问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10804003021068649
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抱枕｜直播间赠品
阿胶饮｜直播间赠品
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未分类咨询
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门店运营
赠品核对
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P2 | 18 | 5 | 7 | 通过图片确认直播间赠品（阿胶饮、抱枕）的具体发放对象。 |
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R:10784137878681768
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公告通知
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门店运营
运营通知
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P3 | 17 | 6 | 3 | 督导发布关于消息回复规范、返货通道开启、中奖名单发放及会议安排等运营通知。 |
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R:10783217709293449
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 17 | 4 | 4 | 聚合下架通知、好评征集、素材库同步、直播规则、客服自动回复及无关寒暄等常规运营消息。 |
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R:10857205814032454
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P3 | 17 | 2 | 9 | 确认休闲裤3XL换6XL，生成工单TK202607011BB1A8EF并提供极兔单号。 |
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R:10961700622161747
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周六福金禄方玺
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少件补发处理
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P2 | 17 | 4 | 8 | 反馈吊坠少一个五路财神，确认后提供补发单号 |
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R:10970321701252572
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会员福利栖鸪24袜子夹
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 17 | 4 | 8 | 乐客多反馈兑换的袜子夹破损，稻壳店提交信息申请补发，工单待核实。 |
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R:10944383140633571
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柏宴百花齐放清凉开衫外套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量换货
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P2 | 17 | 1 | 9 | 因开线质量问题申请换货5XL蓝花，客服提供地址并确认厂家已寄出新货。 |
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R:10828242153554965
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公告通知
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公告通知
直播预告与通知
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P3 | 17 | 2 | 0 | 发布6.30及7.1晚场/午场直播链接、预售通知、福利兑换及督导培训安排 |
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R:10810261785296765
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白云山净亮美白祛斑霜+焕颜美白祛斑油｜广州致雅生物科技有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
过敏售后
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P1 | 17 | 5 | 7 | 顾客使用后过敏发痒，售后工单TK20260701AC8E5C66处理退货退全款，运费垫付。 |
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R:10827750363734689
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公告通知
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门店运营
督导通知
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P3 | 17 | 4 | 1 | 督导发布会议培训、直播链接更新、预售提醒、营销文案及鸡蛋券核销提醒。 |
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R:10702368154061542
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公告通知
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公告通知
营销与运营通知
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P3 | 17 | 6 | 2 | 聚合福利兑换、直播预告、产品链接更新、日常问候等广播类消息 |
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R:10723970522477873
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未分类咨询
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门店运营
闭店审批
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P3 | 17 | 0 | 2 | 督导发起闭店审批，店长确认义务函，核实最后一批云仓返货时间为5月28日。 |
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R:10822053778895824
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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退货退款
退货运费咨询
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P2 | 17 | 0 | 11 | 针对工单TK202606294B9DDBBF，解释因尺码不合适退货属于个人原因，运费需自理。 |
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R:10720218501066533
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公告通知
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公告通知
运营通知与机器人交互
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P3 | 17 | 2 | 2 | 汇总直播间通知、退货政策、会议安排、营销素材转发及机器人自动回复等非具体业务咨询消息 |
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R:10814688804669629
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与通知
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P3 | 17 | 3 | 0 | 督导说明@规范，发布直播链接、退货政策、预售提醒、券到期提醒及培训通知。 |
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R:10830346239743689
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周六福金玉满堂组合
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未分类咨询
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退货退款
退货地址咨询
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P3 | 17 | 2 | 8 | 用户咨询周六福金玉满堂组合退货地址，客服确认1套后提供深圳退货地址及寄回要求 |
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R:10934122992362144
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与通知
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P3 | 17 | 3 | 0 | 督导说明@规则，发布直播链接、退货政策及培训通知。 |
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R:10747265283809023
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公告通知
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公告通知
运营通知汇总
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P3 | 17 | 4 | 0 | 督导发布直播链接、预售时效、券核销提醒、中奖名单及会议通知 |
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R:10916529488722779
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公告通知
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公告通知
运营通知与营销素材同步
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P3 | 17 | 4 | 0 | 汇总打款、下架、视频征集、直播规则及会议通知等运营广播 |
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R:10950683486549904
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柏宴男女同款冰丝套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货咨询
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P2 | 17 | 2 | 9 | 门店申请将冰丝套装换为180-200斤大号，客服提供寄回地址。 |
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R:10733562379741821
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未分类咨询
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门店运营
闭店协同
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P2 | 17 | 1 | 1 | 申请闭店，确认福利商城开启时间及客户对接安排。 |
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R:10727376922430596
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江中制药参灵草牌西洋参灵芝蝙蝠蛾拟青霉口服液
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未分类咨询
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退货退款
退货申请与地址确认
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P3 | 17 | 4 | 7 | 用户咨询参灵草退货，客服创建工单TK2026070131E75272并提供深圳退货地址，用户后续反馈已寄出。 |
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R:10823131059611835
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草珊瑚制药胖大海润喉糖
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 17 | 6 | 8 | 门店反馈3盒润喉糖破损，提供视频凭证，客服协商补偿3元。 |
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R:10908895644622092
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公告通知
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公告通知
运营与系统通知
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P3 | 17 | 3 | 6 | 包含机器人问候、商品链接更新、退货政策、预售通知、返货流程及营销素材。 |
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多商品同诉求
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R:10808887787543200
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周六福和田玉手镯+项链等组合｜周六福
周六福小方糖莫桑钻｜周六福
+6
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未分类咨询
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退货退款
批量退货协商
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P3 | 17 | 0 | 9 | 门店咨询周六福珠宝批量退货，客服提供地址并确认运费自理，工单TK2026070197CE0440 |
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R:10802104506227300
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 17 | 3 | 0 | 包含督导沟通规范、商品链接更新、预售通知、券到期提醒及营销素材转发要求。 |
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R:10799069748082517
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
返货信息修正
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P3 | 17 | 2 | 7 | 店长要求将系统提交的1箱返货改为4箱，客服确认同单号不影响结算。 |
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R:10967071485525290
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创市清洁神器拖布
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未分类咨询
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退货退款
结算差异
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P2 | 17 | 4 | 9 | 反馈退回拖布数量足够但未结算，客服解释按套结算 |
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多商品同诉求
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R:10840583494625398
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帝柏图多功能能量壶｜帝柏图/祈星
帝柏图钛金电饼铛｜帝柏图
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未分类咨询
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门店运营
返货单据核对
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P3 | 17 | 10 | 6 | 用户询问返厂单上两个未知商品名称，客服确认为电饼铛和能量壶 |
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多商品同诉求
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R:10742605114148502
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富氧仪
帝柏图钛金电饼铛
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未分类咨询
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商品咨询
用法与质量咨询
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P2 | 17 | 5 | 6 | 用户索要富氧仪教程并反馈电饼铛电线斑驳，客服发送视频并引导反馈面单。 |
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R:10718989867723680
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帝柏图微压锅｜帝柏图
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量退货
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P2 | 17 | 4 | 1 | 顾客反映微压锅打不开，协商后决定寄回原包装退货，运费自理。 |
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多商品同诉求
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R:10905799047773048
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1314盲盒金珠子
5g金条
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未分类咨询
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商品咨询
材质咨询
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P2 | 17 | 4 | 0 | 门店咨询直播金珠子和金条是否为足金，督导确认后承诺假一赔三以增强销售底气。 |
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R:10950694645591909
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混合商品(水壶/电陶炉/酒)
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未分类咨询
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退货退款
返货咨询
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P2 | 17 | 5 | 3 | 用户忘记填写返货箱数，客服协助备注6箱及明细。 |
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R:10843237910883002
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未分类咨询
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退货退款
邮费协商
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P3 | 17 | 3 | 9 | 确认商品为1瓶，用户垫付10元邮费要求退还，客服核实中 |
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R:10866279129030989
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美迪吉鞋袜除臭喷
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未分类咨询
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退货退款
返货数量差异处理
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P2 | 17 | 4 | 8 | 反馈第17批次返货少计2瓶，客服核实后调整结算 |
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R:10796821046670857
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周六福系列商品｜999元/666元款式
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未分类咨询
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厂家工单
厂家退货
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P3 | 17 | 5 | 10 | 店长咨询周六福系列是否退厂家，售后确认并指导提供数量后发送退货地址。 |
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R:10942560835810232
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未知商品(肺钛?)
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未分类咨询
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退货退款
返货系统操作
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P2 | 17 | 3 | 6 | 用户反馈返货系统无某商品，经视频核实后客服协助补录2瓶。 |
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R:10859965386913394
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柏宴男士亲肤透气内裤｜XL换3XL
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 17 | 4 | 10 | 申请XL换3XL，确认不影响二次销售，工单待厂家核实后安排寄回 |
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R:10929907085583476
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空气炸锅
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未分类咨询
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退货退款
退货协商
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P2 | 17 | 1 | 9 | 用户因发货延迟导致顾客退款，协商空气炸锅退货运费及返货地址，最终同意返云仓。 |
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R:10940549317409863
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 17 | 5 | 8 | 确认三双鞋子寄回厂家，工单显示已换为39码 |
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R:10698524388722609
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未分类咨询
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门店运营
客户信息查询
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P2 | 17 | 2 | 10 | 门店提供两个UID，客服查询福利券并尝试获取客户电话 |
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R:10897091025619619
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- |
未分类咨询
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订单支付
发货地址
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P3 | 17 | 9 | 4 | 门店语音询问发货事宜，客服回复统一发门店系统预留地址且只能发门店。 |
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R:10951949060662023
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 17 | 5 | 6 | 门店反馈5双鞋换货尺码，客服核对图片并确认已反馈厂家。 |
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R:10738749490761070
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男女同款冰丝套装
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未分类咨询
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退货退款
系统操作
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P3 | 17 | 3 | 6 | 咨询返货尺码填写及特定批次是否可退。 |
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多商品同诉求
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R:10712203225458644
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JEEPSPIRIT男士六角珠地无痕速干透气POLO1199
JEEP男女冰丝透气T桖
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未分类咨询
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退货退款
换货处理
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P2 | 17 | 3 | 7 | 申请JEEP T恤和Polo衫共3件换货，确认款式后提供地址。 |
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R:10725435464097998
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与通知
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P3 | 17 | 4 | 0 | 督导说明@规则避免罚款，发布直播链接、预售通知及会议安排。 |
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R:10802537998761068
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甘草金桔
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
数量/重量不符咨询
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P2 | 17 | 3 | 3 | 用户反馈订单显示2包但支付5包，且称重不足，后表示已解决 |
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R:10883417971295018
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未分类咨询
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退货退款
退货地址咨询
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P3 | 17 | 2 | 6 | 用户咨询组合发货，后要求返云仓退货地址并上传视频，客服引导反馈 |
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R:10789843996717126
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哥沃途运动鞋｜300张鞋子券+30积分
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未分类咨询
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公告通知
福利兑换通知
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P3 | 17 | 1 | 1 | 发布运动鞋兑换通知，店长咨询券量不足及截止时间，督导回复后续会发且会提前通知。 |
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多商品同诉求
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R:10745980573888389
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周六福金禄方玺吊坠等｜周六福
和田玉手镯+项链组合
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未分类咨询
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退货退款
返货协调
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P2 | 17 | 0 | 8 | 店长咨询周六福珠宝返货，确认破损礼盒退厂家，获取寄回地址 |