | 请求店长分享客户好评视频或截图，用于直播翻单素材。 |
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R:10913665504350051
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 5 | 2 | 0 | 督导王滔说明未@会导致消息遗漏及罚款，请求配合 |
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R:10896338742292418
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未分类咨询
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门店运营
运营任务
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P3 | 5 | 1 | 0 | 要求店长转发文案视频至客户群，并收集客户好评视频或截图。 |
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R:10935198917820262
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未分类咨询
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价格活动
活动权益兑付
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P2 | 5 | 1 | 1 | 店长咨询核销鸡蛋券后何时给鸡蛋或钱，督导回复月底财务核实报销。 |
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R:10700086941365676
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公告通知
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公告通知
综合通知
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P3 | 5 | 3 | 0 | 开放高层反馈通道，并预告舒华周六福联动直播活动。 |
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R:10718854687768695
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 5 | 2 | 0 | 督导王滔说明未@会导致漏看及罚款，请求配合 |
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R:10910362708697866
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公告通知
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公告通知
营销广播
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P3 | 5 | 1 | 5 | 包含好评宣传、文件、培训通知及感谢语 |
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R:10711497794780128
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未分类咨询
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门店运营
营销任务与素材收集
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P3 | 5 | 1 | 0 | 要求转发文案视频至客户群，并收集客户好评视频或截图用于直播翻单。 |
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R:10832922314825056
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未分类咨询
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门店运营
运营任务
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P3 | 5 | 1 | 0 | 要求转发文案视频，并收集客户好评视频或截图。 |
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R:10775409895468267
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帝柏图多功能能量壶
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未分类咨询
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退货退款
退货地址
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P2 | 5 | 0 | 3 | 咨询并获取帝柏图能量壶退货地址及工单进度 |
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R:10709435395703788
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与培训
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P3 | 5 | 1 | 0 | 督导说明@回复规则避免罚款，并通知临时会议培训时间。 |
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R:10975961756955538
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未分类咨询
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退货退款
退货地址问询
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P2 | 5 | 0 | 1 | 门店询问自行返货的云仓收件信息，客服提供地址及签收要求。 |
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R:10876869929996484
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 5 | 2 | 0 | 发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10826749341333209
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未分类咨询
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门店运营
营销素材收集
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P3 | 5 | 1 | 0 | 要求店长转发文案视频至客户群，并收集客户好评视频或截图。 |
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R:10747423329587650
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
口味/质量投诉
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P2 | 5 | 1 | 2 | 门店反馈顾客退回的盐水鸭水洗后仍过咸，已销毁并要求退货，客服反馈厂家。 |
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R:10867235596965554
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公告通知
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公告通知
综合通知
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P3 | 5 | 3 | 0 | 提供高层反馈通道，预告七一舒华周六福联动活动。 |
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R:10936115656830027
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 1 | 0 | 督导江攀说明@回复规范，店长回应确认。 |
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R:10933124934711194
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NS睡眠膏
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未分类咨询
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退货退款
退货进度
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P3 | 5 | 1 | 3 | 店长查询NS睡眠膏退货状态，客服告知未在本周期内。 |
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R:10883034507942175
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与通知
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P3 | 5 | 2 | 0 | 督导说明@规范避免罚款，发送中奖名单及垫付说明。 |
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R:10910362708697866
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【520专属】竹韵福臻淡水珍珠套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P2 | 5 | 0 | 4 | 戒指掉色脱落，客服同步退货地址及标准 |
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R:10795959491933567
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未分类咨询
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门店运营
数据导出请求
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P3 | 5 | 4 | 0 | 店长自查未找到未核销记录，请求督导导出明细并发送截图凭证。 |
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R:10863205007745032
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未分类咨询
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门店运营
运营任务
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P3 | 5 | 1 | 0 | 要求店长转发文案视频并收集客户好评素材。 |
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R:10838216291396411
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未分类咨询
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门店运营
素材收集
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P3 | 5 | 1 | 0 | 要求店长转发文案视频并收集客户好评视频素材。 |
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R:10953959438349863
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 5 | 2 | 0 | 发送好评文案、视频及图片，要求店长转发至客户群。 |
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R:10857291385009835
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未分类咨询
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门店运营
门店执行
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P3 | 5 | 2 | 0 | 督导点名店长，并要求转发好评文案及视频至客户群。 |
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多商品同诉求
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R:10837512673938624
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柏宴女士内衣
艾草盒子
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未分类咨询
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退货退款
破损退货咨询
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P2 | 5 | 3 | 0 | 咨询艾草盒子破损退货方式，及柏宴内衣补发后系统无退货入口如何处理。 |
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R:10883621603125367
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 5 | 2 | 5 | 聚合好评营销文案、培训会议通知、常规问候及无说明图片。 |
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R:10839692891483002
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帝柏图10L电烤炉（空气炸锅）
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 5 | 3 | 3 | 门店请求提供空气炸锅操作视频，客服发送相关使用视频文件。 |
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R:10852665009877557
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劳耐特V型双边衣架｜到手4个
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后退款
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P2 | 5 | 0 | 3 | 客服同步衣架破损补发进度，店长要求改为退款，客服确认反馈。 |
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R:10859759839340348
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绞肉机
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未分类咨询
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订单支付
订单取消
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P2 | 5 | 1 | 2 | 咨询昨晚购买的绞肉机能否立即退款，客服告知需收货后退。 |
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R:10964242158842508
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未分类咨询
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门店运营
运营任务
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P3 | 5 | 1 | 0 | 要求店长转发好评视频并拍摄客户反馈素材。 |
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R:10958234825603932
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未分类咨询
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其他/不明确
系统显示疑问
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P2 | 5 | 2 | 1 | 门店反馈顾客中奖52元但系统显示0.52元，督导解释为显示问题。 |
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R:10755055379662950
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帝柏图电饼铛
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 5 | 2 | 1 | 反馈电饼铛内无赠送木铲，要求补发至门店 |
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R:10777242948564802
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未分类咨询
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退货退款
返货凭证
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P3 | 5 | 2 | 3 | 用户上传图片，客服确认为返货揽收照片并结束对话。 |
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R:10823730590346138
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- |
未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 5 | 2 | 3 | 店长询问图片商品用法，客服发送讲解视频 |
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R:10848208113027553
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柏宴百花齐放清凉开衫外套
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未分类咨询
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退货退款
寄回单号
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P2 | 5 | 3 | 1 | 门店反馈柏宴外套寄回快递单号及凭证 |
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R:10916342228888291
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烤肠
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度查询
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P2 | 5 | 0 | 2 | 店长询问烤肠补发订单状态，客服提供单号YT3821578449378。 |
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R:10833488818313207
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哥沃途运动鞋｜300张鞋子券+30积分
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未分类咨询
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商品咨询
权益使用咨询
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P3 | 5 | 1 | 1 | 店长询问赠送的通用兑换券可用范围，督导回复将用于兑换福利鞋。 |
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R:10727953971268992
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周六福1314套装
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未分类咨询
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退货退款
退货登记
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P3 | 5 | 1 | 2 | 提交周六福1314套装寄出的快递单号及运费凭证图片，客服确认登记。 |
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R:10818897850312011
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柏宴新中式改良国风连衣裙
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 5 | 0 | 3 | 客服同步柏宴连衣裙补发单号776444355446444，包含粉色3XL和蓝色2XL各一件。 |
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R:10774385479037527
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徐小吉灵芝海参乌珍粉
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未分类咨询
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退货退款
退货寄回
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P2 | 5 | 3 | 1 | 用户发送图片及语音提供退货单号，客服确认已同步乌珍粉寄回单号。 |
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R:10739420694141123
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- |
未分类咨询
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门店运营
素材收集
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P3 | 5 | 1 | 0 | 要求店长分享客户好评视频或截图，用于直播间翻单素材。 |