问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10727101928059352
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 2 | 0 | 督导李德平发送关于消息@规范的诉苦说明、中奖名单发放提醒及返货系统填写通知。 |
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R:10966139420455066
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玉髓套装
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未分类咨询
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退货退款
退货指引
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P3 | 5 | 0 | 2 | 用户确认退6套玉髓套装，客服提供悦甄选统一退货地址及装箱视频要求 |
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R:10849320651424679
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公告通知
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门店运营
运营通知转发
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P3 | 5 | 1 | 1 | 发布内部反馈通道、晚安文案转发要求及7.1晚场直播产品链接公告 |
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R:10784075930448876
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周六福金禄方玺吊坠｜周六福
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未分类咨询
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发货物流
物流追踪
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P3 | 5 | 0 | 2 | 用户质疑一个月未发货，客服提供单号并告知运输中 |
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R:10895104045455629
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未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 5 | 1 | 0 | 督导发送中奖名单，要求门店先行垫付红包并拍摄视频证明活动真实有效。 |
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R:10955089022158638
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boocce升级款伸缩便携网红自拍杆直播支架M2
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度查询
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P3 | 5 | 0 | 2 | 客服同步自拍杆坏件补发工单及新物流单号，门店确认收到。 |
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R:10854144409782589
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循环扇
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未分类咨询
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商品咨询
功能确认
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P3 | 5 | 1 | 2 | 顾客咨询循环扇是否带语音和遥控功能 |
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R:10966997016673953
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粉条
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未分类咨询
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门店运营
到货报备
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P3 | 5 | 2 | 2 | 报备7月1日粉条到货一件16包齐，附图片视频凭证 |
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R:10750114575237483
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公告通知
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门店运营
内部通知与运营
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P3 | 5 | 0 | 1 | 包含客服非工作时间自动回复、内部问题反馈通道推广及晚间营销文案转发通知。 |
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R:10974433416113678
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 5 | 2 | 3 | 用户提供图片咨询智能语音煮饭，客服发送参考视频 |
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R:10847384400867933
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果汁
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未分类咨询
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商品咨询
成分及退货咨询
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P2 | 5 | 1 | 0 | 顾客询问果汁配料并确认退货单价 |
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R:10890176818983403
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JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤56006
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 5 | 1 | 3 | 同步T恤换货工单进度，已登记寄回单号。 |
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R:10966139420455066
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- |
未分类咨询
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退货退款
退款进度查询
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P3 | 5 | 0 | 3 | 用户询问之前寄出的两单商品退款状态，客服要求提供商品名称以便查询 |
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R:10870711947812797
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帝柏图砧板刀具
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货政策咨询
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P3 | 5 | 0 | 2 | 询问帝柏图砧板刀具厂家是否回收，因售后期过被拒。 |
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多商品同诉求
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R:10721418790926180
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999金玉满堂
和田玉手镯套装
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未分类咨询
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退货退款
退货地址咨询
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P3 | 5 | 0 | 1 | 咨询999金玉满堂及和田玉手镯套装的返厂地址 |
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多商品同诉求
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R:10953445635755146
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JEEPSPIRIT男士T恤｜JEEPSPIRIT
VOODOO润肤按摩膏｜薇雅米
+3
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未分类咨询
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退货退款
退货进度同步
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P2 | 5 | 0 | 5 | 客服批量同步T恤、电饼铛、风扇、按摩膏、短袖的退货地址或状态。 |
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R:10779688198098270
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榴莲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
客诉协调
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P2 | 5 | 2 | 1 | 顾客因榴莲问题上门，门店提供视频证据并请求平台致电顾客。 |
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R:10828789737940954
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玛瑙葫芦项链
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题换货
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P2 | 5 | 1 | 4 | 用户反馈项链断线要求换货，客服要求提供销毁视频后补发。 |
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R:10951817314613144
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熊猫电饭煲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P2 | 5 | 0 | 3 | 客服同步电饭煲掉漆换货进度，店长确认接受补发内胆。 |
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R:10887731421342189
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JEEP女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤
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未分类咨询
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退货退款
换货申请
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P3 | 5 | 0 | 2 | 用户申请T恤L码换XL码白色，客服确认不影响二次销售后反馈。 |
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R:10761232810654206
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医谷特膳常清素酵素复合片
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
赔付确认
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P3 | 5 | 0 | 1 | 确认腹泻顾客赔付1421.96元已到账，工单关闭。 |
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R:10793709406631232
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 5 | 3 | 2 | 悦龄中心发送图片视频语音，客服小北回复收到。 |
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R:10780882226283190
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- |
未分类咨询
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门店运营
督导沟通
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P3 | 5 | 1 | 0 | 督导程苗自我介绍、提醒@机制、发布会议通知及收集好评视频素材 |
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R:10975198158027051
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熊猫电饭煲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量售后
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P3 | 5 | 3 | 2 | 同步工单进度，要求客户拍摄电饭煲底部质保码。 |
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R:10936122782401369
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未分类咨询
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门店运营
运营协同
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P3 | 5 | 2 | 0 | 要求转发好评视频，核对直播间中奖名单并垫付红包。 |
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R:10887731421342189
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未分类咨询
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门店运营
返货操作
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P3 | 5 | 1 | 2 | 店长发送返货单号图片并确认已上传系统。 |
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R:10897091711056513
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未分类咨询
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门店运营
活动规则咨询
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P3 | 5 | 0 | 2 | 用户咨询鸡蛋卷包装袋是否需退回，客服解释为线下核销并同步结算规则。 |
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R:10848093998737052
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未分类咨询
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发货物流
上传退货单号
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P3 | 5 | 0 | 2 | 门店提供返云仓退货单号，客服提醒上传系统及封箱视频。 |
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R:10974433416113678
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衣服
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未分类咨询
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门店运营
系统录入
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P2 | 5 | 2 | 1 | 店长反馈衣服红色4XL无法录入，建议尝试其他尺码。 |
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R:10700604974957961
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未分类咨询
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其他/不明确
机器人回复
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P3 | 5 | 0 | 5 | 聚合多条无具体业务指向的售后助手自动欢迎/结束语。 |
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R:10847384400867933
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氨糖软骨素钙片
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未分类咨询
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退货退款
退货单号回传
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P3 | 5 | 2 | 3 | 用户提供氨糖软骨素钙片退货运单图片，客服确认已登记 |
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多商品同诉求
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R:10953445635755146
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周六福生肖足金和田玉吊坠｜周六福
周六福白玉圆满福套｜周六福
+1
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未分类咨询
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退货退款
退货清单核对
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P2 | 5 | 0 | 3 | 客服请求核对周六福多款项链吊坠退货数量，用户后续确认部分已返仓。 |
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R:10784075930448876
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- |
未分类咨询
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商品咨询
商品识别
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P3 | 5 | 1 | 3 | 用户发送图片询问商品，客服要求提供面单后解释为补偿礼品 |
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R:10849353455866689
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男士黑色鞋子｜300张券兑换
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 5 | 0 | 1 | 询问300张券兑换的黑色男士鞋子是否有45码，回复无货。 |
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多商品同诉求
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R:10900100317919544
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南京纪念品（金钞）
大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司｜拍2单送金钞
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未分类咨询
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商品咨询
赠品咨询
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P3 | 5 | 2 | 0 | 初语询问赠品来源，文倩确认为大明坊盐水鸭拍2单赠送的金钞。 |
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多商品同诉求
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R:10936122782401369
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激光灯
艾草叮叮喷雾
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障与赠品
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P2 | 5 | 2 | 1 | 反馈激光灯损坏，查询艾草叮叮是否为赠品。 |
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R:10738066511733608
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艾草叮叮液
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未分类咨询
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商品咨询
商品查询
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P3 | 5 | 3 | 3 | 用户查询图片中商品来源，客服确认为福满传家套装赠品。 |
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多商品同诉求
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R:10838628683181437
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舒舒膏
退热贴
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未分类咨询
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门店运营
运营文案与物流查询
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P3 | 5 | 0 | 3 | 确认舒舒膏赠送退热贴文案，客服提供退热贴物流单号并说明出库状态。 |
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R:10897091711056513
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未分类咨询
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退货退款
返货凭证
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P3 | 5 | 3 | 0 | 用户提交返货视频及图片，咨询返单事宜。 |
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R:10932372070315750
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boocce折叠驱蚊香薰空气循环风扇F3
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未分类咨询
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退货退款
非质量问题退货
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P2 | 5 | 0 | 3 | 用户因风力不足要求退7台风扇，客服判定非质量问题不包运费。 |
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R:10944678100588149
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- |
未分类咨询
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门店运营
运营通知
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P3 | 5 | 1 | 0 | 多次提醒未填返货系统的门店及时提交，避免影响后续手工登记及正常结算。 |
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R:10791962931029020
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五粮液集团黄金酒52°贵宾小酒｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
资质问询
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P3 | 5 | 2 | 2 | 门店请求发送黄金酒的资质证书文件，客服随后发送文件。 |
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R:10882114570525834
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补偿确认
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P3 | 5 | 1 | 1 | 门店确认收到鹿胎粉补偿款并回复1 |
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多商品同诉求
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R:10939020991528046
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周六福白玉满堂｜周六福
四季有福足金和田玉吊坠+手串｜周六福
+2
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未分类咨询
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退货退款
返货规则
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P2 | 5 | 0 | 3 | 咨询周六福四款商品如何返货，客服告知延迟返货及部分单独退厂家。 |
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R:10875984259319058
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- |
未分类咨询
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门店运营
素材提报
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P3 | 5 | 1 | 1 | 门店提交顾客录制视频，希望选入直播间播放。 |
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R:10950996868180514
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 5 | 1 | 2 | 包含要求转发营销文案、售后工作结束通知、反馈通道指引及未识别图片。 |
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R:10850258724733359
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玉髓三件套套装
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未分类咨询
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退货退款
褪色退货退款
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P3 | 5 | 1 | 3 | 玉髓三件套褪色，已提供运费截图，等待财务审核打款 |
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R:10750311795474244
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医谷航天航维+固
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证确认
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P3 | 5 | 2 | 4 | 店长询问客服是否为医谷航天产品装箱视频，客服确认。 |
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R:10917989260629640
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帝柏图多功能活氧解毒机
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 5 | 1 | 3 | 索取安装视频及确认收货人信息，客服提供视频并告知填售后组。 |
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多商品同诉求
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R:10760407179063426
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柏宴人参精华微变量子内裤
柏宴男女同款冰丝套装
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未分类咨询
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退货退款
尺码不合退货
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P3 | 5 | 0 | 3 | 内裤及冰丝套装因尺码不合退货，客服同步已登记打款进度 |