问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10962249224532138
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未知商品
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量咨询
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P2 | 9 | 2 | 4 | 门店反馈商品使用出现视频所示问题，客服询问细节并反馈。 |
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多商品同诉求
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R:10713542655864973
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京逸家一次性保鲜膜
京逸家一次性保鲜膜套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少货核实
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P3 | 9 | 1 | 7 | 客服同步京逸家保鲜膜工单进度，用户反馈已收到但遇质量问题退货疑虑。 |
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R:10731341605012664
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哥沃途运动鞋｜300张鞋子券+30积分
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未分类咨询
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商品咨询
兑换规则咨询
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P3 | 9 | 2 | 0 | 用户咨询鞋子券数量不足及通用券使用情况 |
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R:10734038066182925
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测试中台0.1 100g，吊坠
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退款
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P2 | 9 | 0 | 7 | 工单TK2026062948EE7A58，商品破损，厂家建议补发，后协商退款无需寄回，用户同意。 |
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R:10881398302026060
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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公告通知
营销转发
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P3 | 9 | 5 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告，含罗氏贝特产品介绍及转发客户群指令。 |
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R:10874174979858343
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帝柏图10L电烤炉（空气炸锅）
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未分类咨询
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退货退款
退货政策确认
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P3 | 9 | 2 | 3 | 用户申请未拆封电烤炉退厂家，确认厂家包运费，客服已反馈。 |
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R:10712537611417053
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JEEP男女同款户外轻薄连帽防晒衣25639
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未分类咨询
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退货退款
换货申请
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P2 | 9 | 1 | 4 | 申请L换S码，客服告知非质量问题运费自理及退货地址。 |
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R:10932277277713904
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未分类咨询
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退货退款
特殊退货协商
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P2 | 9 | 0 | 4 | 阿娇咨询客户生病导致退货超时，请求厂家通融，并交接给刘斌。 |
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R:10730119646234353
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守承老普洱（熟茶）
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证提交
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P2 | 9 | 5 | 2 | 店长提供面单、开箱及退货视频，客服接收并反馈厂家核实。 |
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R:10916414343608254
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未分类咨询
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门店运营
活动兑奖
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P3 | 9 | 3 | 5 | 多位店长询问并获取29/30号中奖名单图片 |
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R:10769437015547566
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未分类咨询
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门店运营
门店运营
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P3 | 9 | 3 | 0 | 要求转发营销视频，并收集客户好评视频/截图。 |
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R:10753907796132584
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藏真降泽传承藏灸液
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未分类咨询
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厂家工单
系统操作异常
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P2 | 9 | 1 | 5 | 门店反馈商品无法录入返货系统，客服核实后建议更换商品ID重试。 |
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R:10849562325025863
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充电宝
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障排查
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P2 | 9 | 1 | 4 | 用户要求换货，经测试充电宝可正常充电，客服已反馈。 |
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R:10756659880261649
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JEEPSPIRIT户外遮阳防晒衣
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货申请
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P3 | 9 | 2 | 4 | 用户申请防晒衣M换S码，客服创建工单TK20260701DB08C7D6并告知退货地址 |
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R:10708011370714978
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 9 | 6 | 5 | 督导自我介绍、请求@、求好评、机器人非工作时间提示及用户简单确认。 |
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R:10760066549353725
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公告通知
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公告通知
营销素材分发
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P3 | 9 | 5 | 0 | 督导发布中奖名单及罗氏贝特益生菌直播宣传文案视频，要求转发。 |
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R:10756659880261649
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雅鹿劲速风行裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 9 | 2 | 3 | 用户咨询雅鹿裤子换货进度，客服反馈单号776444348807764 |
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R:10725933731786512
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未分类咨询
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门店运营
中奖查询
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P2 | 9 | 2 | 0 | 店长查询前几日中奖名单以回应顾客兑奖需求 |
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R:10730794061780977
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黄金搭档有机纯羊奶粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司｜399元组｜399
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未分类咨询
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价格活动
优惠券核销
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P3 | 9 | 0 | 6 | 客服通知鸡蛋券核销规则，用户确认已兑换完毕询问打款时间，客服解释统一打款流程。 |
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R:10970308498236129
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柏宴男士亲肤透气内裤
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未分类咨询
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退货退款
退货政策
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P3 | 9 | 0 | 3 | 顾客穿了一条尺码不合适，咨询剩余未穿的是否能退，客服确认可以退。 |
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多商品同诉求
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R:10916297666750387
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帝柏图电饭煲
电蚊拍
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未分类咨询
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商品咨询
规格与售后咨询
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P3 | 9 | 0 | 4 | 用户询问电饭煲是否有涂层，以及顾客多拍电蚊拍的退货处理方式。 |
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R:10740450508210674
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覆钛商务泡茶杯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 9 | 3 | 4 | 反馈泡茶杯盖子瘪了，客服提议补发盖子，用户同意。 |
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多商品同诉求
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R:10725175357541129
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乳胶枕头
乳胶毛巾
+2
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未分类咨询
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发货物流
物流信息缺失
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P2 | 9 | 1 | 6 | 店长反馈乳胶系列产品后台无物流更新，客服核实中 |
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R:10720311157600955
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颐康聚福堂獾子油
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未分类咨询
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发货物流
发货确认
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P3 | 9 | 3 | 3 | 查询獾子油订单是否发货，客服提供正确单号。 |
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R:10701700653036470
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未分类咨询
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门店运营
业务问询
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P3 | 9 | 0 | 0 | 店长咨询已发鞋券数量及发满后是否继续，督导回复发满后仍会发放，可用通用券补。 |
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R:10821475785309675
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SAACDE七区乳胶床垫+平面乳胶枕｜晟昱乳胶
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未分类咨询
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退货退款
退货进度/运费报销
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P2 | 9 | 1 | 5 | 客服同步乳胶床垫退货工单进度，要求寄出并提供单号，用户反馈已联系快递 |
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R:10977260714279997
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未分类咨询
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门店运营
内部协同指引
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P3 | 9 | 0 | 9 | 客服指引联系督导解决麻椒鸡问题，并安抚用户等待核实 |
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R:10718346205966300
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电蚊拍
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量售后
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P2 | 9 | 1 | 4 | 反馈电蚊拍故障，客服索要视频，后用户表示教会使用后不退货。 |
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R:10793197299013356
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平板电脑｜消费前50名赠送
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未分类咨询
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门店运营
运营活动
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P3 | 9 | 2 | 1 | 要求联系中奖客户拍摄感谢平台及主播的视频，提供KT板素材。 |
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R:10715821649715771
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未分类咨询
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退货退款
退货操作
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P3 | 9 | 1 | 4 | 客户已提交退货系统，货未取走，客服协助补录1单6瓶。 |
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R:10839385471780047
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长虹净水器｜长虹
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未分类咨询
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商品咨询
配件咨询
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P3 | 9 | 1 | 4 | 店长咨询长虹净水器垫圈，机器人回复有万能接头9.9元，店长自购。 |
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R:10972094973535813
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- |
未分类咨询
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退货退款
退款未到账
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P2 | 9 | 3 | 1 | 店员询问某订单退货后未收到退款，督导回复18号已原路返回并指引查账。 |
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R:10849029434540257
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吊坠
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P2 | 9 | 4 | 6 | 用户询问吊坠为何未收到，机器人回复显示已签收并提供截图。 |
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R:10819722713840622
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未分类咨询
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订单支付
核销规则
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P3 | 9 | 1 | 0 | 咨询福利码核销限制，确认需线下或等待商城开放兑换。 |
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R:10705695644761903
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空气炸锅
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未分类咨询
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门店运营
补货申请
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P3 | 9 | 2 | 4 | 用户再次索取使用视频后，提出空气炸锅补货两箱的需求。 |
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R:10767774786913855
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孢子粉
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 9 | 3 | 3 | 店长代顾客咨询孢子粉是否破壁，客服回复正常销售均为物理破壁。 |
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R:10970532736031151
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 9 | 2 | 0 | 督导要求拍摄中奖视频，店长协商收到平板后再拍，督导建议店员代拍 |
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R:10700688429755541
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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门店运营
营销转发
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P3 | 9 | 5 | 0 | 督导发布建党节健康科普直播预告及罗氏贝特产品推广文案 |
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R:10859850538826262
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李时珍元气茯苓八珍足贴
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未分类咨询
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退货退款
退款状态查询
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P3 | 9 | 0 | 5 | 查询足贴订单状态，确认已退款，后续咨询换货地址。 |
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R:10755531529308998
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 9 | 2 | 8 | 店长询问中奖名单，客服发送图片并引导@售后 |
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R:10867763018548259
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 9 | 5 | 0 | 督导提醒@规范避免罚款，并发送建党节健康营销文案及视频。 |
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R:10861644722429807
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- |
未分类咨询
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订单支付
提现问题
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P2 | 9 | 1 | 1 | 用户反映提现两次后无法继续且未及时到账，督导解释T+1到账及银行卡限制可能。 |
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R:10724122186330635
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五粮液股份丝路花雨抚琴酒｜五粮液｜2瓶赠66国财富集锦
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未分类咨询
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商品咨询
产品咨询
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P3 | 9 | 0 | 3 | 店长咨询丝路酒赠品详情及产品介绍资料，售后对接厂家。 |
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R:10802794195369722
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帝柏图钛碗汤勺礼盒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发配件退货
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P3 | 9 | 1 | 5 | 顾客反馈钛碗礼盒少袋子，客服确认不影响二销可退货并登记工单 |
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R:10879767486409683
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 9 | 3 | 5 | 用户反馈三单仅收两单，客服核实后处理售后及10元补偿 |
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多商品同诉求
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R:10720013939175004
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货凭证
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P2 | 9 | 4 | 1 | 门店发送多段视频展示三箱退货产品明细，声明全程留痕存档。 |
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R:10918020958837030
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乳胶鞋垫
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后咨询
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P3 | 9 | 3 | 2 | 咨询鞋垫处理，客服建议自理运费退回剩余。 |
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点击查看问题消息流
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R:10887087923114589
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未分类咨询
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退货退款
返仓与退款咨询
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P3 | 9 | 0 | 3 | 询问返仓开启时间及紧急退款处理方式，客服指导线上申请 |
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R:10961087772332110
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未分类咨询
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退货退款
退货流程咨询
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P3 | 9 | 0 | 3 | 咨询返货系统未开启时如何退货，客服建议暂存门店或线上退款。 |
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点击查看问题消息流
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R:10961087772332110
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人参蜂王胎营养粉
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未分类咨询
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商品咨询
功效咨询
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P3 | 9 | 1 | 2 | 咨询糖尿病患者是否可食用，并询问该商品退货流程。 |