问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
点击查看问题消息流
|
R:10720381203012029
|
- |
公告通知
|
门店运营
内部协同
|
P3 | 5 | 2 | 0 | 通知督导培训时间及回复延迟，并要求店长将营销文案和视频转发至客户群。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10793197299013356
|
周六福小方糖莫桑钻520套装｜周六福｜戒指+耳钉+项链+手镯+足金制品
周六福福牌足金转运珠组合｜周六福｜吊坠+手镯+项链+工艺品｜1314
+1
|
未分类咨询
|
门店运营
活动运营
|
P3 | 5 | 2 | 1 | 宣传周六福联动活动，通知高价值商品不返云仓及手镯圈口登记流程。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10901026588978665
|
大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司｜190g*4袋/5袋
|
未分类咨询
|
商品咨询
赠品咨询
|
P3 | 5 | 1 | 2 | 肯定咨询买两只盐水鸭送几个赠品，客服回复送一张金箔工艺纸。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10922654017520584
|
- |
未分类咨询
|
退货退款
返货协调
|
P3 | 5 | 1 | 1 | 用户要求取消补发礼品袋，直接返云仓，客服确认 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10714987436594403
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
运营协同
|
P3 | 5 | 2 | 0 | 发布好评视频文案供转发，并通知6.30直播中奖名单及报销 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10736286004885206
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
营销协同
|
P3 | 5 | 1 | 0 | 请求店长分享客户好评视频或截图，争取直播翻单机会。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10779590560880646
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
流程确认
|
P3 | 5 | 0 | 1 | 小王确认等货到核销后走流程，胡曼强调需处理完所有订单售后。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10819216582823264
|
柏宴新中式改良国风连衣裙
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货处理
|
P2 | 5 | 0 | 3 | 确认商品未穿洗，客服创建换货工单，提供寄回地址及要求自费寄回。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10802837854085430
|
周六福珠宝
|
未分类咨询
|
退货退款
返货咨询
|
P3 | 5 | 0 | 4 | 用户询问珠宝类返货时间，客服确认周六福系列统一下周安排返货。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10866834019504915
|
小方糖
|
未分类咨询
|
退货退款
返仓库存咨询
|
P3 | 5 | 0 | 1 | 询问小方糖本期云返仓库存及下期是否有货，督导回复以清单为准。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10798235550666746
|
七白饮
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损补偿
|
P3 | 5 | 0 | 5 | 客服就七白饮箱子破损向店长确认1元补偿方案 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10774030954154876
|
李先生茯苓薏米山药挂面
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
工单完结通知
|
P3 | 5 | 0 | 3 | 机器人通知挂面破损补发工单因超时未回复已完结作废，后续确认退款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10820264871664889
|
黑桃A电蚊拍
|
未分类咨询
|
商品咨询
用法咨询
|
P3 | 5 | 1 | 2 | 楠询问电蚊拍转动方式，后表示已解决 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10901430703726127
|
华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢｜华北制药｜1.5g*4瓶
|
未分类咨询
|
商品咨询
成分咨询
|
P3 | 5 | 0 | 3 | 咨询辅酶Q10类型，后自行查询；售后同步工单进度。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10916009159387185
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
营销任务下发
|
P3 | 5 | 1 | 0 | 督导要求店长转发文案视频，并拍摄客户好评视频用于直播翻单。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10923982612856206
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
客服日常
|
P3 | 5 | 0 | 4 | 客服询问是否有其他售后问题，用户回复没有，随后发送日常感谢语。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10738707330832714
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
日常沟通
|
P3 | 5 | 0 | 2 | 店长询问中奖名单，督导指引查看历史记录。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10866834019504915
|
米面粮油
|
未分类咨询
|
订单支付
兑换规则咨询
|
P3 | 5 | 0 | 1 | 咨询米面粮油兑换所需券数，督导回复规则未定等待通知。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10823515166076380
|
长虹三级净水器3T2
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
配件购买确认
|
P3 | 5 | 2 | 3 | 同步净水器滤芯工单，用户确认购买图片圈出滤芯。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10779590560880646
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
提现问询
|
P3 | 5 | 0 | 2 | 小王询问悦龄生活APP提现是否到账，胡曼回复一般次日10点后。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10774164288213220
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
人员对接
|
P3 | 5 | 1 | 0 | 督导陈俊杰自我介绍，说明响应机制及罚款规则。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10901430703726127
|
平板电脑
|
未分类咨询
|
门店运营
营销协同
|
P3 | 5 | 2 | 0 | 督导要求店长引导中奖客户拍摄好评视频，并提供参考图。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10777443098713924
|
揉面垫
|
未分类咨询
|
发货物流
物流查询
|
P3 | 5 | 1 | 3 | 查询揉面垫物流，机器人回复已签收并提供单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10802837854085430
|
被套
|
未分类咨询
|
退货退款
退货寄回
|
P3 | 5 | 1 | 2 | 门店报备被套已寄出，后续补充物流单号，客服确认收到。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10939334361350023
|
百年奔驰0涂层低糖电饭煲
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货处理
|
P2 | 5 | 2 | 4 | 同步工单进度，客户同意换货并支付运费 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10706433920457092
|
- |
公告通知
|
门店运营
运营通知
|
P3 | 5 | 0 | 1 | 推广高层反馈通道，发布晚安营销文案及7.1晚场链接 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10774388214460075
|
- |
未分类咨询
|
退货退款
返货操作
|
P3 | 5 | 4 | 0 | 门店上传第18批返货清单及相关文件。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10940252771835139
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
运营任务分发
|
P3 | 5 | 2 | 0 | 要求转发好评文案视频，并提供6月30日中奖名单供门店核对报销。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10834182233612502
|
太子龍运动休闲裤
|
未分类咨询
|
退货退款
尺码不合退货
|
P2 | 5 | 1 | 2 | 门店申请太子龙裤子因尺码不合退货，确认不影响二次销售。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10911661660080200
|
- |
未分类咨询
|
退货退款
未发货退款
|
P2 | 5 | 1 | 2 | 用户询问未发货商品如何退款，客服告知需到货后再退。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10701700653036470
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
门店执行
|
P3 | 5 | 2 | 0 | 督导发送好评视频文案要求转发，并通知昨晚中奖客户名单，要求店长先垫付奖品。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10874126929404436
|
藏真堂藏雪菊叶黄素护眼喷雾
|
未分类咨询
|
退货退款
不良反应退款
|
P2 | 5 | 0 | 3 | 顾客使用后眼睛红，协商寄回两瓶退款，厂家签收后报销。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10828656731773694
|
电蚊拍
|
未分类咨询
|
商品咨询
用法安装
|
P3 | 5 | 0 | 2 | 用户咨询电蚊拍杆子安装问题，自行按压后解决 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10804449738747829
|
- |
未分类咨询
|
退货退款
返货核对
|
P3 | 5 | 1 | 2 | 门店质疑明细给出时间晚，客服确认清单上有即可正常返货。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10970206700713143
|
- |
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
包装破损咨询
|
P2 | 5 | 2 | 3 | 反馈外包装破损，客服建议与厂家沟通小额补偿，非工作时间自动回复跟进。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10706736251874980
|
黑米蔓越莓粉
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后凭证提交
|
P3 | 5 | 1 | 2 | 提交运单YT2590432273501及6包黑米蔓越莓粉装箱视频 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10790205519766308
|
周六福小方糖
|
未分类咨询
|
退货退款
返货咨询
|
P3 | 5 | 0 | 2 | 门店多次询问周六福小方糖是否可返货，客服回复暂缓返货并说明例外产品。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10726087125914041
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同
|
P3 | 5 | 2 | 0 | 督导说明消息响应规则，发布临时会议培训通知。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10874126929404436
|
未知商品1
未知商品2
+2
|
未分类咨询
|
发货物流
包裹内容核实
|
P2 | 5 | 1 | 3 | 门店要求提供四个单号对应货品名称，客服提供图片但数量不符。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10974915334767143
|
- |
公告通知
|
公告通知
综合通知
|
P3 | 5 | 2 | 2 | 再次提醒返货截止时间，并发布好评文案视频供转发 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10769890239778277
|
超级快充
|
未分类咨询
|
退货退款
返货咨询
|
P3 | 5 | 1 | 2 | 门店询问返货单上的超级快充是否可以返货，客服确认可行。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10844670770394277
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同
|
P3 | 5 | 1 | 0 | 督导说明@机制避免罚款，发送直播链接及生鲜不退货通知。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10860529670236523
|
泰好吃榴莲干
泰好吃芒果干
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
到货验收
|
P3 | 5 | 3 | 0 | 反馈泰好吃榴莲干和芒果干各到货3件，数量正确 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10818953037568531
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同
|
P3 | 5 | 2 | 0 | 督导说明@规范及罚款风险，同步中奖名单垫付事宜。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10967673124927071
|
- |
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
错漏发核实
|
P3 | 5 | 3 | 2 | 用户反馈少勺子，客服回应商品未赠送勺子。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10834340619740483
|
气血宝人参阿胶枸杞雪莲凝胶糖果
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
瑕疵补偿
|
P2 | 5 | 3 | 3 | 商品无封口标签，客服提议补偿2元，用户同意。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10799849848140755
|
柏晏系列商品
|
未分类咨询
|
退货退款
退货运费咨询
|
P3 | 5 | 0 | 3 | 咨询柏晏系列退货是否由厂家承担运费，机器人回复退云仓且平台报销运费。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10816219964560241
|
帝柏图空气炸锅
|
未分类咨询
|
订单支付
订单取消
|
P3 | 5 | 1 | 2 | 店长申请取消已发货的空气炸锅订单，客服告知需收货后售后。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10918020958837030
|
筷子
衣架
|
未分类咨询
|
发货物流
物流查询
|
P3 | 5 | 2 | 2 | 用户莎确认衣架收到，询问筷子物流，客服答运输中。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10764585790537335
|
- |
未分类咨询
|
退货退款
返货寄出
|
P3 | 5 | 4 | 0 | 门店提交第18次返货系统单号及京东快递单号，附视频文件 |