问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10781032199251668
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退热贴｜赠品
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少货咨询
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P3 | 5 | 1 | 2 | 咨询赠品退热贴未收到，客服回复分开发货 |
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R:10954456100645537
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- |
未分类咨询
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门店运营
自动回复/素材
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P3 | 5 | 1 | 2 | 包含非工作时间自动回复、晚安营销素材转发及晚场链接通知 |
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R:10932976524047878
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未分类咨询
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门店运营
营销执行
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P3 | 5 | 2 | 1 | 督导发送好评视频及文案，要求店长转发。 |
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R:10698103682970785
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妙氧便携式激光手环
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 5 | 2 | 3 | 用户询问设备使用视频，客服回复开关控制及加热功能。 |
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R:10861407241470759
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熊猫电热水壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换新寄回
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P2 | 5 | 2 | 3 | 同步水壶换新地址及运费承担方式，用户补充凭证。 |
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R:10864240127430121
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华北制药维安养牌B族维生素片
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未分类咨询
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退货退款
退货单号回传
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P3 | 5 | 0 | 2 | 吉妙回传维B退货单号，客服确认并告知厂家签收后退款。 |
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R:10797076627140713
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周六福商品｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货退款
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P3 | 5 | 0 | 3 | 确认周六福退货签收，客服登记退款 |
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R:10967814227998557
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柏宴松紧腰宽松休闲裤
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未分类咨询
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发货物流
退货物流同步
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P3 | 5 | 3 | 1 | 门店提供柏宴裤子退货物流单号及快递费凭证。 |
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R:10746473161588807
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周六福金玉满堂组合等｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货进度同步
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P3 | 5 | 0 | 3 | 客服提供退货地址，门店确认是否发顺丰及运费报销 |
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R:10806317290215132
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巧颜蛹虫草猴菇肽饮品
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未分类咨询
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厂家工单
售后结算
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P2 | 5 | 0 | 5 | 跟进第17次退货云仓差异，核实赠品摆件及拖布数量，1-2天内结算。 |
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R:10896402924973157
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未分类咨询
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门店运营
日常互动
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P3 | 5 | 1 | 1 | 督导发布中奖名单图片，询问店长是否有运营问题需要反馈。 |
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R:10820409883253899
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未分类咨询
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门店运营
客服流程
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P3 | 5 | 0 | 4 | 机器人提示督导介入、核实中及稍等回复。 |
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R:10916329288052612
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 5 | 2 | 0 | 分享用户好评素材，并发布直播间中奖名单供门店核对报销。 |
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R:10883000340320097
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未分类咨询
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发货物流
签收确认
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P3 | 5 | 1 | 2 | 确认物流单号JT4296344678063已签收，用户提供到货视频 |
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多商品同诉求
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R:10835107134587387
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山丞相小银耳
山丞相干八角
+3
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未分类咨询
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发货物流
收货数量确认
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P3 | 5 | 0 | 0 | 门店反馈山丞相系列多种干货实收数量与应到数量一致，无破损缺货。 |
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R:10720609335429125
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熊猫电饭煲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
外观瑕疵处理
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P2 | 5 | 2 | 2 | 用户反馈电饭煲掉漆，售后协商补发新内胆。 |
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R:10896402924973157
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柏宴新中式盘扣上衣
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未分类咨询
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退货退款
超期退货
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P2 | 5 | 0 | 3 | 顾客因质量不喜欢要退货，客服告知超售后期，店长反馈云仓无货无法返货。 |
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R:10951164715705639
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栖鸪斜挎包
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发转退货
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P2 | 5 | 2 | 2 | 工单TK...补发包坏件，用户称客户不要了，需跟进处理。 |
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多商品同诉求
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R:10936886441826932
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亮美嘉SOD蜜嫩肤乳
瑞贝梵黄芪搓泥宝啫喱
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 5 | 0 | 4 | 确认补发商品已收到，客服告知将扣回此前登记的退款 |
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R:10761543866572344
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 5 | 3 | 1 | 用户发送两张图片并@客服，提供运单号YT2549593661607，疑似查询物流或提交凭证。 |
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R:10965129466294983
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宗酒（清香之宗）+宗25特级53度
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未分类咨询
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退货退款
破损退款
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P3 | 5 | 0 | 2 | 门店询问之前寄回的酒类破损退款运费何时到账，客服同步进度 |
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R:10951164715705639
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统操作指导
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P3 | 5 | 2 | 0 | 用户反馈无法下载APP，督导发送二维码并指导操作步骤。 |
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R:10781873806368050
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- |
未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 5 | 2 | 1 | 木木询问产品保质期，客服回复两年并指引查看包装。 |
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R:10957105461175251
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未分类咨询
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订单支付
订单金额与退款
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P3 | 5 | 0 | 3 | 用户咨询订单总额及确认退款是否直达店长后台 |
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R:10717348498639628
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帝柏图黑金刚氮化炒锅｜五件套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货驳回
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P2 | 5 | 0 | 2 | 用户咨询拆封体验后退回的锅，客服同步工单结果：厂家核实粘锅非质量问题且影响二销，不支持退货。 |
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R:10936824143940767
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- |
未分类咨询
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发货物流
物流签收查询
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P3 | 5 | 2 | 3 | 用户询问快递，客服反馈已签收并发送凭证图片 |
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R:10700952050721523
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- |
未分类咨询
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发货物流
物流状态同步
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P3 | 5 | 1 | 5 | 客服同步订单465464458102504派件状态，提醒录制开箱视频和面单。 |
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R:10776631609970370
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创市S8多功能铝合金拖把｜河东区嘉凡电子商务中心
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未分类咨询
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商品咨询
资料索取
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P3 | 5 | 0 | 3 | 用户索要拖布视频，后表示不需要。 |
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R:10911593160557133
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1元10个鸡蛋
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 5 | 0 | 2 | 鸡蛋破损，客服确认补发外盒，店长同意。 |
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R:10853466204684986
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RR氧钛顶奢筷
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 5 | 2 | 3 | 用户询问氧钛顶奢筷物流，客服反馈运输中 |
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多商品同诉求
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R:10737367555144101
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人参精华液
周六福商品｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货物流
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P2 | 5 | 1 | 1 | 店长询问周六福退货地址并提供人参精华液寄回单号。 |
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多商品同诉求
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R:10835107134587387
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皇封人参花呢
皇封有机灵芝孢子粉
+2
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未分类咨询
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发货物流
收货数量确认
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P3 | 5 | 0 | 0 | 门店反馈皇封系列四种保健品实收数量与应到数量一致，无异常。 |
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R:10788987795379491
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- |
未分类咨询
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门店运营
客服机器人交互
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P3 | 5 | 0 | 5 | 机器人引导店长联系督导，并发送常规问候语。 |
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R:10788987795379491
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公告通知
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公告通知
活动与反馈通知
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P3 | 5 | 3 | 0 | 提供高层反馈通道指引，并宣传七一舒华携手周六福直播间活动。 |
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R:10763890006044636
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未分类咨询
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退货退款
返货提交
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P3 | 5 | 3 | 1 | 提交A7门店第18次返货申请，并上传相关图片和视频凭证。 |
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R:10758178414060796
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栖鸪电蚊拍
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量故障退货
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P2 | 5 | 1 | 2 | 电蚊拍故障，客服提供退货地址，店长后续反馈单号。 |
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R:10918709895492643
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未分类咨询
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价格活动
活动规则咨询
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P3 | 5 | 0 | 1 | 用户咨询鸡蛋券停止发放时间及核销有效期，督导回复29号最后一天，核销延后5天。 |
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R:10909766803903839
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄与通知
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P3 | 5 | 1 | 3 | 用户表示不需要充电宝，客服回复并发送非工作时间提示及图片。 |
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R:10752834171682610
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RR氧钛顶奢铲勺套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
包装破损补发
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P3 | 5 | 1 | 3 | 铲勺套装外盒破损，厂家安排补发2个盒子。 |
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R:10717348498639628
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玛瑙葫芦项链
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 5 | 1 | 5 | 客服确认是葫芦手链，告知厂家29号已补发，提供单号及运输中状态。 |
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R:10897651259557906
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玉髓三件套
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未分类咨询
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退货退款
退货登记
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P3 | 5 | 2 | 1 | 提供玉髓三件套退货单号YT2590433760545及6.5元运费凭证，客服登记。 |
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R:10883932828309090
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- |
公告通知
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门店运营
营销推广
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P3 | 5 | 2 | 0 | 发布好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10919167875002281
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- |
公告通知
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公告通知
综合通知
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P3 | 5 | 3 | 0 | 发布高层反馈通道指引及七一舒华周六福联动直播活动宣传 |
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R:10948906691653990
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西梅干
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未分类咨询
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退货退款
退货单号回传
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P3 | 5 | 1 | 2 | 门店提供西梅干退货快递单号并申请运费。 |
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多商品同诉求
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R:10870238345253695
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云麒珠宝
周六福珠宝｜周六福
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未分类咨询
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发货物流
物流签收核实
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P3 | 5 | 2 | 5 | 客服反馈云麒珠宝已签收，周六福吊坠仍在运输途中。 |
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R:10870238345253695
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- |
未分类咨询
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门店运营
运营规则咨询
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P3 | 5 | 0 | 3 | 门店咨询是否可将油券作为鞋券兑换，客服回复不可以。 |
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R:10717610326513574
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衣服
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未分类咨询
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退货退款
退货物流查询
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P2 | 5 | 0 | 3 | 门店询问衣服是否寄出，客服反馈暂未收到厂家单号。 |
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R:10839487448460521
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 0 | 4 | 客服指出收款码过期，要求店长下载后重新发送以便厂家扫描。 |
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R:10873729411710140
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- |
未分类咨询
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门店运营
运营协同
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P3 | 5 | 2 | 0 | 要求店长转发好评视频至客户群，并提供6月30日晚场直播中奖名单供核对报销 |
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R:10851070786328379
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空气炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 5 | 2 | 2 | 店长咨询空气炸锅使用教程，客服发送视频教程。 |