问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10705695644761903
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未分类咨询
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退货退款
退货政策
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P2 | 5 | 1 | 2 | 用户咨询已试用商品是否符合直播间承诺的退货条件。 |
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R:10948939696206286
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未分类咨询
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其他/不明确
杂项费用补偿
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P3 | 5 | 0 | 2 | 店长误送客户一袋盐，咨询厂家能否补偿2元 |
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R:10697864047073075
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未分类咨询
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其他/不明确
误报澄清
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P3 | 5 | 2 | 0 | 用户误报未收货，随后澄清是同事已签收。 |
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R:10843154193154061
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P2 | 5 | 2 | 0 | 店长反馈系统进不去，督导建议重装 |
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R:10953830857043434
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柏宴男女同款冰丝套装
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未分类咨询
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退货退款
换货异常
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P3 | 5 | 0 | 2 | 申请换3XL，因超48小时未提供单号，系统自动关闭工单 |
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R:10721979193256024
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未分类咨询
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其他/不明确
其他协助
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P3 | 5 | 2 | 3 | 用户发送图片请求查询，客服提供打款时间参考。 |
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R:10804597239501090
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未分类咨询
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其他/不明确
杂项
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P3 | 5 | 2 | 1 | 机器人发送图片，随后发布周六福手镯圈口登记及晚场提货规格通知。 |
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R:10847355789891277
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未分类咨询
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发货物流
发货规则咨询
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P3 | 5 | 2 | 1 | 陈新咨询一单货为何分两个快件发货，客服解释因成本控制及面单明细保障。 |
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R:10931733050517268
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电饼铛
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量咨询
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P2 | 5 | 1 | 2 | 顾客反映电饼铛缝隙大，客服解释为正常透气设计。 |
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R:10807411430988587
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未分类咨询
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其他/不明确
不明咨询
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P3 | 5 | 2 | 2 | 发送两张图片并@售后，客服询问问题并反馈看着正常，无后续具体诉求。 |
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多商品同诉求
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R:10844367720336858
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周六福金玉满堂组合｜周六福
和田玉手镯+和田玉项链+黄金福字项链｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P2 | 5 | 0 | 2 | 门店咨询周六福两款高价值组合套装的退货事宜。 |
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R:10772866832707372
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未知产品
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
赠品补发咨询
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P3 | 5 | 2 | 3 | 用户咨询某产品赠送的退热贴未收到，客服回复赠品在运输中需等待。 |
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R:10911357763175962
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 2 | 2 | 发送日常图片，通知高层专属反馈通道及非工作时间自动回复。 |
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R:10893306918105026
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 5 | 1 | 1 | 门店发送图片咨询商品使用方法，客服指引查看说明书。 |
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R:10869909134237391
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宾馆套巾床品
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P2 | 5 | 3 | 0 | 用户发送床品视频并@售后要求退货，但未提供完整信息。 |
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R:10956713816309818
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未分类咨询
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订单支付
活动核对
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P2 | 5 | 3 | 2 | 店长提供截图查询顾客是否中两次奖，客服反馈仅中一次 |
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R:10803308610655038
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
地址确认
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P3 | 5 | 1 | 2 | 用户发送售后地址确认，客服表示无事 |
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R:10722725703965651
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榴莲味蛋卷
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未分类咨询
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发货物流
发货查询
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P3 | 5 | 0 | 2 | 询问补发的榴莲味蛋卷是否发货，客服回复已催促。 |
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R:10733562379741821
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未分类咨询
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其他/不明确
无效消息
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P3 | 5 | 4 | 0 | 聚合撤回消息及无实质业务内容的零散交互。 |
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R:10879287718225448
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钛杯
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未分类咨询
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商品咨询
功能咨询
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P3 | 5 | 1 | 3 | 客户反馈钛杯不保温，客服询问具体保温时长。 |
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R:10791342894633300
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云南白药泰邦视疲劳眼罩｜云南白药
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 5 | 2 | 3 | 售后提供工单TK202606306547077E，补偿6元，灵灵提供收款码。 |
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R:10772907319265305
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未分类咨询
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发货物流
签收异常
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P2 | 5 | 2 | 1 | 用户反馈16批次已收货但系统显示未收，17批次同理。 |
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R:10970046331808589
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未分类咨询
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订单支付
退款操作
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P3 | 5 | 1 | 1 | 咨询售后退款金额是否可填写及部分退款操作问题，客服要求截图。 |
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R:10762024976029942
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钛板勺
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
次品反馈
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P2 | 5 | 1 | 2 | 用户询问返货进度未果，后反馈钛板勺为次品并上传图片，客服提示非工作时间。 |
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R:10698103682970785
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妙柚耳内多光谱仪
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未分类咨询
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退货退款
效果争议退货
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P2 | 5 | 0 | 2 | 顾客称耳朵痒且无效，坚持退货，客服提供使用建议后提供退货地址。 |
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R:10769874352739899
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未分类咨询
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其他/不明确
模糊咨询
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P3 | 5 | 1 | 3 | 门店询问某商品是否可退，未提供具体名称。 |
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R:10707941993091112
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冰丝套装
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未分类咨询
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门店运营
返货系统操作
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P3 | 5 | 0 | 1 | 用户请求在返货系统中备注冰丝套装的XL和4XL尺码 |
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多商品同诉求
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R:10780967960908849
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鞋子
食用油
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未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P2 | 5 | 0 | 0 | 店长抱怨油券仅发一张而鞋券五张，督导回应等待通知 |
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R:10880338059755941
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未分类咨询
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价格活动
活动咨询
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P2 | 5 | 2 | 2 | 用户质疑直播间包运费承诺，客服要求提供录屏核实 |
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R:10713903792428133
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高压锅配件
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 5 | 1 | 1 | 门店查询高压锅配件物流信息未果，请求协助再次查询。 |
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R:10705195865110875
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未分类咨询
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价格活动
赠品/权益
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P2 | 5 | 1 | 1 | 店长咨询顾客购买羊奶后赠品鸡蛋券消失的原因。 |
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R:10916279157798102
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未分类咨询
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商品咨询
商品信息
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P3 | 5 | 4 | 1 | 店长发送图片语音，机器人询问需要商品全称。 |
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R:10782934552996533
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懿美宸阿胶黄芪金丝枣｜懿美宸
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
状态异常咨询
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P2 | 5 | 1 | 1 | 用户质疑已返仓商品状态异常，客服同步工单进度。 |
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R:10841059532582603
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未分类咨询
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商品咨询
尺码与库存
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P3 | 5 | 2 | 1 | 用户咨询女款男款尺码选择逻辑及大号库存不足问题，客服引导咨询督导 |
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R:10953577465705738
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雅鹿2615小冰薄POLO
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未分类咨询
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退货退款
退货条件
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P3 | 5 | 2 | 1 | POLO衫退货，客服核实吊牌完好且未洗过 |
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R:10699925482365521
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清香喷雾
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未分类咨询
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门店运营
库存异常反馈
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P2 | 5 | 3 | 0 | 门店反馈收到4瓶清香喷雾，但其中2瓶未在系统中显示。 |
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R:10953577465705738
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香港喜伴啄木鸟时尚优雅编织纹晚宴包Z3167-21黑色
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未分类咨询
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退货退款
退货地址
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P2 | 5 | 0 | 2 | 晚宴包掉防磨钉，用户多次催促提供退货地址 |
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R:10923622131003486
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未分类咨询
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其他/不明确
其他
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P3 | 5 | 2 | 2 | 聚合机器人初始回复、撤回消息及无上下文交互 |
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R:10868076772625438
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
凭证补充
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P3 | 5 | 3 | 2 | 用户发送图片语音并@售后，机器人发送感谢语及图片。 |
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R:10741423743902480
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衣架
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 1 | 1 | 反馈衣架差2单8个，督导说明需@才能及时响应 |
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R:10926963053421634
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未分类咨询
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退货退款
返货凭证
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P3 | 5 | 2 | 1 | 用户提交第18次返货视频及图片凭证 |
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R:10730424872836005
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熟睡宝电热蚊香液
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未分类咨询
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退货退款
效果不符退货
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P2 | 5 | 0 | 4 | 顾客反馈蚊香液无驱蚊效果要求退货，客服核实订单截图有误后反馈厂家。 |
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R:10921947309710170
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未分类咨询
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退货退款
返货登记
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P3 | 5 | 2 | 1 | 店长发送返货单号图片，客服提醒填写系统并录视频 |
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R:10865096679393063
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未分类咨询
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其他/不明确
凭证补充与沟通
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P3 | 5 | 3 | 1 | 用户发送多张图片作为售后凭证，并询问客服是否为机器人 |
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R:10973662155179793
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充电宝
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量与退货
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P2 | 5 | 2 | 1 | 客人反馈充电宝充电两小时仅20%，质疑厂家宣传，要求按承诺包退。 |
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多商品同诉求
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R:10857610237914629
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和田玉手镯
和田玉项链
+2
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未分类咨询
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商品咨询
库存/补货咨询
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P3 | 5 | 1 | 2 | 咨询此前反馈的多件商品补货进度 |
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R:10875984259319058
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未分类咨询
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门店运营
经营反馈
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P2 | 5 | 0 | 0 | 门店反馈近期退货率高达一半，营业额受损，要求上级反映原因。 |
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R:10902655274750234
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电蚊拍
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未分类咨询
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退货退款
运费报销咨询
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P3 | 5 | 0 | 3 | 用户询问电蚊拍运费报销情况，客服告知转接云仓处理。 |
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R:10830346239743689
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
系统自动回复
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P3 | 5 | 3 | 3 | 包含非工作时间自动回复、无上下文图片及撤回消息记录 |
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R:10704211029117430
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未分类咨询
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其他/不明确
售后咨询发起
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P3 | 5 | 4 | 0 | 发送多张图片并@售后人员，疑似发起新的售后咨询。 |