问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10701296836598233
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VOODOO身体磨砂膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜200g*3瓶｜69.9
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未分类咨询
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退货退款
退货流程异常
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P2 | 10 | 1 | 6 | 青草膏返货单有但系统无对应SKU，客服建议自费退回厂家并确认地址 |
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多商品同诉求
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R:10849353455866689
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医谷特膳 干细胞
医谷航天 航维＋固复合片
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未分类咨询
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退货退款
退款/单号查询
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P3 | 10 | 0 | 3 | 咨询医谷特膳打款及医谷航天退货单号，客服确认打款并查到单号 |
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R:10861630560520721
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金桔
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未分类咨询
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门店运营
日常运营协助
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P3 | 10 | 4 | 1 | 要求转发营销视频，并查询金桔订单单号，客服登记处理。 |
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R:10827955861844800
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
错发咨询
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P2 | 10 | 6 | 1 | 用户反馈衣服寄错颜色（订粉色），后表示没事了。 |
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R:10841773725515457
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散交互
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P3 | 10 | 5 | 4 | 包含撤回消息、无上下文图片、系统欢迎语及高层反馈通道推广 |
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R:10924207245348702
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大明坊南京卤鹅｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
口味异议退货
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P2 | 10 | 0 | 5 | 客户反映食品味道不对要求退剩余4包，客服要求销毁视频后退款。 |
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R:10884649091229566
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爱仕达双面菜板
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量咨询
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P2 | 10 | 2 | 5 | 店长反馈砧板使用后痕迹明显疑似质量问题，客服解释为正常划痕。 |
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R:10807554447166590
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柏宴男士亲肤透气内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量补发
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P2 | 10 | 3 | 4 | 反馈内裤坏了一条，经沟通后生成工单并补发。 |
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R:10707941993091112
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柏宴内裤
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未分类咨询
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退货退款
退货地址查询
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P3 | 10 | 1 | 4 | 用户咨询柏宴内裤退货地址，客服提供宁波慈溪收件信息 |
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多商品同诉求
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R:10801858395310339
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货寄回
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P3 | 10 | 7 | 3 | 确认两件衣服可一起寄回换货，并登记运费。 |
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R:10791342894633300
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锅具
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未分类咨询
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退货退款
退货进度
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P2 | 10 | 1 | 5 | 灵灵反馈退回新锅被误收旧锅，查询单号YT2544137223132显示已签收但系统未更新。 |
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R:10698103682970785
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VOODOO润肤按摩膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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未分类咨询
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退货退款
效果争议退货
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P2 | 10 | 3 | 3 | 顾客称产品无法去疤且宣传不符，要求退未开封五盒，客服提供退货地址。 |
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R:10956774552107652
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 10 | 5 | 4 | 包含机器人问候、图片确认、中奖名单、感谢语、撤回消息及非工作时间提示。 |
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R:10715698200512928
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- |
未分类咨询
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订单支付
订单查询
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P3 | 10 | 6 | 2 | 用户提及会员咨询，客服索取订单截图和单号以协助处理 |
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R:10928655190960653
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未分类咨询
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退货退款
退货凭证提交
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P3 | 10 | 9 | 1 | 用户上传多张售后相关图片，客服跟进询问物流单号。 |
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R:10832162913427973
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快充头/充电宝
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未分类咨询
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退货退款
返货渠道咨询
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P2 | 10 | 1 | 5 | 用户质疑充电宝为何不返云仓，客服解释因运输风险需单独返厂家。 |
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R:10790036160934019
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损/异常
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P2 | 10 | 2 | 4 | 客服询问JD单号包裹签收，用户反馈收到冻品并上传图片 |
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R:10958627709075120
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未分类咨询
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退货退款
返货凭证提交
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P2 | 10 | 9 | 0 | 用户连续发送多张图片作为返货未结算的凭证，并@售后。 |
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R:10870669614731600
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 10 | 1 | 3 | 包含机器人自动响应、店长离职通知及日常简短交互 |
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多商品同诉求
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R:10865307551107294
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洗发水
烤肠
+2
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
混合售后咨询
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P2 | 10 | 1 | 5 | 集中咨询烤肠退款、酸奶坏损、洗发水补发及足浴包损坏退款事宜。 |
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R:10769890239778277
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未分类咨询
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订单支付
退款异常
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P2 | 10 | 2 | 1 | 门店反馈顾客拍错无法退款，督导介入处理后确认恢复正常。 |
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R:10841059532582603
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未分类咨询
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其他/不明确
多媒体咨询
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P2 | 10 | 8 | 1 | 用户发送多张图片和语音并@客服，客服回应立即处理，具体业务内容不明确 |
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R:10953577465705738
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
媒体凭证
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P3 | 10 | 9 | 0 | 无明确上下文的图片或视频消息 |
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多商品同诉求
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R:10700223893291694
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周六福和田玉手镯项链套装｜周六福
周六福金玉满堂组合｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P2 | 9 | 0 | 4 | 咨询周六福两款珠宝退货流程，售后要求核对数量后统一发地址。 |
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多商品同诉求
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R:10700383913387644
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三七须根
梅花鹿决明子睡前丸
+1
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未分类咨询
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发货物流
到货验收
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P3 | 9 | 7 | 1 | 门店反馈鹿胎粉、决明子睡前丸、三七须根数量均正确。 |
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R:10751707268637344
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公告通知
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公告通知
操作提醒
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P3 | 9 | 1 | 4 | 提醒店长在周四前完成第18批次返货系统提交。 |
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R:10951187211269050
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公告通知
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公告通知
运营通知与素材
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P3 | 9 | 5 | 0 | 督导提醒@规范，发布健康讲座预告及好评转发任务 |
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R:10802777287357101
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公告通知
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公告通知
运营公告
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P3 | 9 | 0 | 0 | 汇总直播链接、预售提醒、督导培训及福利兑换等群公告。 |
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多商品同诉求
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R:10809969715363451
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劳耐特充电灯
活鲜袋
+2
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未分类咨询
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发货物流
收货确认
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P3 | 9 | 3 | 3 | 门店确认收到鹿龟血元气丸、除湿袋、活鲜袋及充电灯等，修正数量后客服确认。 |
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R:10787795485661964
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公告通知
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公告通知
运营公告
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P3 | 9 | 0 | 0 | 汇总直播链接变更、生鲜不退货政策、预售时效及内部培训通知 |
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R:10839417858646080
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 9 | 5 | 0 | 发布建党节肠胃健康直播预告，附带宣传图文视频供转发。 |
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R:10929907085583476
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 9 | 5 | 0 | 发布建党节健康知识及罗氏贝特益生菌直播预告、福利和好评宣传。 |
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R:10762582202589469
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未分类咨询
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门店运营
系统权限管理
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P2 | 9 | 2 | 0 | 门店催促处理店长更换绑定，督导要求提供新旧店长信息并解绑原副店长。 |
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R:10700000879216445
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- |
公告通知
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公告通知
营销预告
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P3 | 9 | 1 | 0 | 发布直播间预告、好评征集、观看规则及节日营销活动通知 |
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多商品同诉求
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R:10975198158027051
|
罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
直播营销
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P3 | 9 | 8 | 0 | 推送肠道健康科普及罗氏贝特益生菌直播预告。 |
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R:10759553436349879
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- |
公告通知
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公告通知
运营公告汇总
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P3 | 9 | 1 | 2 | 包含退货政策、预售通知、督导沟通规范、返货流程、会议提醒及券到期通知。 |
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多商品同诉求
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R:10930994763657668
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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公告通知
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公告通知
营销与提货通知
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P3 | 9 | 5 | 1 | 宣传七一直播福利，通知周六福商品圈口登记、提货规格及返厂规则。 |
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R:10708317966394995
|
- |
公告通知
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公告通知
系统与运营公告
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P3 | 9 | 1 | 0 | D8系统关停、督导培训、福利兑换等运营公告。 |
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R:10837840710601453
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 9 | 2 | 6 | 门店询问6月29-30日中奖名单，客服反馈29日无中奖并发送图片。 |
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R:10738977930927541
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京都本源全蝎百草喷雾
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 9 | 1 | 4 | 反馈全蝎百草喷雾少一瓶，提供开箱视频及面单，客服创建工单并安排补发。 |
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R:10867705292273130
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VOODOO清新香熏喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜80ml*1瓶｜29.9
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
仅退款
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P2 | 9 | 2 | 4 | 反馈香薰喷雾喷头故障，提供视频凭证，客服登记仅退款一瓶。 |
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R:10887895826668562
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- |
公告通知
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公告通知
直播运营通知
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P3 | 9 | 0 | 0 | 汇总6.30及7.1直播链接更新、预售提醒、福利兑换及督导培训通知 |
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R:10922589048458766
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- |
公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 9 | 2 | 9 | 聚合开箱视频规范、返货通知及非工作时间自动回复等系统消息 |
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R:10794256624347333
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- |
未分类咨询
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订单支付
修改收货地址
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P3 | 9 | 0 | 2 | 用户询问并提供了新的收货地址，客服确认已修改完成。 |
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多商品同诉求
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R:10735894855202025
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
直播营销通知
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P3 | 9 | 5 | 0 | 发布7.1建党节健康直播预告、罗氏贝特益生菌福利及转发要求 |
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R:10935111115803513
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动查询
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P3 | 9 | 2 | 2 | 店长询问昨晚中奖名单，督导回复无中奖并发送图片 |
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多商品同诉求
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R:10730398577626285
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 9 | 5 | 1 | 宣传七一活动福利，通知周六福高价值商品需登记圈口且直接返厂家 |
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R:10802345857512845
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
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未分类咨询
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退货退款
质量退货处理
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P1 | 9 | 3 | 3 | 顾客因质量问题要求退货退款，客服同步厂家承担运费的退货地址。 |
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点击查看问题消息流
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R:10885540692754462
|
- |
公告通知
|
门店运营
营销任务分发
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P3 | 9 | 5 | 0 | 发布建党节健康直播预告及好评转发任务 |
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点击查看问题消息流
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R:10953830857043434
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公告通知
|
公告通知
营销同步
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P3 | 9 | 4 | 0 | 同步直播预告、好评视频征集要求及文案素材库更新 |