问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10848631559524694
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未分类咨询
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退货退款
退货退款规则
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P3 | 11 | 1 | 6 | 店长咨询返货回去缺项链的衣服是否也会给返货款，客服确认不影响。 |
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R:10716533104842164
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未分类咨询
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商品咨询
商品清单确认
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P3 | 11 | 7 | 0 | 门店发送乳胶毛巾、清凉贴等商品图文信息 |
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R:10795601402192367
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
运费报销凭证
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P3 | 11 | 2 | 6 | 小李提供两个快递单号及收款码图片，客服确认收到并同步厂家处理运费报销。 |
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R:10704018949659767
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锅具
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品破损退货
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P2 | 11 | 3 | 4 | 店长反馈客户锅具出现裂痕要求退货，客服确认诉求并反馈 |
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R:10798024952086633
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未分类咨询
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门店运营
活动名单查询
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P3 | 11 | 1 | 2 | 门店用户询问最近开奖日期的中奖名单并确认无中奖情况 |
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R:10821540747283985
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驼之冠乳铁蛋白富硒益生菌配方驼乳粉+驼之冠有机纯驼乳粉｜买赠60张鸡蛋券
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未分类咨询
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门店运营
活动规则咨询
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P3 | 11 | 0 | 4 | 店长咨询驼奶粉送蛋规则，机器人回复需凭空盒核销。 |
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R:10874068385515391
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剃须刀
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未分类咨询
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商品咨询
购买咨询
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P3 | 11 | 0 | 4 | 用户询问剃须刀能否单独购买并发往其他地址。 |
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R:10712310458803408
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未分类咨询
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门店运营
停播报备
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P2 | 11 | 0 | 0 | 店长sweet多次@陈俊杰和刘露露，告知悦龄生活从明天开始停播。 |
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R:10740706771650962
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栖鸪多功能夹子风扇｜积分兑换
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未分类咨询
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厂家工单
售后补发
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P2 | 11 | 3 | 5 | 督导请求@提醒避免罚款，客服核实后反馈厂家补发风扇头并同步运单。 |
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R:10886614622707432
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柏宴新中式改良国风连衣裙
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货指引
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P2 | 11 | 0 | 6 | 客服同步两笔工单退货地址，店长确认已随返货寄回 |
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R:10730384523860429
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驼奶粉
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未分类咨询
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商品咨询
活动规则
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P3 | 11 | 0 | 1 | 店长咨询驼奶粉空袋是否需保留兑换鸡蛋券，督导解答。 |
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R:10803940332080389
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未分类咨询
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门店运营
客户查询
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P2 | 11 | 2 | 2 | 门店无法查到某手机对应顾客，请求售后协助查询中奖取货情况。 |
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R:10929036418895222
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 11 | 2 | 0 | 发布晚场/午场链接、预售提醒、鸡蛋券核销及营销转发任务 |
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R:10723852728196720
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未分类咨询
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门店运营
会员积分管理咨询
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P3 | 11 | 4 | 0 | 用户咨询双手机导致券与积分分离时的商品兑换及积分补录操作。 |
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R:10746245037670763
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榴莲
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未分类咨询
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退货退款
商品销毁退款
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P2 | 11 | 3 | 6 | 用户反馈榴莲已销毁，要求登记退款，客服确认对接厂家。 |
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多商品同诉求
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R:10704680163357917
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周六福金玉满堂组合
和田玉手镯项链套装
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未分类咨询
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退货退款
退货流程
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P2 | 11 | 1 | 5 | 确认部分商品寄回厂家，其余返云仓及单号回传。 |
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R:10768225607435379
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黄金搭档有机纯羊奶粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司｜买赠鸡蛋券
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未分类咨询
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门店运营
活动执行咨询
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P3 | 11 | 0 | 1 | 咨询奶粉空袋换鸡蛋的核销方式、鸡蛋来源及补贴结算细节。 |
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R:10912278786751179
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未分类咨询
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退货退款
退款进度
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P2 | 11 | 2 | 4 | 门店询问第九批返货未返款原因，客服查得已结算并解释显示差异。 |
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R:10962243732075574
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未分类咨询
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退货退款
退货确认
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P3 | 11 | 4 | 6 | 用户咨询否的产品退货，客服确认返货清单商品均可退回。 |
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R:10807993177300277
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未分类咨询
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退货退款
退货渠道咨询
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P3 | 11 | 4 | 5 | 用户询问图片商品是否可返厂家或随大货返云仓，客服确认除特定款外均可返云仓。 |
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R:10724283717374321
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P3 | 11 | 3 | 5 | 客户喝后手脚肿，医院诊断肾不好，咨询能否退货，客服告知退货规则及地址 |
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R:10861630560520721
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未分类咨询
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门店运营
督导沟通规范
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P3 | 11 | 0 | 1 | 督导说明@响应规则，店长请求拉人并确认身份。 |
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R:10741852818580727
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未分类咨询
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退货退款
退货地址咨询
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P3 | 11 | 2 | 6 | 用户询问退货寄回地，客服告知可随大货回云仓或寄厂家，用户确认寄回厂家一套。 |
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R:10945592142521511
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厨百世稻米油
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 11 | 5 | 5 | 处理稻米油破损补发，要求提供破损照片后登记。 |
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R:10856188025713706
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新航天星空星萃谷胱甘肽精华液饮品｜新航天
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未分类咨询
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退货退款
退款进度查询
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P3 | 11 | 2 | 4 | 确认退回商品，同步工单TK202606174EFB0830预计48小时打款 |
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R:10748305004462849
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未分类咨询
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退货退款
退货申请
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P3 | 11 | 1 | 4 | 店长申请退订单B3bho2026061820095010，确认商品完好后选择等待下周返云仓报销运费。 |
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R:10847745636065864
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哥沃途2026新款飞织超轻薄超透气运动鞋
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 11 | 2 | 3 | 门店咨询兑换鞋最大码仅40，客服告知选黑色可刷新出44码 |
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R:10921313258282077
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柏宴人参精华微变量子内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货地址查询
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P3 | 11 | 0 | 6 | 客服提供柏宴内裤换货地址，店长确认已寄出并补充单号。 |
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多商品同诉求
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R:10814003194961668
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咸水鸭
翡翠套装
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未分类咨询
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订单支付
订单状态查询
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P3 | 11 | 5 | 3 | 草原雄鹰询问翡翠套装单号、邮费及5个咸水鸭为何只给两张卡，售后解释2单一张。 |
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R:10784870874346129
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boocce超级快充1.8米超长懒人数据线F18｜赠品
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量换货
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P2 | 11 | 2 | 7 | 用户反馈赠品数据线插头一样大要求换货，客服确认商品并生成工单反馈厂家。 |
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R:10729569838547765
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银耳
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P3 | 11 | 4 | 1 | 顾客询问银耳试吃一包后若不喜欢是否可以退货。 |
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R:10750887709210956
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京福堂蝎毒透骨膏｜京福堂
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未分类咨询
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退货退款
试用不满意退货
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P2 | 11 | 2 | 5 | 申请4盒蝎毒透骨膏退货（1盒已拆），客服确认并承担运费。 |
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多商品同诉求
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R:10836386191864624
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参灵草
蜂胶
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未分类咨询
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退货退款
返货登记
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P3 | 11 | 2 | 3 | 提供参灵草和蜂胶的寄出单号及装箱视频供售后登记 |
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R:10867500069939766
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司｜买二送一
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未分类咨询
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商品咨询
赠品规则
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P3 | 11 | 1 | 4 | 店长咨询两单盐水鸭仅获一张金箔赠品的分配及直播说明情况。 |
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R:10877308042521339
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冷链商品
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未分类咨询
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退货退款
退货查询
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P2 | 11 | 2 | 0 | 核实顾客声称已退的牛排等商品实际未退，告知导单后不可退。 |
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R:10901169343425886
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未分类咨询
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价格活动
活动规则
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P3 | 11 | 0 | 1 | 店长询问大米券领取数量、时间及附加条件，督导回复等主播通知。 |
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R:10719775738440863
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- |
未分类咨询
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订单支付
补贴查询
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P2 | 11 | 0 | 5 | 用户查询三单未补贴，客服核实为退款状态导致。 |
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R:10718839131513236
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航维+固
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未分类咨询
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退货退款
退货地址
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P3 | 11 | 1 | 7 | 咨询航维产品8瓶及卡退货地址，客服提供地址并说明非质量问题运费自理 |
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多商品同诉求
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R:10819722713840622
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周六福金玉满堂组合
和田玉手镯
+1
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未分类咨询
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退货退款
退货流程
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P3 | 11 | 1 | 4 | 咨询哪些首饰退厂家、风扇包装到货情况及客户取消订单。 |
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R:10730082275520191
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柏宴裸感前扣内衣
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未分类咨询
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退货退款
退货来源核实
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P2 | 11 | 3 | 6 | 门店咨询柏宴内衣退货，售后核实该商品不在本直播间销售记录中，建议核实来源。 |
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R:10787754264055549
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未分类咨询
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门店运营
费用结算争议
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P1 | 11 | 1 | 0 | 门店质疑已核销的鸡蛋券因闭店无法报销，督导建议提交OA前尽快核销。 |
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R:10845219780104711
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五粮液集团黄金酒52°贵宾小酒｜五粮液集团
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
结算确认
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P3 | 11 | 2 | 8 | 确认五粮液黄金酒实际寄回4瓶已分两次结算，售后完结 |
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多商品同诉求
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R:10941832203661774
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帝柏图10L可视化空气炸锅
玉髓三件套
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P2 | 11 | 2 | 6 | 店长查询玉髓退货签收状态及空气炸锅物流，客服同步空气炸锅已签收，并核实玉髓退货。 |
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R:10970991335238365
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- |
未分类咨询
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门店运营
直播运营反馈
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P2 | 11 | 1 | 0 | 杨杨反馈不发金蛋卷导致客户流失，赵烨建议互动留人 |
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R:10970991335238365
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货与运费政策
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P2 | 11 | 3 | 5 | 杨🌻🌻🌻咨询鞋码调换，客服告知最大44码且非质量问题运费自理；杨杨确认运费政策。 |
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R:10855511289071208
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未分类咨询
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门店运营
APP使用指导
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P3 | 11 | 1 | 1 | 店长反馈客户打不开直播，督导建议刷新或改时间制式。 |
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R:10929383439423116
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柏宴男女同款冰丝套装
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未分类咨询
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退货退款
系统操作异常
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P2 | 11 | 3 | 3 | 反馈系统无对应尺码可选，协商直接寄回并同步单号。 |
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R:10877308042521339
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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退货退款
换货处理
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P2 | 11 | 2 | 4 | 顾客因尺码小申请换货，提供地址及寄回单号完成登记。 |
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R:10749143064840328
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周六福1314系列首饰｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P2 | 11 | 0 | 6 | 用户催促周六福首饰退货，客服解释云仓规则并创建工单提供退货地址。 |
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R:10753585444334194
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与规范
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P3 | 11 | 4 | 0 | 督导说明@规范，发布会议培训通知及营销素材转发要求。 |