问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10711242319261146
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VOODOO按摩膏
VOODOO润肤按摩膏
+2
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厂家响应慢
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厂家工单
未结算核实
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P2 | 19 | 4 | 9 | 查询多款未结算商品是否寄出，门店提供视频后客服未识别要求重发。 |
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需复核拆分
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R:10862667969262097
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鲜蓉有机黄芪原浆+鲜蓉有机黄芪
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量/真伪售后
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P1 | 19 | 8 | 7 | 反馈黄芪产品有臭味及疑似假货，咨询线上退款失败后寄回地址。 |
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多商品同诉求
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R:10893850157220277
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TTCBS覆钛焖茶养生壶｜1000ml｜49.9
新航天星空液体加热器(养生壶)｜1套
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错漏破损
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退货退款
退货换货
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P1 | 19 | 5 | 5 | 两款养生壶故障，用户提供退回单号及运费，客服登记 |
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多商品同诉求
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R:10865645948127901
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RR钛顶奢筷
衣架
+1
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P2 | 19 | 6 | 3 | 用户询问钛筷子、清洁球、衣架等多件商品为何多日未发货 |
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R:10707631074060139
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帝柏图10L可视化空气炸锅
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量售后
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P1 | 19 | 2 | 13 | 门店反馈电饭锅断电开盖，因无法提供视频与厂家产生售后争议。 |
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R:10923890443211703
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臻印象晶体砂龙凤呈祥手镯
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
换货尺寸确认
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P1 | 19 | 0 | 6 | 用户催促手镯换货进度，确认更换为61和62圈口大号。 |
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R:10827567108302817
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内裤
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厂家响应慢
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退货退款
特殊换货申请
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P1 | 19 | 12 | 6 | 咨询拆封内裤能否换货，经与厂家沟通后同意更换两盒3XL。 |
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多商品同诉求
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R:10799667925601291
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悦龄集海葡萄保湿补水喷雾
海带丝
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损/退货
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P1 | 19 | 5 | 13 | 处理海带丝破损及2瓶补水喷雾退货，提供退件地址 |
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R:10851070786328379
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空调清洁剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 19 | 6 | 3 | 反馈空调清洁剂漏液、缺喷头、管子压坏，客服登记反馈厂家补发。 |
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需复核拆分
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R:10890676674473396
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管道通
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错漏发补发
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P1 | 19 | 12 | 6 | 用户反馈管道通订单数量异常，客服核实为4单并安排厂家补发 |
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R:10952563334711087
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朱砂手串
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发错发
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P1 | 19 | 2 | 9 | 反馈收到空盒，面单显示有朱砂但实物缺失，后确认为快递送错。 |
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R:10735986184119378
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衣架
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发货/物流延迟
厂家响应慢
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发货物流
物流查询
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P1 | 19 | 1 | 5 | 用户多次追问衣架物流，客服核实无信息并咨询厂家，用户抱怨售后效率低。 |
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R:10912030794961072
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- |
厂家响应慢
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退货退款
退款与佣金纠纷
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P1 | 19 | 1 | 3 | 用户反馈订单无法退款需后台调整，并投诉佣金问题未解决且无人联系。 |
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多商品同诉求
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R:10773154018592455
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滋老伯草莓燕麦酥
通用货物
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装破损补偿
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P2 | 19 | 3 | 9 | 反馈纸箱压扁，后确认滋老伯燕麦酥7箱外箱压扁，获赔14元。 |
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R:10929383439423116
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帝柏图10L电烤炉（空气炸锅）
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装破损补发
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P2 | 19 | 5 | 7 | 反馈电烤炉原包装破损，无法复原，协商补发原包装盒。 |
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R:10782007509965640
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食妃雅火山石烤肠（原味）
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错漏破损
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退货退款
仅退款凭证
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P1 | 19 | 3 | 11 | 烤肠漏气申请退款，因未录制完整一镜到底销毁视频，客服拒绝流程 |
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R:10843154835928418
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王公馆酒｜到手6瓶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发协商
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P1 | 19 | 3 | 7 | 客户反馈酒破损，虽过售后期，经沟通厂家后同意补发一瓶。 |
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多商品同诉求
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R:10864406026891055
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那顺蒙古原味酸奶
雷允上口火清漱口水
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发货/物流延迟
厂家响应慢
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发货物流
物流异常催单
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P1 | 19 | 2 | 8 | 催促跟进6月10日订单酸奶未到货及漱口水物流异常问题 |
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需复核拆分
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R:10940155382389806
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
空包/漏发争议
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P1 | 19 | 5 | 7 | 用户反馈第18批返货为空包裹且无物流信息，提供装箱视频，客服建议咨询快递理赔。 |
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R:10858028996422631
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熊之美熊胆粉
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未分类咨询
厂家响应慢
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厂家工单
资料索取与售后时效
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P2 | 19 | 3 | 10 | 索要质检报告，因商品去年生产超售后期被拒，顾客质疑签收日期计算方式。 |
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R:10758686785777198
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太空花青素粉
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 19 | 3 | 6 | 用户反馈太空花青素粉破袋漏粉，拒绝现金补偿，要求补发整盒。 |
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R:10950021246000908
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魔标杀虫可溶液剂
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未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
运费报销/退款进度
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P2 | 19 | 1 | 10 | 用户多次催问杀虫剂退货的10元快递费报销进度，客服查询后告知已随退款到账 |
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多商品同诉求
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R:10734551544437002
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周六福商品｜周六福
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错过返货期
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退货退款
返货异常
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P1 | 19 | 2 | 7 | 周六福3品8货返货系统无记录，咨询处理方式及是否可自费返厂。 |
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R:10868408455710129
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退烧贴
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发货/物流延迟
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发货物流
赠品物流查询
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P2 | 19 | 5 | 10 | 用户咨询赠品退烧贴样式及未收到原因，客服解释单独发货在途中 |
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需复核拆分
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R:10976622940855154
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臻印象晶体砂化岁手串+福禄吊坠+耳坠
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未分类咨询
错漏破损
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售后补发/错漏破损
错漏发核实
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P1 | 19 | 6 | 7 | 客服质疑手串套装漏发，用户提供开箱视频证明三样齐全，确认可正常返云仓。 |
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R:10804901255186105
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比波图小分子量子烧水壶
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厂家响应慢
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厂家工单
售后协调
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P0 | 19 | 0 | 0 | 处理烧水壶破损售后引发的工商投诉，沟通撤诉事宜及提供凭证要求。 |
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多商品同诉求
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R:10892921371156138
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云麒珠宝福满传家戒指
手链
+1
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错过返货期
未分类咨询
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退货退款
退货退款及运费
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P1 | 19 | 2 | 12 | 用户因物流延迟错过送礼时间申请退货，多次追问退云仓或厂家的运费承担 |
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R:10718732696562255
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步步高超软男士户外沙滩鞋890
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P1 | 18 | 3 | 8 | 顾客订44/45码实发42/43码，催厂家后已补发且无需退回。 |
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R:10951074045182046
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孙乡佬五香牛肉酱｜到手2罐 260g
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少发坏发补货
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P1 | 18 | 4 | 5 | 用户反馈牛肉酱少发坏发，补发后仍缺件，客服同步工单进度。 |
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R:10733141730593975
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- |
厂家响应慢
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发货物流
物流异常
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P2 | 18 | 6 | 6 | 门店反馈京东已取货但系统无信息，客服协助联系快递员确认揽收。 |
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R:10925428015014163
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帝柏图多功能能量壶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发/货不对板处理
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P1 | 18 | 1 | 4 | 顾客反馈水壶与直播间不符，确认为厂家发错货，协商包邮退赔补偿。 |
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R:10973071660657432
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玉髓三件套套装｜项链+戒指+耳环
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错漏破损
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退货退款
破损退款
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P1 | 18 | 2 | 8 | 穿云破雾反馈玉髓套装无证书盒损，协商后改为补发证书和盒子。 |
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R:10755616814895354
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鞋子
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
错发售后滞后
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P1 | 18 | 4 | 5 | 投诉厂家发错货，6月23日已寄回错发商品，近10天未处理，要求尽快发出正确商品并承担潜在退货运费。 |
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R:10826322442703803
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五粮液集团黄金酒52°贵宾小酒｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司
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发货/物流延迟
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发货物流
配送异常
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P1 | 18 | 4 | 6 | 因地址不详导致配送失败，用户质疑客服处理效率，最终协商补发。 |
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R:10794256624347333
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鞋柜除味盒
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 18 | 7 | 8 | 用户反馈鞋柜除味盒少发2个盖子，提供图片和拆包视频，客服确认处理。 |
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R:10962615366945266
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季膳丰香栗仁
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
批量破损退款
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P1 | 18 | 3 | 5 | 反馈五袋香栗仁全坏有臭味，申请退款并咨询未拆封处理 |
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R:10816338326851924
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帝柏图10L电烤炉（空气炸锅）
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发货/物流延迟
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
发货延迟退货
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P1 | 18 | 5 | 8 | 空气炸锅因发货慢客户拒收，现签收后退货运费争议 |
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R:10802537998761068
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玉髓项链三件套
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P1 | 18 | 4 | 5 | 用户反馈玉髓项链三件套少2个，经核实确认少货 |
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R:10720952167863149
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男士透气内裤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发漏发
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P1 | 18 | 9 | 3 | 9单内裤错发，顾客要3XL实发2XL/4XL，提供视频凭证。 |
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R:10732326390641901
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芬享生活紫皮腰果｜100g±5g*4袋
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损理赔协商
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P1 | 18 | 4 | 8 | 腰果破损，客服初议补偿或退一包，门店坚持全退，后安排寄回。 |
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R:10871306835585390
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蒙牛纯牛奶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 18 | 2 | 6 | 单号773429247179656牛奶全损，厂家核实后安排补发。 |
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需复核拆分
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R:10735139216815599
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富兰妃印花四件套
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 18 | 6 | 7 | 用户反馈四件套漏发紫色三套及绿色一套，客服核实后安排补发并同步单号。 |
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R:10732583648022225
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饭大嫂灵芝卤鸭胗｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
变质赔付
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P0 | 18 | 6 | 4 | 鸭胗长虫发臭，客户激动，登记仅退款并销毁 |
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多商品同诉求
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R:10902621970262019
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山丞相干八角
山丞相虫草花
+1
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错漏发破损
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P1 | 18 | 7 | 6 | 反馈八角少、花椒多、虫草花破损，提供视频凭证，客服登记并补发。 |
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R:10839711428952433
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泡洗粉
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重复催问
厂家响应慢
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退货退款
非质量退货争议
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P1 | 18 | 1 | 8 | 用户因泡洗粉效果不佳要求整单退，客服坚持未开封可退且运费自理，引发争执。 |
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R:10770940406169551
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海源村即食海参｜荣成市卓航渔业有限公司
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重复催问
厂家响应慢
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退货退款
质量退货退款
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P1 | 18 | 2 | 7 | 用户反馈海参质量差要求退款，已寄回但厂家未退款，威胁打12315投诉。 |
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R:10944664973534540
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辰来长白山头道柞木木耳｜通化市宏扬商贸有限公司｜65g*6袋｜69.9
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
货不对板投诉
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P0 | 18 | 4 | 3 | 用户愤怒投诉木耳实物太小与直播不符，辱骂选品部门，客服解释为镜头角度问题无法退货。 |
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R:10708679375325174
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豆豆凉席三件套
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重复催问
错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发争议
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P1 | 18 | 1 | 3 | 门店愤怒反馈三套凉席均漏发枕头套，客服澄清不含枕套 |
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R:10711889373420750
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金煌芒果
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重复催问
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售后补发/错漏破损
坏果赔付争议
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P1 | 18 | 3 | 9 | 用户反馈整箱芒果坏果，质疑此前仅赔付2个，要求解决整箱问题 |
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R:10921486098054530
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沫檬草酸清洁剂
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
售后补发错货
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P1 | 18 | 5 | 11 | 工单TK20260613BA921B63补发清洁剂，实际收到杀虫剂，客服确认厂家复制错误。 |