问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10939728791018392
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未分类咨询
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门店运营
返货确认
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P3 | 5 | 0 | 1 | 督导提醒提交返货系统，用户确认第18批已寄出 |
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R:10841078754461391
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与通知
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P3 | 5 | 1 | 0 | 督导说明@规范，发布直播链接、退货政策及预售通知。 |
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R:10972184049600315
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- |
未分类咨询
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退货退款
返货流程咨询
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P3 | 5 | 0 | 2 | 吴小rou询问返货地址，确认商品未开封不影响二次销售。 |
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R:10938803968841273
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锅具
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
配件补发
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P2 | 5 | 1 | 4 | 客服反馈厂家称锅内胆有摔痕，需用户自费20元补发新内胆，旧件自行处理。 |
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R:10855804435004537
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帝柏图电烤箱空气炸锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
包装破损
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P2 | 5 | 3 | 1 | 反馈电烤箱盒子破损，已提交售后照片视频 |
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R:10829371814016500
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未分类咨询
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门店运营
日常协同
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P3 | 5 | 2 | 0 | 门店转发好评文案视频，并发送6月30日直播中奖名单供店长核对报销 |
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R:10733947547033985
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 5 | 2 | 2 | 门店反馈一直没收到货，客服查询显示物流在代收点未取件。 |
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R:10729569838547765
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 1 | 1 | 发布高层反馈通道说明，以及要求转发晚安文案和晚场链接通知。 |
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R:10772599524800801
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公告通知
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门店运营
活动执行
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P3 | 5 | 2 | 0 | 通知店长发放6.30晚中奖用户奖品 |
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R:10926654187912116
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
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未分类咨询
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退货退款
换货细节
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P3 | 5 | 0 | 2 | 确认换货无需寄回手链，直接寄回鞋子即可。 |
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R:10772465909832134
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面包灯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
运费登记
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P3 | 5 | 2 | 2 | 用户提供面包灯运费单号，客服登记处理 |
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R:10702089312563949
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八宝菜
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P2 | 5 | 2 | 1 | 反馈52袋八宝菜少2袋，要求补发。客服表示已反馈厂家。 |
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R:10833762377326749
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咸水鸭｜送金币
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未分类咨询
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价格活动
活动咨询
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P2 | 5 | 1 | 2 | 用户反馈咸水鸭承诺送金币但只收到2个，询问已售出5个的发放方式。 |
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R:10863319382932242
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未分类咨询
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发货物流
物流进度查询
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P3 | 5 | 2 | 2 | 宣小周询问商品到货时间，机器人回复耐心等待运输中。 |
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R:10969359484407616
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玉髓三件套(项链+戒指+耳环)
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未分类咨询
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退货退款
退货申请
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P3 | 5 | 0 | 3 | 用户申请玉髓三件套退货，客服建议暂留店销售或等待返仓通知 |
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R:10780483434186647
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公告通知
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门店运营
营销素材
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P3 | 5 | 1 | 1 | 发布高层反馈通道说明、晚安营销文案及妙氧富氧仪链接通知。 |
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R:10925201060190630
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- |
未分类咨询
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 5 | 2 | 0 | 督导发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10793774610899840
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未分类咨询
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门店运营
返货凭证提交
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P3 | 5 | 1 | 2 | 门店发送返货相关图片，请求客服张正鸿查看并记录 |
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多商品同诉求
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R:10748474813566824
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和田玉项链+黄金福字项链+福字工艺品｜周六福
四季有福足金和田玉吊坠+琉璃手串｜周六福
+2
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未分类咨询
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退货退款
退货地址
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P3 | 5 | 0 | 4 | 咨询多款周六福珠宝退货地址及规则 |
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多商品同诉求
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R:10804279706659729
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜469.00
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公告通知
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公告通知
综合通知
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P3 | 5 | 1 | 1 | 发送高层反馈通道指引、晚安营销文案及晚场直播链接 |
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R:10933184571550279
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未分类咨询
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退货退款
返货操作咨询
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P3 | 5 | 1 | 2 | 用户询问返货地址，并提供第十八批返货单号JT42963991o3951。 |
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R:10920867089250095
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柏宴莫代尔女士高腰内裤
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 5 | 3 | 2 | 用户查询内裤是否发货，客服反馈已签收并建议联系快递员 |
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R:10873086798145930
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蝎毒膏
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未分类咨询
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退货退款
退货政策咨询
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P2 | 5 | 0 | 1 | 咨询蝎毒膏退货地址及运费承担方式，确认为门店寄回云仓。 |
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R:10964550820800033
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华太电池｜超级秒杀福利
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P2 | 5 | 2 | 2 | 店长询问电池到货时间，客服反馈显示已签收。 |
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R:10883320325745269
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臻印象晶体砂龙风呈祥手镯+朱砂百福摆件
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未分类咨询
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商品咨询
赠品咨询
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P3 | 5 | 2 | 2 | 用户询问视频对应赠品，客服确认为臻印象手镯套装 |
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R:10849009661907222
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珠宝套盒
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未分类咨询
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退货退款
返货周期协调
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P2 | 5 | 2 | 2 | 沉香咨询珠宝套盒到货晚错过本期返货，客服确认下周可返。 |
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R:10883086770813406
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周六福福牌足金转运珠组合
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未分类咨询
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商品咨询
规格确认
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P3 | 5 | 1 | 0 | 用户误认金镯，客服澄清为转运珠组合中的和田玉手镯 |
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R:10772465909832134
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- |
未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 5 | 2 | 3 | 用户请求发送安装使用视频，客服提供视频链接 |
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R:10702089312563949
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创市清洁神器
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 5 | 0 | 2 | 询问订单770002002807是否还有快递未到，客服提供另一单号777422752535825。 |
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R:10925201060190630
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- |
未分类咨询
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退货退款
退货地址确认
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P2 | 5 | 2 | 1 | 店长质疑商品归属，客服确认按之前提供的地址退回即可。 |
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R:10749827035927428
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- |
未分类咨询
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门店运营
任务分配
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P3 | 5 | 2 | 0 | 发送好评宣传视频要求转发至客户群，并通知店长垫付中奖客户奖品。 |
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R:10896096094111070
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塞德里城堡干红葡萄酒
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未分类咨询
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退货退款
退货单号同步
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P3 | 5 | 0 | 2 | 用户提供两个红酒退货单号，客服确认反馈厂家。 |
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R:10970339138483635
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允礼玛咖片
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 5 | 1 | 2 | 门店咨询玛咖片吃法用量，客服反馈厂家后提供详细教程。 |
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多商品同诉求
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R:10727376922430596
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周六福1314套装｜周六福
周六福520套装｜周六福
+3
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未分类咨询
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退货退款
批量退货清单确认
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P3 | 5 | 1 | 2 | 用户列出周六福多个系列商品要求全部退回，客服确认上午已反馈工单并催促寄出。 |
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多商品同诉求
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R:10883086770813406
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李时珍生物药业凡士林紫草叮叮舒缓棒｜李时珍生物药业
玉髓三件套套装
+1
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 5 | 1 | 3 | 同步紫草棒、小麦胚芽、玉髓套装补发单号 |
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R:10966030561672806
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- |
未分类咨询
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退货退款
返货提交
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P3 | 5 | 3 | 1 | 提交第18批退货清单及取件凭证。 |
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多商品同诉求
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R:10771455877333586
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朱砂手镯
蝎毒膏
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未分类咨询
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退货退款
退货登记
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P2 | 5 | 0 | 2 | 提交换货和退款的快递单号并登记 |
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R:10728641800581552
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拖把
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后返货
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P2 | 5 | 3 | 0 | 用户反馈拖把无法调节并发送视频，申请返货处理 |
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R:10720450653313608
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周六福商品
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未分类咨询
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退货退款
退货寄出
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P3 | 5 | 3 | 0 | 用户提交周六福退货单号及打包视频。 |
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R:10778375606336854
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- |
未分类咨询
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退货退款
退货数量核对
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P3 | 5 | 0 | 2 | 门店解释订单73600455517434仅退回5套，其余未发，客服确认。 |
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R:10840436996453236
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人参阿胶饮
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未分类咨询
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退货退款
退款进度咨询
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P3 | 5 | 0 | 3 | 咨询已退回厂家的人参阿胶饮货款何时到账，客服回复预计2天内。 |
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R:10847384400867933
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 5 | 2 | 0 | 运营发布直播福利补贴及好评刷屏文案视频要求转发 |
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R:10762128324977190
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公告通知
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公告通知
营销活动通知
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P3 | 5 | 3 | 0 | 发布B3反馈通道说明及七一舒华周六福联动直播预告 |
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R:10765459080103979
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周六福系列产品｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
返货咨询
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P3 | 5 | 0 | 2 | 确认周六福高价值产品退厂家，其余下周返云仓。 |
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R:10768628712721491
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赫葳蔓鹿皮巾
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未分类咨询
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订单支付
核销异常
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P2 | 5 | 1 | 2 | 用户反馈链接商品无法兑换，客服确认无库存并反馈。 |
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R:10776597675034216
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帝柏图小分子弱碱性能量壶
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未分类咨询
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发货物流
返货物流
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P3 | 5 | 1 | 2 | 咨询返厂走京东还是普通快递，客服回复普通快递并给地址 |
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R:10819622788584143
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鲜三七原浆
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 5 | 0 | 4 | 客服回复鲜三七原浆功效及服用方法，用户确认饭前饭后。 |
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R:10918195066302600
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帝柏图钛金电饼铛
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
包装破损
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P2 | 5 | 1 | 2 | 电饼铛包装破损咨询返仓，客服生成工单并索要面单 |
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R:10705291154021647
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- |
未分类咨询
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订单支付
打款同步
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P3 | 5 | 2 | 5 | 客服通知江中参灵草及周六福商品已打款，请查钱包明细。 |
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R:10721418790926180
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华北制药Healthland纳豆红曲胶囊｜华北制药
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后退款咨询
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P2 | 5 | 1 | 3 | 同步纳豆红曲胶囊胃痛退五瓶工单进度，并咨询试吃及退款金额规则 |