问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10776553679015895
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杏砚金奖纪念版酒53度
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未分类咨询
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退货退款
凭证提交
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P3 | 5 | 2 | 2 | 用户发送酒品包装视频作为退货凭证，客服确认收到。 |
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R:10870845784370877
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 5 | 3 | 1 | 建党节健康科普直播预告，推广罗氏贝特益生菌。 |
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R:10889887989127803
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boocce超级快充1.8米超长懒人数据线F18
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未分类咨询
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退货退款
质量问题退货
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P2 | 5 | 1 | 2 | 客服索要充电视频，用户澄清是多条数据线都要退货。 |
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R:10828656731773694
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜469.0
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公告通知
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公告通知
日常播报
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P3 | 5 | 1 | 2 | 客服问候、晚安素材转发指令及妙氧富氧仪晚间价格链接播报 |
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R:10932288128639029
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未分类咨询
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订单支付
修改收货信息
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P3 | 5 | 0 | 2 | 用户杨帆启航两次请求将收货电话改为13905228053，客服确认反馈。 |
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R:10710601854666409
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退热贴｜赠品
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未分类咨询
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发货物流
发货咨询
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P3 | 5 | 1 | 2 | 团长询问赠送的退热贴是否单独发货，客服确认是。 |
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R:10928353828514087
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鞋子
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未分类咨询
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退货退款
退换货运费咨询
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P3 | 5 | 0 | 1 | 咨询鞋子是否属前七天品、返仓运费及换货运费承担方，客服解释非质量问题自理。 |
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R:10816219964560241
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十二生肖
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未分类咨询
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退货退款
返货操作
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P3 | 5 | 0 | 1 | 店长反馈返货系统猴子选项无法提交，客服告知可填其他生肖。 |
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R:10798648336384922
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医谷航天航维+固＋援护权益卡
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未分类咨询
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商品咨询
功效用法问询
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P3 | 5 | 1 | 0 | 用户询问产品功效，客服提供禁忌和用法，建议自行查询具体功效。 |
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R:10743375508495722
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后操作咨询
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P3 | 5 | 0 | 2 | 同步休闲裤仅退款进度，解答后台申请退款疑问 |
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R:10857196033015042
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足雅乔气质妈妈拖鞋
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量换货跟进
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P2 | 5 | 1 | 2 | 跟进拖鞋质量问题的工单，用户已拍摄销毁视频并反馈给厂家。 |
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R:10726087125914041
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 5 | 2 | 2 | 督导发送图片并@用户，随后发送满意度反馈通道及非工作时间提示。 |
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R:10897434558572581
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- |
未分类咨询
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发货物流
查单号/凭证
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P3 | 5 | 1 | 2 | 客服索要运费截图，门店提供并查询物流单号状态。 |
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R:10976960096571246
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未分类咨询
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退货退款
返货登记
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P3 | 5 | 2 | 2 | 用户提供云仓返货单号图片，客服要求后台上传单号及装箱视频。 |
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R:10966230918206478
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序康音响
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未分类咨询
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订单支付
库存与补单
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P3 | 5 | 0 | 0 | 询问昨晚序康音响未补单原因，确认无库存后结束。 |
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R:10797999804841187
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公告通知
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门店运营
任务分发
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P3 | 5 | 2 | 0 | 发布直播间福利通知及好评视频转发任务。 |
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R:10840654777463005
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空气炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
使用方法咨询
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P3 | 5 | 2 | 1 | 用户咨询炸锅不显温，客服解释为恒温只需调时 |
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R:10802891586165484
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公告通知
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公告通知
日常运营
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P3 | 5 | 2 | 2 | 重复鸡蛋券提醒、反馈通道推广及当日售后工作结束通知。 |
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R:10811357716753296
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未分类咨询
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门店运营
日常维护
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P3 | 5 | 1 | 2 | 客服告知非工作时间，督导发布反馈通道及晚安文案供转发。 |
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R:10888659834859634
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端记刮痧艾草棒+艾草贴+艾草精油+艾柱(赠吊坠)
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 5 | 2 | 2 | 反馈收货单JT3167619379902漏发吊坠，诉求补发 |
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R:10763961126537092
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柏宴裸感前扣内衣
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
尺码换货
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P3 | 5 | 1 | 2 | 同步柏宴内衣换货单号及确认信息 |
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R:10843102595297619
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未分类咨询
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门店运营
返货操作
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P3 | 5 | 1 | 3 | 咨询返货表填写，客服回复退厂家，并发布本周返货通知。 |
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R:10714174421105285
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未分类咨询
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退货退款
自寄地址
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P3 | 5 | 1 | 3 | 用户询问自寄地址，客服提供成都A3仓地址及注意事项。 |
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R:10720558154498455
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 1 | 2 | 询问库存增加，督导提醒消息需@以免遗漏 |
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R:10886464897800205
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未分类咨询
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门店运营
门店执行
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P3 | 5 | 2 | 0 | 要求店长转发好评文案视频，并通知中奖客户领奖需先垫付。 |
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R:10763961126537092
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未分类咨询
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门店运营
营销任务下发
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P3 | 5 | 1 | 0 | 要求店长转发文案视频并收集客户好评素材 |
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R:10877233637607134
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 5 | 3 | 3 | 包含机器人非工作时间自动回复、初始确认消息及撤回消息。 |
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R:10811404908089024
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鹿胎粉
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 5 | 2 | 2 | 门店咨询鹿胎粉饭前还是饭后吃，客服发图解答 |
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R:10781032199251668
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周六福金玉满堂组合｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货进度
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P3 | 5 | 2 | 2 | 跟进周六福组合退货，用户提供单号并登记 |
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R:10926523603354114
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创市家用食材净化机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障视频收集
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P2 | 5 | 1 | 2 | 客服同步工单进度，要求提供故障视频，门店反馈顾客未发。 |
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R:10746473161588807
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周六福退货商品｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货物流反馈
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P3 | 5 | 2 | 1 | 门店反馈周六福退货快递已取走并上传视频 |
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多商品同诉求
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R:10849932970712566
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
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门店运营
素材分发
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P3 | 5 | 1 | 0 | 发布好评视频要求转发，并同步7.1午场最终链接及预售通知。 |
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R:10720167975538477
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空气循环扇
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未分类咨询
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退货退款
运费报销
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P3 | 5 | 2 | 2 | 用户提交风扇及周六福退货运单号，客服确认登记 |
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R:10720167975538477
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- |
公告通知
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门店运营
运营任务
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P3 | 5 | 2 | 0 | 发布直播间福利信息及好评素材，要求店长转发 |
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R:10844909074575082
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 0 | 2 | 店长询问督导会议链接，客服回应为督导会议。 |
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R:10950694645591909
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 2 | 0 | 督导说明@规范避免罚款，发送中奖名单及垫付说明。 |
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R:10760395465057774
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兑换商城鞋（女紫38/男41）
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 5 | 1 | 1 | 询问兑换商城紫色女鞋和男鞋何时补货。 |
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R:10760689383040635
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空气炸锅
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未分类咨询
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退货退款
自行寄回咨询
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P3 | 5 | 2 | 0 | 用户反馈空气炸锅漏放返货包裹，物流已取走，咨询是否自行寄回。 |
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多商品同诉求
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R:10937796116106541
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中国珠宝小方糖莫桑钻
中国珠宝福牌足金转运珠
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未分类咨询
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退货退款
寄回单号提交
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P3 | 5 | 3 | 1 | 用户提交两个中国珠宝订单的合并寄回快递单号，客服确认。 |
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R:10720558154498455
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- |
未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 5 | 2 | 2 | 店长请求发送某商品的使用说明视频 |
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R:10942560835810232
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黑桃A电蚊拍
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 5 | 2 | 3 | 用户索要电蚊拍使用视频，客服提供工单及文件回复。 |
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R:10760689383040635
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芝麻油
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未分类咨询
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退货退款
试吃退货政策
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P3 | 5 | 1 | 1 | 用户咨询直播间承诺的试吃装不喜欢如何退货，客服确认可退全款。 |
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多商品同诉求
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R:10791192883905747
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三伏贴
中国金行马上有钱暴富钥匙扣
+15
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未分类咨询
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退货退款
批量退换货
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P1 | 5 | 0 | 2 | 门店提交多商品退货及两件质量问题换货申请，客服引导非质量问题返云仓。 |
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R:10768011563530501
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- |
未分类咨询
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门店运营
中奖处理
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P2 | 5 | 1 | 0 | 提供昨晚直播中奖名单，要求店长先垫付并通知客户领奖。 |
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R:10791192883905747
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- |
未分类咨询
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商品咨询
商品识别
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P3 | 5 | 2 | 1 | 用户发送图片并询问“这是啥”，客服要求提供名称以防反馈错误。 |
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R:10845872921717636
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撒卡迪自发热乳胶三件套｜撒卡迪
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度查询
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P2 | 5 | 0 | 3 | 查询乳胶垫换大尺寸的寄回单号及换货发出进度。 |
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R:10791192883905747
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柏宴圆领国风花纹短袖
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货登记
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P2 | 5 | 1 | 3 | 门店申请2XL换4XL，客服登记并索要销毁视频反馈厂家。 |
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R:10698103682970785
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- |
未分类咨询
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门店运营
库存同步
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P3 | 5 | 2 | 0 | 同步天麻粉、乳胶鞋垫、牛肉酱等商品的到货及缺货情况。 |
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R:10848586047928068
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- |
未分类咨询
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发货物流
退货地址确认
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P2 | 5 | 0 | 3 | 用户质疑浙江东阳地址错误，客服澄清地址无误并提供完整信息。 |
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点击查看问题消息流
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R:10932976524047878
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激光手环
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未分类咨询
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商品咨询
资料获取
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P3 | 5 | 1 | 2 | 门店索要激光手环视频，客服提供。 |