问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10826006021853459
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药膏
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货指引
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P3 | 5 | 0 | 3 | 用户咨询药膏售后，客服告知寄回地址及运费由厂家承担。 |
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R:10751037235680580
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同与规范
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P3 | 5 | 1 | 0 | 督导说明@响应规则避免罚款，并收集客户反馈视频素材。 |
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R:10710401008973431
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驼奶
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未分类咨询
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订单支付
订单权益查询
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P2 | 5 | 3 | 2 | 用户反馈驼奶已退但鸡蛋券仍显示，请求核查 |
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R:10798889332432497
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- |
未分类咨询
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订单支付
提现咨询
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P1 | 5 | 0 | 3 | 用户反馈无法提现，客服查询后反馈财务尽快开启。 |
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R:10886270638945429
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 1 | 0 | 督导说明@规则避免罚款，提醒返货期及收集客户视频素材。 |
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R:10867097448896544
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未分类咨询
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订单支付
核销问询
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P3 | 5 | 2 | 0 | 门店上传凭证并询问D4订单部分商品未完成核销事宜 |
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R:10897080748853217
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华北制药DHA藻油软胶囊
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未分类咨询
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退货退款
返货查询
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P3 | 5 | 0 | 3 | 用户咨询返货表缺失商品，客服解释批次差异并建议下周查看。 |
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R:10844230466134058
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货进度
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P3 | 5 | 2 | 3 | 用户告知已寄出，客服反馈厂家已出单号并同步凭证 |
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R:10709796653989137
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复合腰带芯片
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货申请
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P2 | 5 | 2 | 1 | 用户发送图片并申请调换复合腰带芯片，客服确认接收。 |
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R:10755768172414477
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手表
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后寄回进度
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P3 | 5 | 0 | 2 | 客服提供手表寄回单号，用户确认并询问厂家是否收到，流程正常。 |
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R:10872561128678592
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司｜1双（36-44，黑色/白色）｜128
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发数量确认
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P3 | 5 | 0 | 2 | 用户确认128元鞋共19双是否全补发，客服确认补发19双。 |
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R:10893502433843951
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厨百世稻米油｜2.5L
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 5 | 1 | 2 | 稻米油坏1桶，提供开箱视频后安排补发 |
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R:10774234568153241
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黄金搭档有机纯羊奶粉+黄金搭档乳铁蛋白羊乳粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司｜1组：有机纯羊奶粉3盒+乳铁蛋白羊乳粉6桶｜399
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未分类咨询
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商品咨询
活动规则
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P3 | 5 | 1 | 1 | 店长咨询买羊奶粉送鸡蛋是否需凭空袋兑换，督导确认。 |
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R:10882338840517837
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未分类咨询
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商品咨询
商品数量与退货确认
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P3 | 5 | 2 | 0 | 用户询问枕头数量及吉普短袖退货情况，客服回复已退。 |
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R:10853269482277431
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周六福系列产品
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未分类咨询
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退货退款
返货物流
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P3 | 5 | 0 | 1 | 店长询问周六福产品是否可发物流，客服确认退厂家需自行选择快递。 |
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R:10952759716172858
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柏宴裸感前扣内衣
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未分类咨询
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发货物流
物流状态查询
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P3 | 5 | 2 | 3 | 用户询问内衣发货情况，客服反馈已签收并附截图。 |
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R:10722987953685945
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未分类咨询
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价格活动
补贴到账咨询
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P2 | 5 | 0 | 1 | 王红伟咨询开业鸡蛋补贴未到位，督导回复福蛋券已打款但鸡蛋链接未达标。 |
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R:10730068625128385
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桑黄粉
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 5 | 0 | 3 | 店长询问桑黄粉吃法，客服通过工单反馈每日1-2次。 |
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R:10928170240271186
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未分类咨询
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门店运营
客服交互
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P3 | 5 | 1 | 5 | 包含机器人排队提示、工单进度同步、每日工作结束通知等 |
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R:10902428658259292
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合香珠手串｜洪扬珠宝
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
包装破损补发
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P3 | 5 | 1 | 1 | 合香珠手串盒损，厂家要求退回主副产品并补发盒子 |
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R:10778563297207696
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 5 | 0 | 3 | 门店询问中午中奖名单，客服回复统计中稍后同步。 |
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R:10838799045976132
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有机银耳
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
返货内容确认
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P3 | 5 | 1 | 3 | 客服确认银耳返货包含焖烧杯、伴侣及三罐银耳 |
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R:10842165944645683
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八宝菜
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 5 | 2 | 3 | 用户反馈八宝菜无物流，机器人回复正在派件中。 |
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R:10894916383062430
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 5 | 1 | 1 | 发布高层反馈通道说明、客服图片、晚安文案及晚场链接通知。 |
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R:10901598324904207
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- |
未分类咨询
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退货退款
自寄地址
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P3 | 5 | 1 | 3 | 再次发送返货通知，店长询问自寄地址，机器人提供成都仓库地址。 |
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R:10952759716172858
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蜂蜜
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未分类咨询
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发货物流
物流状态查询
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P3 | 5 | 2 | 2 | 用户催促蜂蜜发货，客服反馈已显示到货。 |
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R:10828727015667825
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- |
未分类咨询
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退货退款
操作咨询
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P3 | 5 | 1 | 2 | 咨询返货时未拆封箱子是否需要打开拍视频，售后回复不用。 |
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R:10802483583668775
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端记护膝｜到手1盒
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未分类咨询
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商品咨询
库存查询
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P3 | 5 | 1 | 2 | 用户询问端记护膝库存，客服核实中 |
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R:10936616556071914
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周六福吊坠｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
单号登记
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P3 | 5 | 2 | 1 | 提交周六福退货单号，并修正吊坠退货数量为两套 |
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R:10835521893428665
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未分类咨询
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退货退款
返货清单提交
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P3 | 5 | 3 | 1 | 门店提交第17批返货清单及装箱视频，客服确认备份。 |
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R:10857278048264410
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栖鸪斜挎包
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿协商
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P2 | 5 | 1 | 2 | 反馈斜挎包脱线，厂家建议自缝并补偿2元，确认包装完好 |
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R:10762958910459951
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周六福权益卡
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未分类咨询
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商品咨询
权益卡使用咨询
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P3 | 5 | 2 | 0 | 用户咨询周六福权益卡是否仅限救护车使用及有效期 |
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多商品同诉求
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R:10720234045378422
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人参花
有机灵芝孢子粉
+2
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未分类咨询
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订单支付
订单状态
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P3 | 5 | 0 | 1 | 门店上报蓝莓干灵芝等四种商品实到数量 |
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R:10718211345483407
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周六福珠宝｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
售后规则咨询
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P3 | 5 | 0 | 2 | 用户咨询周六福售后地址及预售商品售后期计算规则 |
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R:10826305207959795
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常问候与任务
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P3 | 5 | 1 | 1 | 包含运营督导问候、未明确上下文图片、晚场链接及晚安语转发指令。 |
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R:10804112213161884
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- |
未分类咨询
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门店运营
数据查询
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P3 | 5 | 2 | 1 | 用户查询6.30中奖名单并提供客户截图 |
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R:10747053603488046
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- |
未分类咨询
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退货退款
自行寄回报备
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P2 | 5 | 2 | 1 | 雷久荣提供申通快递单号及13.8元运费凭证，确认已寄出 |
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R:10950683486549904
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保罗高弹男女休闲运动鞋
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 5 | 2 | 1 | 门店询问鞋子是否可下单，客服回复无库存。 |
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多商品同诉求
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R:10749790596119151
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周六福四季有福套｜周六福
周六福小方糖莫桑钻套装｜周六福
+4
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未分类咨询
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退货退款
退货物流核对
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P2 | 5 | 0 | 4 | 客服同步周六福多系列退货进度，门店确认部分单号并核对未收货物流。 |
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R:10902428658259292
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玉髓套装
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P3 | 5 | 1 | 2 | 门店咨询玉髓套装退货，客服提供悦甄选统一退货地址及要求 |
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R:10861330245334695
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哥沃途运动鞋
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公告通知
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公告通知
活动通知
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P3 | 5 | 1 | 0 | 发布运动鞋兑换通知，并解答用户关于之前订错尺码的疑问。 |
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R:10718211345483407
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熊之美熊胆粉
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未分类咨询
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退货退款
退货申请处理
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P2 | 5 | 1 | 2 | 用户申请熊胆粉退货，客服确认不影响二次销售后反馈厂家 |
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R:10847120133741367
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帝柏图电陶炉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退货处理
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P2 | 5 | 2 | 4 | 同步电陶炉破损退货进度，提供厂家退货地址及运费承担说明。 |
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多商品同诉求
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R:10936616556071914
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周六福四季有福足金和田玉吊坠+琉璃手串｜周六福
周六福生肖足金和田玉吊坠+生肖金钞｜周六福
+3
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度
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P3 | 5 | 0 | 3 | 同步周六福多SKU退货工单进度，提供地址及寄回注意事项 |
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R:10861330245334695
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- |
公告通知
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门店运营
日常运营
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P3 | 5 | 1 | 1 | 发布高层反馈通道、晚安文案转发任务及晚场直播最终链接。 |
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R:10857467537137724
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- |
未分类咨询
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商品咨询
用法教程索取
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P3 | 5 | 2 | 3 | 李论发送图片并索取该商品的用法教学视频，售后提供视频。 |
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R:10764158548206625
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- |
未分类咨询
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门店运营
群成员管理
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P3 | 5 | 0 | 1 | 新成员询问入群事宜，督导核实批次后将其移出群聊。 |
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R:10797424872988055
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周六福相关商品
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未分类咨询
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退货退款
返货咨询
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P3 | 5 | 1 | 1 | 询问商品返货时间，客服回复本周暂缓下周安排 |
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R:10709826462506581
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医谷航天航维+固
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未分类咨询
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退货退款
退款进度
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P2 | 5 | 0 | 3 | 同步退款工单已登记打款，店长询问何时打款，客服回复1-3个工作日。 |
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R:10945898052748416
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忆庄稼橘皮茯苓海带丝
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未分类咨询
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退货退款
仅退款
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P2 | 5 | 1 | 4 | 海带丝胀气问题，已登记仅退款12包并支付运费 |