问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10785502402837006
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未分类咨询
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门店运营
系统操作咨询
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P3 | 5 | 1 | 2 | 咨询返货时单位填写问题，客服确认按盒填写。 |
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R:10816079595705182
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福利鞋男款
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 5 | 1 | 2 | 用户询问福利鞋男款42码是否有库存 |
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R:10846340310909172
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未分类咨询
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其他/不明确
日常交流
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P3 | 5 | 3 | 1 | 发送图片并询问日期，机器人回复为6月30号。 |
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R:10963296876366006
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未分类咨询
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门店运营
数据查询
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P3 | 5 | 1 | 3 | 店长询问第三批返货清单，客服提供18批次清单并确认日期范围 |
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R:10760496590536857
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帝柏图多功能活氧解毒机｜帝柏图
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 5 | 2 | 3 | 用户请求帝柏图活氧解毒机安装用法视频，机器人提供工单进度及文件。 |
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R:10759904325256610
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周六福福牌足金转运珠组合
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未分类咨询
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订单支付
特殊规格登记指引
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P2 | 5 | 1 | 0 | 通知购买足金转运珠组合需单独拍链接登记手镯圈口，并告知高价值商品直接返厂。 |
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R:10776128557986285
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公告通知
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公告通知
综合通知
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P3 | 5 | 3 | 0 | 同步高层反馈通道，宣传七一舒华周六福联动直播活动。 |
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R:10921921241210259
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端记刮痧艾灸棒套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发核实
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P3 | 5 | 0 | 4 | 反馈少精油，核实后关闭工单 |
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R:10715549252577357
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公告通知
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门店运营
社群运营
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P3 | 5 | 2 | 0 | 提醒直播间开月福利，并要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
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多商品同诉求
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R:10793733254185995
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四季有福足金和田玉吊坠
白玉圆满福套装
+1
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未分类咨询
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退货退款
退货退款申请
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P2 | 5 | 0 | 3 | 提交金玉满堂等三组商品共25套的退货申请，客服核对数量。 |
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R:10835177197729510
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和田玉手镯+和田玉项链+黄金福字项链+福字工艺品
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货异常
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P2 | 5 | 0 | 2 | 用户要求换68圈口但最大仅64，已寄出商品，协商先退回64圈口手镯。 |
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R:10966311655136090
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公告通知
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公告通知
营销宣传
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P3 | 5 | 4 | 1 | 宣传7月1日建党节舒华与周六福联动直播及红包福利。 |
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多商品同诉求
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R:10840791962999949
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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公告通知
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门店运营
订单处理/提货指引
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P3 | 5 | 2 | 1 | 通知周六福手镯需单独拍链接登记圈口，并发布晚场3款珠宝的最终提货规格。 |
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R:10828839859690535
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莱克多空调清洗剂
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未分类咨询
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退货退款
破损退款
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P2 | 5 | 2 | 1 | 提供单号及凭证，申请因商品损坏退款。 |
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R:10840791962999949
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公告通知
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门店运营
内部通知/营销预热
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P3 | 5 | 3 | 0 | 推广门店专属高层反馈通道，并预告7月1日舒华周六福联动直播活动。 |
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R:10883292721002365
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未分类咨询
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门店运营
客服日常维护
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P3 | 5 | 1 | 4 | 聚合客服机器人的常规问候、感谢语及问题结束后的标准回复 |
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R:10825448935581915
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未分类咨询
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订单支付
地址修改咨询
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P3 | 5 | 0 | 1 | 门店咨询顾客去外地能否直接转寄地址 |
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R:10773851298664686
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蒙牛牛奶
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未分类咨询
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商品咨询
活动规则
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P3 | 5 | 1 | 2 | 店长询问是否可兑换牛奶，机器人引导等待督导。 |
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R:10795960403896697
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未分类咨询
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门店运营
运营支持
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P3 | 5 | 1 | 1 | 发布高层反馈通道指引，以及晚安文案和晚场链接通知。 |
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R:10834183222008696
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未分类咨询
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门店运营
系统提现问题
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P2 | 5 | 1 | 1 | 用户反馈老系统无法提现，督导解释财务审核中 |
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R:10909919627068986
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公告通知
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门店运营
运营协同
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P3 | 5 | 2 | 0 | 运营发送开月福利及好评素材，要求店长转发至客户群 |
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R:10909919627068986
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未分类咨询
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门店运营
活动结算
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P3 | 5 | 1 | 1 | 运营发送6.30中奖名单，要求店长先垫付红包后报销 |
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R:10771785361007657
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柏宴男女同款冰丝套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
错发换货进度
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P2 | 5 | 0 | 3 | 同步错发换货工单进度，运费已登记，用户询问打款去向。 |
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R:10940568190987123
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帝柏图砧板刀具六件套｜大号+中号+小号菜板+菜刀+厨师刀+水果刀
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未分类咨询
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退货退款
退货物流
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P3 | 5 | 0 | 3 | 客服询问退货包裹是否找到，用户确认找到但未寄出，客服催促尽快寄出。 |
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R:10771785361007657
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未分类咨询
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门店运营
补贴查询咨询
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P3 | 5 | 0 | 0 | 用户询问鸡蛋券打款明细在哪里查询，督导告知在其他加里面。 |
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R:10802672279260035
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沫檬草酸清洁剂
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品差异核实
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P2 | 5 | 1 | 3 | 反馈喷头差异，客服提供装箱视频，要求用户提供问题视频核实。 |
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R:10894999517886623
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空气炸锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
到货验收
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P3 | 5 | 4 | 0 | 用户发送空气炸锅开箱图片视频，反馈数量3台无误 |
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R:10806458121806907
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 2 | 0 | 督导谢亚辉提醒消息需@，并公示6.30中奖名单及图片 |
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R:10953959137407542
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手套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
收货查询
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P2 | 5 | 2 | 2 | 客服询问后台哪个手套单号未收到，用户随后提供图片证据。 |
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R:10782806137477302
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滋老伯人参铁棍山药面
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补偿
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P3 | 5 | 2 | 3 | 客服同步山药面少发补偿工单进度，厂家已补偿 |
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R:10790587468330959
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 1 | 2 | 督导发布高层反馈通道，客服提示非工作时间无法即时处理。 |
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R:10827955861844800
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京都本源全蝎百草喷雾｜60ml
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少件补发
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P2 | 5 | 0 | 3 | 售后跟进喷雾少件，要求视频，用户确认不缺。 |
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R:10722081522877751
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周六福金玉满堂组合
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证核实
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P1 | 5 | 1 | 3 | 厂家反馈寄回手镯非周六福产品，需门店确认具体商品。 |
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R:10823418799140706
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 5 | 1 | 1 | 客服问候，督导收集好评素材并要求转发。 |
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R:10823418799140706
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 2 | 0 | 督导说明@规范避免罚款，并发布中奖名单。 |
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R:10936774220547256
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解毒机
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未分类咨询
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退货退款
返货时间确认
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P3 | 5 | 1 | 1 | 门店追问解毒机下周能否返货，督导确认清单有备注但以下周清单为准。 |
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R:10827705599063048
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NS睡眠香膏
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未分类咨询
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退货退款
部分退款处理
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P2 | 5 | 0 | 3 | 客服同步厂家只能退未拆封2盒，店长确认退回已拆封2瓶。 |
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R:10916060092284833
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P3 | 5 | 0 | 0 | 左博丽确认查看图片，何制燕发送通知，左博丽确认系统状态。 |
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R:10842364157434688
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多功能果蔬解毒机
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 5 | 2 | 3 | 门店请求发送多功能果蔬解毒机的使用视频 |
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R:10700190879468633
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- |
未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 5 | 2 | 5 | 客服协助查询并催促厂家更新物流状态，确认一单正在运输中。 |
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R:10950328775682513
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- |
未分类咨询
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退货退款
自行寄回返货
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P3 | 5 | 0 | 1 | 门店提供两个运单号，确认两箱货物已自行寄出返云仓 |
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R:10911357763175962
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帝柏图电饭煲｜到手1套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货换新
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P2 | 5 | 0 | 2 | 同步电饭煲售后进度，确认寄回厂家地址及运费承担方式。 |
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R:10729821979619259
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黄金搭档有机纯羊奶粉+黄金搭档乳铁蛋白羊乳粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司｜1组：有机纯羊奶粉3盒+乳铁蛋白羊乳粉6桶｜399
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未分类咨询
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价格活动
活动咨询
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P3 | 5 | 0 | 1 | 店长询问羊奶粉送鸡蛋活动中平台补贴给谁，督导转发通知解释。 |
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R:10935873541274318
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梦特娇金钻飞轮含金镶钻日历男表M358
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未分类咨询
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商品咨询
售后政策
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P2 | 5 | 0 | 3 | 咨询手表两年保修与一个月售后期冲突，客服解释保修及退换政策。 |
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R:10756032287384563
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- |
未分类咨询
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订单支付
优惠券使用
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P2 | 5 | 0 | 0 | 顾客质疑为何先扣新券而非快过期券，督导解释并反馈 |
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R:10726272701766189
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周六福白玉圆满福套
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未分类咨询
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退货退款
换货咨询
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P3 | 5 | 0 | 3 | 跟进工单TK20260625D2571FF9，确认手镯换大码及退货事宜 |
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R:10778102557927171
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- |
未分类咨询
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门店运营
机器人回复
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P3 | 5 | 1 | 5 | 聚合多条机器人自动发送的常规问候、感谢选择及问题引导语 |
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R:10753062571475438
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- |
未分类咨询
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门店运营
客户好评反馈
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P3 | 5 | 1 | 0 | 分享退伍老兵感谢信，请求主播直播间表扬以提供情绪价值。 |
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多商品同诉求
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R:10827705599063048
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床垫
鞋
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未分类咨询
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发货物流
物流单号反馈
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P3 | 5 | 2 | 1 | 店长发送图片并文字告知床垫和鞋子的物流单号。 |
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R:10974340929205071
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大明坊鸭血粉丝汤｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 5 | 2 | 4 | 客服提供鸭血粉丝汤两个物流单号并告知已签收 |