问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10972799567189078
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 1 | 1 | 督导说明消息@规范，发布中奖名单图片。 |
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R:10759795080721399
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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发货物流
物流状态查询
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P3 | 5 | 1 | 3 | 用户催问盐水鸭腿物流，客服反馈已签收，用户联系快递员后解决 |
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R:10898375951578730
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未分类咨询
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退货退款
返货上报
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P3 | 5 | 0 | 2 | 上报返货单号及快递单号，客服确认系统上传。 |
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R:10733853818037885
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 5 | 2 | 0 | 提醒进入直播间领取福利，并发布好评文案视频要求转发。 |
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R:10956520185950757
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未分类咨询
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门店运营
营销任务
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P3 | 5 | 1 | 0 | 要求店长转发文案视频，并收集客户好评视频素材。 |
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R:10921762312530067
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未分类咨询
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商品咨询
库存状态查询
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P3 | 5 | 1 | 0 | 店长发送商品图片询问后台为何没有，督导回复该品已无库存。 |
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R:10763414599933302
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 5 | 3 | 0 | 开放高层直连反馈通道，预告七一舒华携手周六福直播送福利活动。 |
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R:10759983635298021
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 5 | 2 | 2 | 机器人重申返货截止时间，督导发送营销视频文案 |
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R:10879678489861774
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未分类咨询
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其他/不明确
活动咨询
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P3 | 5 | 1 | 0 | 店长询问昨晚是否有中奖名单，督导查询后发送图片回复。 |
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R:10973601089524966
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公告通知
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门店运营
营销素材收集
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P3 | 5 | 1 | 0 | 要求店长转发文案视频并收集客户好评素材。 |
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R:10794373873043165
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未分类咨询
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门店运营
福利商城协调
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P3 | 5 | 0 | 0 | 督导询问福利商城开启时间，店长表示需等后台核销完积分后再定 |
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R:10708015218212952
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哥沃途运动鞋
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未分类咨询
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订单支付
支付/核销咨询
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P3 | 5 | 0 | 1 | 用户咨询鞋子券不足时是否可用通用券抵扣 |
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R:10746315252262353
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未分类咨询
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门店运营
素材收集任务
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P3 | 5 | 1 | 0 | 要求店长拍摄客户好评视频或截图用于宣传。 |
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R:10874006607022160
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公告通知
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公告通知
内部通知与营销
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P3 | 5 | 3 | 0 | 发布高层反馈通道指引及七一舒华周六福联动活动宣传 |
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R:10910509440850383
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未分类咨询
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门店运营
返货操作
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P3 | 5 | 2 | 1 | 用户提交本次返货的视频和清单供售后核对。 |
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R:10964306267015454
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 5 | 1 | 0 | 发布直播间预告、下架清单及收集顾客好评视频的通知。 |
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R:10737986698018623
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未分类咨询
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门店运营
日常协同
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P3 | 5 | 1 | 3 | 客服登记反馈并告知非工作时间延迟处理，督导要求转发晚安语。 |
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R:10734734113480486
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黄花梨手串
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未分类咨询
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退货退款
退货单号查询
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P3 | 5 | 1 | 3 | 店长提供图片并询问黄花梨手串退货单号，客服提供单号。 |
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R:10741525557545302
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未分类咨询
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门店运营
营销素材收集
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P3 | 5 | 1 | 0 | 要求店长转发文案视频至客户群，并收集客户好评视频素材 |
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R:10954883769621849
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帝柏图钛碗汤勺
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未分类咨询
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订单支付
订单信息修正
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P2 | 5 | 4 | 0 | 门店反馈帝柏图钛碗汤勺实际为2套，系统仅录1套，附图为证。 |
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R:10697799229792047
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未分类咨询
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退货退款
退款审核
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P2 | 5 | 1 | 3 | 用户代客户申请退款，客服核实后告知已过售后期，不支持退换货 |
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R:10821540747283985
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牛奶
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未分类咨询
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订单支付
订单查询
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P3 | 5 | 1 | 2 | 店长查询牛奶兑换单数量，机器人回复共10单。 |
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R:10926432785604942
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NS冰感毛巾
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
过敏退货
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P1 | 5 | 1 | 2 | 客户使用过敏，申请退货退款包邮，厂家承担运费。 |
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R:10738297532569269
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未分类咨询
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门店运营
活动结果查询
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P3 | 5 | 2 | 2 | 门店询问6月30日中奖名单，同事回复稍等并发送图片。 |
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R:10927352586004135
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裤子
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P3 | 5 | 1 | 2 | 用户询问裤子因码数不合适是否可退，客服索要信息 |
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R:10746180908744144
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哥沃途运动鞋｜300张鞋子券+30积分
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未分类咨询
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商品咨询
兑换规则咨询
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P3 | 5 | 0 | 2 | 用户询问鞋券兑换时间及积分要求，客服引用此前通知进行回复。 |
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R:10712096236301195
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足印天下真PU运动保暖鞋垫｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
规格用法
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P3 | 5 | 1 | 2 | 询问鞋垫无码数是否由客人自行裁剪，确认鞋垫上有尺码线可照剪。 |
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R:10918568782470100
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长虹净水器
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P2 | 5 | 0 | 2 | 店长申请退4月购买的长虹净水器，客服告知厂家已不处理超期售后，无法退货。 |
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R:10877103438395153
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创市清洁神器
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未分类咨询
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商品咨询
使用方法咨询
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P3 | 5 | 2 | 3 | 门店询问清洁神器安装方法，客服回复教程视频 |
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R:10873434490270735
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保罗超软防滑舒适瓢鞋6068｜米色 40 换 米色 39
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未分类咨询
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退货退款
换货物流跟进
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P2 | 5 | 0 | 3 | 客服同步换货工单进度，用户确认寄出并提供快递单号。 |
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R:10898541904854714
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帝柏图小分子弱碱性能量壶｜帝柏图
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
回传单号
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P3 | 5 | 0 | 1 | 提交三个申通快递单号作为能量壶退货凭证。 |
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R:10816792239482527
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钛碗
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P3 | 5 | 0 | 3 | 咨询拆封钛碗是否可退，客服确认云仓可收但需包好。 |
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R:10804627025905988
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 2 | 2 | 提供高层反馈通道，机器人提示非工作时间 |
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R:10744396727225349
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未分类咨询
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退货退款
退货规则
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P3 | 5 | 0 | 0 | 店长咨询未到货商品退货处理，督导回复正常返云仓。 |
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R:10793120253292822
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未分类咨询
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门店运营
活动与商品咨询
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P3 | 5 | 1 | 3 | 用户询问22号中奖名单及牛奶商品链接，客服提供名单并指引福利商城。 |
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R:10735651477194586
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周六福金玉满堂组合｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货指引
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P3 | 5 | 0 | 3 | 查询退货地址，客服提供深圳收件信息及工单号。 |
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R:10748547098850793
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长虹净水器滤芯｜长虹
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度
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P3 | 5 | 4 | 3 | 客服同步长虹净水器滤芯更换工单最新进度 |
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R:10976325602687386
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未分类咨询
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门店运营
运营规则反馈
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P1 | 5 | 0 | 1 | 门店反馈商品下架规则导致会员不满，询问处理方案。 |
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R:10764222019574102
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鹿角帽
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未分类咨询
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商品咨询
用法用量咨询
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P3 | 5 | 0 | 3 | 用户咨询鹿角帽与灵芝孢子粉同服及阴虚体质是否可服用，客服给出建议。 |
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R:10931078117173284
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未分类咨询
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门店运营
素材收集
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P3 | 5 | 1 | 0 | 江攀请求店长发送客户领奖视频及反馈素材用于直播。 |
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R:10817135698472937
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 5 | 4 | 0 | 宣传7月1日中午场直播间罗氏贝特益生菌，介绍品牌资质及肠胃养护知识。 |
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R:10910789483154080
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 5 | 3 | 0 | 督导请求评价认可，发布舒华周六福七一联动直播预告。 |
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多商品同诉求
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R:10795794329986263
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玉髓套装
那顺蒙古原味酸奶
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未分类咨询
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门店运营
工单进度同步
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P3 | 5 | 0 | 4 | 同步酸奶退款及珠宝退货工单进度，包含机器人常规问候 |
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R:10746315252262353
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未分类咨询
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门店运营
操作流程咨询
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P3 | 5 | 3 | 0 | 店长询问如何核销鸡蛋券，附图片凭证。 |
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R:10927352586004135
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肽杯
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未分类咨询
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退货退款
退货同步
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P3 | 5 | 1 | 2 | 用户告知肽杯已寄往山东厂家，客服确认登记 |
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R:10851052559628853
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柏宴男士亲肤透气内裤｜4XL (160-180斤)
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 5 | 1 | 2 | 机器人同步内裤换货进度，店长确认今日寄出 |
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R:10857740897118327
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黄金搭档有机纯羊奶粉+黄金搭档乳铁蛋白羊乳粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司
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未分类咨询
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门店运营
活动执行咨询
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P2 | 5 | 0 | 2 | 店长询问顾客持羊奶粉空袋到店兑换鸡蛋的具体后台操作步骤。 |
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R:10696104001387889
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未分类咨询
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门店运营
闭店流程确认
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P3 | 5 | 0 | 0 | 施施提出走闭店程序，杨磊确认返货已处理完成，双方达成一致。 |
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R:10716276167214290
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
活动咨询
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P3 | 5 | 2 | 2 | 店长询问昨晚中奖名单，因客户索要奖金，客服提供名单图片。 |
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R:10941236714331682
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未分类咨询
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门店运营
福利品管理
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P2 | 5 | 0 | 1 | 督导询问闭店后福利品发放情况，店长回复部分商品未到货。 |