问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10930806334620010
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未分类咨询
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门店运营
营销分发
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P3 | 10 | 4 | 0 | 分发建党节营销文案、视频及好评素材 |
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R:10773491951468518
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未分类咨询
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订单支付
运费凭证提交
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P2 | 10 | 3 | 5 | 门店提交订单773429419441920的运费截图，客服因看不清金额要求重发并登记。 |
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R:10801869164734038
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创世清洁神器
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 10 | 3 | 6 | 店长询问清洁神器使用视频，客服发送视频及图片。 |
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R:10859144072835300
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罗布麻香艾草枕
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未分类咨询
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退货退款
退货数量咨询
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P3 | 10 | 3 | 5 | 用户质疑退货显示1个，客服解释单位为对，即2个，用户确认弄错。 |
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R:10777197525614295
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RR氧钛顶奢筷
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发协商
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P2 | 10 | 0 | 6 | 工单跟进包装破损补发，后店长取消补发需求 |
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R:10819944028682496
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未分类咨询
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退货退款
返货咨询
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P3 | 10 | 3 | 5 | 店长询问图片商品本周是否返货，机器人确认有安排。 |
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R:10748545598489131
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未分类咨询
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订单支付
订单商品查询
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P3 | 10 | 2 | 8 | 用户通过订单号查询D7直播间所售具体商品，客服已回复。 |
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R:10969932296198542
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公告通知
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门店运营
运营规范通知
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P3 | 10 | 1 | 0 | 聚合督导介绍、直播互动规则、商品下架清单、好评征集及会议通知。 |
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R:10714224582190533
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未分类咨询
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门店运营
系统操作咨询
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P3 | 10 | 2 | 1 | 用户反馈按步骤操作后仍无法在应用商店搜索下载APP |
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R:10773068489643814
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江中制药参灵草牌西洋参灵芝蝙蝠蛾拟青霉口服液｜江中制药
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未分类咨询
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退货退款
退货渠道咨询
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P3 | 10 | 1 | 6 | 用户咨询参灵草口服液退货渠道，客服确认返厂家并提供南昌地址 |
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R:10928854114754605
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未分类咨询
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门店运营
日常运营与自动回复
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P3 | 10 | 4 | 2 | 包含非工作时间自动回复、开播通知、健康科普宣传及晚安问候等日常运营消息。 |
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R:10783784103345151
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羊奶粉
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未分类咨询
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订单支付
券码核销
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P2 | 10 | 0 | 0 | 客户羊奶粉赠品鸡蛋券显示过期，督导解释规则并指导门店直接兑换。 |
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R:10759163794113026
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未分类咨询
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门店运营
补贴核算咨询
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P3 | 10 | 0 | 2 | 咨询6月二期鸡蛋券打款情况及一期报销进度，督导解释后续安排。 |
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多商品同诉求
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R:10763319162048889
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JEEP SP IRI T女士小冰皮速干微孔圆领T桖56006
帝柏图10L可视化客气炸锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量/尺码售后
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P2 | 10 | 1 | 5 | 炸锅故障退款及T恤换货，客服提供地址并要求寄回。 |
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R:10735476381541309
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未分类咨询
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退货退款
返货流程咨询
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P3 | 10 | 1 | 5 | 用户询问返货明细及系统填写时间，客服发送明细文件 |
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R:10946907577072311
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帝柏图钛金电饼铛
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未分类咨询
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退货退款
退货退款申请
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P3 | 10 | 4 | 3 | 提交帝柏图电饼铛退货申请，原因与直播不符 |
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R:10764356295011616
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创市清洁神器
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未分类咨询
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商品咨询
安装指导
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P3 | 10 | 5 | 6 | 用户咨询拖把布安装方法，客服创建工单并提供视频文件。 |
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R:10936734891055666
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韩静儿男女同款polo衫8525
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未分类咨询
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退货退款
返货核对
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P3 | 10 | 2 | 3 | 用户找不到返货衣服，经拍照确认后找到并录入系统。 |
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R:10861554542572842
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未分类咨询
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门店运营
督导沟通
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P3 | 10 | 2 | 0 | 督导自我介绍、响应规则说明、会议培训通知及好评视频征集。 |
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R:10948214270462190
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妙氧富氧仪MY_FYY_01
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未分类咨询
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商品咨询
配件包含问询
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P3 | 10 | 0 | 5 | 店长咨询富氧仪为何不带口罩，客服确认无口罩 |
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R:10921728140005934
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VOODOO身体磨砂膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜200g*3瓶｜69.9
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未分类咨询
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商品咨询
促销咨询
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P2 | 10 | 4 | 3 | 门店称客户反馈主播承诺试用眼霜，客服核实后确认无此承诺 |
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R:10901962042725424
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覆钛商务泡茶杯
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未分类咨询
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退货退款
质量投诉退货
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P2 | 10 | 2 | 5 | 客户投诉泡茶杯是三无产品要求退货，已建工单跟进，确认未使用 |
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R:10702258866695380
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帝柏图砧板刀具六件套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货物流
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P2 | 10 | 3 | 5 | 同步工单进度，提供退货地址，店长反馈邮回单号。 |
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R:10704549882783281
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未分类咨询
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退货退款
退款进度查询
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P3 | 10 | 2 | 3 | 用户咨询退货货品到仓费用是否已退，客服确认平台已打款。 |
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R:10894725419709088
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未分类咨询
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门店运营
活动数据查询
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P3 | 10 | 3 | 7 | 门店询问中奖名单，客服提供图片反馈，门店确认收到。 |
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R:10864544778622272
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 10 | 2 | 0 | 包含退货政策、预售提醒、会议通知、核销提醒及督导沟通规范等日常运营信息。 |
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多商品同诉求
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R:10809156334556972
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云麒珠宝福满传家戒指
云麒珠宝福满传家手链
+1
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未分类咨询
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退货退款
退货处理
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P2 | 10 | 3 | 5 | 店长反馈顾客不要了，客服同步退货工单进度，要求小程序下单并垫付运费寄回。 |
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R:10799661730939406
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未分类咨询
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门店运营
财务/扣款咨询
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P2 | 10 | 1 | 1 | 质疑售后款扣个人收益，督导解释平台原路返回及暂扣成本 |
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R:10936886441826932
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黄花梨福禄寿手串
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未分类咨询
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退货退款
过敏退货
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P2 | 10 | 2 | 4 | 反馈佩戴过敏且无包装，客服提供退货地址并同意运费报销 |
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R:10939944354772957
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证
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P3 | 10 | 10 | 0 | 用户连续发送10张图片，作为售后或退货的辅助凭证。 |
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R:10810613886436048
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JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤56006
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未分类咨询
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退货退款
退货处理
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P2 | 10 | 2 | 3 | 客服确认T恤退货意向，解释分三个快递发货原因，店长最终决定直接退货。 |
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R:10703497624303716
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电饭煲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损换货咨询
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P2 | 10 | 3 | 3 | 处理电饭煲底部开裂换货申请，审核开箱视频凭证并确认破损细节后反馈厂家。 |
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R:10955939142455039
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那特优甘油二酯油/食用油
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未分类咨询
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门店运营
返货结算核对
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P2 | 10 | 1 | 4 | 门店质疑返货差异通知，客服核实后确认特殊膳食未寄回，食用油已结算 |
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R:10924523998136987
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后协商
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P2 | 10 | 2 | 3 | 用户希望将黑色裤子退回换白色，客服确认产品后同意处理。 |
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R:10753930489588818
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哥沃途运动鞋｜鞋券兑换
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未分类咨询
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价格活动
优惠券机制咨询
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P2 | 10 | 1 | 0 | 门店反馈券不够、没买指定商品获赠券难凑够，督导回复发券进度及截止时间待定。 |
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R:10882761632429510
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JEEPSPIRIT男女同款户外遮阳轻薄冰肤凉感连帽防晒衣25639｜紫色 L/2XL换XL等
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 10 | 2 | 5 | 同步防晒衣换货工单进度，店长提供单号并确认发货状态。 |
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R:10873621249364607
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红曲纳豆
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未分类咨询
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价格活动
优惠咨询
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P3 | 10 | 2 | 4 | 店长咨询客户购买红曲纳豆能否补发优惠券 |
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R:10925879371674982
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卡瓦库德双头香筒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发与激活咨询
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P2 | 10 | 3 | 2 | 同步香筒补发单号；后续用户咨询电子卡绑定，客服确认激活成功。 |
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R:10858133278452615
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未分类咨询
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订单支付
订单信息修改
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P2 | 10 | 6 | 2 | 店长反馈系统选XL发2XL，机器人建议修改尺码 |
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R:10847388295399892
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手镯
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 10 | 3 | 6 | 顾客习惯买60圈口，客服建议测量确认。 |
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R:10706361345426155
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 10 | 10 | 0 | 用户上传1张图片和9个视频，无附带文字说明。 |
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R:10826357477599426
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栗子仁
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量咨询
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P3 | 10 | 1 | 3 | 店长反馈栗子仁长毛，经自查确认为运输挤压，无需售后。 |
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R:10737855296543209
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证提交
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P2 | 10 | 4 | 2 | 用户@售后并上传视频凭证，客服回应正在查看并反馈。 |
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R:10759002374979917
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未分类咨询
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其他/不明确
日常闲聊
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P3 | 10 | 0 | 0 | 调侃客服换人，索要锦旗寄送地址并确认到付内衣事宜。 |
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R:10707014927228817
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未分类咨询
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其他/不明确
常规交互
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P3 | 10 | 4 | 4 | 包含机器人非工作时间自动回复、简短确认语、撤回消息及无上下文图片。 |
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多商品同诉求
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R:10946078151689262
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连衣裙
项链
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货赠品处理
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P3 | 10 | 2 | 4 | 确认连衣裙不合适退货时，赠送给顾客的项链如何处理，售后确认是送给顾客。 |
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R:10722631569568135
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未分类咨询
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其他/不明确
活动质疑
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P2 | 10 | 1 | 1 | 用户质疑大奖名字奇怪，督导解释为中控负责 |
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R:10926749088751547
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未分类咨询
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门店运营
直播复盘
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P3 | 10 | 3 | 2 | 英子询问上午直播零订单原因及中午售卖商品，同事引导查看素材库。 |
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R:10857255776153853
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江中制药参灵草牌西洋参灵芝蝙蝠蛾青梅口服液｜江中制药
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未分类咨询
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退货退款
退货跟进
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P2 | 10 | 2 | 2 | 用户查询参灵草退货订单号并告知更换京东物流，客服重新登记。 |
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R:10924098162313959
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蒙牛牛奶
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未分类咨询
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订单支付
优惠券使用咨询
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P2 | 10 | 0 | 1 | 用户抱怨牛奶券被扣完无法兑换，督导解释券抵扣优先级顺序及后续调整。 |