问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10706959782602154
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吸尘器
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未分类咨询
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商品咨询
上架问询
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P2 | 5 | 0 | 2 | 询问吸尘器为何未上架，并获取自行寄回返货地址。 |
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R:10818581690185924
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未分类咨询
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门店运营
活动结果与反馈渠道
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P3 | 5 | 2 | 2 | 公布中奖名单，推送高层反馈通道，机器人回复非工作时间提示。 |
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R:10725435464097998
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铲勺套装
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未分类咨询
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退货退款
退货政策咨询
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P3 | 5 | 1 | 2 | 店长咨询铲勺套装能否按瓶退，客服回复需等待返货表确认。 |
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R:10810758802737973
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未分类咨询
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退货退款
闭店退款流程
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P2 | 5 | 1 | 1 | 用户询问为何不能给客人退款，督导告知闭店需线下退。 |
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R:10845379587444635
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 5 | 2 | 0 | 通知预热文案已上传素材库；阳光询问快递进度并反馈链接无法打开。 |
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R:10721765829912700
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
客诉协调
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P2 | 5 | 1 | 2 | 店长反馈顾客投诉商品看不清，机器人引导督导介入处理。 |
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R:10957404542360336
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 5 | 3 | 2 | 向阳🌻而生查询6月3日订单物流，售后回复运输中并发送截图。 |
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R:10912278786751179
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抱枕｜中奖活动
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未分类咨询
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其他/不明确
活动咨询
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P2 | 5 | 1 | 0 | 门店询问抱枕中奖名单，因链接过期无法打开。 |
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R:10952899570298718
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未分类咨询
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其他/不明确
零散沟通
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P3 | 5 | 2 | 2 | 用户请求群主转账，客服发送表情及非工作时间自动回复。 |
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R:10904444922195191
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未分类咨询
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退货退款
返货政策确认
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P3 | 5 | 0 | 3 | 用户咨询周六福款式返货时间，客服确认高价值款退厂家 |
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R:10910292794922391
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未分类咨询
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订单支付
发货咨询
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P3 | 5 | 0 | 1 | 用户咨询退单后能否继续发货，客服反馈已拦截登记 |
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R:10868460300873102
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜最终价469元｜469.0
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未分类咨询
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门店运营
内部协同/任务
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P3 | 5 | 0 | 0 | 发布高层反馈通道说明，要求转发晚安语，并发布晚场链接 |
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R:10868603670887063
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 5 | 2 | 3 | 门店发图询问货物位置，机器人回复已派件。 |
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R:10924433254240474
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P3 | 5 | 1 | 3 | 夜间咨询返货客户信息填写问题，并推送高层反馈专属通道。 |
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R:10897535685264636
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福气颂福气虾片｜山东卤掌柜食品有限公司/山东玖月十玖网络科技有限公司｜100g*6袋｜19.9
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未分类咨询
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退货退款
返货咨询
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P3 | 5 | 1 | 4 | 客服告知虾片若不影响二销可查返货表退回云仓，或联系厂家单独寄回，并询问是否要退。 |
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R:10911469085716746
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未分类咨询
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门店运营
综合运营
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P3 | 5 | 1 | 1 | 介绍高层反馈通道，发送晚安营销文案及7.1晚场富氧仪链接。 |
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R:10868411055899496
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黑桃A电蚊拍
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未分类咨询
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商品咨询
商品咨询
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P3 | 5 | 3 | 2 | 用户询问黑桃A电蚊拍视频，客服发送视频。 |
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R:10805491951651459
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未分类咨询
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门店运营
服务说明
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P3 | 5 | 2 | 2 | 告知非工作时间售后登记机制、专属反馈通道及每日结语。 |
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R:10842917057020719
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未分类咨询
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退货退款
破损退货协商
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P2 | 5 | 2 | 2 | 陈姐通过语音咨询破损商品处理，确认为退货退款而非换货。 |
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R:10809502120240446
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柏宴裸感前扣内衣｜柏宴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补寄
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P2 | 5 | 2 | 0 | 用户反馈收到柏宴内衣未附带赠品项链，已@售后跟进。 |
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R:10804449738747829
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未知商品
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未分类咨询
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发货物流
到货咨询
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P3 | 5 | 3 | 2 | 门店询问图片中商品何时到货，客服回复显示已签收并提供截图。 |
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R:10890233389612931
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P2 | 5 | 1 | 2 | 询问能否退货及包运费，客服回应非质量自理 |
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R:10916667048563465
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P2 | 5 | 0 | 1 | 店长反馈扫码不显示产品，督导要求录屏排查并提醒@所有人。 |
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R:10790918794199912
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未分类咨询
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退货退款
返货操作
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P3 | 5 | 3 | 1 | 店长发送返货凭证图片视频，机器人确认收到。 |
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R:10791582004259687
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未分类咨询
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退货退款
运费咨询
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P3 | 5 | 1 | 2 | 用户发图问退货运费，客服回应不确定，用户决定不退。 |
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R:10782229148776771
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 5 | 2 | 1 | 门店提供中通快递单号及相关图片凭证，客服确认收到。 |
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R:10698258843236761
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未分类咨询
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订单支付
核销异常
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P2 | 5 | 1 | 1 | 店长反馈牛奶核销不了并附图，督导要求录屏排查。 |
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R:10894725419709088
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樊斯熊猫休闲鞋
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未分类咨询
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退货退款
退货方式咨询
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P2 | 5 | 2 | 1 | 门店咨询该鞋是否可自行寄回厂家，并附图片说明情况。 |
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R:10904712507852499
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未分类咨询
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门店运营
活动反馈
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P3 | 5 | 4 | 0 | 陈俊杰和苗苗发送图片及语音，内容涉及中奖名单。 |
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R:10910789483154080
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未分类咨询
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其他/不明确
系统/机器人
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P3 | 5 | 4 | 1 | 机器人发送图片，随后重复发送七一活动文案及图片。 |
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R:10793120253292822
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苗姑娘百福聚财对碗
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后异常处理
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P2 | 5 | 2 | 2 | 客服告知百福聚财对碗已退款无法补发，随后表示正在进一步反馈该问题。 |
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R:10702274105900402
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RR氧钛顶奢筷｜到手1盒（5双/盒）
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发协商
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P2 | 5 | 0 | 3 | 机器人询问筷子凹陷是否补发3双，店长表示等顾客回复 |
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多商品同诉求
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R:10879531572909475
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吊坠
酒类商品
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发与退款
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P2 | 5 | 1 | 2 | 询问破损酒补发情况，客服确认吊坠为退款申请且未寄出。 |
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R:10852526541403991
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P2 | 5 | 3 | 1 | 用户发送图片并反馈物流信息查不到，客服回应中。 |
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R:10869362191036253
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未分类咨询
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门店运营
营销转发与状态
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P3 | 5 | 2 | 2 | 要求转发营销视频文案，以及夜间客服离线自动回复 |
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R:10776309709935258
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未分类咨询
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退货退款
返货沟通
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P3 | 5 | 2 | 1 | 门店提供单号及视频，客服确认是否为返货单号。 |
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R:10741474093816172
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未分类咨询
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其他/不明确
寒暄与状态
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P3 | 5 | 1 | 4 | 包含培训延迟提示、满意度调查链接及无实质内容的图片。 |
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R:10926198174940342
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未分类咨询
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其他/不明确
图片沟通
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P3 | 5 | 3 | 1 | 用户发送图片，机器人转交督导，督导回复图片并@用户 |
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R:10822208876195723
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜最终链接469元｜469.0
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 5 | 1 | 1 | 发布高层反馈通道、晚安转发任务及晚场富氧仪链接 |
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R:10699551745775693
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云南厂家商品｜云南厂家
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未分类咨询
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订单支付
订单查询
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P2 | 5 | 1 | 2 | 店长反馈系统搜不到商品，客服解释厂家未回传单号，建议直接确认收货。 |
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R:10867393351193045
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后咨询
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P2 | 5 | 1 | 2 | 店长发图咨询售后，客服回复已催促补发 |
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R:10714269496547170
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未分类咨询
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其他/不明确
零散消息
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P3 | 5 | 5 | 0 | 聚合无明确业务上下文的图片、语音及撤回消息 |
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R:10842288380022340
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锅具
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未分类咨询
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商品咨询
兑换规则问询
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P3 | 5 | 0 | 2 | 小周询问锅具所需兑换券数量，督导回复不确定。 |
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R:10743565167654906
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未分类咨询
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退货退款
退货资格咨询
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P2 | 5 | 2 | 2 | 用户发图询问商品是否可退，客服回复未安排该品 |
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R:10964017879784737
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周六福商品
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未分类咨询
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退货退款
退货单号查询
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P3 | 5 | 3 | 1 | 门店询问周六福退回厂家的快递单号。 |
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R:10963661932468664
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未分类咨询
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其他/不明确
日常杂项与系统提示
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P3 | 5 | 2 | 2 | 包含领鸡蛋提醒、撤回消息、非工作时间自动回复及反馈通道说明。 |
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R:10854930047674346
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 5 | 3 | 2 | 督导收集顾客视频素材，机器人发送图片 |
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R:10779230753837786
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未分类咨询
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门店运营
返货凭证提交
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P3 | 5 | 1 | 2 | 店长说明返货视频太长只传了一个，客服建议全部发送并自行留存。 |
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R:10892248309494218
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 5 | 2 | 1 | 门店发送图片并咨询该商品的使用方法，客服回应将反馈。 |
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R:10977119087486835
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未分类咨询
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退货退款
退款进度
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P2 | 5 | 0 | 3 | 用户询问运费是否退还，客服查询后告知未退并催促，工单处理中。 |