问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10867155215339729
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传承藏炙液
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未分类咨询
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退货退款
返货回厂
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P3 | 10 | 1 | 6 | 申请4盒藏炙液返货回厂，厂家提供成都地址 |
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R:10772599524800801
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劳耐特LED面包灯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 10 | 0 | 7 | 协商LED灯包装破损补偿，最终同意3元 |
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R:10888988702420258
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boocce自带线20000毫安超级快充｜boocce
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未分类咨询
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退货退款
退货退款
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P3 | 10 | 2 | 5 | 咨询充电宝未入返货明细，客服解释易燃品不返云仓并处理退货 |
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R:10925502874731863
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抹布
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未分类咨询
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退货退款
返货操作咨询
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P3 | 10 | 3 | 5 | 店长咨询抹布返货系统填写问题，客服解释2块为1单，退4块填2。 |
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R:10762024976029942
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- |
未分类咨询
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门店运营
信息维护
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P3 | 10 | 2 | 1 | 督导确认门店收件人和老板需更换为陈振，并告知已上报分公司等待回复。 |
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多商品同诉求
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R:10909710376560049
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帝柏图10L可视化空气炸锅
帝柏图钛金电饼铛
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 10 | 3 | 6 | 门店索取电饼铛和空气炸锅使用视频，客服核实商品后提供。 |
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R:10722631569568135
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有这一方苷悦舒舒膏植物饮品
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 10 | 1 | 3 | 用户咨询下架商品补货，客服回复无法加单 |
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R:10804918957601029
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 10 | 3 | 0 | 包含督导自我介绍、中奖名单、好评转发、会议安排及反馈通道通知 |
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R:10869554077294210
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未分类咨询
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商品咨询
活动规则咨询
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P3 | 10 | 1 | 5 | 用户咨询羊奶粉活动兑换方式及空袋换鸡蛋规则，客服提供详细活动说明。 |
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R:10757540775797467
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未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 10 | 4 | 6 | 机器人非工作时间自动回复及售后人员撤回消息。 |
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R:10835521893428665
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公告通知
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门店运营
内部运营通知
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P3 | 10 | 2 | 2 | 包含督导培训安排、好评转发任务、晚安文案及反馈通道说明。 |
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R:10722821985268219
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周六福小方糖莫桑钻520套装
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未分类咨询
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退货退款
退货规则争议
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P2 | 10 | 0 | 5 | 客服告知套装需整体退回，用户质疑单品价格及损失 |
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R:10909776868947806
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柏宴莫代尔女士高腰内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 10 | 1 | 4 | 确认将5条L码内裤更换为5条XL码，下午寄出。 |
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R:10889999580591616
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内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后咨询
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P2 | 10 | 7 | 1 | 店长发送内裤图片并@售后，机器人回复已反馈。 |
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R:10936774220547256
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创市清洁神器
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未分类咨询
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商品咨询
使用方法问询
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P3 | 10 | 4 | 6 | 门店请求发送创市清洁神器的操作视频/方法。 |
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R:10823418799140706
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按摩膏
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未分类咨询
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退货退款
返货结算
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P2 | 10 | 5 | 5 | 门店质疑按摩膏返货15盒结算不对，客服核实确认为全额结算。 |
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R:10901421172066432
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常运营互动
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P3 | 10 | 0 | 0 | 督导自我介绍、文案需求、素材收集及高层反馈通道说明 |
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R:10944899839831536
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
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未分类咨询
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退货退款
换货申请
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P3 | 10 | 1 | 4 | 申请将43码黑色换成38码白色，已提供单号及换货地址。 |
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R:10727397696922580
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- |
未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 10 | 2 | 5 | 用户询问产品使用方法并请求发送视频指导 |
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R:10700190879468633
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- |
未分类咨询
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门店运营
财务提现
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P3 | 10 | 0 | 0 | 督导提醒门店完成老系统提现，门店确认已提完并到账。 |
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R:10952619507945496
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- |
未分类咨询
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订单支付
权益咨询
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P3 | 10 | 1 | 0 | 门店质疑鞋子券需求量大且不足，咨询通用券抵扣规则及兑换活动持续时间。 |
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多商品同诉求
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R:10709526864432945
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周六福金禄方玺吊坠
大明坊南京卤鹅｜南京佳福食品有限公司
+2
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未分类咨询
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发货物流
收货确认
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P3 | 10 | 6 | 0 | 店长陆续确认收到鸭腿、卤鹅、雪燕、吊坠等商品无误 |
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多商品同诉求
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R:10860168018591470
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周六福四季有福足金和田玉吊坠｜周六福
周六福小方糖莫桑钻520套装｜周六福
+2
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未分类咨询
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退货退款
退货数量核对
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P3 | 10 | 6 | 0 | 用户发送多款周六福商品图片并说明数量，客服核对退货明细。 |
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R:10753009347139782
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医谷航天航维+固｜到手4瓶
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P3 | 10 | 0 | 3 | 咨询航维加固退货地址，客服提供哈尔滨仓库地址及工单TK20260701259658C3 |
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R:10943200486049765
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- |
未分类咨询
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门店运营
中奖核销咨询
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P3 | 10 | 4 | 0 | 门店询中奖查询，督导回复以发单为准并指引核销商品 |
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R:10888951376611745
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- |
未分类咨询
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发货物流
赠品发货咨询
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P3 | 10 | 3 | 5 | 用户询问赠品发烧贴是否单独发货，因到货未见赠品，客服建议录制开箱视频。 |
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R:10896096094111070
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男女同款polo衫8525
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货地址/规格确认
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P3 | 10 | 0 | 4 | 用户为韩静儿咨询Polo衫换货，确认换白色2XL且不影响二销。 |
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R:10757804378456809
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杯子
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量补发
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P2 | 10 | 5 | 3 | 用户反馈杯子盖子无法关闭，要求补发两个盖子，客服提供补发单号。 |
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R:10939020991528046
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熊猫破壁豆浆机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量故障
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P2 | 10 | 5 | 3 | 门店反馈豆浆机使用6个月后无法正常使用，提供视频照片凭证。 |
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R:10730015924716122
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内裤
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未分类咨询
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退货退款
退款查询/误会澄清
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P3 | 10 | 3 | 2 | 用户质疑内裤只退了一个，经查证为顾客端显示问题，确认为乌龙 |
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R:10811579454019320
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- |
未分类咨询
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门店运营
返货确认
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P3 | 10 | 7 | 3 | 门店回复无返货，并发送相关图片凭证。 |
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R:10880501292564244
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未知商品
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 10 | 4 | 5 | 用户发送图片咨询商品吃法，客服回应稍等。 |
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R:10939020991528046
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保罗梵思哲高弹男女休闲运动鞋LM888
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未分类咨询
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退货退款
换货处理
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P2 | 10 | 0 | 5 | 申请白色44码换黑色43码，客服告知赠品需寄回及运费自理。 |
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多商品同诉求
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R:10776887631967520
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前扣内衣
周六福商品｜周六福
+5
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未分类咨询
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退货退款
退货凭证提交
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P3 | 10 | 5 | 1 | 用户提交内衣、项链、凉席等多件商品的退货图片及视频凭证 |
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R:10793709406631232
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统支持
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P2 | 10 | 6 | 4 | 客服机器人多次呼叫督导黄嘉辉介入处理系统问题。 |
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R:10758178414060796
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中国珠宝金镶玉十二生肖吊坠｜中国珠宝
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未分类咨询
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退货退款
非质量问题退货
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P2 | 10 | 2 | 3 | 吊坠因不喜欢退货，客服提供地址，店长反馈单号。 |
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R:10717348498639628
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发处理
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P3 | 10 | 4 | 7 | 客服协助处理商品问题返仓补发，并核对订单信息 |
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R:10841059532582603
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RR钛顶奢筷
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未分类咨询
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发货物流
物流轨迹查询
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P3 | 10 | 3 | 4 | 用户查询6月22日售出钛筷物流，客服反馈6月16日已有签收记录并索要订单号 |
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R:10774897124885482
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柏宴男女同款冰丝套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货理赔
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P3 | 10 | 0 | 5 | 确认柏宴套装退货地址，等待寄回单号登记 |
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R:10700952050721523
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蜂蜜
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 10 | 5 | 5 | 用户询问蜂蜜发货状态并提供截图，客服引导通过APP查询或提供后台单号协助。 |
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R:10974433416113678
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帝柏图电饭煲
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未分类咨询
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订单支付
运费报销
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P2 | 10 | 2 | 4 | 申请帝柏图电饭煲运费报销，客服登记并索要收款码 |
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R:10844935189990469
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六方茯苓膏
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未分类咨询
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订单支付
收货数量核对
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P3 | 10 | 2 | 7 | 门店询问茯苓膏收货数量，客服查询后登记并建议核对数量 |
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R:10839417858646080
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食妃雅火山石烤肠｜山东胜昌传媒有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
变质退款
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P2 | 10 | 1 | 4 | 查询烤肠退款进度，售后同步厂家同意仅退款，需补传销毁视频。 |
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多商品同诉求
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R:10953445635755146
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艾草叮叮液
荧光灯
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未分类咨询
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商品咨询
商品用途确认
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P3 | 10 | 4 | 5 | 用户询问随货小物件是否为赠品，客服确认为补偿礼品及专用工具。 |
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多商品同诉求
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R:10839417858646080
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周六福方玺
周六福白玉圆满
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未分类咨询
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退货退款
退货地址
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P2 | 10 | 2 | 2 | 提交周六福两套珠宝退货申请，后续跟进获取退货地址及单号反馈。 |
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R:10759017644919183
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- |
公告通知
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门店运营
营销协同
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P3 | 10 | 5 | 0 | 转发直播福利文案、好评视频及督导培训时间通知 |
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R:10701296836598233
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- |
未分类咨询
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门店运营
门店运营协同
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P3 | 10 | 5 | 0 | 督导提醒消息@机制、发送中奖名单及营销视频文案要求转发 |
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R:10839417858646080
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【520专属特价】玉髓三件套套装｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
漏发补发转退款
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P2 | 10 | 1 | 4 | 玉髓三件套漏发，厂家愿补发，用户拒收要求退款，客服同步进度并核实寄回单号。 |
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R:10773215421508726
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- |
未分类咨询
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门店运营
运营资料索取
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P3 | 10 | 4 | 1 | 店长索要昨日中奖名单图片及表格文件。 |
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R:10830144095405654
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空气炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 10 | 3 | 5 | 咨询空气炸锅使用视频及温度调节方法 |