问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10778946828866447
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未分类咨询
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退货退款
返货结算查询
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P2 | 5 | 2 | 0 | 用户询问17批返货未到，上传视频凭证，后确认款项已到账。 |
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R:10758586223234419
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boocce折叠驱蚊香薰空气循环风扇F3
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量退货
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P2 | 5 | 2 | 1 | 用户反馈风扇噪音大申请退货，质疑质量问题为何运费自付 |
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R:10794989486771732
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 5 | 0 | 1 | 店长询问福利品鞋子补货及缺码情况，督导回复稍后查看。 |
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R:10960677784793414
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钛碗汤勺
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P3 | 5 | 0 | 3 | 韩英咨询钛碗汤勺下周退货，机器人回复无法申请，建议直接退厂家。 |
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R:10961169050188843
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证
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P3 | 5 | 4 | 1 | 用户A顺其自然A发送多个返云仓装箱视频，客服小北确认接收 |
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R:10717938322097001
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未分类咨询
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门店运营
日常维护
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P3 | 5 | 2 | 4 | 包含开箱视频要求、满意度调查入口、晚安问候等常规消息。 |
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R:10827494094801558
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 2 | 1 | 莫冰请求店长发送顾客中奖、好评等视频作为直播素材。 |
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R:10750773379039031
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女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货申请
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P3 | 5 | 0 | 3 | 用户提交系统并确认包装不影响二销，客服反馈换货申请。 |
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R:10770829509115573
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序康电风扇
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未分类咨询
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退货退款
退货单号
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P3 | 5 | 1 | 2 | 客服催促回传风扇退货单号，门店提供单号图片。 |
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R:10947775790089183
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未分类咨询
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订单支付
活动奖金结算
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P2 | 5 | 0 | 1 | 追问24号中奖520元奖金发放时间，回复财务审核中 |
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R:10966962519417083
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未分类咨询
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门店运营
人员介绍
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P3 | 5 | 1 | 0 | 督导陈俊杰发送自我介绍、响应规则及培训通知。 |
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R:10880597692320661
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JEEPSPIRIT男女同款户外遮阳轻薄冰肤凉感连帽防晒衣25639
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货地址
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P2 | 5 | 0 | 2 | 门店询问换货地址，客服同步防晒衣换码工单进度及寄回地址。 |
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R:10760850090517611
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未分类咨询
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门店运营
运营任务
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P3 | 5 | 1 | 0 | 督导要求转发文案视频，并收集客户好评视频素材。 |
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R:10962402798813978
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 2 | 0 | 督导王旭提醒店长消息需@以便响应，并进行日常问候。 |
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R:10849115788715155
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公告通知
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门店运营
运营协同
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P3 | 5 | 0 | 0 | 发布直播预热文案、下架清单及好评视频征集要求。 |
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R:10848466320323231
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公告通知
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门店运营
运营素材与任务
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P3 | 5 | 1 | 0 | 发布直播预热文案素材库更新通知，并征集顾客好评视频以提升信任感 |
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R:10715017249819377
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未分类咨询
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公告通知
活动通知
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P3 | 5 | 3 | 0 | 开通直达高层的反馈通道，预热七一舒华携手周六福直播间福利活动。 |
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R:10909953503201009
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公告通知
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公告通知
综合通知
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P3 | 5 | 3 | 0 | 提供高层反馈通道指引及舒华周六福联动活动预告。 |
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R:10729402850578674
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太子龍TEDELON针织防晒服
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 5 | 1 | 3 | 同步太子龙防晒服女款换男款4XL的工单进度及换出单号。 |
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R:10812446001130098
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未分类咨询
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门店运营
社群运营任务
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P3 | 5 | 2 | 0 | 发送好评刷屏文案及视频，要求店长转发至客户群以推广高性价比好物。 |
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R:10802721883303051
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 2 | 0 | 督导说明@规则避免罚款，发送中奖名单及垫付说明。 |
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R:10856291446332788
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与培训
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P3 | 5 | 1 | 0 | 督导说明@回复规则避免罚款，并通知临时会议培训时间。 |
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R:10783226725242617
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未分类咨询
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门店运营
运营任务
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P3 | 5 | 1 | 0 | 要求转发文案视频至客户群，并收集客户好评视频素材。 |
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R:10709215682505833
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未分类咨询
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退货退款
结算规则
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P3 | 5 | 0 | 2 | 用户咨询衣服退货尺码填错是否影响结算，客服回复尺寸不影响。 |
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R:10909953503201009
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公告通知
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公告通知
营销运营
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P3 | 5 | 1 | 0 | 发布直播预告、下架清单、好评视频征集及素材库同步通知。 |
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R:10803109106146845
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雅鹿新品时尚阔腿裤
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未分类咨询
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退货退款
退货进度同步
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P3 | 5 | 1 | 4 | 机器人同步雅鹿阔腿裤退货工单进度，已登记退款。 |
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R:10892767288332652
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未分类咨询
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门店运营
运营任务
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P3 | 5 | 1 | 0 | 督导收集客户好评视频或截图，用于直播间翻单素材。 |
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R:10804345201464170
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未分类咨询
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退货退款
云仓返货
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P3 | 5 | 2 | 1 | 提交A2返货视频及单号，客服确认收到 |
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R:10884925857207320
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未分类咨询
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门店运营
客服指引
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P3 | 5 | 2 | 3 | 发送反馈通道指引及非工作时间机器人自动回复 |
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R:10920278648459745
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未分类咨询
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门店运营
素材收集
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P3 | 5 | 1 | 0 | 要求转发文案视频，收集客户好评视频或截图。 |
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R:10935902912218170
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公告通知
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公告通知
混合通知
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P3 | 5 | 2 | 2 | 再次发送返货通知，并发布好评文案视频供转发。 |
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R:10913177853042508
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肽勺
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
过期售后咨询
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P3 | 5 | 1 | 2 | 咨询旧系统购买的肽勺生锈问题，因过保且系统关闭，客服告知无法售后。 |
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R:10771023357927839
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未分类咨询
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退货退款
退货流程
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P3 | 5 | 0 | 1 | 门店咨询退货扣款原因及预计返云仓时间，督导回复7月初。 |
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R:10742645955883808
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帝柏图10L电烤炉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货物流同步
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P3 | 5 | 0 | 2 | 用户提交退货单号YT2590430707448，客服确认需补发运费凭证和收款码 |
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R:10961889377052333
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 2 | 0 | 督导说明消息@规范避免罚款，并通知6.30中奖名单及垫付事宜。 |
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R:10914627427947318
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臻印象晶体砂化岁手串套装
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未分类咨询
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退货退款
特殊退货
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P2 | 5 | 1 | 1 | 同步特殊申请退货进度，澄清运费自理规则。 |
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R:10722600953429931
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未分类咨询
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门店运营
内部咨询
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P3 | 5 | 0 | 2 | 店员咨询店内退货商品是否可再次销售，获肯定答复。 |
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R:10966177153833882
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未分类咨询
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退货退款
退货地址咨询
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P3 | 5 | 0 | 3 | 用户咨询自行寄回地址，客服提供成都青白江区地址及签收要求 |
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R:10972799567189078
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未分类咨询
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退货退款
返款咨询
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P3 | 5 | 1 | 2 | 门店询问上周退货返款是否已扣除佣金，客服确认是。 |
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R:10798041321450688
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公告通知
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公告通知
综合通知
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P3 | 5 | 3 | 0 | 推广高层反馈通道，宣传七一舒华周六福联动活动。 |
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R:10763375390985793
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床品套件
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未分类咨询
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商品咨询
规格与保养
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P3 | 5 | 1 | 2 | 门店询问是否有替换套及能否清洗，客服回复无替换套但可手洗或轻柔机洗。 |
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R:10826066517468453
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未分类咨询
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门店运营
日常运营指令
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P3 | 5 | 2 | 0 | 要求转发好评视频，并通知店长垫付中奖客户奖品。 |
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R:10856937359814749
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未知酒类
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未分类咨询
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商品咨询
包装确认
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P3 | 5 | 1 | 2 | 小张发图询问酒包装是否一致，客服核实后确认 |
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R:10753121552645287
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未分类咨询
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门店运营
系统操作咨询
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P3 | 5 | 0 | 3 | 用户反馈看不到历史记录，客服指导选择时间查看。 |
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R:10901445071847110
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一方苷悦舒舒膏植物饮品
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未分类咨询
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发货物流
物流单号查询
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P3 | 5 | 1 | 3 | 用户咨询舒舒膏赠品物流，客服回复分单发货并提供单号。 |
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R:10767157313099500
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公告通知
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公告通知
直播运营通知
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P3 | 5 | 0 | 0 | 发布直播预告、好评视频征集要求、素材库同步通知及多批次商品下架清单。 |
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R:10921762312530067
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后意向确认
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P2 | 5 | 1 | 2 | 店长发送视频并@售后，机器人询问是退款还是换货，店长表示在问顾客。 |
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多商品同诉求
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R:10774477668528355
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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公告通知
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公告通知
提货指引
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P3 | 5 | 2 | 1 | 通知周六福手镯圈口登记方式、晚场三款商品规格及高价值商品直返厂家规定 |
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R:10881306647349054
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胶信阿胶粽子
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未分类咨询
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退货退款
退款异常处理
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P2 | 5 | 3 | 5 | 工厂重复打款，要求客户退回一笔，后台登记退货退款。 |
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R:10751663621684291
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多功能活氧解毒机
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 5 | 1 | 2 | 店长询问活氧解毒机使用方法，客服发送视频介绍。 |