问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10940568190987123
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公告通知
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门店运营
营销活动
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P3 | 5 | 1 | 0 | 督导收集顾客视频素材，并发布福利商城蒙牛牛奶兑换通知。 |
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R:10786158810648085
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未分类咨询
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发货物流
物流状态查询
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P3 | 5 | 1 | 2 | 查询赠品未收到原因，客服反馈关联单号JT0024409333972仍在运输中 |
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多商品同诉求
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R:10724427640377221
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JEEPSPIRIT男女同款户外遮阳轻薄冰肤凉感速干透气连帽防晒衣25639
新航天星空液体加热器(养生壶)
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度
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P3 | 5 | 0 | 4 | 确认航天壶运费已登记，防晒衣换货单号已反馈厂家核实 |
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R:10806458121806907
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一方苷悦舒舒膏植物饮品
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未分类咨询
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商品咨询
功效问询
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P3 | 5 | 0 | 3 | 咨询产品功效，客服因平台管控建议自行搜索官网 |
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R:10860504858389679
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 5 | 2 | 0 | 分享好评素材要求转发，发送中奖名单要求核对并先行垫付报销。 |
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R:10726853527729951
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莱克多空调清洁剂
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 5 | 2 | 2 | 反馈空调清洁剂喷头损坏，提供视频凭证并要求补发。 |
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R:10747141818258840
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未分类咨询
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门店运营
客服互动
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P3 | 5 | 0 | 5 | 客服机器人常规询问是否有其他问题及非工作时间提示。 |
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R:10924057345087050
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未分类咨询
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退货退款
退货单号登记
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P3 | 5 | 3 | 1 | 店长上传两张图片作为退货单号凭证，并文字确认单号。 |
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R:10709228702636360
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允礼小黄姜粉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补偿
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P3 | 5 | 2 | 3 | 跟进小黄姜粉少发勺子工单，确认补偿2元并已完成支付 |
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R:10784870874346129
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未分类咨询
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退货退款
单据索取
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P3 | 5 | 2 | 3 | 用户上传文件并请求发送第十八次返货清单，客服提供文件并指导核对。 |
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R:10926474554840057
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未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 5 | 1 | 4 | 包含机器人问候、非工作时间提示及打款进度标准回复。 |
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R:10951884783427521
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公告通知
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门店运营
社群运营任务
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P3 | 5 | 2 | 0 | 发布直播间开月福利通知，并要求店长转发好评文案及视频至客户群。 |
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R:10762600217905203
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未分类咨询
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门店运营
服务渠道说明
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P3 | 5 | 2 | 2 | 程苗提供高层反馈通道，机器人提示非工作时间无法即时处理。 |
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R:10951884783427521
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公告通知
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门店运营
系统通知与日常运营
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P3 | 5 | 1 | 1 | 发布高层反馈通道说明，以及晚安文案和晚场链接通知。 |
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R:10891300308209757
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有这一方苷悦舒舒膏植物饮品
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未分类咨询
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发货物流
赠品物流
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P3 | 5 | 2 | 3 | 咨询赠品退烧贴发货情况，客服反馈还在运输中 |
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R:10909710376560049
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撒卡迪自发热乳胶三件套
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未分类咨询
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订单支付
订单核对
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P3 | 5 | 0 | 4 | 客服核对撒卡迪三件套数量并承诺核实处理。 |
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R:10926774467452153
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滋老伯参精地黄枸杞原浆饮
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未分类咨询
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退货退款
退货物流
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P2 | 5 | 2 | 1 | 客服催要退货物流单号，门店后续提供单号及运费凭证。 |
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R:10829718281752858
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未分类咨询
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商品咨询
索要使用教程
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P3 | 5 | 2 | 3 | 店员索要产品使用视频，客服发送视频并确认查收。 |
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R:10744305276168977
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李先生茯苓薏米山药挂面
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未分类咨询
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退货退款
退款进度
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P3 | 5 | 0 | 3 | 客服同步挂面破损仅退款进度，财务审核后打款。 |
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R:10786901745806010
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序康蓝牙音响
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未分类咨询
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商品咨询
商品状态
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P3 | 5 | 1 | 3 | 用户询问音响链接，客服告知该商品已下架。 |
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R:10822807361584024
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江中制药参灵草牌西洋参灵芝蝙蝠蛾拟青霉口服液｜江中制药
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未分类咨询
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退货退款
退货地址
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P3 | 5 | 0 | 4 | 门店询问参灵草退货地址，客服提供江西南昌退货地址及工单进度。 |
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R:10822807361584024
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周六福生肖足金和田玉吊坠｜周六福
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货物流
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P3 | 5 | 3 | 1 | 门店提供之前错发生肖鼠的换货寄回快递单号图片。 |
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R:10702198909430450
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未分类咨询
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订单支付
核销扣费咨询
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P3 | 5 | 1 | 2 | 门店询问顾客使用福蛋券后的具体扣款金额，客服未直接回答。 |
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R:10713856059715457
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帝柏图钛炖智能微压锅
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 5 | 1 | 3 | 店长反馈微压锅四周冒气，客服解释为安全设计原理。 |
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R:10804003021068649
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未分类咨询
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门店运营
业务规则咨询
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P3 | 5 | 0 | 1 | 咨询顾客购买商品退货后，已使用的积分兑换福利品如何处理。 |
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R:10944484691920912
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未分类咨询
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退货退款
门店返货
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P3 | 5 | 3 | 1 | 门店发送第18批返货视频，客服确认并提示上传后台系统 |
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R:10896816214413381
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未分类咨询
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退货退款
退款进度
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P3 | 5 | 1 | 1 | 用户咨询退款未到账，客服解释云仓正在收货清点中 |
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R:10803978555869704
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 5 | 1 | 1 | 店长要求将好评文案和视频转发至客户群。 |
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R:10973708986109119
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未分类咨询
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门店运营
运营宣导
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P3 | 5 | 3 | 0 | 督导自我介绍、上班时间说明及罗氏贝特益生菌直播预告。 |
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多商品同诉求
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R:10921313258282077
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吉普裤子
圆领冰丝短袖
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货申请
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P2 | 5 | 0 | 2 | 店长提交圆领短袖及吉普裤子换货需求，催促回复。 |
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R:10890275003746552
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熊猫破壁豆浆机
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未分类咨询
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发货物流
物流单号查询
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P3 | 5 | 0 | 3 | 门店确认补发豆浆机的物流单号，客服确认为厂家发货单号 |
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R:10921485933117596
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未分类咨询
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退货退款
仅退款
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P3 | 5 | 0 | 1 | 店长反馈客户收货后不要了，要求直接退款无需换货，客服确认反馈厂家。 |
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R:10904790351839632
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华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢｜华北制药
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未分类咨询
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商品咨询
商品咨询
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P3 | 5 | 0 | 3 | 店长询问29号晚盲盒产品，机器人回复为辅酶Q10，随后督导发送下班告知。 |
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R:10922793719452106
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凯琪世家医用垫巾
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未分类咨询
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商品咨询
返场时间
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P3 | 5 | 0 | 0 | 老顾客询问凯琪世家医用垫巾直播间返场时间。 |
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R:10862456844622230
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妙氧便携式激光手环
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货退款
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P2 | 5 | 3 | 3 | 处理客户因红光过敏要求退货，告知运费报销额度 |
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R:10834905458041622
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羊奶粉
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未分类咨询
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订单支付
赠品打款
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P3 | 5 | 0 | 1 | 咨询鸡蛋券打款时间，督导回复有效期结束后统一打款。 |
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R:10800275951019153
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空调清洗剂
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未分类咨询
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商品咨询
商品用法咨询
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P3 | 5 | 1 | 3 | 店长咨询空调清洗剂使用方法，客服提供视频教程。 |
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R:10806073498335669
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酱菜
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少发补发咨询
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P2 | 5 | 0 | 3 | 用户反馈酱菜少发，客服引导填写售后模板并提供视频。 |
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R:10915513528240189
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公告通知
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门店运营
运营任务
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P3 | 5 | 2 | 0 | 发布直播间福利信息并要求店长转发好评视频至客户群 |
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多商品同诉求
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R:10904790351839632
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福利品油
福利品鞋子
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未分类咨询
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商品咨询
活动规则咨询
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P3 | 5 | 0 | 0 | 店长询问福利品鞋和油的兑换规则及大概数量，督导回复主播未输出且批次不同。 |
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R:10945070526104910
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 5 | 3 | 3 | 门店询问一个月未到货订单，客服查询运单显示已签收并提示核对。 |
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R:10751145244457149
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太子龍TEDELON运动休闲裤
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未分类咨询
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退货退款
退货进度
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P2 | 5 | 0 | 3 | 登记裤子退货，提供地址，店长确认安排退货。 |
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R:10722725703965651
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滋老伯牛油果味蛋卷+榴莲味蛋卷
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 5 | 0 | 2 | 榴莲味蛋卷挤碎，客服提议仅退款，用户坚持要求补发。 |
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R:10717002567216108
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鞋子
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未分类咨询
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门店运营
库存协调
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P2 | 5 | 0 | 0 | 门店反馈鞋子码数库存不足，客户在等，督导协调加库存。 |
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R:10929328164204529
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帝柏图多功能活氧解毒机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
工单进度同步
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P3 | 5 | 2 | 1 | 查询预售解毒机发货进度，后反馈快递已赔付，工单完结。 |
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R:10863931800553567
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香氛除湿袋
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 5 | 1 | 3 | 咨询香氛除湿袋用法，客服回复使用视频。 |
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点击查看问题消息流
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R:10841078754461391
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公告通知
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门店运营
营销运营
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P3 | 5 | 1 | 0 | 督导发布营销文案并要求店长转发，征集客户好评视频。 |
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点击查看问题消息流
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R:10842473531566152
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未分类咨询
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门店运营
返货规范咨询
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P3 | 5 | 2 | 1 | 门店咨询带有标志的箱子是否可用于返云仓，客服回复不可。 |
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点击查看问题消息流
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R:10863931800553567
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 5 | 2 | 0 | 门店咨询鞋子库存上架，并@相关人员。 |
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点击查看问题消息流
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R:10901125634907787
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未分类咨询
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门店运营
物料转发
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P3 | 5 | 2 | 0 | 提供好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |