问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10950657559610880
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柏宴圆领国风花纹短袖
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未分类咨询
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退货退款
退货流程
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P2 | 11 | 3 | 4 | 申请短袖退货地址并反馈查不到物流订单 |
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R:10776128557986285
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未分类咨询
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退货退款
运费咨询
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P2 | 11 | 1 | 4 | 咨询换货运费是否自理，反馈商品与直播间不符导致退货，确认为非质量问题运费自理。 |
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R:10758216827282016
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 11 | 8 | 1 | 包含问候、@提醒、未说明内容的图片视频及撤回消息 |
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R:10842576827759660
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帝柏图钛晶锅
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未分类咨询
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商品咨询
商品质疑
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P2 | 11 | 4 | 7 | 用户质疑商品名称不符，客服解释并指导清洗方法。 |
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R:10955233159072191
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榴莲
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未分类咨询
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退货退款
质量退款
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P2 | 11 | 0 | 5 | 沟通榴莲质量问题，协商部分仅退款方案 |
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R:10958626226042583
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未分类咨询
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退货退款
退货渠道咨询
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P3 | 11 | 4 | 7 | 客服指导用户区分云仓返货与厂家退回，并要求提供订单截图。 |
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R:10849395204856614
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被子
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品一致性核实
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P2 | 11 | 4 | 2 | 顾客反馈被子颜色不对且无中文标，客服要求提供面单核实。 |
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R:10734542634108298
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创市清洁神器
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未分类咨询
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退货退款
退货凭证
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P2 | 11 | 3 | 5 | 店长反馈清洁神器原包装含抹布，已原样返云仓，应售后要求提供封箱视频证明。 |
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R:10764222019574102
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帝柏图空气炸锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品/说明书不符
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P2 | 11 | 4 | 4 | 用户反馈帝柏图空气炸锅附带荣事达说明书，客服核实后告知非本渠道产品并引导至A1售后群。 |
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多商品同诉求
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R:10879531572909475
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周六福首饰
筷子及其他小品
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未分类咨询
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退货退款
返货疑问
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P2 | 11 | 0 | 4 | 顾客反馈首饰已收但无返货，筷子未收却有返货，客服建议下周再查。 |
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R:10778437943510603
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未分类咨询
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其他/不明确
不明图片
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P3 | 11 | 11 | 1 | 用户连续发送多张图片，无文字说明，客服回复一张图片。 |
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R:10902428658259292
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未分类咨询
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其他/不明确
不明图片咨询
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P3 | 11 | 8 | 1 | 门店发送多张图片但撤回或无说明，无法判断具体售后事项 |
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R:10956774552107652
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未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 11 | 4 | 2 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10924098162313959
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未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 11 | 11 | 1 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10803711557941925
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未分类咨询
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退货退款
退货政策
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P3 | 10 | 2 | 3 | 用户询问商品能否退货，客服确认商品无问题后反馈处理。 |
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R:10952563334711087
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 10 | 0 | 1 | 汇总直播链接、预售提醒、福利兑换及督导培训等群公告。 |
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R:10803711557941925
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周六福福牌足金转运珠组合
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未分类咨询
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门店运营
操作指导
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P2 | 10 | 2 | 0 | 店长咨询如何通知客户及明天是否还能修改圈口，督导回复登记链接次日11点下架。 |
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R:10866661645343147
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公告通知
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公告通知
运营公告汇总
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P3 | 10 | 0 | 1 | 汇总直播链接、预售提醒、福利兑换、督导培训及返货规则等群公告。 |
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R:10925331374301306
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
赠品咨询
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P3 | 10 | 0 | 5 | 咨询盐水鸭赠品是什么，客服回复为金箔工艺纸，买二送一。 |
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R:10860504858389679
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妙氧富氧仪MY-FYY-01
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公告通知
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公告通知
直播通知
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P3 | 10 | 3 | 1 | 通知晚场开播，发布晚安文案及最终链接。 |
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R:10917129241590358
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
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未分类咨询
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发货物流
物流单号提供
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P2 | 10 | 2 | 3 | 应售后要求提供两双换货鞋子的合包物流单号图片及说明。 |
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R:10819260787432513
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 10 | 2 | 9 | 发布返货通道开启、系统升级、培训会议、鸡蛋券核销规则等官方通知 |
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R:10938234143896375
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公告通知
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公告通知
直播链接与规则
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P3 | 10 | 0 | 1 | 汇总直播间商品链接、预售通知、福利兑换及返货规则等运营公告。 |
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R:10898160765338268
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公告通知
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门店运营
内部运营通知
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P3 | 10 | 2 | 3 | 发布督导培训通知、客服服务结束问候、反馈通道及晚安营销文案。 |
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R:10746473161588807
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公告通知
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公告通知
营销直播通知
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P3 | 10 | 6 | 0 | 分发7月1日直播预告、健康科普文案及转发指令 |
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R:10932450870398934
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未分类咨询
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门店运营
运营数据查询
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P3 | 10 | 2 | 0 | 督导发送中奖门店图片，店长询问前两天的名单，督导确认没有并发送6月7号起的所有名单。 |
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R:10820552528698477
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公告通知
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公告通知
直播/下架通知
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P3 | 10 | 4 | 0 | 包含直播预告、好评视频征集、多批次商品下架通知等运营广播。 |
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R:10946295355283635
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周六福系列
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未分类咨询
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发货物流
快递异常
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P2 | 10 | 1 | 4 | 用户反馈圆通不能寄周六福系列，取消原单号并协商改发顺丰，客服同意。 |
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R:10967047379957781
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覆钛商务泡茶杯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损换货处理
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P2 | 10 | 4 | 4 | 提交泡茶杯胶皮破损换货工单，提供收款码及运费截图供报销。 |
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多商品同诉求
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R:10833802159090757
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Jeep短袖
能量壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货登记
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P3 | 10 | 2 | 4 | 用户提交两个订单号，咨询能量壶运费并申请Jeep短袖换货，客服已登记。 |
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R:10928609863143690
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羊奶粉
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未分类咨询
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价格活动
福利核销
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P3 | 10 | 0 | 1 | 咨询骆乳粉是否需核销及空袋回收要求，督导回复需回收空袋防退货。 |
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R:10865693835030312
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苗姑娘百福聚财对碗套装｜苗姑娘
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退货处理
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P3 | 10 | 1 | 5 | 工单TK202606234E6307A5因客户磕碎申请整套退货退款，已登工单。 |
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R:10824280810666307
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 10 | 6 | 0 | 推送七一健康主题直播预告及转发任务 |
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多商品同诉求
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R:10802345857512845
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
午马运动休闲鞋
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货地址咨询
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P2 | 10 | 0 | 4 | 确认多双鞋子换货最终方案，咨询寄回地址及是否已寄出。 |
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R:10820346354804487
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公告通知
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公告通知
运营营销广播
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P3 | 10 | 4 | 0 | 聚合商品下架通知、好评视频征集、素材库更新、直播预热文案及建党节营销活动广播。 |
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R:10862853933868308
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公告通知
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公告通知
运营公告
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P3 | 10 | 0 | 1 | 包含退货政策、链接更新、预售通知、福利兑换及返货规则等群公告。 |
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R:10783826792846507
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帝柏图电饭煲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量退款
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P2 | 10 | 2 | 3 | 同步电饭煲质量问题退款审批进度，确认运费登记。 |
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R:10930451384944588
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公告通知
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公告通知
运营公告
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P3 | 10 | 1 | 9 | 聚合机器人欢迎语、返货通道开启通知、系统升级及操作提醒公告 |
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多商品同诉求
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R:10750861537432105
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VOODOO按摩膏
VOODOO清新香薰喷雾
+1
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未分类咨询
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退货退款
退货申请与处理
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P2 | 10 | 2 | 6 | 用户申请VOODOO三款商品退货，客服提供统一退货地址并确认。 |
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R:10700223893291694
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创市水龙头净水器｜创市
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P2 | 10 | 2 | 6 | 咨询创市净水器安装不好退货事宜，售后补偿2元并安排返仓。 |
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R:10965601764547343
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孢子粉
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未分类咨询
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商品咨询
用法用量咨询
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P3 | 10 | 1 | 6 | 用户咨询孢子粉饭前饭后及用量，客服回复温水冲泡及饭后饮用 |
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R:10750861537432105
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云麒珠宝福满传家戒指+手链+项链
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未分类咨询
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退货退款
退货方式争议
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P2 | 10 | 0 | 5 | 用户申请珠宝套装退货，客服建议返云仓，用户拒绝，后确认不返云仓。 |
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R:10762344818378714
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未分类咨询
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退货退款
自寄地址获取
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P2 | 10 | 0 | 4 | YU店长询问第16次返货自寄地址，机器人提供成都青白江区地址。 |
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R:10948844773150298
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栗仁
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退款
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P2 | 10 | 3 | 4 | 反馈栗仁坏一袋，提供面单及销毁视频，厂家登记仅退款 |
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R:10813187984749130
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
直播预告与营销素材
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P3 | 10 | 5 | 1 | 发布建党节健康话题、直播间预告及转发任务。 |
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R:10951074045182046
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未分类咨询
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门店运营
素材征集
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P3 | 10 | 2 | 0 | 督导发送中奖名单并询问运营问题，后续沟通录制顾客视频素材。 |
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R:10792644866848045
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青牧作煮酱牛肉
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未分类咨询
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退货退款
退款确认
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P3 | 10 | 1 | 5 | 确认酱牛肉异味变色问题整单（5袋）退款，工单已登记打款。 |
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R:10901081086310374
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- |
公告通知
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公告通知
系统与运营通知
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P3 | 10 | 1 | 1 | D8系统关停、督导培训、福利兑换等运营公告。 |
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点击查看问题消息流
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R:10941964578873987
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- |
公告通知
|
公告通知
系统与运营公告
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P3 | 10 | 0 | 0 | D8系统关停、生鲜不退货、部分商品预售及福利兑换通知。 |
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点击查看问题消息流
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R:10867705292273130
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未分类咨询
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其他/不明确
日常互动
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P3 | 10 | 3 | 3 | 包含门店简单回复、机器人自动问候及非业务性图片。 |