问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10765527905422905
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玉髓项链
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
签收确认
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P3 | 5 | 1 | 0 | 店长提供运单号及签收截图，确认为玉髓项链订单。 |
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R:10737137491829943
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 1 | 0 | 要求店长转发文案视频并收集客户好评视频或截图。 |
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R:10923795139537758
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- |
未分类咨询
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退货退款
退款查询
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P2 | 5 | 1 | 2 | 用户询问退款情况及打款时间，机器人回复已打款。 |
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R:10742312613793412
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未分类咨询
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门店运营
运营任务
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P3 | 5 | 1 | 0 | 要求店长转发文案视频并收集客户好评素材。 |
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R:10706520604414004
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发咨询
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P2 | 5 | 2 | 2 | 静询问补发，按客服要求提供开箱视频，客服反馈厂家。 |
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R:10976229281919624
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帝柏图多功能活氧解毒机
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未分类咨询
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商品咨询
安装咨询
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P2 | 5 | 1 | 3 | 询问活氧解毒机安装方法，客服创建工单并同步进度。 |
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R:10954677482670226
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按摩膏
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未分类咨询
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退货退款
返货操作
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P2 | 5 | 2 | 1 | 门店反馈系统分两次填写共3盒按摩膏，提醒云仓注意。 |
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R:10894926862234133
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新希望雪兰纯牛奶
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P2 | 5 | 0 | 2 | 店长咨询客户拍错牛奶想退，客服建议到货后留用或再退。 |
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R:10894926862234133
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未分类咨询
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门店运营
营销协同
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P3 | 5 | 1 | 0 | 要求店长转发文案视频至客户群，并收集客户好评视频素材。 |
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R:10951864751084451
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鞋子
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未分类咨询
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退货退款
退货寄回
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P3 | 5 | 3 | 0 | 用户发送图片及语音，确认鞋子已寄出并询问是否正确。 |
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R:10760273613560070
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜妙氧｜最终价469元｜469.0
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未分类咨询
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门店运营
日常事务
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P3 | 5 | 1 | 1 | 发布高层反馈通道说明及晚场链接晚安文案。 |
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R:10860195083676450
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 5 | 1 | 2 | 店长发图询问服用方法，机器人回复泡茶炖汤等用法 |
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R:10865931472306679
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牛奶
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 5 | 0 | 3 | 用户问牛奶未到，后自认已发货 |
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R:10767544447003802
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未分类咨询
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门店运营
日常运营杂项
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P3 | 5 | 2 | 5 | 聚合客服结束语、营销文案、培训延迟通知及未说明的文件图片 |
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R:10958743505251427
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未分类咨询
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发货物流
物流异常
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P2 | 5 | 1 | 0 | 用户问为何发往沈阳，督导安排售后联系厂家。 |
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R:10705877637582326
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未分类咨询
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商品咨询
商品信息查询
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P2 | 5 | 2 | 2 | 用户豆包发图询问商品生产日期查看位置，客服反馈厂家。 |
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R:10901026588978665
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未分类咨询
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退货退款
售后拒绝
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P3 | 5 | 1 | 2 | 扬帆文印咨询客户退单，客服回复已过售后期，厂家不再处理。 |
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R:10890676674473396
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务反馈
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P3 | 5 | 1 | 2 | 邀请店长给好评并提供高层反馈通道，机器人告知今日售后工作已结束 |
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R:10934400324808176
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未分类咨询
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门店运营
日常运营通知
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P3 | 5 | 2 | 1 | 包含机器人图片、周六福手镯圈口登记通知、晚场商品规格及高价值商品不返云仓规则。 |
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R:10890676674473396
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未分类咨询
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门店运营
运营协同
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P3 | 5 | 1 | 0 | 督导说明@回复规则，发布6.30晚场商品链接、退货政策及预售通知 |
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R:10859885830020450
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- |
未分类咨询
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退货退款
退款进度
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P2 | 5 | 1 | 2 | 门店询问某笔返款是否到账，客服回复正在清点中。 |
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R:10950270242074123
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- |
未分类咨询
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门店运营
信息确认
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P3 | 5 | 3 | 2 | 售后小艺询问是否有两个门店，代玲发送相关视频。 |
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R:10807515932692353
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未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 5 | 1 | 4 | 包含客服请求商品名称、告知核实进度、非工作时间提示及撤回消息。 |
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R:10792259866605297
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
使用问题反馈
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P2 | 5 | 1 | 2 | 用户反馈客户投诉产品粘锅、烟气大，客服索要视频及订单截图。 |
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R:10856311121504502
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六福珠宝商品｜六福
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未分类咨询
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退货退款
返货查询
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P2 | 5 | 3 | 1 | 店长询问六福珠宝商品的返货物流单号。 |
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R:10734711930648882
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凉席
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P3 | 5 | 1 | 0 | 门店咨询凉席因不凉快能否退货，督导转交售后处理。 |
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R:10930614452116439
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未分类咨询
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门店运营
闭店流程协调
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P2 | 5 | 0 | 0 | 店长要求尽快闭店，确认是否还有其他售后问题待处理。 |
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R:10721418790926180
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海南芒果
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未分类咨询
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商品咨询
商品状态确认
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P3 | 5 | 1 | 2 | 确认芒果产地及因生未开包的情况 |
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R:10883417971295018
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未分类咨询
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订单支付
财务核对
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P2 | 5 | 0 | 2 | 客服质疑违规核销，店长否认并要求核实6个订单。 |
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R:10840436996453236
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
一般售后反馈
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P3 | 5 | 1 | 2 | 门店发送视频反馈其他售后问题，客服表示反馈厂家。 |
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R:10926963053421634
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姜洗发水
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发查询
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P2 | 5 | 0 | 2 | 门店误签收漏液洗发水，后续询问补发单号进度 |
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R:10882114570525834
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未分类咨询
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门店运营
费用报销
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P3 | 5 | 2 | 2 | 伊心提交快递费图片凭证，售后索要收款码并确认 |
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R:10819622788584143
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鹿角帽粉
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未分类咨询
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商品咨询
功效质疑
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P1 | 5 | 0 | 2 | 店长转述客户投诉鹿角帽粉宣传两个月消除结节无效，质疑直播间虚假宣传。 |
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R:10735161078990857
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未分类咨询
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退货退款
退款进度查询
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P2 | 5 | 1 | 1 | 店长询问上一批退货退款到账时间，客服回复清点中。 |
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R:10793800306186581
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福利券兑换男鞋
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 5 | 1 | 1 | 用户反馈兑换男鞋42码缺货，客服反馈已加库存建议稍后刷新 |
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R:10883417971295018
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内裤
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未分类咨询
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订单支付
退款异常
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P2 | 5 | 2 | 1 | 店长反馈6个订单退款但补贴仅4单，要求核实财务。 |
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R:10906283665868060
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未分类咨询
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订单支付
券使用咨询
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P3 | 5 | 2 | 1 | 店长发送图片并询问顾客券的使用方法，随后自行回复“好的”可能表示已解决或误解。 |
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R:10711889373420750
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未分类咨询
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门店运营
运营反馈
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P3 | 5 | 0 | 0 | 用户反馈直播时间过长，督导表示会记录并反馈给上级 |
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R:10736219265083857
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周六福金玉满堂组合｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货寄出反馈
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P3 | 5 | 4 | 1 | 用户上传视频并提供周六福退货的快递寄出单号。 |
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R:10857467537137724
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未分类咨询
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发货物流
物流责任澄清
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P3 | 5 | 0 | 3 | 李论质疑快递非己方呼叫，售后小北澄清无问题并致歉误解。 |
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R:10798622899392703
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未分类咨询
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厂家工单
返款进度
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P2 | 5 | 2 | 0 | 玲玲发送两张图片并询问厂家是否收到货及公司是否已返钱。 |
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R:10812508986613840
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未分类咨询
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门店运营
资料查询
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P3 | 5 | 4 | 0 | 店长请求发送近期中奖名单，督导发送图片。 |
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R:10747053603488046
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未分类咨询
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退货退款
退货流向咨询
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P2 | 5 | 1 | 2 | 雷久荣咨询包装破损商品退货去向，客服确认直接退回厂家 |
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R:10925304269172444
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未分类咨询
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其他/不明确
系统消息与零散媒体
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P3 | 5 | 3 | 2 | 包含非工作时间自动回复、督导图片消息及无上下文的视频/图片消息。 |
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R:10926198876135805
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P3 | 5 | 1 | 2 | 门店反馈顾客试穿不满意申请退货，客服回应将反馈厂家并确认数量。 |
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R:10935212540554096
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P2 | 5 | 0 | 3 | 门店多次表达退货意向，客服回应请寄回 |
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R:10770332767790679
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养生壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量故障反馈
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P1 | 5 | 1 | 1 | 反馈养生壶底座冒烟，顾客拿回去没几天，需要重新发货。 |
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多商品同诉求
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R:10821323557090355
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周六福生肖足金和田玉吊坠｜周六福
周六福蓝水玉叶翡翠套装｜周六福
+1
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
缺货核实
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P2 | 5 | 4 | 4 | 售后跟进周六福套装缺货情况，要求店长核实并回复。 |
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R:10975863243522621
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未分类咨询
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订单支付
佣金疑问
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P2 | 5 | 1 | 2 | 店长质疑1314和999订单扣除佣金后金额不对，要求处理。 |
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R:10749151984428978
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未分类咨询
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其他/不明确
日常沟通
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P3 | 5 | 2 | 2 | 客服与店长间的简单图片确认及日常问候。 |