问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10953539026790977
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未分类咨询
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订单支付
订单商品查询
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P3 | 10 | 1 | 4 | 门店提供单号查询商品，客服核实后告知为滋老伯草莓燕麦酥。 |
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R:10925765528038771
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杏砚金奖纪念版酒53度
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退货处理
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P2 | 10 | 0 | 7 | 同步破损酒退货要求，确认退厂家及运费承担方。 |
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R:10769348839715763
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常运营与问候
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P3 | 10 | 4 | 4 | 汇总日常问候、机器人非业务回复及晚安转发任务 |
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R:10819260787432513
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未分类咨询
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门店运营
活动数据查询
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P3 | 10 | 2 | 5 | 不同店员多次索要昨天及29号的中奖人名单，客服提供图片 |
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R:10873086798145930
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未分类咨询
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退货退款
运费政策澄清
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P2 | 10 | 0 | 1 | 确认退货运费政策：前7天品平台承担，之后门店承担至云仓运费。 |
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R:10938616731421882
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熊猫电饭煲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障换货
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P2 | 10 | 1 | 4 | 咨询发货未果后转为因不通电申请换货，客服提供地址并跟进单号。 |
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R:10924057345087050
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颐康聚福堂鹿胎粉
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未分类咨询
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退货退款
包装破损退货
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P2 | 10 | 2 | 4 | 顾客因塑料膜破损要求整单6盒退货，客服建议退1盒或等待云仓，最终协商中。 |
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R:10716952156445954
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公告通知
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门店运营
运营指令
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P3 | 10 | 3 | 1 | 发布督导培训安排、好评转发指令、返货系统提交提醒及晚安问候 |
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R:10964392077376469
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中国珠宝金镶玉十二生肖吊坠
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P3 | 10 | 1 | 4 | 用户咨询吊坠退货及运费，客服确认不影响二销可本周返云仓。 |
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R:10769348839715763
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RR氧钛顶奢筷
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未分类咨询
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发货物流
物流状态查询
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P3 | 10 | 1 | 5 | 查询RR氧钛顶奢筷物流，客服反馈仍在运输中 |
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R:10956089243964837
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黄金搭档有机纯羊奶粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司
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未分类咨询
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订单支付
订单查询
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P3 | 10 | 0 | 3 | 店长询问后台是否有羊奶粉活动参与记录，客服确认无订单。 |
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多商品同诉求
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R:10854768895399187
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周六福商品
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未分类咨询
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退货退款
退货地址
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P3 | 10 | 2 | 6 | 门店咨询5种不影响二次销售商品是否寄回同一地址，客服确认并告知注意事项 |
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R:10820731275183739
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帝柏图电陶炉
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未分类咨询
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退货退款
退货协助
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P2 | 10 | 1 | 6 | 同步电陶炉退货地址，用户咨询返货清单 |
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R:10696548909528796
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医谷航天航维+固
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未分类咨询
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退货退款
退货地址获取
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P2 | 10 | 2 | 6 | 咨询医谷产品退货地址，客服提供哈尔滨地址及注意事项。 |
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R:10925304269172444
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未分类咨询
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价格活动
活动机制核实
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P2 | 10 | 2 | 4 | 店长反馈客户称主播承诺买一送一，客服核实后要求提供凭证。 |
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R:10802483583668775
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补偿确认
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P3 | 10 | 0 | 3 | 用户反馈补发橄榄油收到，并确认多笔订单补偿款已转给顾客 |
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R:10740370999605796
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裤子
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未分类咨询
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退货退款
退货尺码咨询
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P3 | 10 | 3 | 3 | 用户退错裤子尺码，咨询是否可直接退回正确尺码，客服确认需与清单一致。 |
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多商品同诉求
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R:10745888086399689
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云麒珠宝福满传家戒指组合
风扇
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未分类咨询
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商品咨询
商品属性问询
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P3 | 10 | 2 | 5 | 确认风扇为插电款，三瓶产品确认为珠宝组合赠品 |
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多商品同诉求
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R:10925304269172444
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天麻松茸
茯苓丁
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未分类咨询
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发货物流
物流状态查询
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P2 | 10 | 3 | 7 | 店长代顾客查询天麻松茸和茯苓丁的物流进度，客服提供单号。 |
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R:10853269482277431
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
赔付咨询
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P3 | 10 | 0 | 1 | 店长询问赔付是给店长还是客户，以及打款时间，确认为赔付给客户且已到账。 |
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多商品同诉求
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R:10805050306149599
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华赢香氛除湿袋
活鲜袋
+2
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未分类咨询
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发货物流
收货核对
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P3 | 10 | 4 | 1 | 花开富贵核对鸭血粉丝汤、充电灯、除湿袋、活鲜袋收货数量无误。 |
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R:10764158548206625
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度查询
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P2 | 10 | 2 | 7 | 客服协助门店查询退款工单状态，确认厂家同意退货并已打款。 |
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R:10952563334711087
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NS按摩贴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P3 | 10 | 0 | 6 | 跟进NS按摩贴外包装变形工单，确认补偿6元并索要收款码。 |
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R:10853269482277431
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周六福系列产品
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未分类咨询
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退货退款
返货凭证
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P3 | 10 | 8 | 1 | 店长上传寄回云仓的四件商品视频凭证，并提供周六福返厂家物流单号。 |
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R:10697628961900876
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白云山烟酰胺次抛精华液套装
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未分类咨询
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退货退款
退货指引
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P3 | 10 | 1 | 5 | 提交精华液退货申请，客服告知非质量问题运费自理，需提供打包视频。 |
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R:10697864047073075
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boocce35W双口充电器｜宾创
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障换货处理
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P2 | 10 | 2 | 5 | 反馈充电头故障，客服提供换货地址及运费报销指引。 |
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多商品同诉求
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R:10793808084015208
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周六福金玉满堂组合｜周六福
和田玉手镯+项链+黄金福字项链+工艺品｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货地址咨询
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P2 | 10 | 1 | 5 | 冯姐咨询两款周六福商品退货地址，客服确认不影响二次销售后提供后续支持。 |
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R:10968712075624918
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五蜂园牌蜂胶软胶囊
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未分类咨询
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门店运营
业务咨询
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P3 | 10 | 0 | 3 | 店长咨询退货蜂胶如何二次销售及收款操作。 |
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R:10724122186330635
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司｜800g*1袋
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未分类咨询
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商品咨询
规格赠品咨询
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P3 | 10 | 1 | 4 | 店长咨询盐水鸭每份数量及购买赠送金箔工艺纸规则。 |
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R:10861644722429807
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未分类咨询
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门店运营
活动支持
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P3 | 10 | 1 | 3 | 用户请求重新发送之前打不开的中奖链接，其他店员协助发送。 |
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R:10819722713840622
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未分类咨询
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退货退款
退货流向
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P3 | 10 | 4 | 3 | 发送商品图片询问返货去向，客服告知等待下周返云仓。 |
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R:10737083341150094
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五粮液集团黄金酒52°贵宾小酒｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司
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未分类咨询
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厂家工单
系统异常处理
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P2 | 10 | 1 | 1 | 用户反馈黄金酒在返货系统填不了数量，客服指导先提交其他，后台人工补录。 |
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R:10970871876721139
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玉髓套装
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未分类咨询
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退货退款
质量退货跟进
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P2 | 10 | 3 | 4 | 跟进玉髓套装掉钻退货，要求提供单号、运费凭证及收款码以处理退款。 |
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R:10862258602117241
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青佰谣藏贝母
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
超期特殊售后
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P2 | 10 | 3 | 3 | 客服同步藏贝母超期特殊处理进度，门店确认寄回单号及老凤祥合并寄回 |
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R:10929383439423116
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柏宴男女同款冰丝套装
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未分类咨询
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退货退款
退货地址咨询
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P2 | 10 | 1 | 3 | 咨询两套冰丝套装退货厂家地址及退回要求。 |
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多商品同诉求
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R:10717610326513574
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颐康聚福堂梅花鹿十鞭丸
颐康聚福堂梅花鹿筋骨肽片
+1
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询与漏发核实
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P2 | 10 | 2 | 7 | 咨询三款产品能否同吃及用法，后续质疑是否漏发筋骨肽片。 |
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R:10758686785777198
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运动鞋
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未分类咨询
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商品咨询
库存与换货
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P3 | 10 | 0 | 3 | 咨询运动鞋库存及黑换白换货，客服引导填模板 |
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R:10707769470448881
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雪中飞羽绒衣
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补偿说明
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P2 | 10 | 2 | 2 | 用户说明羽绒衣为变质猪肚订单补偿，并反馈业绩清零 |
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R:10969869840198494
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未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 10 | 1 | 0 | 店长询问中奖名单，督导确认该店无中奖记录。 |
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R:10921947309710170
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甘源原味青豌豆
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 10 | 3 | 4 | 用户查不到货到哪，客服提供两个顺丰单号并反馈 |
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R:10710993488630391
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公告通知
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公告通知
运营公告与营销
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P3 | 10 | 6 | 3 | 督导发布的返货通知、建党节营销文案、好评宣传及日常互动消息 |
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R:10747245689736139
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江中牌肝纯片
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未分类咨询
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退货退款
特殊退货申请
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P2 | 10 | 6 | 2 | 用户申请退回16盒江中肝纯片，客服确认并反馈厂家。 |
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R:10921947309710170
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【段总福利】鹿天滋鹿茸片
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P3 | 10 | 1 | 5 | 反馈鹿茸片少1袋，客服同步补发单号及工单进度 |
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R:10809096266008892
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boocce折叠驱蚊香薰空气循环风扇F3
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未分类咨询
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退货退款
退货寄回
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P2 | 10 | 3 | 5 | 风扇故障退货，客服索要寄出单号及运费截图 |
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多商品同诉求
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R:10763286777053077
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DT.水母DNA酶解精粹饮
云南白药艾草颈椎+腰椎｜潍坊乐予网络科技有限公司（智予(临沂)供应链管理有限公司）
+3
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未分类咨询
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发货物流
多商品到货核对
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P3 | 10 | 4 | 0 | 门店反馈白云山牙膏、珠宝、艾草喷、水母饮、云南白药贴等到货数量正确 |
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R:10835025536265254
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新航天星空星萃谷胱甘肽精华液饮品
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 10 | 0 | 5 | 用户询问谷胱甘肽功效与用法，客服提供食用方法并说明功效因管控无法输出。 |
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R:10866700587734724
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手链
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未分类咨询
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商品咨询
材质咨询
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P3 | 10 | 1 | 3 | 店长询问手链材质，经催促后客服回复表面镀金内含金银。 |
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R:10750311795474244
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益生菌
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未分类咨询
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商品咨询
适用人群咨询
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P3 | 10 | 3 | 6 | 咨询三岁小孩能否食用益生菌，客服回复建议6岁以上。 |
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多商品同诉求
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R:10886637750518572
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合香珠手串
周六福系列吊坠｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货确认
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P2 | 10 | 1 | 6 | 客服确认周六福退货明细，用户咨询手串因味道问题无法更换只能退货。 |
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R:10857610237914629
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未分类咨询
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门店运营
到货登记
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P3 | 10 | 7 | 0 | 门店发送图片视频及文字确认云南白药颈椎贴、雪燕、眼罩等到货。 |