问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10917199225349449
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未分类咨询
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门店运营
运营提示
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P3 | 5 | 3 | 1 | 客服提示分开发货，随后门店转发建党节肠胃健康营销内容。 |
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R:10712251916299379
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未分类咨询
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门店运营
技术支援
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P2 | 5 | 1 | 0 | 用户反馈顾客打开无直播链接，询问如何从APP观看直播。 |
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R:10835451866129418
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未分类咨询
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门店运营
反馈渠道及咨询
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P3 | 5 | 3 | 1 | 通知高层反馈通道，随后用户发送图片并咨询服用方法，客服发送图片回应。 |
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R:10764243776080926
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未分类咨询
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其他/不明确
机器人交互
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P3 | 5 | 2 | 5 | 机器人助手自动响应用户并发送图片，无具体业务诉求。 |
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R:10929036418895222
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 5 | 2 | 1 | 督导自我介绍、会议通知、反馈渠道说明及机器人图片响应 |
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R:10770630510348514
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未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 5 | 1 | 2 | 非工作时间自动回复、晚安营销文案及晚场链接通知 |
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R:10975158578015565
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柏宴男女同款冰丝套装
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未分类咨询
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退货退款
退货规则
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P2 | 5 | 0 | 3 | 客服告知冰丝套装需整套退回，用户最终放弃退货。 |
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R:10818616926845327
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 5 | 0 | 5 | 包含早安问候、售后反馈状态、会议培训通知及非工作时间自动回复。 |
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R:10838723406378281
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未分类咨询
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退货退款
退款申请
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P2 | 5 | 2 | 1 | 用户发送图片并文字提出退款请求。 |
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R:10824683335138562
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未分类咨询
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其他/不明确
日常沟通
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P3 | 5 | 2 | 0 | 江攀发送图片并@晶晶，随后晶晶回复收到，构成简单沟通闭环。 |
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R:10956438855522458
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通与财务咨询
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P3 | 5 | 1 | 0 | 店长向督导发送图片并咨询羊奶粉排期及核销券报销周期。 |
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R:10951586945919509
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未分类咨询
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订单支付
订单数量差异
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P1 | 5 | 3 | 1 | 用户反馈后台显示9单但实际收货数量不对，少8单 |
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R:10904487555540803
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柏宴裸感前扣内衣
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P2 | 5 | 1 | 1 | 顾客穿大咨询退货，后确认快递已到放弃等待。 |
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R:10699911081264762
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未分类咨询
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其他/不明确
不明事项
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P3 | 5 | 3 | 1 | 归集无明确业务上下文或仅含@的图片及媒体消息。 |
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R:10829535027156940
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牙膏
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未分类咨询
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其他/不明确
信息不足
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P2 | 5 | 3 | 0 | 反馈前两只牙膏有问题，附图片视频 |
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R:10969278605928540
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未分类咨询
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其他/不明确
多媒体未明事项
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P2 | 5 | 5 | 0 | 付店长连续发送图片、语音和视频，无文字说明，疑似具体事项咨询。 |
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R:10756081086658631
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未分类咨询
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其他/不明确
媒体反馈
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P2 | 5 | 2 | 2 | 用户发送视频和图片，客服确认并同步厂家。 |
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R:10940315582257545
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未分类咨询
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其他/不明确
媒体凭证上传
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P2 | 5 | 4 | 1 | 用户上传视频及多张图片，疑似售后问题凭证 |
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R:10722725703965651
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 5 | 3 | 3 | 发送商品图片询问是否到货，客服回复派件中。 |
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R:10768863840331228
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未分类咨询
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其他/不明确
待补充信息
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P2 | 5 | 2 | 2 | 门店小范发送图片视频并@助手，客服询问单号及商品，暂无后续明确结论。 |
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R:10843237910883002
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未分类咨询
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其他/不明确
活动咨询与误操作
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P3 | 5 | 3 | 0 | 用户询问前500名免单名单并发送图片，随后自行澄清误会。 |
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R:10879855463850932
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未分类咨询
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其他/不明确
零散媒体
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P3 | 5 | 5 | 4 | 未附带文字说明且无上下文的图片消息 |
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R:10975396567428108
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未分类咨询
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其他/不明确
零散媒体
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P3 | 5 | 5 | 1 | 包含无上下文图片、撤回消息及机器人自动回复图片 |
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R:10730424872836005
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未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 5 | 2 | 4 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10928655190960653
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未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 5 | 4 | 3 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10885109140079847
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 5 | 5 | 0 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10858028996422631
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未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 5 | 1 | 3 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10800913412487803
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 5 | 5 | 0 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10828789737940954
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未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 5 | 3 | 1 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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点击查看问题消息流
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R:10962615366945266
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 5 | 2 | 3 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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点击查看问题消息流
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R:10911593160557133
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 5 | 4 | 0 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10709273338020276
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
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P3 | 5 | 3 | 5 | 模型未覆盖的消息，由校验器补入正常运营类。 |
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R:10965601764547343
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销直播预告
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节肠胃健康直播预告及罗氏贝特品牌介绍 |
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R:10809969715363451
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销预告
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P3 | 4 | 3 | 0 | 宣传建党节健康讲座及罗氏贝特益生菌直播间福利，附带图文视频素材。 |
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R:10848900444230930
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
直播营销预告
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布7.1建党节罗氏贝特益生菌直播预告及健康知识普及。 |
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R:10866295319395375
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公告通知
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公告通知
营销活动预告
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P3 | 4 | 3 | 0 | 宣传7月1日建党节舒华与周六福联动直播活动及福利。 |
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R:10730404148198556
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公告通知
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门店运营
内部运营与通知
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P3 | 4 | 1 | 1 | 发布售后开箱视频规范、督导离职交接及新督导工作配合提醒 |
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R:10879715438547467
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
直播营销宣传
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布7月1日罗氏贝特益生菌直播预告及健康知识普及内容 |
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R:10801061160919399
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
日常寒暄
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P3 | 4 | 2 | 1 | 门店与客服之间的日常寒暄及结束对话。 |
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R:10802537998761068
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公告通知
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公告通知
商品操作通知
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P3 | 4 | 1 | 0 | 通知周六福手镯圈口登记方式、提货规格核对及高价值品返厂规则。 |
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R:10815394165914836
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销素材分发
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布7.1建党节肠胃健康直播预告，附带宣传图文及视频素材。 |
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点击查看问题消息流
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R:10802537998761068
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公告通知
|
公告通知
直播活动预告
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布七一华诞舒华携手周六福直播活动预告及福利信息 |
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R:10713021630269951
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帝柏图多功能活氧解毒机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度同步
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P3 | 4 | 1 | 3 | 客服同步帝柏图解毒机工单进度及使用视频文件。 |
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多商品同诉求
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R:10867786868950713
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尝降堂炖牛羊肉料包｜济南鲁希斋食品有限公司｜25g*10袋
饭大嫂猪肚鸡｜500g*4袋
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公告通知
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公告通知
商品下架与运营
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P3 | 4 | 0 | 0 | 聚合下架通知、好评征集、素材库同步及直播观看规则通知。 |
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R:10809969715363451
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未分类咨询
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门店运营
运营任务
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P3 | 4 | 1 | 1 | 督导发布好评刷屏文案及视频，要求店长转发至客户群以维护信任。 |
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多商品同诉求
点击查看问题消息流
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R:10729351987738696
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
直播预告
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P3 | 4 | 3 | 0 | 发布七一建党节健康直播预告，重点推广罗氏贝特益生菌，附带视频素材。 |
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R:10734551544437002
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 4 | 1 | 2 | 包含日常问候、售后引导语、高层反馈通道推广及图片消息。 |
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点击查看问题消息流
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R:10815394165914836
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未分类咨询
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门店运营
返货进度确认
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P3 | 4 | 0 | 0 | 督导确认本周18批次返货系统是否提交，店长回复已提交。 |
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点击查看问题消息流
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R:10734551544437002
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 4 | 3 | 0 | 七一建党节健康主题直播预告，推广罗氏贝特益生菌。 |
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点击查看问题消息流
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R:10712562902266074
|
罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
直播营销预告
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P3 | 4 | 3 | 0 | 运营发布建党节健康主题直播预告及产品介绍。 |