问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10812264188903833
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RR氧钛顶奢筷
云南白药泰邦防水创口贴｜潍坊乐予网络科技有限公司（智予(临沂)供应链管理有限公司）｜100片*1盒｜9.9
+3
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未分类咨询
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发货物流
物流单号查询
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P2 | 17 | 5 | 8 | 查询劳耐特、RR、华高、云南白药等5款商品发货状态及物流单号。 |
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R:10757035104548927
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大明坊南京卤鹅｜南京佳福食品有限公司｜750g*1袋
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P2 | 17 | 2 | 9 | 用户质疑卤鹅非整只，客服解释为750g一袋。 |
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R:10950694645591909
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混合商品(水壶/电陶炉/酒)
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未分类咨询
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退货退款
返货咨询
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P2 | 17 | 5 | 3 | 用户忘记填写返货箱数，客服协助备注6箱及明细。 |
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R:10750960956275370
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枕头
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货政策咨询
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P3 | 17 | 7 | 9 | 用户咨询拆封商品退货，客服告知拆封只能退厂家，完好可退云仓。 |
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R:10975863243522621
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柏宴男士内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P3 | 17 | 0 | 11 | 咨询未穿内裤换大码事宜，确认为XL换3XL，生成换货工单。 |
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R:10725435464097998
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与通知
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P3 | 17 | 4 | 0 | 督导说明@规则避免罚款，发布直播链接、预售通知及会议安排。 |
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R:10737797044245878
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VOODOO珍珠贵妇膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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未分类咨询
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退货退款
返货系统异常
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P2 | 17 | 3 | 6 | 返货清单有贵妇膏但系统无法选择，确认为旧批次需退工厂，已建工单。 |
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R:10699102203640861
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未分类咨询
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退货退款
运费政策咨询
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P2 | 17 | 0 | 7 | 确认非质量问题（如不喜欢、戴不清）退货运费由客户自理 |
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R:10942560835810232
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未知商品(肺钛?)
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未分类咨询
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退货退款
返货系统操作
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P2 | 17 | 3 | 6 | 用户反馈返货系统无某商品，经视频核实后客服协助补录2瓶。 |
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R:10810809128214666
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 17 | 2 | 0 | 汇总直播间链接、非退货通知、预售提醒、督导沟通及中奖通知 |
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多商品同诉求
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R:10851647011048219
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周六福小方糖莫桑钻520套装+(增周六福告白神器足金制品)
周六福生肖羊足金和田玉吊坠
+1
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未分类咨询
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退货退款
退货退款
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P2 | 17 | 3 | 7 | 申请4套周六福珠宝退货，提供打包视频。 |
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多商品同诉求
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R:10930614452116439
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JDJ定制植然新生手口湿巾
怀健元铁棍山药粉
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未分类咨询
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订单支付
订单核销操作
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P3 | 17 | 4 | 4 | 客服指出顾客快乐人生有两单未核销，店长查找福利品界面并完成核销。 |
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多商品同诉求
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R:10840583494625398
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医谷特膳常清素酵素复合片
华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢
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未分类咨询
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厂家工单
结算进度查询
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P2 | 17 | 2 | 9 | 敏姐确认Q10和复合片是否已结算，因后台未看到款项增加而要求截图 |
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R:10902654973375819
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未分类咨询
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门店运营
日常运营沟通
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P3 | 17 | 9 | 6 | 汇总日常问候、图片、会议安排及非工作时间提示 |
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R:10802537998761068
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甘草金桔
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
数量/重量不符咨询
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P2 | 17 | 3 | 3 | 用户反馈订单显示2包但支付5包，且称重不足，后表示已解决 |
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R:10830472635803976
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电饭煲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障换新转退款
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P2 | 17 | 0 | 10 | 处理电饭煲故障售后，顾客拒绝换新，客服提供退货地址并确认此前退款已打款。 |
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R:10744644895072112
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妙柚耳内多光谱仪
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
包装破损退货
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P3 | 17 | 2 | 5 | 妙柚仪器盒子压坏，客户拒收要求退货，引导走云仓返货 |
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R:10967071485525290
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创市清洁神器拖布
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未分类咨询
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退货退款
结算差异
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P2 | 17 | 4 | 9 | 反馈退回拖布数量足够但未结算，客服解释按套结算 |
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R:10741610704406509
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生肖商品
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未分类咨询
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厂家工单
系统操作协助
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P2 | 17 | 1 | 7 | 用户咨询生肖商品选错能否退换，客服指导先提交订单后后台补录正确规格 |
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R:10799149452511581
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黄金搭档有机纯羊奶粉+黄金搭档乳铁蛋白羊乳粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司
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未分类咨询
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退货退款
返货结算争议
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P2 | 17 | 3 | 4 | 门店反馈返货外包装破损被按一半结算，提供装箱视频证明包装完好，不接受处理结果 |
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R:10796821046670857
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周六福系列商品｜999元/666元款式
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未分类咨询
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厂家工单
厂家退货
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P3 | 17 | 5 | 10 | 店长咨询周六福系列是否退厂家，售后确认并指导提供数量后发送退货地址。 |
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R:10814604670456969
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平板电脑｜消费榜中奖
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未分类咨询
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门店运营
活动中奖执行
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P2 | 17 | 5 | 2 | 督导要求联系中奖客户拍视频，店长询问发货时间并配合执行 |
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R:10753585444334194
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生肖猴吊坠
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未分类咨询
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退货退款
售后补录
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P3 | 17 | 10 | 3 | 门店申请手工添加退货，客服确认补录生肖猴吊坠并随货返回。 |
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R:10773886099223494
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帝柏图黑金刚氮炒锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 17 | 3 | 8 | 顾客取货发现蒸笼变形，经沟通同意补发蒸笼，工单已跟进。 |
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多商品同诉求
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R:10835107134587387
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周六福小方糖莫桑钻
周六福生肖足金和田玉吊坠+生肖金钞
+2
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未分类咨询
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退货退款
退货清单确认
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P2 | 17 | 2 | 8 | 确认周六福多款珠宝退货清单及数量，客服同步退货地址及工单进度。 |
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R:10923405832816682
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内裤
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未分类咨询
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退货退款
退货争议
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P2 | 17 | 3 | 8 | 用户反馈内裤包装破损，客服建议补发包装或自理运费退货，用户担心影响结算。 |
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R:10975198158027051
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未分类咨询
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订单支付
地址修改
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P3 | 17 | 5 | 1 | 用户请求将收货地址改为合肥市庐阳区金谷园6栋112室。 |
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R:10799069748082517
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
返货信息修正
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P3 | 17 | 2 | 7 | 店长要求将系统提交的1箱返货改为4箱，客服确认同单号不影响结算。 |
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R:10843237910883002
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未分类咨询
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退货退款
邮费协商
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P3 | 17 | 3 | 9 | 确认商品为1瓶，用户垫付10元邮费要求退还，客服核实中 |
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R:10941023876623152
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五粮液股份丝路花雨抚琴酒礼袋
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未分类咨询
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退货退款
返货差异处理
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P2 | 17 | 11 | 7 | 第17次退货礼袋未结算，云仓核实收到1个可结算，预计1-2天打款 |
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R:10718989867723680
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帝柏图微压锅｜帝柏图
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量退货
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P2 | 17 | 4 | 1 | 顾客反映微压锅打不开，协商后决定寄回原包装退货，运费自理。 |
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R:10963740268015092
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未分类咨询
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门店运营
客诉处理
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P3 | 17 | 7 | 2 | 顾客质疑鸡蛋卷数量由16变5，督导解释因券过期导致 |
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R:10698524388722609
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未分类咨询
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门店运营
客户信息查询
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P2 | 17 | 2 | 10 | 门店提供两个UID，客服查询福利券并尝试获取客户电话 |
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R:10859965386913394
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柏宴男士亲肤透气内裤｜XL换3XL
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 17 | 4 | 10 | 申请XL换3XL，确认不影响二次销售，工单待厂家核实后安排寄回 |
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R:10887055900668684
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未分类咨询
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门店运营
系统操作指导
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P3 | 17 | 8 | 0 | 店长反馈APP问题，督导指导去应用商城更新及刷新直播弹窗。 |
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多商品同诉求
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R:10882270996727060
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周六福生肖足金和田玉吊坠+生肖金钞
周六福白玉圆满福套
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未分类咨询
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退货退款
换货退货
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P2 | 17 | 2 | 10 | 咨询白玉手镯64圈口库存并修改换货尺寸，处理生肖吊坠退货 |
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R:10866279129030989
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美迪吉鞋袜除臭喷
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未分类咨询
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退货退款
返货数量差异处理
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P2 | 17 | 4 | 8 | 反馈第17批次返货少计2瓶，客服核实后调整结算 |
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R:10940549317409863
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 17 | 5 | 8 | 确认三双鞋子寄回厂家，工单显示已换为39码 |
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R:10699925482365521
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金都1号红心火龙果｜到手4.5斤（8个内）*1件
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未分类咨询
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退货退款
坏果补偿/退款
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P3 | 17 | 0 | 10 | 火龙果坏果售后，初议补偿6.5元，后门店决定退款并停止补发。 |
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R:10809502120240446
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黑桃A电蚊拍
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障补发
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P2 | 17 | 5 | 8 | 用户反馈电蚊拍不通电，经视频指导测试无效后，客服安排补发。 |
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R:10937780098199392
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创市清洁神器
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发与教程
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P3 | 17 | 5 | 12 | 厂家补发中，客服发送操作视频及文件 |
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多商品同诉求
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R:10742605114148502
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富氧仪
帝柏图钛金电饼铛
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未分类咨询
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商品咨询
用法与质量咨询
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P2 | 17 | 5 | 6 | 用户索要富氧仪教程并反馈电饼铛电线斑驳，客服发送视频并引导反馈面单。 |
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R:10951949060662023
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 17 | 5 | 6 | 门店反馈5双鞋换货尺码，客服核对图片并确认已反馈厂家。 |
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R:10738749490761070
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男女同款冰丝套装
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未分类咨询
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退货退款
系统操作
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P3 | 17 | 3 | 6 | 咨询返货尺码填写及特定批次是否可退。 |
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R:10897091025619619
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- |
未分类咨询
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订单支付
发货地址
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P3 | 17 | 9 | 4 | 门店语音询问发货事宜，客服回复统一发门店系统预留地址且只能发门店。 |
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多商品同诉求
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R:10712203225458644
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JEEPSPIRIT男士六角珠地无痕速干透气POLO1199
JEEP男女冰丝透气T桖
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未分类咨询
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退货退款
换货处理
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P2 | 17 | 3 | 7 | 申请JEEP T恤和Polo衫共3件换货，确认款式后提供地址。 |
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R:10928655190960653
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- |
未分类咨询
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商品咨询
功能演示咨询
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P3 | 17 | 7 | 5 | 用户索要直播间产品解毒实验视频，用于向客户展示效果。 |
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多商品同诉求
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R:10745980573888389
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周六福金禄方玺吊坠等｜周六福
和田玉手镯+项链组合
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未分类咨询
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退货退款
返货协调
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P2 | 17 | 0 | 8 | 店长咨询周六福珠宝返货，确认破损礼盒退厂家，获取寄回地址 |
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R:10793485935114641
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周六福白玉圆满福套｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
换货咨询
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P3 | 17 | 4 | 6 | 店长咨询周六福首饰因圈口小换货，后表示不退了，客服确认完结。 |
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R:10707769470448881
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帝柏图10L电烤炉（空气炸锅）
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未分类咨询
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退货退款
退货运费争议
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P2 | 17 | 0 | 7 | 确认空气炸锅退货地址，争议运费由谁承担 |