问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10920838187381130
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JEEPSPIRIT男女户外遮阳轻薄冰肤凉感速干透气连帽防晒衣25639
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 11 | 5 | 7 | 用户语音咨询，客服回复下单仅有特定颜色可选。 |
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多商品同诉求
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R:10772550420583795
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周六福满水玉叶套｜周六福
周六福生肖足金吊坠｜周六福
+4
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未分类咨询
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退货退款
返厂退货
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P2 | 11 | 0 | 5 | 门店提交多款珠宝返厂清单，客服提供退货地址及注意事项。 |
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R:10807915644987421
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步步高超软男士户外沙滩鞋890
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未分类咨询
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退货退款
换货处理
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P3 | 11 | 1 | 5 | 客户嫌小要求换大码，客服提供地址，门店回传寄回单号 |
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R:10896145705306909
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好客沂蒙胰岛果消水丸
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未分类咨询
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退货退款
非质量退货
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P2 | 11 | 1 | 5 | 客户服用后不适要求退货，客服提供退货地址并强调运费自理。 |
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多商品同诉求
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R:10851243199416888
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【预售】周六福金玉满堂组合｜周六福
和田玉手镯+和田玉项链+黄金福字项链｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
返货规则咨询
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P3 | 11 | 1 | 7 | 咨询周六福高价值商品返仓规则，确认无需单独寄回 |
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R:10849193782264340
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酷乐足拖鞋
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未分类咨询
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订单支付
运费结算查询
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P2 | 11 | 6 | 3 | 店长询问此前酷乐足拖鞋10元运费是否到账，客服回复已登记打款至后台 |
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R:10855262622698508
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ZHULI逐礼色修美白专研光感去渍清新口腔牙膏｜到手2支
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未分类咨询
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商品咨询
规格问询
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P3 | 11 | 4 | 4 | 用户询问牙膏一份几盒，客服回复到手2支并确认收到。 |
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R:10774030954154876
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未分类咨询
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商品咨询
券码规则咨询
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P3 | 11 | 0 | 0 | 用户咨询米面券能否兑换鞋子及有效期，督导回复有效期两个月。 |
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R:10956835827477816
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序康便携式剃须刀
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
产品故障
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P3 | 11 | 1 | 6 | 用户反馈剃须刀不好使，提供订单截图，客服建单要求视频，后用户自测好使并关闭工单。 |
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R:10782444644357280
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驼之冠乳铁蛋白富硒益生菌配方驼乳粉4盒+有机纯驼乳粉4盒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
缺货/空包退款
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P2 | 11 | 2 | 5 | 反馈驼乳粉空袋，客服登记退款，店长询问退款金额以便垫付客户。 |
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R:10848920532150215
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未分类咨询
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退货退款
返货登记
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P3 | 11 | 2 | 5 | 门店提交第18批返货单号及视频，客服确认并提醒填写系统。 |
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R:10934089276106822
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周六福金玉满堂组合
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未分类咨询
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退货退款
退货地址与流程
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P3 | 11 | 3 | 5 | 同步周六福退货地址，确认多品可一起返厂，后续反馈已寄出并提供单号 |
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R:10721432646513360
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草元鲜味燕麦苦荞速食面
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未分类咨询
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退货退款
换货面单提交
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P3 | 11 | 7 | 2 | 用户提交燕麦苦荞面换货面单图片，客服确认收到并安排运费打款。 |
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R:10880317486652434
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周六福珠宝｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
返货单号登记
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P3 | 11 | 4 | 4 | 门店提交周六福返货装箱视频及单号，客服登记反馈。 |
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R:10816763183009641
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
活动咨询
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P3 | 11 | 2 | 6 | 用户询问26-27号是否有中奖红包，客服提供26号名单并确认27号无抽奖。 |
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R:10902316344764080
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盲盒
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P2 | 11 | 2 | 3 | 店长咨询盲盒如何退货，客服告知需收货后不满意再退。 |
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R:10720311157600955
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SAACDE乳胶鞋垫
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未分类咨询
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退货退款
退款核对
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P2 | 11 | 0 | 5 | 核对鞋垫寄回数量及运费报销，确认打款流程。 |
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R:10928736138367796
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鞋子
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
运费报销
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P3 | 11 | 2 | 5 | 用户提交鞋子寄回单号，客服确认并索要收款码报销34元运费。 |
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多商品同诉求
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R:10799149452511581
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boocce升级款伸缩便携网红自拍杆直播支架M2
黑桃A电蚊拍
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未分类咨询
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商品咨询
使用指导
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P3 | 11 | 4 | 6 | 用户请求电蚊拍和自拍杆的使用视频，客服通过工单同步进度并提供文件 |
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R:10969869840198494
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未分类咨询
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退货退款
退货指引
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P3 | 11 | 7 | 2 | 客服告知寄回换新快递要求，芳索要收货地址，客服提供中山仓储中心地址。 |
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R:10809096266008892
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- |
未分类咨询
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门店运营
售后流程规范
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P3 | 11 | 0 | 2 | 门店反馈拍视频难，售后解释厂家要求并建议监控取证 |
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多商品同诉求
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R:10858028996422631
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良品故事复合皮凉席+3D凉豆豆冰凉丝三件套
黑桃A电蚊拍
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未分类咨询
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退货退款
返货方式确认
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P3 | 11 | 5 | 3 | 客服询问两款商品是否退货，店长确认返云仓，客服提醒不影响二次销售。 |
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多商品同诉求
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R:10969869840198494
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牛肉酱
辽渔牌磷虾油紫苏籽油
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 11 | 2 | 6 | 芳咨询磷虾油用法及牛肉酱补偿，客服回复用法并确认2元补偿已报账。 |
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多商品同诉求
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R:10866015385218100
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大明坊南京卤鹅
鸭血粉丝汤
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未分类咨询
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发货物流
到货签收
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P3 | 11 | 8 | 0 | 反馈卤鹅3个、鸭血粉丝汤20包到货 |
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R:10795769758958800
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熊猫豆浆破壁机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货及资质索要
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P2 | 11 | 4 | 7 | 渤海明珠店反馈破壁机问题，客服同意换货并提供使用方法视频 |
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R:10809641154532832
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未分类咨询
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门店运营
售后系统操作
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P3 | 11 | 1 | 5 | 咨询退货时4XL尺码无法填写，确认可填XL后解决。 |
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R:10968656799074978
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柏宴男女同款冰丝套装
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未分类咨询
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退货退款
退货执行
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P3 | 11 | 5 | 2 | 确认退货地址，发送打包及发货截图凭证。 |
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R:10852807569803615
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保罗超软防滑舒适瓢鞋6068
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退换货咨询
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P2 | 11 | 1 | 7 | 同步鞋子换货退货地址，确认运费报销及退款到账方式。 |
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R:10720952167863149
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动数据查询
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P3 | 11 | 5 | 8 | 用户查询最近几天中奖名单，客服发送多张中奖图片。 |
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R:10820409883253899
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五粮液集团黄金酒52°贵宾小酒｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司｜240ml*2瓶
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未分类咨询
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退货退款
退货地址获取
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P3 | 11 | 0 | 7 | 咨询黄金酒退货地址，客服登记2单退货并提醒包装要求。 |
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多商品同诉求
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R:10746487444391678
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周六福生肖足金和田玉吊坠
周六福白玉圆满套装
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未分类咨询
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退货退款
退货地址与包装咨询
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P2 | 11 | 2 | 5 | 同步周六福退货地址，门店咨询多件高值商品是否可合并发货回寄，客服确认可以。 |
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R:10822470847599021
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- |
未分类咨询
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订单支付
活动中奖查询
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P3 | 11 | 3 | 6 | 店长提供单号，客服查询并发送中奖名单图片确认。 |
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R:10737367555144101
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柏岁测试商品｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货明细核对
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P2 | 11 | 3 | 4 | 客服催促提供退货订单截图及明细，否则工单作废。 |
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R:10823747891977255
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葩塔香橙味维生素C压片糖果
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未分类咨询
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退货退款
非质量问题退货
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P3 | 11 | 0 | 6 | 因顾客血糖高申请未开封维C退货，客服提供地址。 |
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R:10966884945867936
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- |
未分类咨询
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退货退款
退货物流
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P3 | 11 | 5 | 2 | 余味上传多张返云仓物流单号图片，客服引导系统上传 |
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R:10822897238604069
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帝柏图解毒机
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 11 | 5 | 5 | 门店咨询解毒机安装视频，客服发送参考视频并致谢。 |
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R:10782859486491048
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P3 | 11 | 4 | 0 | 店员咨询并确认补贴款项查询入口 |
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多商品同诉求
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R:10851861062442113
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三七须跟
云麟珠宝
+9
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
到货破损登记
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P3 | 11 | 0 | 0 | 门店上报葛根粉条等11种商品到货及破损数量 |
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R:10902163559642426
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未知商品(单价13.14)｜13.14
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未分类咨询
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退货退款
退款数量核对
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P2 | 11 | 5 | 0 | 督导与店长核对退款总额722.7元，按单价13.14计算共55件，确认售后单28单加售中9单是否对应。 |
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多商品同诉求
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R:10799849848140755
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未知商品1
空气炸锅
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未分类咨询
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发货物流
物流状态查询
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P3 | 11 | 4 | 4 | 店长询问两笔订单发货情况，机器人反馈其中一笔为空气炸锅且运输中。 |
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R:10753227159697694
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羊奶粉｜赠送鸡蛋券
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未分类咨询
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商品咨询
权益有效期咨询
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P3 | 11 | 1 | 1 | 确认羊奶粉赠送鸡蛋券8月到期，提醒客户尽早核销。 |
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多商品同诉求
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R:10811579454019320
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999和1314款商品
周六福金玉满堂组合
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未分类咨询
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退货退款
返货规则咨询
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P3 | 11 | 0 | 6 | 门店咨询特定商品是否单独返厂，客服确认高价值商品需单独返厂。 |
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R:10880501292564244
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哥沃途运动鞋｜300张券+30积分
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未分类咨询
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商品咨询
活动规则咨询
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P3 | 11 | 2 | 0 | 用户询问鞋子券兑换商城开放时间，客服告知需等待通知。 |
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R:10902621970262019
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胶信阿胶粽子
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未分类咨询
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退货退款
取消退货
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P3 | 11 | 1 | 4 | 用户反馈收货视频并抱怨重复提供资料，后取消阿胶粽子退货。 |
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R:10717429079331188
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- |
未分类咨询
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退货退款
返货凭证提交
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P3 | 11 | 5 | 2 | 提交A3门店第18次返货的4个平台取件视频供售后留存 |
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R:10793800306186581
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空气循环扇
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 11 | 3 | 6 | 用户误记品牌后提供截图，成功索取到空气循环扇使用视频 |
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R:10744069454019844
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- |
未分类咨询
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门店运营
信息维护
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P3 | 11 | 1 | 0 | 米儿多次请求修改门店地址及名称，程苗确认距离后同意修改。 |
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多商品同诉求
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R:10869374756507187
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熊猫破壁豆浆机
覆钛商务泡茶杯
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未分类咨询
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发货物流
单号查询
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P2 | 11 | 3 | 2 | 用户询问还需提供什么，客服反馈肽杯无单号。 |
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R:10844935189990469
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酒
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未分类咨询
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退货退款
退货流程咨询
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P3 | 11 | 7 | 3 | 门店询问酒类退货是否返厂家而非云仓，客服确认并索要单号 |
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R:10762582202589469
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未分类咨询
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门店运营
核销与权限
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P3 | 11 | 2 | 0 | 提交核销图片，沟通解绑事宜，完成店长ID更换确认。 |