问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10852807569803615
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未分类咨询
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门店运营
佣金咨询
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P2 | 10 | 0 | 0 | 门店咨询二销佣金处理方式，客服解释核销后自动到账及退款抵扣逻辑。 |
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R:10946667113337012
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长虹三级净水器3T2
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
产品质量咨询
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P2 | 10 | 5 | 3 | 客户反馈净水器水垢严重，厂家建议更换加强滤芯 |
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R:10810177615275382
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未分类咨询
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订单支付
核销与扣款查询
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P3 | 10 | 0 | 6 | 用户咨询老系统未核销扣款，客服确认D7系统已核销并反馈财务打款 |
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R:10899214359527952
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未分类咨询
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订单支付
收款方核实
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P2 | 10 | 2 | 2 | 确认悦龄生活直播间下单商品收款账户是否为四川翼飞鸿锦 |
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R:10859334460527220
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熊猫电热水壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量换货
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P2 | 10 | 4 | 4 | 水壶损坏，客服生成工单并提供退货地址，用户同意换货 |
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R:10958008264404724
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空气炸锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损换货
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P1 | 10 | 3 | 3 | 店长反馈空气炸锅玻璃破损，客服协调厂家换货并确认寄回地址。 |
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R:10902432976071448
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一方苷悦舒舒膏植物饮品｜赠3盒退热贴
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未分类咨询
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商品咨询
赠品发货咨询
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P2 | 10 | 2 | 4 | 门店询问舒舒膏赠品退热贴未到货，客服回复分开发货并提供单号。 |
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R:10746048391837973
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周六福小方糖莫桑钻套装
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未分类咨询
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退货退款
退货地址与方式确认
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P3 | 10 | 1 | 3 | 门店咨询退货地址，客服确认若可返云仓则等待返仓。 |
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R:10791907263614630
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公告通知
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门店运营
内部协同与广播
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P3 | 10 | 1 | 2 | 督导强调@规范、通知会议时间、分发营销文案及高层反馈通道 |
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R:10880875066541270
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葩塔香橙味维生素C压片糖果
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未分类咨询
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退货退款
退款进度查询
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P2 | 10 | 3 | 3 | 艳红反馈两单售后已签收催退款，小北同步工单TK20260622A9AC870A已登记打款。 |
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R:10886771021004327
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NS青草喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜80ml*3瓶｜29.9
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P2 | 10 | 2 | 4 | 门店反馈喷雾按不动，询问是否有使用教程，客服发送参考视频。 |
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R:10937465294696313
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福禄寿手串
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量投诉退货
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P2 | 10 | 1 | 6 | 顾客戴两天褪色要求退货，客服解释不能沾水并反馈处理。 |
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R:10715674243485625
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P3 | 10 | 1 | 6 | 用户问补偿，客服给50元二维码；后用户提顾客退货，客服给地址 |
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R:10713003790926985
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周六福金玉满堂组合
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未分类咨询
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退货退款
退货地址咨询
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P2 | 10 | 2 | 5 | 用户两次询问周六福金玉满堂组合如何寄回，客服提供退货地址及注意事项。 |
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R:10874580776162981
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未分类咨询
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订单支付
订单内容确认
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P3 | 10 | 1 | 2 | 店长代客咨询订单是否为6瓶及是否有赠送，客服回复4瓶无赠。 |
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R:10929051002486486
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榴莲蛋卷
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品质量/状态咨询
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P2 | 10 | 2 | 6 | 店长反馈榴莲蛋卷变软被退，客服确认后要求录销毁视频退款。 |
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R:10811996799843979
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柏宴男士亲肤透气内裤｜XL (100-120斤)
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未分类咨询
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退货退款
运费争议
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P2 | 10 | 0 | 6 | 客户拆包后要求退货但不愿出运费，工单已完结，用户暂不处理。 |
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R:10968548834173560
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海参
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未分类咨询
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商品咨询
商品外观咨询
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P3 | 10 | 2 | 5 | 门店咨询海参黑斑，客服反馈厂家解释为自然保护色。 |
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多商品同诉求
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R:10974158033652230
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羊奶粉
驼奶粉
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未分类咨询
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商品咨询
赠品核销
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P3 | 10 | 0 | 2 | 确认奶粉赠品鸡蛋由店先送，通过扫福利码核销补贴 |
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R:10787178013143645
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 10 | 3 | 4 | 用户咨询某产品盖子无法放平，客服解释衔接处可动并提供视频。 |
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R:10747818614655176
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哥沃途运动鞋｜300张鞋子券+30积分
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未分类咨询
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商品咨询
兑换规则
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P3 | 10 | 0 | 0 | 店长询问兑换时间及券数不足如何处理，督导解答。 |
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R:10964306267015454
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未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P2 | 10 | 1 | 2 | 督导要求联系29号中平板的顾客到店拍视频，店长确认并询问时间。 |
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R:10909719609291288
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葆康惠众古奢磁藤席
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未分类咨询
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商品咨询
适用人群咨询
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P3 | 10 | 0 | 5 | 用户咨询装有心脏支架及胆切除者是否可用，客服确认除孕妇外可用。 |
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R:10843302963302677
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食妃雅铁皮石斛扒鸡｜山东胜昌传媒有限公司｜500g*1袋
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
缺货补发
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P2 | 10 | 2 | 6 | 同步工单TK202606298EA7BBBE进度，确认缺货补发2只，用户反馈箱子完整非破损。 |
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R:10769340928737130
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- |
未分类咨询
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门店运营
闭店协同
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P3 | 10 | 1 | 0 | 督导说明@规范，确认闭店及福利商城开启状态。 |
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R:10741490065716114
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葆康惠众罗布麻茶香艾草枕
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未分类咨询
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退货退款
返货结算差异
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P2 | 10 | 0 | 6 | 核实第16次退货艾草枕结算差异，确认按对结算无误 |
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R:10961768021786531
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男士速干圆领背心
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未分类咨询
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订单支付
订单补录
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P2 | 10 | 2 | 5 | 店长请求补录并取消错误商品，售后确认完成。 |
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R:10977298499504921
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证提交
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P3 | 10 | 1 | 1 | 门店因视频过大询问发送位置，确认后在售后群上传退货视频。 |
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R:10756792571219507
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华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢｜华北制药｜盲盒
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未分类咨询
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退货退款
未发货退款
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P2 | 10 | 1 | 5 | 咨询未发货盲盒订单如何退款，以及到货后顾客不要的处理方式。 |
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R:10763980441277839
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新航天星空液体加热器(养生壶)
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未分类咨询
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商品咨询
用法与权益咨询
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P3 | 10 | 2 | 5 | 咨询养生壶视频功效，查询羊奶粉鸡蛋补贴打款情况，江攀回复已打款。 |
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R:10849663975189273
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周六福系列产品
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未分类咨询
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退货退款
返货政策咨询
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P2 | 10 | 2 | 4 | 确认周六福高价值商品下周单独返货 |
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R:10769340928737130
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未分类咨询
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门店运营
闭店执行
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P2 | 10 | 2 | 0 | 督导发送闭店事项清单，店长确认已兑换完毕。 |
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R:10818897850312011
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蒙牛牛奶
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未分类咨询
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价格活动
活动咨询
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P3 | 10 | 1 | 0 | 君婵咨询蒙牛牛奶兑换所需券类型，确认通用券可用，并询问鞋子粮油券是否兼容。 |
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R:10827494094801558
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洗发水
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 10 | 1 | 5 | 用户询问28号下单洗发水是否发货，客服回复尚未回传单号。 |
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R:10917411194605762
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中国珠宝金镶玉十二生肖吊坠
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未分类咨询
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退货退款
质量退货
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P2 | 10 | 4 | 4 | 申请金镶玉吊坠褪色退货退款，已发图并登记反馈 |
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R:10711123925839055
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公告通知
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门店运营
运营通知
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P3 | 10 | 1 | 0 | 督导发布直播链接、退货政策、预售提醒、会议通知及@提醒规则 |
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R:10705911777904552
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boocce升级款伸缩便携网红自拍杆直播支架M2
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 10 | 5 | 5 | 用户咨询自拍杆使用方法，客服反馈厂家并提供使用视频及工单进度。 |
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R:10801101801682295
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RR氧钛顶奢铲勺｜山东创市
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退货处理
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P2 | 10 | 2 | 6 | 反馈铲勺套装包装破损要求退货运费报销，客服判定商品无损，补偿1-2元并要求自理运费寄回。 |
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R:10873673768978338
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平面乳胶枕
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 10 | 1 | 5 | 咨询乳胶枕高度及枕套是否可拆卸，客服回复规格及不可拆。 |
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R:10866654947086935
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香港老爺車冰爽舒悦健步鞋LYC2601
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未分类咨询
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退货退款
退货审核
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P3 | 10 | 3 | 4 | 顾客反馈鞋挤脚要求退款，客服核实后告知影响二次销售不支持退换 |
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R:10801533547851945
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罗氏贝特益生菌
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未分类咨询
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 10 | 6 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告，推广罗氏贝特益生菌并要求转发。 |
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R:10815881828500618
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蒸笼
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发咨询
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P3 | 10 | 2 | 4 | 客服申请补发掉漆蒸笼，用户询问材质以防再次生锈 |
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R:10900586952973361
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小麦胚芽
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未分类咨询
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订单支付
订单状态
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P2 | 10 | 1 | 2 | 客户订单显示1袋但实买3袋，督导解释为系统标注延迟 |
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R:10898497886799456
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 10 | 3 | 5 | 发布七一健康直播预告，机器人自动回复并引导联系督导 |
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R:10722590877813905
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药师说瑙活素
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P3 | 10 | 3 | 6 | 用户确认退货商品，客服提供退货地址及工单退款进度同步 |
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R:10817312366699665
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- |
未分类咨询
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门店运营
返货咨询
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P3 | 10 | 1 | 6 | 用户询问返货表发送情况及周六福商品返货时间，客服回复预计下周 |
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R:10819259881924250
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 10 | 2 | 5 | 顾客反映鞋码偏小，申请由42码调换为43码。 |
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R:10882007565170239
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鞋子兑换登记
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未分类咨询
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其他/不明确
客户纠纷处理
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P2 | 10 | 0 | 0 | 督导解释1分钱链接仅为登记，店长因客户骂骗子拉黑对方。 |
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R:10732513402224407
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柏宴男士亲肤透气内裤
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未分类咨询
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退货退款
整单退款
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P3 | 10 | 1 | 4 | 会员试穿一条不适，剩余未穿不影响二销，申请整单退款返云仓。 |
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R:10743955686512795
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统交互
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P3 | 10 | 4 | 5 | 客服非工作时间自动回复及周甜发送高层反馈通道指引。 |