问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10924346551547083
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公告通知
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门店运营
营销推广
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P3 | 10 | 5 | 0 | 发布健康直播预告、中奖名单及转发任务 |
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R:10943248684814908
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颐康聚福堂梅花鹿鹿肝龙眼丸
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 10 | 2 | 7 | 跟进鹿肝龙眼丸破损工单，确认补偿金额并收款。 |
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R:10832162913427973
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云麒珠宝福满传家戒指+手链+项链
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未分类咨询
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商品咨询
赠品用途确认
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P3 | 10 | 3 | 5 | 用户确认珠宝套装中的喷雾和灯是否为赠品，客服解释其具体用途。 |
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R:10900781975480143
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未分类咨询
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退货退款
返货流程
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P2 | 10 | 1 | 5 | 用户咨询返货地址及时间段，客服提供成都仓库地址及周二至周四填单规则 |
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多商品同诉求
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R:10870669614731600
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云南白药祛斑霜祛斑油套装｜云南白药
衣服和龙首饰
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未分类咨询
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退货退款
过敏退货
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P2 | 10 | 1 | 3 | 跟进衣物退货运费，及顾客使用祛斑产品过敏需退货退款 |
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多商品同诉求
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R:10783826792846507
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妙柚耳内多光谱仪
妙氧便携式激光手环
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 10 | 3 | 6 | 咨询两款仪器使用时长和充电方式，客服反馈建议用法 |
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R:10928736138367796
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未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 10 | 2 | 6 | 用户询问28号至今的中奖名单，客服提供图片并解释未发即未中奖。 |
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R:10787414004518579
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未分类咨询
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发货物流
收货清点
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P3 | 10 | 5 | 0 | 反馈云南白药、鸭血粉丝汤等商品到货及缺货数量 |
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R:10795673986933466
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帕宴男士亲肤透气内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损处理
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P2 | 10 | 4 | 4 | 8盒内裤外箱破损，协商由补发转为补偿方案。 |
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R:10712460250142422
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周六福系列产品
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未分类咨询
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退货退款
批量退货协商
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P2 | 10 | 1 | 4 | 店长咨询周六福批量退回厂家可行性，售后确认。 |
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R:10712234381203320
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柠檬枸杞无骨鸡爪｜1桶
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未分类咨询
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商品咨询
品质咨询
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P2 | 10 | 2 | 4 | 反馈鸡爪有发酵味且胀袋，询问厂家是否正常 |
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R:10814192584247139
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辅酶Q10
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未分类咨询
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商品咨询
成分问询
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P3 | 10 | 1 | 4 | 门店代客咨询昨晚销售辅酶Q10的具体含量，客服反馈厂家核实后提供图片答复。 |
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R:10782444644357280
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 10 | 3 | 3 | 包含客服常规问候、督导培训时间通知及营销视频文案转发要求。 |
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R:10756808247419672
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沃途会员福利鞋
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
批量换货
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P3 | 10 | 0 | 5 | 确认沃途女鞋紫色35换36，统计多位顾客换货需求反馈厂家 |
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R:10733687301741964
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未分类咨询
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门店运营
直播技术
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P2 | 10 | 2 | 2 | 用户反馈部分顾客无法打开直播，并上传截图求助。 |
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多商品同诉求
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R:10880317486652434
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周六福白玉圆满福套｜周六福
周六福金禄方玺吊坠｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
返货地址获取
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P2 | 10 | 0 | 5 | 询问周六福白玉圆满福套及金禄方玺吊坠返厂地址，客服提供深圳退货地址。 |
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R:10842254887352226
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P3 | 10 | 1 | 4 | 用户申请将黑色鞋换为白色37码，客服生成工单TK20260701EE4BB731并提供地址。 |
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R:10709853089985815
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周六福商品｜周六福
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
运费咨询
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P3 | 10 | 1 | 4 | 确认25号后周六福商品报销运费，并核实调圈口运费已报销 |
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多商品同诉求
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R:10942928811398698
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周六福白玉圆满福套
周六福金禄方玺吊坠
+1
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未分类咨询
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退货退款
退货操作指导
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P2 | 10 | 2 | 3 | 客服提供退货地址，用户确认合箱邮寄并提交装箱视频。 |
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R:10749722925973506
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未分类咨询
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退货退款
退货申请
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P2 | 10 | 2 | 4 | 用户提供图片及订单截图，申请将4瓶未拆封商品退回工厂，客服已反馈。 |
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R:10765554112766036
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柏宴男女同款冰丝套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货跟进
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P3 | 10 | 2 | 6 | 同步工单TK2026062980611373补发进度，用户要求将换货尺码由3XL改为5XL。 |
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R:10878305452197820
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未分类咨询
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门店运营
权限咨询
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P3 | 10 | 1 | 2 | 咨询员工能否同时加入A7A8直播间，督导回复只能存在一个 |
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R:10880338059755941
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- |
未分类咨询
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门店运营
资料查询
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P3 | 10 | 6 | 2 | 用户发送图片语音咨询厂家地址，客服响应处理 |
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R:10746888553658497
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未分类咨询
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退货退款
返货流程咨询
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P3 | 10 | 0 | 1 | 韩兵及小向咨询返云仓时间及商品清单查找方式，孙鑫指导在订单统计查看 |
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R:10942560835810232
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云南白药雪燕｜云南白药
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 10 | 2 | 5 | 用户询问雪燕食用方法，客服确认商品后发送视频教程。 |
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R:10777841273773608
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公告通知
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门店运营
运营日常通知
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P3 | 10 | 4 | 4 | 聚合好评转发、返货系统截止提醒、督导培训及反馈通道等日常运营通知。 |
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R:10759464113222114
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未分类咨询
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退货退款
退货地址咨询
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P3 | 10 | 2 | 4 | 用户确认退货地址，客服确认后用户表示已寄回。 |
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R:10706439717365093
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鹿角帽粉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货重寄
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P2 | 10 | 1 | 4 | 店长询问鹿角帽粉处理进度及是否重新邮寄至正确厂家，客服确认。 |
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R:10768011563530501
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周六福预售挂件｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货处理
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P2 | 10 | 1 | 0 | 店长咨询之前顾客退回的周六福预售挂件处理，督导告知下周返云仓。 |
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R:10772907319265305
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金煌芒果
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损赔付
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P2 | 10 | 2 | 5 | 因坏果比例争议，用户放弃理论接受部分赔付，客服登记打款。 |
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R:10936454762320663
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钛壶
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未分类咨询
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商品咨询
使用体验咨询
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P2 | 10 | 3 | 3 | 门店反馈钛壶开合费力，老人无法使用，客服回应为防漏设计非质量问题。 |
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R:10830265471197321
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周六福黄金系列｜周六福
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货地址获取
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P2 | 10 | 0 | 2 | 用户因额度问题决定将黄金商品直退厂家，咨询退货地址并确认操作方式。 |
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R:10848586047928068
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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订单支付
换货转新购
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P3 | 10 | 0 | 5 | 用户咨询能否直接补发或新拍白色40码，客服确认取消原换货并查询库存。 |
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R:10772907319265305
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柏宴POLO双刺绣端袖
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P3 | 10 | 1 | 4 | 申请48码换50码，客服确认具体尺码并提供换货地址。 |
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R:10887895826668562
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妙谷村阿胶五黑丸
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品变质退款
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P2 | 10 | 0 | 6 | 商品长毛，客户已丢弃，厂家协商后登记仅退款 |
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R:10923063903122253
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boocce自带线20000毫安超级快充
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量故障退换
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P2 | 10 | 3 | 3 | 充电宝更换后仍故障，用户要求退货，售后建议用完电再试 |
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R:10753009347139782
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医谷航天航维+固
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未分类咨询
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退货退款
退货操作
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P3 | 10 | 4 | 2 | 确认明天取件及上传装箱视频要求，用户发送视频凭证 |
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R:10962605358538733
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少货补发登记
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P2 | 10 | 2 | 5 | 用户反馈订单少10袋商品，客服核实后已登记反馈。 |
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R:10705764758889801
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补偿协商
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P2 | 10 | 2 | 6 | 门店提议补偿8元做裁缝费，客服索要收款码。 |
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R:10789742419742700
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蔬旺角小麦胚芽
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未分类咨询
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商品咨询
查询生产日期
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P3 | 10 | 2 | 5 | 店长询问产品背面找不到生产日期，客服反馈激光打印反光需仔细查找。 |
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R:10919431006608616
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帝柏图多功能能量壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后咨询
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P2 | 10 | 0 | 4 | 新顾客反映盖子盖不上，咨询是否与前例一起退回，等待厂家回复。 |
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R:10923401268424561
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未分类咨询
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退货退款
退货申请
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P2 | 10 | 0 | 5 | 因客户不能吃申请退货2盒，咨询厂家地址。 |
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R:10921404349386288
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电饼铛
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货凭证
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P3 | 10 | 3 | 4 | 用户提交电饼铛换货单号及运费，客服要求补充寄出单号以便登记 |
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R:10928599211113847
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帝柏图10L电烤炉（空气炸锅）
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未分类咨询
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商品咨询
用法指导
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P3 | 10 | 4 | 9 | 咨询空气炸锅温度调节及灯不亮问题，客服提供恒温说明及操作视频。 |
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R:10758190067327770
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哥沃途运动鞋
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未分类咨询
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商品咨询
活动真实性确认
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P2 | 10 | 0 | 1 | 店长询问鞋子活动真实性，担心客户投诉，确认可发群。 |
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R:10874470405490195
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统操作协助
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P2 | 10 | 1 | 5 | 反馈返货系统无法填写正确数量，客服建议暂存后重试并转接督导 |
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多商品同诉求
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R:10857820517022269
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医谷商品
拖把
+1
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未分类咨询
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退货退款
退款凭证索取
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P2 | 10 | 2 | 6 | 用户请求发送拖把、白云山及医谷商品的退款打款截图 |
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R:10853048454667338
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RR氧钛顶奢筷
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品瑕疵退货
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P2 | 10 | 2 | 6 | 筷子生锈有瑕疵，工单超时关闭后重新反馈，协商寄回退款。 |
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R:10946166623830427
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- |
未分类咨询
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门店运营
数据需求
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P3 | 10 | 3 | 1 | 用户请求截团截图，督导提供图片凭证。 |
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R:10842883639262749
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无痕内裤
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未分类咨询
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价格活动
补贴咨询
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P2 | 10 | 4 | 3 | 咨询三顾客购买为何仅两人获得补贴。 |