问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10939020991528046
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云麒珠宝福满传家戒指+手链+项链
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
包装破损补发协商
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P2 | 11 | 0 | 7 | 盒子变形无法单独补发，需整套寄回换货，运费报销 |
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R:10793800306186581
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- |
未分类咨询
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门店运营
返货流程咨询
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P3 | 11 | 0 | 1 | 督导提醒店长周四前提交返货系统，店长确认明天操作并询问截止日期。 |
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R:10956237698138782
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一方舒舒膏植物饮品
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未分类咨询
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商品咨询
赠品政策咨询
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P2 | 11 | 3 | 3 | 咨询购买舒舒膏是否赠送退热贴，客服确认赠送3盒退烧贴。 |
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R:10853313814304300
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周六福系列产品｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
返货咨询
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P3 | 11 | 1 | 3 | 店长质疑周六福发货晚错过返仓，客服解释下周返货并强调包装要求。 |
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R:10849009661907222
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SAACDE七区乳胶床垫｜晟昱乳胶
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未分类咨询
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退货退款
退货地址与流程
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P2 | 11 | 1 | 6 | 沉香咨询乳胶床垫退货方式，客服提供厂家地址及运费自理要求。 |
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R:10771725799155577
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栖鸪电蚊拍
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未分类咨询
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退货退款
退货地址/单号
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P2 | 11 | 1 | 3 | 客服提供退货地址，用户抱怨产品无效并最终提供寄回单号。 |
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R:10878449469180859
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周六福金玉满堂组合｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货地址获取
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P3 | 11 | 1 | 7 | 咨询周六福退货进度，客服提供退货地址及工单号TK20260701C979BC91。 |
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R:10722412073805210
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JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤｜JEEP
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未分类咨询
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退货退款
换货处理
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P2 | 11 | 1 | 5 | 申请更换两件T恤尺码，客服提供寄回地址。 |
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多商品同诉求
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R:10887359176830664
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斗彩鸡缸杯
苗姑娘百福聚财对碗
+3
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未分类咨询
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退货退款
退货登记与退款
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P3 | 11 | 2 | 6 | 登记苗姑娘系列商品退货单号，确认已登记退款，等待财务打款。 |
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R:10774441869418276
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 11 | 2 | 4 | 店长询问近期中奖名单，客服提供截图并确认。 |
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R:10849320651424679
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桑椹干
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未分类咨询
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退货退款
退货寄回
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P3 | 11 | 4 | 4 | 客服安排4袋桑椹干退货退款，提供地址并要求垫付运费后报销。 |
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R:10775605252044619
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福利品油
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未分类咨询
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订单支付
登记链接退款咨询
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P3 | 11 | 1 | 4 | 店长咨询福利品油退款原因，确认不影响积分商城兑换 |
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R:10956774552107652
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MT EH制氧机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
产品异常反馈
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P2 | 11 | 2 | 6 | 用户反馈制氧机开2档异响，客服解释为压缩机正常工作声并建议调整放置位置，已反馈厂家。 |
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R:10858277151095862
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【预售】JEEPSPIRIT男女同款夏日冰川因子凉气裤65877
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P3 | 11 | 0 | 6 | 申请4XL换3XL黑色，后取消换货 |
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R:10835034379368136
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未知服装
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未分类咨询
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退货退款
尺码不符退货
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P2 | 11 | 4 | 2 | 反馈服装尺码严重偏小，导致顾客全部退货，要求客服协助处理。 |
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R:10904818688740937
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颐康聚福堂梅花鹿鹿脾胃丸
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 11 | 1 | 6 | 反馈1盒外包装破损，客服同步补发单号，用户追问进度。 |
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R:10907242481610224
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未分类咨询
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门店运营
系统操作咨询
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P3 | 11 | 5 | 1 | 门店询问如何登录切换直播间，督导建议卸载重装。 |
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R:10879855463850932
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公告通知
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门店运营
营销分发
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P3 | 11 | 6 | 0 | 分发好评视频文案、建党节健康直播预告及中奖名单报销通知 |
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R:10698344685828106
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白手镯白吊坠｜金玉满堂
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未分类咨询
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订单支付
订单确认
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P3 | 11 | 4 | 6 | 用户发送图片并确认金玉满堂白手镯吊坠订单 |
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R:10847384400867933
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证补充
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P2 | 11 | 3 | 5 | 用户反馈已赔付顾客，补发沁油视频图片配合售后争取 |
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R:10765459080103979
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未分类咨询
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门店运营
业务咨询
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P3 | 11 | 2 | 0 | 询问鞋券能否换其他物品，督导回复暂只换鞋。 |
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R:10891544429869319
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未分类咨询
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公告通知
营销素材分发
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P3 | 11 | 3 | 0 | 分发好评文案、视频、直播预告及晚安语等营销素材 |
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R:10740808072378034
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周六福系列
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未分类咨询
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退货退款
返货规则咨询
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P3 | 11 | 1 | 3 | 发布返货通知，确认周六福系列下周返云仓，本次不可返。 |
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R:10721418790926180
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未分类咨询
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门店运营
活动兑奖
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P3 | 11 | 1 | 1 | 核对6月30日中奖名单并确认特定客户中奖情况 |
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R:10735161078990857
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未分类咨询
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门店运营
客户管理交流
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P3 | 11 | 3 | 0 | 解释积分规则，讨论羊毛党客户特征及拉黑处理策略。 |
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R:10775605252044619
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男士内裤
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未分类咨询
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订单支付
补款到账查询
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P3 | 11 | 0 | 3 | 店长咨询男士内裤缺货补偿的10元到账位置，确认为店长后台 |
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R:10962456511591041
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未分类咨询
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退货退款
退货物流咨询
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P3 | 11 | 0 | 6 | 用户确认退货是否等待快递上门取件，客服确认为平台物流。 |
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R:10702302753147413
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食妃雅鸡鸭鹅组合｜山东胜昌传媒有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
变质仅退款
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P2 | 11 | 0 | 4 | 大鹅变质，客服登记仅退款1包，用户询问金额及到账时间，客服回复1-3天。 |
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R:10893306918105026
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未分类咨询
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门店运营
活动数据查询
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P3 | 11 | 1 | 7 | 门店请求查询6月23日中奖名单及具体获奖人信息，客服提供名单图片。 |
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多商品同诉求
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R:10736219265083857
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【预售】周六福金玉满堂组合｜周六福
和田玉手镯+和田玉项链+黄金福字项链+周六福福字工艺品｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
组合套装退货
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P3 | 11 | 1 | 6 | 确认金玉满堂组合及预售组合的退货数量，提供售后地址和工单。 |
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R:10821522541912498
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周六福全禄方玺吊坠
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未分类咨询
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退货退款
退货地址获取
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P3 | 11 | 6 | 3 | 用户申请退货周六福吊坠，客服确认物品完好并提供退货地址及注意事项。 |
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R:10830409088628515
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帝柏图小分子弱碱性能量壶
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未分类咨询
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退货退款
退货寄出
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P2 | 11 | 6 | 3 | 客服跟进能量壶重金属超标退货工单，店员回传两个运单号。 |
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R:10887780213071024
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山丞相鹿茸菇
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品破损/变质退货
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P2 | 11 | 2 | 5 | 顾客反馈鹿茸菇发霉，客服确认商品并生成工单安排退货 |
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R:10953814983664739
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玉校长混合口味果冻
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 11 | 2 | 6 | 反馈果冻破袋，拒绝2元补偿，要求补发并提供销毁视频。 |
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R:10876495702789073
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黄金搭档有机纯羊奶粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司｜有机纯羊奶粉*4+乳铁蛋白羊乳粉*4
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未分类咨询
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商品咨询
活动规则
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P3 | 11 | 0 | 0 | 店长咨询羊奶粉鸡蛋券细节，督导解释规则与核销方式。 |
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多商品同诉求
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R:10860529670236523
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冰感毛巾
小象香氛皂
+1
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未分类咨询
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退货退款
返货咨询
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P3 | 11 | 1 | 2 | 咨询润肤按摩膏、小象香氛皂、冰感毛巾的返货时间 |
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R:10757120378651714
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黑松露葛根竹盐调味品
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未分类咨询
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订单支付
库存与加单
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P3 | 11 | 2 | 2 | 门店咨询能否进货100包黑松露葛根竹盐，客服正在核实云仓库存 |
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R:10829379151763027
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P2 | 11 | 5 | 8 | 门店询问不在返货清单内的商品如何处理，客服建议统一返云仓或单独返厂家。 |
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R:10718180961548600
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柏宴人参精华微变量子内裤
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未分类咨询
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厂家工单
返货差异
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P2 | 11 | 3 | 6 | 系统填错品名致云仓清点不符，核实后无法结算 |
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R:10710601854666409
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- |
未分类咨询
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订单支付
费用结算
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P3 | 11 | 3 | 6 | 团长提供寄件运费截图，客服确认运费自理并索要收款码备注。 |
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R:10947813971897589
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
库存与兑换咨询
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P2 | 11 | 1 | 5 | 用户咨询女款鞋兑换显示已抢光，询问是否重新上架及兑换操作问题。 |
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R:10940428064903217
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帝柏图小分子弱碱性能量壶
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未分类咨询
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订单支付
订单查询
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P3 | 11 | 5 | 6 | 用户查询帝柏图订单，客服发送视频凭证并确认商品名 |
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多商品同诉求
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R:10798648336384922
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未知商品1
未知商品2
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未分类咨询
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退货退款
超期退货咨询
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P3 | 11 | 2 | 7 | 用户询问两款图片商品能否退货，客服告知已超售后期无法处理。 |
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多商品同诉求
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R:10867502177472987
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周六福小方糖莫桑钻520套装｜周六福
周六福生肖足金和田玉吊坠+生肖金钞｜周六福
+3
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未分类咨询
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退货退款
退货地址获取
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P2 | 11 | 1 | 5 | 咨询周六福系列返厂地址，提供清单后客服同步工单进度及退货地址。 |
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R:10702436882120591
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- |
未分类咨询
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退货退款
返货操作
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P3 | 11 | 5 | 1 | 店长发送返货视频和图片，确认共五个包裹。 |
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R:10821658938296805
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热水壶
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未分类咨询
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商品咨询
功能咨询
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P3 | 11 | 2 | 5 | 查询中奖名单并咨询热水壶是否支持持续保温 |
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R:10746888553658497
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- |
未分类咨询
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商品咨询
活动机制咨询
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P3 | 11 | 0 | 2 | 韩兵询问鸡蛋券截止情况及鞋子券机制，吴俊杰回复29号最后一天，鞋券机制待定 |
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多商品同诉求
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R:10848586047928068
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悦龄集氨基酸光采亮肤洁面乳
柏宴圆领国风短袖
+8
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未分类咨询
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退货退款
返货云仓咨询
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P3 | 11 | 0 | 6 | 用户列出多件商品申请退货，客服告知可后续返货云仓并等待通知。 |
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R:10898724023917400
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未分类咨询
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门店运营
积分规则咨询
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P3 | 11 | 1 | 3 | 询问线下购机是否返积分及店长转赠权限 |
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R:10760395465057774
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
赠品确认与报销
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P2 | 11 | 3 | 3 | 确认金箔赠品归属，催促未处理的报销款项。 |