问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10879780296660492
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公告通知
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公告通知
运营通知与寒暄
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P3 | 9 | 4 | 6 | 聚合开箱视频规范、返货通知、日常问候及结束语等非业务交互消息。 |
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R:10715529864452561
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新航天星空太空藏红花天麻粉
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未分类咨询
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退货退款
退款进度查询
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P3 | 9 | 0 | 2 | 用户查询藏红花天麻粉退款，客服核实告知6.29已处理返款 |
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R:10712275857547112
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 9 | 2 | 8 | 聚合返货通道开启、系统升级、会议培训、鸡蛋券核销等广播通知 |
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R:10832798620546225
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销与预售通知
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P3 | 9 | 4 | 0 | 发布罗氏贝特益生菌直播预告、好评宣传及部分订单预售3-4天的通知 |
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多商品同诉求
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R:10733562379741821
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 9 | 4 | 2 | 聚合直播链接、预售通知、节日营销及督导宣传消息。 |
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R:10803308610655038
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公告通知
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门店运营
运营通知
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P3 | 9 | 1 | 0 | 督导发送营销文案、直播链接通知、会议安排及日常问候 |
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多商品同诉求
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R:10958627709075120
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NS按摩贴
VOODOO眼霜
+1
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未分类咨询
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退货退款
返货系统补录
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P2 | 9 | 0 | 4 | 用户反馈NS按摩贴等三品无法上传返货系统，客服登记补录并指导装箱寄回。 |
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R:10772844137581752
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公告通知
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公告通知
直播公告
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P3 | 9 | 2 | 0 | 发布生鲜不退货、预售时间及督导沟通规范等通知。 |
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R:10792406990001948
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未分类咨询
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门店运营
机器人自动回复
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P3 | 9 | 0 | 9 | 客服机器人发送的标准问候语及售后指引模板。 |
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R:10940876094298271
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公告通知
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门店运营
营销推广
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P3 | 9 | 5 | 0 | 发布直播间好评文案、视频及开月福利通知，要求店长转发。 |
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R:10734800446039616
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公告通知
未分类咨询
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公告通知
运营通知聚合
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P3 | 9 | 2 | 9 | 聚合返货规则、会议培训提醒、鸡蛋券核销通知、营销广播及非工作时间自动回复。 |
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多商品同诉求
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R:10957669032848091
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柏宴男士亲肤透气内裤到手1盒(XL)
柏宴轻奢高腰蚕丝女士内裤(大号)
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未分类咨询
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退货退款
退货退款与换货
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P2 | 9 | 0 | 5 | 女士内裤过敏退货，男士内裤选错码换3XL，已获工单并寄回。 |
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R:10778973927368271
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公告通知
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公告通知
运营通知聚合
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P3 | 9 | 2 | 8 | 聚合返货通道开启、系统升级优化、会议培训通知、鸡蛋券核销规则等运营广播消息。 |
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R:10860504858389679
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钻石X8密合白语音语音遥控静音L6系列循环扇
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 9 | 2 | 4 | 反馈循环扇杆子滑丝，提供照片视频，厂家同意补发。 |
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R:10715821649715771
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
直播营销
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P3 | 9 | 5 | 0 | 发布7月1日建党节健康主题直播预告，推广罗氏贝特益生菌。 |
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R:10823083812362278
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PESE益生菌咀嚼片
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未分类咨询
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退货退款
退货寄回
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P3 | 9 | 1 | 6 | 确认PESE益生菌退货不影响二销，创建工单TK20260701BD2ED66A，用户寄回并反馈。 |
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R:10733610050425698
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未分类咨询
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门店运营
闭店审批
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P3 | 9 | 3 | 0 | 督导确认店长完成核销无纠纷，提交文件后告知已发起闭店流程，预计一周完成。 |
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R:10936913723105766
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公告通知
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门店运营
内部协同与公告
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P3 | 9 | 0 | 0 | 督导提醒消息@规范，并发布链接、退货政策、预售、核销提醒等公告。 |
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R:10917124315691998
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未分类咨询
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门店运营
运营协同
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P3 | 9 | 0 | 0 | 发布直播链接、预售提醒、核销到期提醒及营销文案转发任务 |
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R:10718229778622082
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 9 | 4 | 6 | 用户询问发货情况，客服提供两个物流单号及运输中状态。 |
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R:10793710274203564
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未分类咨询
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门店运营
闭店流程与核销
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P3 | 9 | 0 | 1 | 督导同步闭店进度，提醒尽快核销剩余产品以免扣费，店长反馈已核销。 |
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R:10881111445011368
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司｜1双（36-44，黑色/白色）
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未分类咨询
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商品咨询
尺码咨询
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P3 | 9 | 2 | 4 | 用户询问鞋子是否有41码以上，客服回复最大44码并指导操作。 |
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R:10962610887868534
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泰国榴莲
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未分类咨询
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商品咨询
产地咨询
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P3 | 9 | 0 | 3 | 用户咨询榴莲产地，客服确认泰国原产国内分装。 |
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R:10804915192018108
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 9 | 2 | 0 | 督导说明@机制避免罚款，并请求店长提供客户反馈视频素材。 |
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R:10907652275186018
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未分类咨询
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门店运营
闭店审批
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P3 | 9 | 0 | 0 | 督导确认门店核销完结，处理闭字链接遗留问题后同意发起闭店审批。 |
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R:10870481538852090
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未分类咨询
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门店运营
商城运营
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P3 | 9 | 0 | 2 | 用户询问闭店后商城状态，确认需开启以处理积分兑换 |
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R:10788114565972780
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未分类咨询
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门店运营
系统操作异常
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P2 | 9 | 1 | 3 | 用户反馈订单核销后系统仍显示未核销，客服协助确认已核销完毕。 |
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R:10905328054683034
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RR氧钛顶奢铲勺套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
包装破损补偿
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P2 | 9 | 1 | 4 | 用户询问内裤盒子补贴，售后确认为铲勺套装盒子坏补偿2元。 |
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R:10795513154891685
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未分类咨询
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订单支付
提现咨询
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P2 | 9 | 1 | 3 | 用户咨询昨日提现未到账，督导解释需1-3天并建议查银行流水，机器人介入。 |
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R:10802429335248200
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录音机
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未分类咨询
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商品咨询
商品库存问询
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P3 | 9 | 1 | 3 | 店长询问中午直播间录音机为何无法购买，客服核实无此商品。 |
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R:10714608898787184
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迈暴防蓝光老视镜｜东阿县田埂谣商贸有限公司｜1套：（镜盒+眼镜+眼镜布）｜29.9
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品破损补发
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P2 | 9 | 2 | 3 | 用户反馈眼镜断裂，客服核实后厂家同意补发，用户确认。 |
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R:10907961216930436
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滋老伯中式姬松茸牛肉照烧｜33g*20枚
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
生产日期争议售后
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P2 | 9 | 2 | 6 | 客户质疑日期不清，厂家举证后安排退货，运费厂家承担 |
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R:10811996799843979
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莱克多空调清洁剂｜500ml*2瓶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 9 | 0 | 6 | 用户询问破损补发货物未收到，客服提供补发单号YT3821624255650。 |
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R:10894839558490527
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未分类咨询
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价格活动
补贴咨询
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P3 | 9 | 0 | 0 | 门店咨询一元链接补贴及首次打款时间，督导回复40天内打完。 |
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R:10764659164276925
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蒙牛纯牛奶
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未分类咨询
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订单支付
订单查询
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P3 | 9 | 2 | 3 | 店长查询不到兑换订单，客服协助查询并告知数量。 |
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R:10803491850383856
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鹤鹿堂鹿油
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未分类咨询
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退货退款
退货申请
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P2 | 9 | 1 | 3 | 店长提交鹤鹿堂鹿油4瓶退货申请，原因客户子女不让吃，确认不影响二次销售。 |
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R:10822741533919407
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云麒珠宝福满传家戒指+手链+项链
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未分类咨询
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商品咨询
赠品咨询
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P3 | 9 | 2 | 4 | 确认图片为晚发赠品，未返货不影响结算 |
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R:10916069457221590
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boocce折叠驱蚊香薰空气循环风扇F3
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障换货
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P3 | 9 | 3 | 4 | 风扇异响售后，客服索要订单截图后提供补发单号YT2544329480147 |
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R:10916080447023432
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序康便携式剃须刀｜1套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障换货
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P2 | 9 | 5 | 2 | 客服提供换货地址，要求寄回故障剃须刀。 |
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R:10826238935801875
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未分类咨询
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订单支付
优惠券规则咨询
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P2 | 9 | 0 | 2 | 顾客抱怨即将过期的券未被优先使用，导致浪费，引发争议 |
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R:10763556546369155
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帝柏图多功能能量壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
产品质量/功能异常
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P2 | 9 | 6 | 1 | 用户反馈帝柏图能量壶加热后不自动断电，客服表示已反馈厂家处理。 |
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R:10721463452238060
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未分类咨询
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门店运营
闭店流程
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P3 | 9 | 0 | 0 | 确认3号正式停播，督导发送闭店流程及注意事项 |
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R:10715028416904216
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剃须刀
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未分类咨询
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退货退款
运费报销
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P3 | 9 | 2 | 4 | 用户提供剃须刀退货单号，客服确认并询问运费金额及收款码以便报销。 |
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R:10781035233368772
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A2
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未分类咨询
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退货退款
退货凭证
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P3 | 9 | 4 | 2 | 用户提交A2第18批退货封箱视频，客服确认上传系统 |
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R:10709249699947771
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- |
未分类咨询
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门店运营
运营咨询
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P3 | 9 | 1 | 2 | 宁宁咨询福利商城开启时间，詹海发布具体时间图片。 |
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R:10753230470718191
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玛瑙葫芦项链
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 9 | 3 | 5 | 同步玛瑙项链工单进度，协商盒子破损补偿3元，后续联系厂家补偿打款。 |
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R:10927596773279159
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创市一代厨房剪刀
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P2 | 9 | 4 | 7 | 客服同步剪刀少发补发单号，门店提供凭证图片。 |
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R:10725435464097998
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植然新生活氧管道通
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退货争议
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P2 | 9 | 2 | 4 | 反馈管道通包装挤压变形，客服提议补偿2元，店长拒绝并要求退货。 |
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R:10780435135568975
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 9 | 5 | 0 | 发布7.1健康主题直播预告及罗氏贝特益生菌营销素材。 |
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R:10864797094449947
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未分类咨询
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发货物流
物流咨询
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P3 | 9 | 0 | 4 | 咨询周六福晚到货是否报销邮费，机器人回复仅延迟发货报销。 |