问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10731376575447840
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徐小吉灵芝海参乌珍粉
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货寄回跟进
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P1 | 20 | 11 | 6 | 客服催促工单TK20260627DF9B9F6D的换货商品寄出单号，称超时按自愿放弃处理，店长后续提供图片凭证。 |
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需复核拆分
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R:10737458546091829
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食妃雅火山石烤肠（原味）｜山东卤掌柜食品有限公司/山东玖月十玖网络科技有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损退款
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P1 | 19 | 6 | 7 | 反馈烤肠漏气要求退款，因已丢弃无法提供销毁视频引发争议，最终登记工单退款。 |
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R:10948844773150298
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焕颜足浴包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 19 | 7 | 8 | 反馈足浴包严重少货，提供拆包视频，厂家安排补发 |
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需复核拆分
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R:10796339283862703
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允礼小黄姜粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损换货
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P2 | 19 | 5 | 8 | 处理姜粉压瘪换货，确认厂家承担运费，同步补发单号并登记运费退款。 |
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多商品同诉求
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R:10804901255186105
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瓜子仁
菌汤包
+1
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发少发
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P1 | 19 | 2 | 8 | 反馈菌汤包虫草花漏发，瓜子仁数量不对，客服要求提供开箱视频核实 |
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R:10973608339745713
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玉龙雪蜜
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 19 | 7 | 6 | 反馈一瓶漏液污染其他商品，提供视频图片证据，要求补发并已完成销毁。 |
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多商品同诉求
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R:10970532736031151
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创市多功能泡沫清洗剂
创市清洁神器
+1
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损赔付
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P1 | 19 | 7 | 8 | 泡沫清洗剂破损污染其他商品，提供视频证据，协商后改为补偿7元 |
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R:10719726773038400
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季膳丰香栗仁｜100g
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货退款
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P2 | 19 | 3 | 9 | 板栗仁少发2袋，客服登记退款处理 |
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R:10957488404726916
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活氧管道通
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
商品异常
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P1 | 19 | 2 | 9 | 两瓶管道通内垫被开且重量不足，店长投诉云仓质检不严，客服安抚并反馈厂家。 |
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R:10926963053421634
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VOoDOo姜洗发水
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 19 | 4 | 5 | VOODOO姜洗发水到货破损漏2瓶，已按客服要求提供销毁视频等待补发 |
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需复核拆分
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R:10902621970262019
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莒食园绿豆饼
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错漏破损
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发货物流
少货核实
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P1 | 19 | 0 | 3 | 绿豆饼少5件，客服要求自查引发店长不满，最终核实为分批次派送共12盒。 |
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多商品同诉求
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R:10958627709075120
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周六福生肖吊坠｜周六福
周六福白玉圆满福套｜周六福
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错漏破损
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退货退款
返货差异
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P1 | 19 | 15 | 1 | 用户反馈17批返货数量不对，提供大量图片视频作为装箱凭证 |
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需复核拆分
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R:10701701743086208
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富兰妃印花四件套
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
货不对板退货
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P1 | 19 | 2 | 6 | 投诉四件套宣传真丝实为聚酯纤维，客服协调厂家承担运费退货退款。 |
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多商品同诉求
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R:10822470847599021
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分享生活甘草金桔
分享生活的瓜子仁
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 19 | 5 | 9 | 反馈瓜子仁和金桔漏发，提供视频凭证，客服登记并安排补发。 |
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R:10963882079988844
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周六福金玉满堂组合
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件补发争议
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P1 | 19 | 7 | 8 | 门店反馈周六福套装少一条项链，客服提供打包视频证明发出完整，门店称已开箱确认缺失，持续跟进中。 |
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R:10700686777923560
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百草真菌王
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
补发漏发
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P1 | 19 | 4 | 7 | 用户反馈百草真菌王补发仍缺1份，客服核实后安排补发1份 |
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R:10829458468264146
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蒙牛纯牛奶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 19 | 7 | 5 | 反馈牛奶箱破损，客服协调补偿或补发空箱，最终同意补发空箱。 |
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需复核拆分
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R:10945070526104910
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JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤
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错漏破损
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退货退款
错发/换货处理
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P1 | 19 | 4 | 9 | 门店反馈已退货T恤被再次发出，客服联系拦截未果后提供退货地址并承诺报销运费。 |
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多商品同诉求
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R:10698493424198328
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EOMU除味魔盒
创市清洁神器
+1
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发咨询
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P1 | 19 | 7 | 10 | 用户反馈创市清洁神器等多件商品未收到，客服核实订单并联系厂家处理。 |
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R:10847384400867933
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驼之冠乳铁蛋白富硒益生菌配方驼乳粉+有机纯驼乳粉｜驼之冠
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
赔付争议
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P1 | 19 | 2 | 4 | 驼乳粉油浸破损，用户对2元补偿不满，指责厂家态度及客服权限 |
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R:10925923647551259
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大明坊鸭血粉丝汤｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
物流异常少货
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P1 | 19 | 6 | 11 | 鸭血粉丝物流寄错地址，实收9袋，差20袋，已反馈厂家。 |
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R:10826504843902657
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 19 | 1 | 11 | 用户反馈鞋盒39码内装42码鞋，客服引导填单换货并垫付运费。 |
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多商品同诉求
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R:10819260787432513
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DHA藻油软胶囊｜华北制药
NS干毛巾
+3
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发漏发补发
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P1 | 19 | 6 | 6 | 反馈大豆红曲、DHA、毛巾、艾草贴等少发，客服同步补发单号及退款进度 |
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R:10749465047779946
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哥沃途2026新款飞织超轻薄超透气运动鞋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量换货
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P1 | 19 | 5 | 9 | 反馈鞋子脚后跟空的质量问题，提交模板后确认换男款黑色40码并补发。 |
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需复核拆分
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R:10738066511733608
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云麒珠宝福满传家戒指+手链+项链｜云麒珠宝
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 19 | 1 | 10 | 红宝石灯破损脱落，用户要求补发并索赔，客服跟进补发。 |
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R:10962106603442985
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滋老伯草莓燕麦酥
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件补发
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P1 | 19 | 7 | 10 | 草莓燕麦酥少1盒，提供开箱视频后客服生成工单TK202607017B4742C7并补发 |
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需复核拆分
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R:10865096679393063
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帝柏图多功能能量壶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
描述不符退货补偿
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P1 | 19 | 3 | 7 | 能量壶描述不符，门店要求退货或补偿600元利润损失 |
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R:10744552275489102
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新航天星空星萃谷胱甘肽精华液饮品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少件补款
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P1 | 19 | 2 | 9 | 反馈少2支，厂家无法补发，改为登记退款2支金额至后台。 |
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R:10775324714620764
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山丞相虫草花
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 19 | 4 | 9 | 反馈虫草花面单有但箱内无，提供视频凭证，客服创建工单并安排补发 |
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R:10959798217152328
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孙乡佬五香牛肉酱
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发破损退款
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P1 | 19 | 4 | 12 | 牛肉酱漏发破损，客服跟进补发后用户仍不满要求退款 |
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多商品同诉求
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R:10744527869319319
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RR氧钛顶奢筷
空调清洁剂
+2
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错漏破损
发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
破损补发与物流纠错
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P1 | 19 | 6 | 7 | 反馈空调清洁剂破损需补发，另有多件物流错发或无信息，客服跟进更正单号。 |
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多商品同诉求
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R:10779404376377728
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虫草花
银耳
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 19 | 8 | 4 | 门店反馈少2袋银耳和无虫草花，客服提供补发单号。 |
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多商品同诉求
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R:10915767281604969
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
催发货/物流停滞
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P1 | 19 | 8 | 0 | 用户反馈多笔订单无物流信息，催促发货，称因物流慢导致客户流失及退货。 |
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R:10865096679393063
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巧颜蛹虫草猴菇肽饮品
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
赠品缺失运费争议
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P1 | 19 | 5 | 6 | 巧颜饮品赠品未到致客退单，门店不满厂家拒付退货运费 |
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R:10724716915089195
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EOMU除味魔盒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 19 | 2 | 11 | 反馈EOMU除味魔盒少一个盖子，提供订单信息申请补发，客服反馈厂家。 |
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R:10929383439423116
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帝柏图10L电烤炉（空气炸锅）
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装破损补发
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P2 | 19 | 5 | 7 | 反馈电烤炉原包装破损，无法复原，协商补发原包装盒。 |
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R:10843154835928418
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王公馆酒｜到手6瓶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发协商
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P1 | 19 | 3 | 7 | 客户反馈酒破损，虽过售后期，经沟通厂家后同意补发一瓶。 |
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需复核拆分
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R:10940155382389806
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
空包/漏发争议
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P1 | 19 | 5 | 7 | 用户反馈第18批返货为空包裹且无物流信息，提供装箱视频，客服建议咨询快递理赔。 |
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R:10894314919514088
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养生壶
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量退货
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P1 | 19 | 1 | 10 | 用户反馈养生壶不保温，不满客服索要视频面单，经沟通后同意退货检测，运费自理或垫付。 |
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需复核拆分
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R:10862667969262097
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鲜蓉有机黄芪原浆+鲜蓉有机黄芪
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量/真伪售后
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P1 | 19 | 8 | 7 | 反馈黄芪产品有臭味及疑似假货，咨询线上退款失败后寄回地址。 |
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多商品同诉求
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R:10701013617759146
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帝柏图10L可视化空气炸锅
覆钛商务泡茶杯
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错过返货期
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量与返货争议
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P1 | 19 | 3 | 9 | 投诉泡茶杯不保温未解决，空气炸锅因物流晚到面临无法返货问题 |
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R:10952563334711087
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朱砂手串
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发错发
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P1 | 19 | 2 | 9 | 反馈收到空盒，面单显示有朱砂但实物缺失，后确认为快递送错。 |
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多商品同诉求
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R:10724427640377221
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SAACDE乳胶毛巾
未知衣物
+1
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 19 | 8 | 3 | 用户反馈多商品返货缺失及毛巾漏发，客服登记补发2条毛巾 |
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R:10735702801719136
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哥沃途2026新款飞织超轻薄超透气运动鞋｜福利兑换
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重复催问
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发货物流
数量差异核实
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P1 | 19 | 3 | 10 | 用户质疑福利鞋实收22双与订单23双不符，客服核查后解释分两单发货且已签收。 |
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多商品同诉求
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R:10832002739619627
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PESE益生菌咀嚼片
PESE蓝莓叶黄素酯
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错漏破损
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退货退款
返货结算异常
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P2 | 19 | 6 | 9 | 门店误填益生菌实退叶黄素，云仓核实后补录结算 |
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需复核拆分
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R:10918365795097839
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山茶籽油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发售后
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P1 | 19 | 5 | 7 | 反馈山茶籽油少收2瓶，核对单号并提供开箱视频 |
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多商品同诉求
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R:10893850157220277
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TTCBS覆钛焖茶养生壶｜1000ml｜49.9
新航天星空液体加热器(养生壶)｜1套
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错漏破损
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退货退款
退货换货
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P1 | 19 | 5 | 5 | 两款养生壶故障，用户提供退回单号及运费，客服登记 |
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R:10851070786328379
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空调清洁剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 19 | 6 | 3 | 反馈空调清洁剂漏液、缺喷头、管子压坏，客服登记反馈厂家补发。 |
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R:10713598762136231
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龢烯纯石墨烯多功能复合带
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价格/机制异常
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
维修换货
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P1 | 19 | 8 | 6 | 护腰带芯片不发热，厂家要求付20元检测费，用户质疑维修质量及AB货 |
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多商品同诉求
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R:10711242319261146
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VOODOO按摩膏
VOODOO润肤按摩膏
+2
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厂家响应慢
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厂家工单
未结算核实
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P2 | 19 | 4 | 9 | 查询多款未结算商品是否寄出，门店提供视频后客服未识别要求重发。 |