问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
点击查看问题消息流
|
R:10969090821982036
|
妙氧富氧仪MY-FYY-01｜妙氧｜晚场最终价469元｜469.0
|
公告通知
|
公告通知
内部通知
|
P3 | 5 | 1 | 1 | 发布高层反馈通道说明，晚场链接更新妙氧富氧仪价格，并要求转发晚安文案。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10886640293139567
|
- |
公告通知
|
门店运营
内部通知
|
P3 | 5 | 1 | 1 | 通知督导培训时间，下发晚安问候文案及7月1日晚场直播商品链接汇总。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10894696021447830
|
- |
未分类咨询
|
商品咨询
商品询价
|
P3 | 5 | 2 | 3 | 王港发图询问价格，因无商品全称，机器人未能查询到具体信息。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10816616424740358
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
补贴查询
|
P3 | 5 | 1 | 0 | 督导回复中奖费用直接打入门店后台，鸡蛋补贴已打至第二周，并提供查询入口截图。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10742394151993721
|
- |
公告通知
|
公告通知
综合通知
|
P3 | 5 | 2 | 5 | 聚合培训会议提醒、营销好评文案、羊奶粉鸡蛋券核销通知及无关联媒体文件 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10798686424458804
|
- |
未分类咨询
|
发货物流
催发货
|
P2 | 5 | 2 | 1 | 店长询问订单发货时间，机器人回复正在催促。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10741718312221984
|
黄花梨福禄寿手串
|
未分类咨询
|
发货物流
物流查询
|
P3 | 5 | 2 | 2 | 用户询问为何未到货，客服反馈快递已签收并附图，用户确认 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10721689922938941
|
鞋子
|
未分类咨询
|
商品咨询
库存问询
|
P3 | 5 | 1 | 2 | 店员询问鞋子是否补货，督导回复已补。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10753395088393296
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
素材收集
|
P3 | 5 | 1 | 0 | 要求店长转发好物视频至客户群并收集好评素材。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10814132683157781
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
日常通知
|
P3 | 5 | 1 | 1 | 提供高层反馈通道，并要求转发晚安文案及晚场链接 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10867838724002374
|
- |
公告通知
|
公告通知
综合通知
|
P3 | 5 | 3 | 0 | 提供高层反馈通道，并发布七一舒华周六福联动活动预告。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10790408598400665
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
营销协同
|
P3 | 5 | 1 | 0 | 要求转发文案视频至客户群，并收集客户好评视频。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10881831178380587
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
系统功能问询
|
P3 | 5 | 0 | 1 | 店长询问福利商城牛奶无法兑换，随后反馈已恢复。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10928225479663227
|
周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
|
未分类咨询
|
门店运营
高价值品运营规范
|
P1 | 5 | 1 | 0 | 通知周六福手镯需单独拍链接登记圈口，且高价值组合一律返厂家不返云仓。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10798686424458804
|
- |
未分类咨询
|
商品咨询
上架咨询
|
P3 | 5 | 0 | 0 | 询问米油券过期前能否上架，督导回复等通知。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10894647911769020
|
- |
公告通知
|
门店运营
内部协同
|
P3 | 5 | 2 | 0 | 转发好评文案视频，核对中奖名单并安排红包报销 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10917173950300049
|
- |
公告通知
|
门店运营
运营任务
|
P3 | 5 | 2 | 0 | 发布7月福利信息及好评文案，要求店长转发至客户群 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10845602822126209
|
- |
未分类咨询
|
商品咨询
库存问询
|
P3 | 5 | 0 | 1 | 门店咨询兑换男鞋41码何时上架，客服反馈约10:20上线。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10791365264532475
|
帝柏图10L电烤炉（空气炸锅）
|
未分类咨询
|
发货物流
物流进度查询
|
P3 | 5 | 4 | 5 | 机器人同步帝柏图电烤炉工单进度，多个运单号显示已揽收。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10756922678793024
|
周六福系列
金玉满堂组合
|
未分类咨询
|
退货退款
退货地址
|
P3 | 5 | 2 | 0 | 用户咨询金玉满堂组合退货地址及周六福系列退仓方向。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10849623650358608
|
熊胆明目液
|
未分类咨询
|
商品咨询
商品用法咨询
|
P3 | 5 | 1 | 2 | 门店上传产品图片询问是否可滴眼睛，客服确认后回复是滴眼用的。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10711905113531257
|
黄枸杞原浆饮
|
未分类咨询
|
发货物流
签收状态查询
|
P3 | 5 | 2 | 3 | 李波询问黄枸杞原浆饮是否到达，客服核实已代收并附图 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10757030238325827
|
逆龄气血通
|
未分类咨询
|
厂家工单
售后反馈
|
P2 | 5 | 2 | 1 | 店长反馈客户饮用逆龄气血通后拉肚子，要求反馈厂家。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10770511419361671
|
大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司｜190g*4袋/190g*5袋
|
未分类咨询
|
商品咨询
活动赠品规则咨询
|
P3 | 5 | 1 | 2 | 用户询问三单盐水鸭为何只有一张金钞，客服解释两单送一张 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10945810185291191
|
筷子
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
商品瑕疵售后
|
P2 | 5 | 1 | 2 | 用户反馈筷子长短不一，客服引导提供售后信息并对接厂家处理。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10869802528932768
|
周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福蓝水玉叶翡翠套装
|
未分类咨询
|
退货退款
退货单号回填
|
P3 | 5 | 1 | 3 | 客服同步两套装退货地址，用户回填单号YT2590433271214及视频。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10869802528932768
|
江中制药参灵草牌西洋参灵芝蝙蝠蛾拟青霉口服液
|
未分类咨询
|
退货退款
退货单号回填
|
P3 | 5 | 1 | 3 | 客服同步工单进度，用户回填退货单号YT2549567692705及视频凭证。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10833871644384610
|
- |
未分类咨询
|
商品咨询
兑换规则咨询
|
P3 | 5 | 1 | 2 | 店长询问福利券是否可兑换牛奶，督导核实后告知规则未出。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10791656928607797
|
- |
公告通知
|
门店运营
营销素材同步
|
P3 | 5 | 1 | 0 | 同步直播预告、下架清单、好评征集及文案素材 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10777359814836786
|
周六福福牌足金转运珠组合｜周六福｜1314
|
未分类咨询
|
门店运营
运营通知
|
P2 | 5 | 2 | 1 | 通知已下单客户登记手镯圈口，并告知高价值商品直接返厂 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10731469730011697
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
运营任务
|
P3 | 5 | 1 | 0 | 督导要求店长提供客户好评视频或截图素材 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10968616449947430
|
国药药材五蜂园牌蜂胶软胶囊
|
未分类咨询
|
退货退款
退货进度
|
P3 | 5 | 0 | 2 | 客服同步蜂胶退货进度，要求今日寄出并反馈单号，用户后续提供单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10750506079516261
|
- |
公告通知
|
门店运营
运营协同
|
P3 | 5 | 2 | 0 | 发送好评视频供转发，通知6.30直播中奖名单及红包报销事宜 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10708560588654580
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
运营任务
|
P3 | 5 | 1 | 0 | 要求转发文案视频并收集客户好评素材用于翻单。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10744711220761185
|
- |
公告通知
|
公告通知
活动预告
|
P3 | 5 | 3 | 0 | 宣传舒华与周六福联动直播，赠送3000万补贴及红包。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10951511992192082
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
活动数据查询
|
P3 | 5 | 1 | 3 | 用户询问昨日中奖名单，机器人提供6.30名单及图片 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10912278786751179
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
运营协同
|
P3 | 5 | 1 | 0 | 督导请求店长分享客户好评视频或截图，用于直播翻单素材。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10720381203012029
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
活动规则咨询
|
P3 | 5 | 1 | 1 | 店长咨询中奖红包分配规则，督导确认每人均为0.52元。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10780119987519154
|
韩静儿男女同款polo衫8525
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货处理
|
P3 | 5 | 0 | 3 | 用户申请将砖红L码换为3XL码，客服确认未拆封不影响二销。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10968616449947430
|
葆康惠众磁养生垫
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
补发进度
|
P3 | 5 | 3 | 2 | 客服同步养生垫工单进度，提供厂家补发单号JT3168622147052。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10727935974073581
|
- |
未分类咨询
|
商品咨询
功效咨询
|
P2 | 5 | 1 | 2 | 店长发图问功效，客服称平台管控无法查询仅知用法 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10796821046670857
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
社群维护
|
P3 | 5 | 2 | 0 | 发布双喜及宇儿严选好物好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10742325530871656
|
羊奶粉
|
未分类咨询
|
商品咨询
用户证言
|
P3 | 5 | 1 | 1 | 门店再次分享羊奶粉受益者视频，督导确认收到。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10910292794922391
|
罗克轩迪黑冰糖满盘镶钻蝴蝶卡扣奢华腕表
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后换新
|
P3 | 5 | 1 | 3 | 用户咨询手表售后地址，客服同步工单TK202606308F78A09B及寄回信息 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10817312366699665
|
电饭煲
|
未分类咨询
|
退货退款
换货物流
|
P3 | 5 | 0 | 2 | 用户询问并确认电饭煲已寄回，客服提供换货单号9433417157709 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10975252165865816
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
机器人日常交互
|
P3 | 5 | 2 | 5 | 聚合排队等待、下班通知及无上下文图片等常规消息 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10704302490656238
|
空气炸锅
|
未分类咨询
|
商品咨询
用法咨询
|
P3 | 5 | 1 | 2 | 咨询空气炸锅是否无温度调节，客服解释为恒温机械款 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10742325530871656
|
羊奶粉
|
未分类咨询
|
商品咨询
用户证言
|
P3 | 5 | 1 | 1 | 门店分享老粉丝对平台羊奶粉的评价视频。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10968616449947430
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
运营提醒
|
P3 | 5 | 1 | 0 | 提醒返货最后一天截止，介绍高层专属反馈通道。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10779797067534363
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
日常运营
|
P3 | 5 | 2 | 0 | 要求转发好评视频至客户群，并提供中奖名单供门店核对报销。 |