问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10753585444334194
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未分类咨询
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门店运营
客服指引
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P3 | 5 | 2 | 4 | 机器人回复售后在线时间、留言指引及高层反馈通道说明。 |
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R:10701198139466513
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芬享生活西梅干
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未分类咨询
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发货物流
催发货
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P3 | 5 | 1 | 3 | 催促西梅干发货，并发送收款码图片 |
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R:10747415117177990
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未分类咨询
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门店运营
业务流程咨询
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P3 | 5 | 0 | 1 | 门店多次咨询用户想更换门店的操作流程及对接负责人 |
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多商品同诉求
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R:10811334749477298
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【预售】周六福金玉满堂组合｜周六福
和田玉手镯+和田玉项链+黄金福字项链｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货安排
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P3 | 5 | 0 | 2 | 门店确认周六福高价值商品统一下周安排返货 |
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R:10701198139466513
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公告通知
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门店运营
素材转发
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P3 | 5 | 2 | 0 | 发布月度福利及好评视频，要求转发至客户群 |
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R:10946166623830427
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未分类咨询
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门店运营
人员对接
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P3 | 5 | 1 | 1 | 督导自我介绍并确认29日顾客中奖情况，用户致谢。 |
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R:10722784527559467
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五粮液集团黄金酒｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司｜240ml*2瓶｜59
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未分类咨询
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门店运营
费用报销
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P3 | 5 | 2 | 1 | 门店反馈黄金酒纸箱费5元，客服确认沟通 |
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R:10832456525566821
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帝柏图10L可视化空气炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
使用方法咨询
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P3 | 5 | 1 | 3 | 门店请求空气炸锅操作视频，售后确认型号后发送视频教程。 |
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R:10752063351169196
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新希望雪兰纯牛奶
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未分类咨询
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价格活动
买赠活动咨询
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P2 | 5 | 1 | 1 | 店长代客咨询买3箱牛奶是否有礼品，机器人回复没有 |
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R:10752063351169196
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羊奶粉｜赠送鸡蛋券
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未分类咨询
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价格活动
优惠券核销咨询
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P2 | 5 | 0 | 0 | 提醒鸡蛋券到期，店长咨询核销款项到账时间 |
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R:10752063351169196
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未分类咨询
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门店运营
活动中奖公示
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P3 | 5 | 2 | 0 | 公布中奖名单并讨论用户多次中奖情况 |
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R:10820869030168732
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Dr.Curara多肽角蛋白润肤沐浴露+Dr.Curara燕窝胶原蛋白肽洗发露｜沐辰化妆品(宣城市宣州区)有限公司｜2瓶｜19.9
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未分类咨询
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商品咨询
包装规格
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P3 | 5 | 2 | 1 | 店长反馈洗发膏无喷头，客服解释为掀盖设计而非泵头。 |
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R:10726950708503486
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未分类咨询
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门店运营
素材分发
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P3 | 5 | 2 | 0 | 提供真实好评文案及视频，要求店长转发至客户群 |
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R:10752956423313143
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未分类咨询
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订单支付
券码核销
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P3 | 5 | 0 | 0 | 店长询问指定券与通用券区别，督导解答。 |
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R:10951371236797439
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孙乡佬五香牛肉酱
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未分类咨询
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退货退款
退款进度
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P3 | 5 | 0 | 2 | 客服告知牛肉酱退款已打款，用户确认 |
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R:10841493142438859
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公告通知
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公告通知
营销广播
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P3 | 5 | 2 | 5 | 包含好评营销文案、非工作时间提示及未明确业务的图片 |
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R:10832456525566821
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帝柏图肽碗肽勺
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未分类咨询
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退货退款
返货凭证提交
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P3 | 5 | 3 | 1 | 门店提交帝柏图产品返货视频及单号，售后登记处理。 |
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R:10758156274991134
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公告通知
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门店运营
社群运营
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P3 | 5 | 2 | 0 | 发布直播间福利信息及好评文案，要求转发。 |
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R:10809445014825221
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 5 | 1 | 2 | 店长查询单号JT3168018734800物流，机器人回复运输中 |
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R:10877127942957676
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公告通知
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门店运营
运营提醒
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P3 | 5 | 1 | 0 | 提醒返货系统最后一天提交并发布中奖名单 |
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多商品同诉求
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R:10897071413319354
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柏宴男士亲肤透气内裤
袜子
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后补发
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P3 | 5 | 2 | 2 | 门店提交内裤袜子少发售后，机器人同步进度及补发单号。 |
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R:10764669665936886
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 0 | 3 | 督导说明需@才可见消息以免罚款，并通知11-12点培训 |
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R:10763745586888357
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 5 | 1 | 2 | 客服确认登记反馈，双方礼貌互动。 |
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R:10841410949612388
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帝柏图钛碗汤勺礼盒
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度
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P2 | 5 | 3 | 2 | 客服同步帝柏图钛碗瑕疵换货工单进度，要求提供细节图。 |
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R:10962706840225411
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未分类咨询
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退货退款
提供返货单号
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P3 | 5 | 2 | 0 | 门店提供退货物流单号并上传视频凭证。 |
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多商品同诉求
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R:10882200128375566
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周六福小方糖莫桑钻520套装｜周六福｜高价值不返云仓
周六福福牌足金转运珠组合｜周六福｜需登记圈口｜1314
+1
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未分类咨询
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门店运营
订单履约指引
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P2 | 5 | 2 | 1 | 通知金饰订单需单独登记圈口，且高价值商品直返厂家 |
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R:10801450406030381
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- |
未分类咨询
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门店运营
社群运营协作
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P3 | 5 | 2 | 0 | 要求转发好评视频，并核对中奖名单进行红包报销。 |
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R:10770853247182850
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜469.0
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 5 | 1 | 2 | 包含客服自动欢迎语、晚安文案转发指令、以及妙氧富氧仪的价格更新播报。 |
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R:10878799450583904
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未分类咨询
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门店运营
数据查询
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P3 | 5 | 1 | 4 | 门店询问昨日中奖名单，客服查询后发送图片结果 |
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R:10753163126199500
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西梅干
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未分类咨询
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退货退款
退款审核
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P3 | 5 | 1 | 4 | 客服确认门店同意西梅干退款，通知财务审核打款。 |
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R:10871424431109238
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 2 | 0 | 通知督导培训时间，以及要求店长转发营销文案和视频至客户群。 |
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R:10955964583827132
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- |
未分类咨询
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商品咨询
兑换规则问询
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P3 | 5 | 0 | 2 | 店长咨询米油兑换券数量及过期安排，客服回复会妥善安排。 |
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R:10874470405490195
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- |
未分类咨询
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 5 | 2 | 3 | 聚合好评宣传文案、视频及机器人自动回复的营销内容 |
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R:10932504565620696
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氧钛顶奢筷
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未分类咨询
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退货退款
退货运费
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P3 | 5 | 2 | 2 | 提交筷子退货单号，要求厂家承担质量问题运费并提供收款码。 |
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多商品同诉求
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R:10897264126155631
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福生肖和田玉吊坠
+3
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未分类咨询
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退货退款
退款进度
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P3 | 5 | 0 | 5 | 机器人分批次同步工单TK202606233554BBA9各商品打款进度。 |
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多商品同诉求
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R:10753009347139782
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SAACDE七区乳胶床垫｜150*200*5cm
序康电风扇
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P3 | 5 | 0 | 3 | 咨询电风扇和乳胶床垫的退货地址及数量 |
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R:10715582834011023
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周六福金玉满堂组合｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货地址
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P3 | 5 | 0 | 3 | 咨询退货地址，客服提供深圳地址并登记退货2套，后续同步工单进度。 |
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R:10852248434071162
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香素儿48盘檀香+香炉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
功效争议
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P3 | 5 | 2 | 4 | 客服解释檀香为天然淡香且非驱蚊专用，询问是否仍需退货。 |
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R:10850894633377319
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梦特娇间金日志含金真钻全自动飞轮日历男表
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未分类咨询
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商品咨询
商品外观咨询
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P3 | 5 | 1 | 3 | 用户询问男款手表金色标志，客服回复M6是银色并确认该款为男款。 |
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R:10851861062442113
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未分类咨询
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门店运营
营销转发
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P3 | 5 | 3 | 0 | 督导发布好评视频并要求店长转发至客户群 |
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R:10834183222008696
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- |
未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 5 | 2 | 0 | 督导要求转发好评视频并核对中奖名单报销 |
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R:10789625837736928
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鞋子
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未分类咨询
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订单支付
订单修改
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P3 | 5 | 0 | 1 | 咨询兑换后鞋子码数错误能否修改或取消 |
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R:10715582834011023
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手表
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 5 | 1 | 2 | 询问手表是机械还是石英，客服回复为飞轮石英表，需电池走时。 |
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R:10717372916907699
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未分类咨询
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门店运营
营销素材收集
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P3 | 5 | 1 | 0 | 督导要求店长分享客户好评视频或截图用于直播素材。 |
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R:10702994602222491
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 1 | 1 | 门店核实事项、督导提醒@机制及中奖名单分享。 |
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R:10738376802121478
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未分类咨询
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门店运营
系统操作咨询
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P2 | 5 | 2 | 1 | 用户咨询返货系统余6件3单为何只能填2不能填3的操作问题 |
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R:10890783085386912
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- |
未分类咨询
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商品咨询
规格尺寸问询
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P3 | 5 | 2 | 1 | 用户TT询问商品尺寸，客服反馈为34×54cm。 |
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R:10795960403896697
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周六福系列
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未分类咨询
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退货退款
返货咨询
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P3 | 5 | 0 | 2 | 用户咨询周六福系列是否直返厂家，客服回复下周返云仓。 |
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点击查看问题消息流
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R:10883292721002365
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公告通知
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公告通知
综合运营通知
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P3 | 5 | 3 | 0 | 发布高层反馈通道指引及七一舒华周六福联动直播活动预告 |
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点击查看问题消息流
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R:10789625837736928
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未分类咨询
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门店运营
直播异常
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P2 | 5 | 1 | 1 | 多位店长咨询直播间无法打开是否停播 |