问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
点击查看问题消息流
|
R:10858611237199672
|
蒙牛牛奶
|
未分类咨询
|
商品咨询
库存与上架时间
|
P2 | 9 | 1 | 0 | 店长询问牛奶上架时间，提及客户券即将过期，督导回复预计后天。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10697799229792047
|
- |
未分类咨询
|
其他/不明确
日常维护
|
P3 | 9 | 4 | 5 | 聚合撤回消息、营销文件、好评宣传、非工作时间提示及无意义艾特 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10799672555272879
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
日常运营协同
|
P3 | 9 | 2 | 2 | 转发好评视频文案，通知督导培训时间及高层反馈通道 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10930138068514563
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
账号提现异常
|
P2 | 9 | 1 | 2 | 用户反馈无法提现，督导核对银行卡信息一致后反馈处理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10939342517529756
|
罗氏贝特益生菌
|
公告通知
|
门店运营
营销转发
|
P3 | 9 | 5 | 0 | 运营发送直播间益生菌推广文案、视频及转发指令 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10873343357764946
|
- |
未分类咨询
|
退货退款
返货咨询
|
P3 | 9 | 1 | 3 | 咨询周六福产品是等通知统一返货还是自行寄回，客服确认可自行寄回但运费自理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10825615789206566
|
- |
未分类咨询
|
退货退款
返货结算
|
P3 | 9 | 1 | 3 | 门店询问上周第17次返货云仓是否收到及货款结算情况，客服确认已清点。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10776660015025314
|
朱砂镯子
谷胱甘肽
|
未分类咨询
|
退货退款
退款进度
|
P2 | 9 | 0 | 5 | 查询谷胱甘肽退款到账时间及朱砂镯子历史打款记录。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10831391551387947
|
JEEP女士小冰皮速干微孔通气圆领T桖56006
|
未分类咨询
|
退货退款
换货处理
|
P3 | 9 | 2 | 3 | 申请XL换2XL，获取地址，确认吊牌完好，提供回寄单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10807673789060657
|
蒙牛纯牛奶
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P2 | 9 | 3 | 4 | 反馈牛奶破损，提供凭证后客服安排补发并同步单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10716005947171668
|
周六福系列产品｜周六福
|
未分类咨询
|
商品咨询
商品问询
|
P3 | 9 | 2 | 4 | 店长询问图片品牌及周六福退货时间，客服回复下周。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10785387718952687
|
周六福白玉圆满福套｜周六福
手镯
|
未分类咨询
|
退货退款
换货退货
|
P2 | 9 | 2 | 4 | 门店申请手镯换56圈口及两套白玉福套退货 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10781553110450849
|
老凤祥翡翠蓝水豪镶平安扣吊坠｜老凤祥
黄花梨福禄寿手串
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后政策咨询
|
P2 | 9 | 3 | 4 | 客户因过敏及断绳要求退货，客服告知吊坠超期仅补绳 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10752682431241613
|
江中制药参灵草牌西洋参灵芝蝙蝠蛾拟青霉口服液
|
未分类咨询
|
退货退款
返货清单查询
|
P3 | 9 | 2 | 4 | 小老虎询问江中制药参灵草口服液为何无返货清单，客服回复以系统清单为准且批次不同。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10722600953429931
|
华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢｜华北制药｜1.5g*4瓶｜66.0
|
未分类咨询
|
商品咨询
商品确认
|
P3 | 9 | 1 | 5 | 用户询问66元盲盒具体商品，客服确认为辅酶Q10。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10958314722791619
|
鲜活袋
|
未分类咨询
|
商品咨询
规格确认
|
P3 | 9 | 1 | 3 | 顾客称送30个，客服核实为20个并同步店长。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10711764280807786
|
Dr.Curara重组胶原蛋白紧塑面膜｜沐辰化妆品(宣城市宣州区)有限公司
|
未分类咨询
|
发货物流
物流查询
|
P3 | 9 | 4 | 4 | 店长咨询未收货订单，机器人回复单号及已签收状态。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10928854114754605
|
- |
未分类咨询
|
退货退款
返货地址与面单
|
P3 | 9 | 1 | 4 | 确认A8第18批退货自行寄回地址，并提交返货面单图片。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10913515943792122
|
- |
未分类咨询
|
价格活动
赠品券咨询
|
P3 | 9 | 2 | 1 | 店长质疑鸡蛋券即将失效，督导解释为上月发放的羊奶粉赠品券。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10799279153739707
|
- |
未分类咨询
|
退货退款
返货单号上传
|
P3 | 9 | 2 | 4 | 用户提交第18次返货的三个物流单号，客服提醒上传系统 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10699306879348013
|
妙氧富氧仪
|
未分类咨询
|
商品咨询
用法咨询
|
P3 | 9 | 2 | 5 | 门店咨询秒氧仪使用方法，客服提供安装视频 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10809859539788224
|
柏晏男女同款冰丝套装
|
未分类咨询
|
退货退款
返货登记咨询
|
P2 | 9 | 2 | 5 | 10套需返货，系统仅填6套，咨询剩余4套是否手工登记或返厂家。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10709855590219862
|
- |
公告通知
|
门店运营
营销素材与活动
|
P3 | 9 | 4 | 0 | 发布直播预热文案、下架清单、征集顾客好评视频 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10761636116787820
|
舒舒膏赠品
|
未分类咨询
|
发货物流
物流查询
|
P3 | 9 | 2 | 6 | 用户询问赠品是否单独发货，客服提供两个物流单号并确认运输中。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10750909449158570
|
RR氧钛顶奢筷
创市胶大力焊接王
+1
|
未分类咨询
|
发货物流
物流查询
|
P3 | 9 | 4 | 7 | 用户询问三款商品物流，客服回复两款运输中/未发货，一款未发货。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10822375431092709
|
鱼姑B420益生菌冻干粉
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
漏发补偿
|
P2 | 9 | 2 | 6 | 门店反馈益生菌少4支，售后协商补偿3元并同步工单进度。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10723467482910404
|
微压锅
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
产品质量咨询
|
P2 | 9 | 1 | 3 | 顾客反馈微压锅四周漏气，客服解释为缓冲热胀冷缩的安全设计，并承诺与厂家核实。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10874432912891885
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同
|
P3 | 9 | 2 | 0 | 督导说明@规范避免罚款，并征集客户领奖视频素材。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10966107308838839
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
内部协同与规范
|
P3 | 9 | 2 | 0 | 督导说明@规范避免罚款，并请求分享客户领奖视频素材。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10896247951818631
|
妙氧富氧仪MY-FYY
姜洗发水
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
退货与补发
|
P3 | 9 | 0 | 5 | 咨询富氧仪是否可退云仓及姜洗发水破损补发5瓶 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10738146064171801
|
- |
未分类咨询
|
厂家工单
售后工单
|
P3 | 9 | 3 | 5 | 语音咨询后机器人确认兑换15单并完结 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10751493804506231
|
- |
未分类咨询
|
退货退款
返货咨询
|
P3 | 9 | 4 | 3 | 用户发图询问退货地址，客服指引查看返货清单并返云仓。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10782810324561526
|
- |
未分类咨询
|
商品咨询
库存与购买咨询
|
P3 | 9 | 1 | 4 | 咨询下架商品云仓库存并暂缓确认数量 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10699060744683737
|
衣架
|
未分类咨询
|
商品咨询
规格问询
|
P3 | 9 | 3 | 4 | 用户询问衣架数量，客服回复4个并附图 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10710742900474736
|
JEEPSPIRIT男女户外遮阳轻薄冰肤凉感速干透气连帽防晒衣25639
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货咨询
|
P3 | 9 | 2 | 5 | 确认将预售防晒衣更换为象牙白S码。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10748164939596360
|
周六福和田玉手镯/项链/黄金福字项链｜周六福
周六福金玉满堂组合｜周六福
|
未分类咨询
|
退货退款
退货咨询
|
P2 | 9 | 0 | 5 | 店长咨询高价值珠宝退货流程，售后要求提供明细后发地址。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10950021246000908
|
- |
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
漏发/数量不符
|
P2 | 9 | 4 | 4 | 用户反馈到货数量不足，发送图片视频凭证，客服引导填写售后表单 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10869264373232490
|
玉髓三件套（耳钉）
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
补发签收确认
|
P3 | 9 | 1 | 5 | 店长询问补发玉髓是否到达及返货时是否一并退回，客服提供单号并确认已签收。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10973969806593657
|
- |
未分类咨询
|
商品咨询
规格咨询
|
P3 | 9 | 3 | 2 | 清风咨询产品盒数，黄忠转发督导回复，清风确认知晓。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10969090821982036
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
券码规则
|
P3 | 9 | 1 | 0 | 店长咨询多功能券能否抵用鞋券油券，以及未提现的鸡蛋补贴和五月款项状态。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10876319211861068
|
- |
未分类咨询
|
门店运营
机器人/营销
|
P3 | 9 | 2 | 4 | 机器人自动响应、督导培训通知及营销视频转发请求 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10890659369324570
|
焖烧杯
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
商品瑕疵售后
|
P2 | 9 | 4 | 2 | 用户反馈杯子盖子脏污，提供店内监控视频，客服跟进处理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10777288059849411
|
- |
未分类咨询
|
退货退款
拆封退货咨询
|
P2 | 9 | 1 | 3 | 店长咨询顾客拆封后因不好用要求退全款的处理方式。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10908648392684080
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
优惠券补发
|
P2 | 9 | 2 | 1 | 处理顾客反馈未收到20张通用券问题，已登记补发并通知门店 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10803693244758326
|
- |
公告通知
|
公告通知
运营通知与营销
|
P3 | 9 | 2 | 1 | 聚合督导培训安排、反馈通道说明、日常问候、直播开播预告及晚场产品链接通知。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10955409986315660
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
费用处理
|
P3 | 9 | 4 | 4 | 用户提供风扇运费凭证，客服确认收款码并登记。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10937060498850650
|
VooDoo珍珠贵妇膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
质量/使用咨询
|
P2 | 9 | 3 | 3 | 客户反馈贵妇膏干推不开，客服解释含珍珠成分属正常，指导少量多次涂抹 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10930181817864622
|
周六福金玉满堂套装｜周六福
磁石席｜139
|
未分类咨询
|
退货退款
退货进度与复购咨询
|
P2 | 9 | 0 | 4 | 咨询磁石席能否再次下单，并跟进周六福金玉满堂套装2套退货退款进度及地址。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10753930489588818
|
风扇
|
未分类咨询
|
商品咨询
商品功能确认
|
P3 | 9 | 2 | 1 | 门店询问昨晚风扇是传统还是智能，是否循环，督导确认为普通电风扇。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10881340168521998
|
柏宴人参精华微变量子内裤
|
未分类咨询
|
退货退款
售后答疑
|
P3 | 9 | 2 | 5 | 机器人确认该商品返货单位为拍一发一，门店表示知晓。 |