问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10853008081177653
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人参蜜片
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未分类咨询
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订单支付
取货咨询
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P3 | 5 | 1 | 2 | 顾客没时间取货，需确认是否同意等待。 |
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R:10819284830599272
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未分类咨询
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门店运营
社群维护
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P3 | 5 | 1 | 0 | 转发真实好评视频及晚安文案至客户群 |
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R:10732326390641901
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未分类咨询
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退货退款
退货条件确认
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P3 | 5 | 0 | 3 | 门店询问商品状态，客服确认不影响二销后可返厂。 |
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R:10886637750518572
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未分类咨询
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退货退款
退货地址咨询
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P3 | 5 | 0 | 3 | 用户询问周六福退货地址，客服引导提供订单信息。 |
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R:10750887426009685
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 5 | 1 | 1 | 咨询喷雾喷头安装技巧，担心按压喷出 |
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R:10757996159353943
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鹿胎粉
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未分类咨询
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商品咨询
用法用量咨询
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P3 | 5 | 2 | 1 | 门店询问鹿胎粉饭前饭后及具体服用方法，客服回复每日一次温水冲服。 |
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R:10758686785777198
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咖觅呋锅底黑垢海藻泥
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度同步
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P3 | 5 | 1 | 3 | 客服同步工单TK20260630142C692F补发进度，用户发送视频凭证。 |
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R:10910489049440415
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 5 | 1 | 2 | 店长发布好评文案及视频，要求转发至客户群进行推广。 |
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R:10768275759292216
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吸尘器
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 5 | 0 | 2 | 用户询问吸尘器后台无记录，督导回复无上架即无库存。 |
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R:10787414004518579
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石墨烯多功能复合带
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货物流
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P3 | 5 | 5 | 0 | 提供石墨烯复合带换货寄出单号并确认支付运费 |
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R:10905799047773048
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牛肉丸
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未分类咨询
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价格活动
活动核实
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P3 | 5 | 0 | 2 | 门店询问主播承诺的牛肉丸免单活动，督导确认该门店未中奖。 |
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R:10835378793626053
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锅盖
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损/质量咨询
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P2 | 5 | 2 | 3 | 用户视频展示锅盖铁片脱落，客服询问是否收货即损。 |
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R:10930451384944588
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未分类咨询
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退货退款
退货单号登记
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P3 | 5 | 1 | 2 | 门店提交退货单号及图片，客服确认记录。 |
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R:10928655190960653
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未分类咨询
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其他/不明确
自动回复/寒暄
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P3 | 5 | 2 | 3 | 客服非工作时间自动回复、日常问候及零散图片咨询互动。 |
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R:10971105249251709
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食妃雅铁皮石斛扒鸡｜山东胜昌传媒有限公司｜500g*1袋
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未分类咨询
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退货退款
退货指引
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P2 | 5 | 0 | 4 | 处理扒鸡口感不好退货，提供退货地址及48小时寄出要求。 |
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R:10711124982199473
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周六福蓝水玉叶翡翠套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证提供
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P3 | 5 | 4 | 5 | 客服同步翡翠套装证书图片 |
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R:10708679375325174
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 5 | 1 | 1 | 门店询问42码鞋子库存，督导反馈已上报 |
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R:10840583494625398
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未分类咨询
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退货退款
退货遗漏咨询
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P2 | 5 | 0 | 2 | 敏姐询问前三次退货中现在找到的遗漏商品能否补寄及结算 |
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R:10941276903258011
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熊猫电饭煲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货转退
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P3 | 5 | 0 | 3 | 原申请换货，后确认改为退货，已登记打款 |
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R:10943248684814908
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臻印象晶体砂化手串+福禄吊坠+耳坠｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
返货咨询
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P3 | 5 | 0 | 3 | 咨询周六福饰品是否在返货清单及返货条件。 |
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R:10865307551107294
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Dr.Curara多肽角蛋白润肤沐浴露+Dr.Curara燕窝胶原蛋白肽洗发露｜沐辰化妆品(宣城市宣州区)有限公司｜500ml*1瓶+500ml*1瓶｜29.9
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 5 | 1 | 2 | 提供两瓶洗发水销毁视频，请求补发，客服登记并承诺同步单号。 |
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R:10804901255186105
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未分类咨询
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价格活动
机制咨询
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P3 | 5 | 1 | 0 | 用户咨询油米面券兑换时间及鞋券发放上限，客服解答后续通知及持续发放。 |
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R:10730424872836005
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 5 | 2 | 0 | 询问女款紫色及男款黑色福利鞋显示无货原因，客服回复已申请加库存。 |
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R:10899229371874734
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未分类咨询
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门店运营
活动核销
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P3 | 5 | 1 | 1 | 夏天问兑换，赵丹丹确认并提醒核销鸡蛋券以获取补贴 |
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多商品同诉求
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R:10763286777053077
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南京卤鹅｜南京佳福食品有限公司
桑葚干
+2
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未分类咨询
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发货物流
多商品到货核对
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P3 | 5 | 2 | 0 | 门店反馈卤鹅、瓜子仁、桑葚干、舒舒膏等到货数量正确，无异常 |
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R:10902655274750234
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烤肠
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未分类咨询
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发货物流
发货查询
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P3 | 5 | 0 | 3 | 查询烤肠发货状态，客服反馈部分退款已打款。 |
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R:10948291240876817
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空调清洗剂
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
配件损坏补发
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P2 | 5 | 1 | 2 | 反馈清洗剂喷头损坏无法使用，协商后安排补发。 |
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R:10948291240876817
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深知润三参元气精粹浓缩液｜88
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
外箱破损协商
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P2 | 5 | 0 | 3 | 6盒产品外箱压扁，客服称不影响使用，门店协商补偿以便向客户交代。 |
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R:10902655274750234
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VOODOO身体磨砂膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜200g*3瓶｜59.9
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 5 | 1 | 3 | 客服同步VOODOO洗发水破损补发单号，用户确认。 |
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R:10866015385218100
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被心
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未分类咨询
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退货退款
退货规则咨询
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P3 | 5 | 0 | 1 | 咨询单件商品是否可退及扣款方式，客服回复需成套寄回。 |
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R:10866015385218100
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- |
未分类咨询
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订单支付
优惠券查询
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P3 | 5 | 0 | 0 | 门店间沟通确认特定客户优惠券赠送情况及ID核对。 |
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R:10783826792846507
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新航天星空太空藏红花天麻粉
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未分类咨询
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退货退款
退货登记
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P3 | 5 | 1 | 3 | 提供天麻粉退货快递单图片，客服登记已退24盒 |
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R:10701523496908876
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- |
未分类咨询
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商品咨询
兑换规则
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P3 | 5 | 0 | 1 | 用户咨询鞋子券不够能否换其他物品，督导告知本次不行，过期前可换。 |
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多商品同诉求
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R:10795659336908839
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电蚊拍
透骨膏
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未分类咨询
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退货退款
退货换货凭证
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P3 | 5 | 2 | 0 | 店长发送透骨膏退货及电蚊拍换货的图片凭证。 |
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R:10960817699040097
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同与常规维护
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P3 | 5 | 1 | 5 | 聚合培训会议通知、营销好评文案、常规售后结束语及一张无上下文图片 |
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R:10832162913427973
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胶信阿胶粽子
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未分类咨询
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退货退款
退货数量核对
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P3 | 5 | 1 | 2 | 客服催促确认阿胶粽子退货数量，用户表示顾客已取走部分货物。 |
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多商品同诉求
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R:10810613886436048
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boocce卜汐臂式电子血压计BP-S17
合香珠手串
+3
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未分类咨询
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厂家工单
工单进度
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P3 | 5 | 0 | 5 | 客服同步磷虾油、手串、血压计、鞋子等多笔订单的售后工单最新进度及地址。 |
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R:10832162913427973
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周六福系列珠宝
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未分类咨询
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退货退款
返货政策通知
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P3 | 5 | 2 | 3 | 客服告知周六福系列因预售原因暂缓返货，具体等待后续通知。 |
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R:10959798217152328
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蒙牛纯牛奶
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未分类咨询
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发货物流
收货确认
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P3 | 5 | 0 | 2 | 反馈蒙牛牛奶部分到货部分在途，后续确认全部收到 |
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R:10756838797746965
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- |
未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 5 | 1 | 0 | 督导要求店长转发好评文案和视频至客户群 |
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R:10756838797746965
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未分类咨询
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商品咨询
规格尺码咨询
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P3 | 5 | 0 | 1 | 咨询兑换鞋男女最大最小码，客服回复三号上架后可见。 |
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R:10940876094298271
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- |
未分类咨询
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退货退款
退货流程
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P3 | 5 | 2 | 0 | 用户咨询顾客退货退款事宜，确认是否走返货系统及商品状况。 |
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R:10865096679393063
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周六福金玉满堂组合
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未分类咨询
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退货退款
退货地址
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P3 | 5 | 0 | 0 | 门店多次询问周六福金玉满堂组合3套退货地址并要求登记 |
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R:10719726773038400
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葆康惠众罗布麻茶香艾草枕｜1对
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P3 | 5 | 0 | 3 | 咨询云仓返货政策，客服提供地址，后续同步罗布麻枕头退货进度 |
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R:10727817769497184
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周六福首饰｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货政策
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P2 | 5 | 0 | 2 | 用户问周六福退货时间，因顾客见货不要要求退。 |
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R:10750114575237483
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云南白药泰邦防水创口贴｜潍坊乐予网络科技有限公司（智予(临沂)供应链管理有限公司）｜100片*1盒｜9.9
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后协商
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P2 | 5 | 2 | 2 | 用户拒绝3元补偿，要求重新发货且包装完好 |
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R:10859854128683595
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- |
未分类咨询
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商品咨询
兑换规则咨询
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P3 | 5 | 0 | 2 | 店长询问鞋卷和油卷的兑换张数，客服引导等待直播间输出。 |
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R:10715084435112673
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未知商品
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损/少件退款
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P1 | 5 | 0 | 2 | 用户反馈商品破损无法修复，要求退款，客服表示已反馈。 |
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R:10805791400021558
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舒舒膏
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未分类咨询
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发货物流
赠品物流查询
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P3 | 5 | 2 | 3 | 用户反馈赠品退热贴未到，客服核实确认为单独发货且运输中 |
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R:10746402326300977
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益生菌冻干粉
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未分类咨询
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门店运营
客诉反馈
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P2 | 5 | 0 | 2 | 门店抱怨直播间将三盒合并为一盒发货导致顾客误解诚信，要求明确销售口径。 |