问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10701022991126699
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京逸家一次性保鲜膜套｜京逸家
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量投诉
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P1 | 10 | 1 | 5 | 赵伟发送视频反馈商品质量问题，要求仅退款且不承担邮费，售后协调处理。 |
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R:10772550420583795
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boocce夹耳式蓝牙耳机A18
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度同步
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P3 | 10 | 1 | 7 | 反馈耳机需充电使用，客服同步工单进度及解释。 |
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R:10752063351169196
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VOODOO身体磨砂膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜200g*3瓶｜59.9
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未分类咨询
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商品咨询
商品规格确认
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P2 | 10 | 3 | 5 | 店长咨询VOODOO按摩膏是否为3瓶，机器人解释不同价格对应不同数量 |
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R:10830453384515337
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未分类咨询
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门店运营
业务咨询
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P3 | 10 | 0 | 1 | 店长咨询鸡蛋券一次性兑换及报账方式，督导解答。 |
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R:10930958806337812
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
返货凭证
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P2 | 10 | 3 | 4 | 店长提交退货视频，售后机器人提示保存视频作为云仓结算差异证据。 |
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R:10758156274991134
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 10 | 0 | 1 | 询问女款紫色38码鞋何时加库存，后确认已加。 |
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R:10758190067327770
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云麒珠宝戒指｜云麒珠宝
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未分类咨询
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退货退款
返货数据修改
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P2 | 10 | 1 | 6 | 店长申请将误填的3件戒指退货数量改为2件。 |
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R:10950164815043632
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未知商品(属相相关)
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未分类咨询
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退货退款
非质量问题退货
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P2 | 10 | 1 | 5 | 用户因顾客买错属相申请退货，客服告知需承担运费并提供厂家退货地址。 |
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R:10884695343106367
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未分类咨询
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门店运营
活动兑奖咨询
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P3 | 10 | 5 | 6 | 用户咨询中奖情况，客服提供6月30日和7月1日的中奖名单及奖品图 |
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多商品同诉求
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R:10720013939175004
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帝柏图钛碗汤勺礼盒
帝柏图铂金航铝牙刷
+1
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货寄回
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P2 | 10 | 0 | 5 | 客服同步三个工单进度，店长反馈等待取件并最终提供三个快递单号。 |
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R:10710601854666409
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周六福系列产品
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未分类咨询
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发货物流
物流单号查询
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P3 | 10 | 4 | 7 | 团长询问周六福快递单号，客服提供三个JT单号及图片凭证。 |
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R:10764585790537335
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莱克多空调清洗剂
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 10 | 3 | 3 | 店长反馈空调清洗剂喷头破损，提交补货信息及图片凭证 |
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R:10742059457282586
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周六福金玉满堂组合
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未分类咨询
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退货退款
退货地址与单号
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P2 | 10 | 0 | 4 | 店长咨询退货地址，客服提供地址及要求，店长确认并回传顺丰单号。 |
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R:10966957650462223
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未分类咨询
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发货物流
物流咨询
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P2 | 10 | 5 | 3 | 用户发送退货凭证视频，并询问为何货还没到 |
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R:10774520088923533
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海藻泥
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未分类咨询
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发货物流
物流单号查询
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P3 | 10 | 2 | 3 | 门店咨询图片中商品及海藻泥的物流单号数量，客服确认均为2个单号分开发货。 |
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R:10841439457129316
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 10 | 3 | 4 | 用户反馈喷头破损，客服登记并安排厂家补发。 |
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R:10726087125914041
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水逸人农残降解生物酶｜500ml*2瓶
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未分类咨询
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退货退款
仅退款销毁
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P2 | 10 | 1 | 4 | 客服告知无需寄回，拍开瓶销毁视频即可退款，店长执行并询问打款。 |
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R:10848132578164748
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芬享生活桑葚干
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未分类咨询
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发货物流
发货确认
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P3 | 10 | 1 | 6 | 确认项链是否与桑葚干一起发货，客服核实后确认 |
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R:10890233389612931
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- |
未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P2 | 10 | 2 | 3 | 质疑面单数量与实际收货不符，核实为两单号 |
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R:10928279008748498
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未分类咨询
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门店运营
APP使用技术支持
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P2 | 10 | 1 | 0 | 店长反馈顾客手机打不开直播，督导建议检查日期时间设置及24小时制。 |
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R:10721982958912040
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创市冰箱除菌除味器｜创市
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
运费与单号
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P2 | 10 | 1 | 5 | 询问冰箱除味剂换货运费报销进度及补发单号，客服提供单号并反馈财务。 |
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R:10775036269331538
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未分类咨询
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退货退款
返货物流咨询
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P3 | 10 | 0 | 4 | 门店咨询返货是否指定京东，客服确认可自行选择快递。 |
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R:10972280876004988
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福利品（未指明具体名称，后续确认为蚝油等）
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未分类咨询
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商品咨询
链接信息确认
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P2 | 10 | 2 | 5 | 顾客投诉福利品链接显示数量与实际不符，客服核实确认发货数量为两瓶。 |
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R:10851714141235580
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熊猫电饭锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
功能故障咨询
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P2 | 10 | 2 | 6 | 顾客反馈煮不熟饭，客服反馈厂家建议米水比例，并索要订单截图。 |
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多商品同诉求
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R:10776015963343037
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一生一世珠宝黄金
阔腿裤
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未分类咨询
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退货退款
退货流向咨询
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P3 | 10 | 3 | 2 | 询问顾客退款商品的退货地址是返云仓还是退厂家。 |
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多商品同诉求
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R:10950904887802369
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返货商品1
返货商品2
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未分类咨询
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退货退款
返货单号提交
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P3 | 10 | 4 | 3 | 提交两款货品打包视频、单号及面单，确认分开寄出 |
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R:10955089022158638
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未分类咨询
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门店运营
财务提现问题
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P2 | 10 | 1 | 0 | 用户反馈提现失败，经指导重试后成功，但后台状态显示滞后。 |
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R:10784075930448876
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美白祛斑霜套装｜含眼霜赠品
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未分类咨询
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退货退款
返货操作
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P3 | 10 | 1 | 4 | 用户询问返货时套装内眼霜是否需填入系统，客服确认无需填直接寄回 |
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R:10960037609311975
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国药药材五蜂园牌蜂胶软胶囊
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未分类咨询
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退货退款
退货返厂
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P3 | 10 | 1 | 6 | 用户申请退货退款，客服提供反馈模板并提醒周二至周四提交系统，周五前寄出。 |
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R:10744248605493762
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周六福生肖足金和田玉吊坠
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货咨询
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P3 | 10 | 0 | 6 | 用户咨询生肖吊坠换货地址及返货方式，客服提供地址并说明需单独返厂。 |
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R:10908878085051255
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揉面垫五件套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 10 | 1 | 5 | 客服同步揉面垫收纳袋补发单号，后续提供单号供查询 |
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R:10858277151095862
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端记焕颜足浴包
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 10 | 1 | 5 | 9盒外包装破损，协商补偿4.5元或补发盒子 |
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多商品同诉求
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R:10727817769497184
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周六福首饰(1314/999元档)
周六福首饰(高价值)
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未分类咨询
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退货退款
退款进度问询
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P3 | 10 | 1 | 4 | 咨询周六福首饰退款时效，高价值需返厂，其他下周返云仓 |
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R:10907242481610224
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核桃油
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未分类咨询
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订单支付
地址与单号问询
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P3 | 10 | 2 | 2 | 咨询核桃油订单是否需填地址及提供单号，客服回复无需填写并告知后续联系厂家。 |
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R:10955089022158638
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- |
未分类咨询
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退货退款
返货凭证
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P3 | 10 | 4 | 3 | 门店提供周六福返货视频，客服提醒保留副本并提交系统 |
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多商品同诉求
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R:10865096679393063
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云麒珠宝福满传家戒指+手链+项链
周六福生肖足金和田玉吊坠+生肖金钞
+2
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未分类咨询
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退货退款
退货地址咨询
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P3 | 10 | 2 | 0 | 门店咨询云麒珠宝及周六福等多款产品退货工厂地址 |
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R:10775036269331538
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NS肚脐贴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 10 | 0 | 6 | NS肚脐贴漏发10袋，已登记补发并同步工单进度 |
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R:10763152150121154
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损登记
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P2 | 10 | 5 | 2 | 用户反馈两箱商品洒漏，提供视频及单号，客服登记处理 |
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R:10763152150121154
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厨之翼紫砂电饭煲
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 10 | 3 | 5 | 胡子请求电饭煲拆卸视频，客服提供 |
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R:10840436996453236
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护眼产品
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未分类咨询
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商品咨询
功效咨询
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P3 | 10 | 1 | 2 | 咨询图片中产品功效，询问平板电脑奖品发货时间及打印哪张图片。 |
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R:10713045315152060
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- |
未分类咨询
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订单支付
报销核对
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P2 | 10 | 2 | 3 | 询问6.89元报销款对应商品，后续确认收到三笔款项。 |
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R:10839798552322676
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五粮液集团黄金酒旗鉴水晶装52°
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 10 | 4 | 7 | 客服同步五粮液破损补发进度，确认打包费报销并打款 |
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R:10770968011446750
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泰国葩塔香橙味维生素C压片糖果｜泰国葩塔
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未分类咨询
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商品咨询
商品信息查询
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P3 | 10 | 3 | 6 | 咨询泰国葩塔维C糖果生产日期查看方式，客服指导从后往前看。 |
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R:10885790057227004
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- |
未分类咨询
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退货退款
退货进度查询
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P2 | 10 | 3 | 2 | 何海龙询问某批次退货为何未收到货，王滔指导已核销订单需店长自行申请售后退款。 |
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R:10920120023663464
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藏真降泽传承藏灸液
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未分类咨询
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商品咨询
价格咨询
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P3 | 10 | 2 | 4 | 用户询问藏灸液单价，客服提供价格图片，用户确认意向。 |
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R:10897651259557906
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充电宝
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未分类咨询
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退货退款
退货地址
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P3 | 10 | 1 | 6 | 咨询充电宝退货地址，客服确认款式及不影响二次销售后承诺发地址。 |
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R:10801061160919399
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- |
未分类咨询
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厂家工单
系统数据异常
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P2 | 10 | 1 | 2 | 用户反馈退货表商品后台搜不到，客服解释因无有效订单ID，建议进线反馈补录。 |
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R:10757930900659300
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 10 | 4 | 0 | 督导发送日常问候、会议培训通知及返货系统提交提醒 |
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R:10793236377843770
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洗衣液
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P3 | 10 | 2 | 6 | 确认洗衣液每瓶补2元，需录销毁视频并发送收款码 |
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R:10808995213621613
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周六福系列商品｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
返货凭证提交
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P3 | 10 | 4 | 3 | 店长小王发送第18次返货视频及图片，确认为周六福商品寄出。 |