问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10738553271359385
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未分类咨询
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门店运营
社群维护
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P3 | 5 | 2 | 0 | 发送日常问候及好评文案，要求店长转发至客户群。 |
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R:10712284040097377
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钛碟子叉子
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未分类咨询
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退货退款
系统操作
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P3 | 5 | 1 | 2 | 门店发现系统多填了未返货的钛碟叉子，客服确认以实际为准。 |
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R:10802794195369722
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帝柏图钛碗汤勺礼盒
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未分类咨询
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退货退款
获取退货地址
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P3 | 5 | 0 | 2 | 用户索要云仓地址以便自寄退货并计算运费，客服提供成都自寄地址 |
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R:10713598762136231
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帝柏图空气炸锅
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未分类咨询
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退货退款
政策咨询
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P3 | 5 | 2 | 1 | 咨询空气炸锅七天无理由退货是否包运费，并提供单号 |
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R:10721078569124436
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未分类咨询
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退货退款
返货操作确认
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P3 | 5 | 0 | 3 | 店长告知本次返货将直接寄往工厂。 |
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R:10714908627116005
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未分类咨询
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门店运营
活动规则咨询
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P3 | 5 | 0 | 3 | 客服发布鸡蛋券核销通知，用户询问具体核销操作方式，客服转接督导处理。 |
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R:10721979193256024
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辰来长白山头道柞木木耳｜通化市宏扬商贸有限公司｜65g*6袋｜69.9
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未分类咨询
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商品咨询
产品功效/现象
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P3 | 5 | 1 | 2 | 用户咨询木耳泡发后呈棕色原因，客服确认为正常现象。 |
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R:10877438855125836
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未分类咨询
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门店运营
直播协助
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P3 | 5 | 2 | 1 | 用户请求将顾客视频上传至直播间，督导确认处理。 |
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R:10839487448460521
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芬享生活纸皮腰果
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未分类咨询
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退货退款
退货退款
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P3 | 5 | 2 | 2 | 店长提交腰果退货单号及运费金额，申请退款及运费报销。 |
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R:10856359902995004
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柏宴人参精华微变量子内裤
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未分类咨询
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发货物流
换货物流
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P3 | 5 | 1 | 1 | 询问换货内裤物流，客服提供新补发单号 |
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R:10889420738112240
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柏宴男女同款冰丝套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
尺码更换
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P2 | 5 | 1 | 2 | 门店申请将柏宴冰丝套装4XL更换为5XL，客服登记处理。 |
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R:10714636511454407
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电陶炉
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未分类咨询
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退货退款
返货运费结算
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P3 | 5 | 2 | 1 | 用户同步电陶炉返厂已签收，并提供收款码结算运费。 |
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R:10861644722429807
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 5 | 3 | 0 | 推送高层反馈通道链接及七一舒华携手周六福直播活动宣传图文。 |
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R:10764191040097736
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能量壶｜帝伯图
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
使用问题指导
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P2 | 5 | 2 | 2 | 顾客反馈能量壶盖子盖不严，客服发送视频指导重新安装。 |
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R:10744923638597659
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公告通知
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门店运营
运营素材分发
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P3 | 5 | 3 | 0 | 推送夏季肠道健康营销素材、直播预告及门店问题高层反馈通道 |
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R:10932103101220528
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季膳丰香栗仁
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题退款
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P2 | 5 | 1 | 2 | 栗仁胀气问题协商仅退款，客服同步登记打款进度 |
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多商品同诉求
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R:10714636511454407
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电陶炉
速干裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后物流同步
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P3 | 5 | 2 | 1 | 用户同步速干裤换货已签收，电陶炉返厂单号在途。 |
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多商品同诉求
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R:10778505554194166
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周六福金玉满堂组合｜周六福
和田玉手镯+和田玉项链+黄金福字项链+福字工艺品
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未分类咨询
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退货退款
退货政策咨询
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P3 | 5 | 2 | 2 | 门店询问两套珠宝是否延后退货，客服回复不返货。 |
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R:10789564332763411
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 5 | 2 | 2 | 胡曼要求转发营销视频，机器人再次发送返货通知。 |
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R:10705695644761903
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未分类咨询
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商品咨询
库存与加购咨询
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P3 | 5 | 0 | 2 | 用户咨询是否可加购两箱商品，客服反馈核实库存。 |
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R:10847425887325386
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兑换夹子风扇
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量换货
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P2 | 5 | 1 | 2 | 顾客反馈风扇充不上电要求换货，门店提供视频凭证，客服跟进。 |
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R:10789564332763411
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玉髓三件套
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未分类咨询
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商品咨询
商品规格
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P3 | 5 | 2 | 2 | 小李咨询链子材料，客服回复链条为铜托材质。 |
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R:10925834795889463
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未分类咨询
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其他/不明确
系统消息
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P3 | 5 | 2 | 4 | 机器人非工作时间自动回复及发送系统图片。 |
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R:10975863243522621
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空气炸锅
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未分类咨询
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退货退款
运费咨询
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P3 | 5 | 1 | 2 | 咨询空气炸锅退货运费是否合并发放，确认为厂家单独报销。 |
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R:10851070786328379
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何首乌梳子
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未分类咨询
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退货退款
退货查询
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P3 | 5 | 1 | 3 | 店长询问何首乌梳子为何未在退货明细中，客服确认已在列表中。 |
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R:10974616308233560
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眼镜
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发物流同步
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P3 | 5 | 1 | 3 | 客服提供眼镜补发单号，店长确认收到。 |
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R:10707631074060139
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帝柏图10L可视化空气炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
用法指导
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P3 | 5 | 0 | 1 | 用户咨询空气炸锅如何调节温度，客服指导旋转调节。 |
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R:10862345380612877
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榴莲
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未分类咨询
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商品咨询
发货规则
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P3 | 5 | 1 | 2 | 用户咨询榴莲发货是否按批次，客服确认是按批次发货。 |
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R:10818802334851537
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公告通知
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门店运营
运营通知
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P3 | 5 | 0 | 0 | 同步好评视频征集、文案素材库、直播观看规则及会议通知。 |
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多商品同诉求
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R:10708794340070296
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未分类咨询
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退货退款
退货方式咨询
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P3 | 5 | 0 | 3 | 门店发送订单截图，咨询两样商品退货是否直接返厂，售后告知返云仓 |
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R:10956029857611895
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熊猫迷你电饭煲TRFB2301
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题补发/退货
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P2 | 5 | 1 | 2 | 电饭煲煮饭夹生，客服同步工单进度并索要运费凭证 |
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R:10819722713840622
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 5 | 1 | 4 | 门店请求发送电蚊拍使用视频，客服后续提供。 |
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R:10773506616886493
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未分类咨询
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门店运营
活动数据查询
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P3 | 5 | 0 | 1 | 用户询问昨日中奖名单，督导回复出来后会在群里发布。 |
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R:10925834795889463
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公告通知
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门店运营
培训营销
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P3 | 5 | 1 | 0 | 通知督导会议时间及要求转发营销文案视频至客户群。 |
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R:10764980244092150
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JEEPSPIRIT女士六角珠地无痕速干透POLO1188
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货咨询
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P3 | 5 | 0 | 3 | 咨询POLO衫换大一码寄回方式及运费承担方，客服同步工单进度。 |
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R:10818802334851537
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未分类咨询
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商品咨询
商品规格问询
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P3 | 5 | 0 | 0 | 用户询问29号66元盲盒内容，确认为辅酶Q10。 |
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R:10714908627116005
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厨之翼钛珐琅炒锅套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
产品质量反馈
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P2 | 5 | 1 | 2 | 客服同步炒锅工单进度，建议中小火使用及钢丝球清洁；用户反驳称清洗后仍粘锅，质疑产品非不粘锅。 |
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R:10945740210601492
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未分类咨询
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门店运营
系统故障反馈
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P1 | 5 | 0 | 0 | 反馈大量客户及大客户因APP老版本无法看直播，质疑技术部兼容性设置。 |
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多商品同诉求
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R:10746969020818565
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手环
韩静儿衣服
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未分类咨询
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门店运营
直播运营
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P2 | 5 | 0 | 0 | 反馈顾客无法进入直播间，询问韩静儿衣服退货及手环上架情况。 |
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R:10846175871658947
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劳耐特鲜袋
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发处理
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P2 | 5 | 1 | 2 | 申请鲜袋补发，客服确认收到并处理。 |
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R:10742994229701540
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未知商品
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未分类咨询
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退货退款
返货规则咨询
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P3 | 5 | 1 | 2 | 店长询问盒子外层塑料纸打开是否可正常返云仓，机器人回复拆封影响二销不可退。 |
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R:10848498686648010
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鞋子
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未分类咨询
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退货退款
换货申请
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P3 | 5 | 0 | 0 | 门店提交多双鞋子的具体换码需求，并确认昨日已发货。 |
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R:10781035233368772
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未分类咨询
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退货退款
退款进度
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P2 | 5 | 0 | 2 | 用户催问17次退货退款未到账，客服回复结算中需等待 |
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R:10777841273773608
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未分类咨询
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门店运营
返货操作咨询
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P3 | 5 | 2 | 3 | 咨询返货面单为何无收件人信息，客服提供返货注意事项及地址联系人。 |
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R:10744552275489102
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未分类咨询
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订单支付
打款进度查询
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P3 | 5 | 1 | 0 | 店长询问两笔打款进度，后续收到奔驰热水壶打款到账通知。 |
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R:10843696829152961
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 5 | 2 | 1 | 用户提供两个顺丰单号咨询物流状态。 |
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R:10927062773469466
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未分类咨询
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商品咨询
规格配件
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P3 | 5 | 2 | 2 | 店长代顾客咨询商品是否有搭配管子，客服回复没有。 |
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R:10910789483154080
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- |
未分类咨询
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商品咨询
活动规则
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P2 | 5 | 0 | 1 | 店长询问粮油券张数及悦龄生活平台转换后的券规则。 |
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R:10957048032821325
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长虹净水器滤芯
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未分类咨询
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商品咨询
规格确认
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P2 | 5 | 1 | 2 | 店长询问图片产品是否为一个，客服解释为包装升级，并说明退货政策。 |
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R:10738973640287740
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未分类咨询
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门店运营
运营任务布置
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P3 | 5 | 1 | 0 | 要求店长转发营销视频至客户群，并收集客户好评视频或截图。 |