问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10953311495870497
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未分类咨询
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门店运营
活动资料查询
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P3 | 9 | 3 | 6 | 门店索要最近几天的中奖名单以回复客户 |
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R:10841179534707965
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中药手串
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未分类咨询
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退货退款
退货条件咨询
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P3 | 9 | 6 | 1 | 顾客拉坏包装，咨询是否可退货 |
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多商品同诉求
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R:10891370102651271
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保罗鞋
冰丝套装休闲裤开衫外套
+1
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未分类咨询
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退货退款
退货单号
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P3 | 9 | 2 | 4 | 核对冰丝套装、保罗鞋及眼镜的退货单号 |
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R:10816219964560241
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未分类咨询
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厂家工单
数据修正
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P2 | 9 | 1 | 4 | 店长反馈返货实际3箱误填1箱，客服核实后反馈云仓登记。 |
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R:10718180961548600
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柏宴连衣裙
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未分类咨询
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退货退款
退货协商
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P3 | 9 | 0 | 5 | 顾客弄丢赠送项链，客服特批仅退衣服返云仓 |
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R:10898389002958720
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韩静儿男女同款polo衫8525
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题换货
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P2 | 9 | 2 | 5 | 两件衣服袖口有问题，安排换货，提供退货地址及注意事项，用户确认寄出。 |
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多商品同诉求
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R:10874882128899939
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周六福白玉圆满福套｜周六福｜299
周六福蓝水玉叶翡翠套装｜周六福｜666
+1
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未分类咨询
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商品咨询
商品识别
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P3 | 9 | 3 | 3 | 店长发送三张图片询问对应产品名称，客服逐一回复。 |
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R:10872748405116746
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电蚊香液
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
包装异常咨询
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P3 | 9 | 0 | 4 | 确认电蚊香液为赠品无原盒，店长自行袋装处理 |
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R:10882200128375566
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玉髓三件套
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未分类咨询
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退货退款
退货流程咨询
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P2 | 9 | 1 | 4 | 店长钱多多咨询客户退货办理，提供寄件单号，客服协助查询订单及商品全称。 |
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R:10876760561680482
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未分类咨询
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退货退款
退货登记
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P3 | 9 | 1 | 5 | 用户提供1314和999组合退货单号，客服登记并发送返货清单 |
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R:10820254254791989
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与规范
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P3 | 9 | 2 | 0 | 督导说明需@才可见消息避免罚款，并征集客户领奖视频素材。 |
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R:10874882128899939
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未分类咨询
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退货退款
退款进度
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P2 | 9 | 3 | 4 | 店长反馈退款未到账，客服核实已退，建议咨询督导或查微信明细。 |
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R:10951371236797439
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韩派多功能电饭煲｜159
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未分类咨询
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退货退款
退货退款
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P2 | 9 | 3 | 1 | 咨询二次退回电饭煲的退款及运费处理 |
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R:10929815458510937
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火山石肠
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后销毁指引
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P3 | 9 | 1 | 3 | 用户询问火山石肠退货还是销毁，客服告知自行销毁且无需录视频。 |
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R:10699358744564645
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肽碗肽筷
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品真伪投诉
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P2 | 9 | 6 | 1 | 咨询肽碗投诉，同步工单进度，厂家有资质，不满意可自费退回。 |
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R:10964550820800033
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周六福商品
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未分类咨询
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退货退款
退货物流
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P3 | 9 | 1 | 4 | 客服确认周六福退货的两个申通单号，店长确认。 |
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R:10948604061884224
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空调清洗剂
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 9 | 4 | 5 | 用户反馈空调清洗剂泵头损坏，提供图片证据，客服反馈厂家核实 |
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R:10860168018591470
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周六福珠宝｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货地址问询
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P3 | 9 | 0 | 5 | 用户咨询周六福退货邮寄地址，客服后续提供具体地址及注意事项。 |
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R:10904018059954817
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周六福1314套盒
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未分类咨询
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退货退款
返货咨询
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P3 | 9 | 2 | 4 | 用户咨询周六福套盒是否单独返厂，客服确认本次返货清单无此商品，需关注后续批次 |
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R:10719574052872710
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未知商品
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未分类咨询
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价格活动
历史价格查询
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P3 | 9 | 2 | 4 | 店长询问图片中商品之前售价，客服核实后反馈以前直播价为6.8元。 |
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R:10896096094111070
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罗氏贝特益生菌
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未分类咨询
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 9 | 5 | 0 | 发布直播间健康科普及益生菌产品素材，要求店长转发至客户群。 |
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R:10846792769420735
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帝柏图多功能能量壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退货
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P2 | 9 | 1 | 5 | 咨询能量壶处理进度，确认为破损退货，厂家承担运费。 |
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R:10871365497760568
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盲盒
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P2 | 9 | 1 | 0 | 咨询未发货盲盒能否后台退款，督导回复已过截单时间。 |
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R:10960079788484366
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直播间盲盒
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未分类咨询
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商品咨询
商品规格问询
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P3 | 9 | 6 | 1 | 门店询问中午盲盒具体包含什么商品，顾客不清楚。 |
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R:10806394149320291
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未分类咨询
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商品咨询
条码问题
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P2 | 9 | 3 | 5 | 门店反馈某产品条码扫不出，机器人反馈厂家并指导微信搜码。 |
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R:10737823331440034
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- |
未分类咨询
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门店运营
规则咨询
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P3 | 9 | 0 | 1 | 用户咨询券不足怎么办，督导回复可用通用券。 |
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R:10923992746915149
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周六福金玉满堂组合｜周六福｜和田玉手镯+项链等
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P3 | 9 | 0 | 3 | 小郑咨询周六福组合退货地址，确认退5套，客服协商中 |
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R:10776597675034216
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妙柚耳内多光谱仪
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 9 | 4 | 2 | 咨询产品是否仅能充电或内置电池，客服表示去询问 |
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R:10924098162313959
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未分类咨询
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退货退款
返货进度查询
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P3 | 9 | 3 | 5 | 门店询问返货结算，客服要求提供批次并告知云仓清点中 |
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R:10758178414060796
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滋老伯人参铁棍山药面｜滋老伯
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未分类咨询
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退货退款
部分退款协商
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P2 | 9 | 0 | 6 | 调料缺失，协商后对缺失部分进行退款处理。 |
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R:10925624204852056
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未分类咨询
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退货退款
返货流程咨询
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P3 | 9 | 0 | 3 | 用户咨询周二返货单提交及礼品佣金分次发放情况，客服回应需等通知。 |
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R:10966953063017039
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鞋子
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 9 | 2 | 3 | 多次询问鞋子库存上架时间，督导回复预计10点20。 |
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R:10835107134587387
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云麒珠宝福满传家戒指+手链+项链
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未分类咨询
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商品咨询
材质与质保问询
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P3 | 9 | 2 | 3 | 咨询云麒珠宝套盒是否赠送、材质成分及售后质保期。 |
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R:10936824143940767
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未分类咨询
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价格活动
优惠规则咨询
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P3 | 9 | 5 | 2 | 督导解释优惠自动抵扣，并说明免单规则及非指定门店比拼 |
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R:10807144189890824
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滋老伯苹果香蕉牛乳燕麦片
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 9 | 4 | 2 | 处理变形燕麦片补发，补交销毁视频。 |
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R:10734711930648882
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徐小吉老卤鸭翅根（当归味）
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 9 | 2 | 5 | 门店查询6月23日订单物流，客服反馈26日已签收。 |
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R:10853466204684986
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P2 | 9 | 1 | 2 | 用户反馈后台无法取消订单，督导协助后恢复正常 |
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R:10853466204684986
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未分类咨询
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价格活动
优惠券咨询
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P3 | 9 | 3 | 0 | 用户反馈顾客领不到券，督导排查后建议录屏反馈 |
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R:10916669928327896
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未分类咨询
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订单支付
订单补偿查询
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P2 | 9 | 1 | 0 | 查询订单A8bho2026061813153018是否有单独补偿记录，确认为30元。 |
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R:10906223814911103
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益生菌猴头菇粉
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未分类咨询
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厂家工单
厂家核实
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P2 | 9 | 4 | 3 | 系统无记录，凭物流单找厂家核实益生菌猴头菇粉 |
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R:10974364298187444
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山丞相菌汤包
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 9 | 4 | 0 | 用户发送图片询问是否为厂家活动，并查询快递位置。 |
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R:10951187211269050
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白云山烟酰胺焕肤次抛精华液
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未分类咨询
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退货退款
过敏退货退款
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P2 | 9 | 2 | 5 | 过敏退货，提交收款码及运费截图，等待打款 |
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R:10700000879216445
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帝柏图钛炖智能微压锅
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未分类咨询
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退货退款
无理由退货
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P3 | 9 | 2 | 3 | 顾客因使用效果不满意要求退货，客服确认未使用后提供退货地址 |
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R:10923992746915149
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周六福其他产品｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货政策
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P3 | 9 | 3 | 5 | 小郑咨询周六福其他产品退货，客服告知预售返云仓待定，非预售可协商退厂家 |
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R:10793709406631232
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未分类咨询
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退货退款
运费争议
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P2 | 9 | 0 | 6 | 客服告知无理由退货运费自理不可报销，店长表示知晓并登记单号。 |
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R:10701296836598233
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空气炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
功能用法咨询
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P3 | 9 | 3 | 6 | 用户咨询空气炸锅无调温键，客服解释为恒温200度只需调时 |
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R:10710851376624326
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
特殊退款处理
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P2 | 9 | 0 | 6 | 门店因商品异味现场销毁，客服要求提供视频后特殊处理退款。 |
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R:10716682338636454
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未分类咨询
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退货退款
仅退款协商
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P3 | 9 | 4 | 3 | 客服提出补偿10元不退货，用户语音及文字确认同意。 |
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R:10841453360278614
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通
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P3 | 9 | 0 | 0 | 用户抱怨客服重复提问效率低，管理员解释因网页转换导致消息遗留，非AI回复。 |
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R:10717348498639628
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鞋子
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货标准咨询
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P3 | 9 | 1 | 6 | 用户询问试穿后退回的鞋子，客服确认无塑封膜不影响结算，但需保证商品完好。 |