问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10968876251999220
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周六福手表｜周六福
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未分类咨询
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商品咨询
商品咨询
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P3 | 9 | 1 | 4 | 店长咨询手表是否为机械表，确认石英机芯后询问周六福系列产品退货流程。 |
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R:10856099047872975
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羊奶粉｜送60枚鸡蛋
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未分类咨询
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门店运营
售后咨询
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P3 | 9 | 1 | 0 | 咨询羊奶粉赠送鸡蛋的兑换方式及货源准备。 |
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R:10870845784370877
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周六福系列
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未分类咨询
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退货退款
退货清单查询
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P3 | 9 | 2 | 5 | 店长询问周六福系列为何无退货清单，客服解释未收货故不在清单。 |
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多商品同诉求
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R:10889292220015359
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和田玉手镯+项链+福字工艺品
金玉满堂组合
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未分类咨询
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退货退款
退货物流同步
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P3 | 9 | 4 | 2 | 门店上报退回厂家的9套和田玉组合及5组金玉满堂组合，提供快递单号并经客服确认数量。 |
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多商品同诉求
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R:10922001285925953
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厨之翼电陶炉
熊猫电饭煲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
运费报销
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P3 | 9 | 3 | 4 | 店长提交电陶炉和电饭煲运费截图及金额，客服确认收款码并受理 |
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R:10846528762624802
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未分类咨询
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订单支付
福利码核销咨询
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P2 | 9 | 0 | 5 | 顾客已取货但未核销鸡蛋券且失联，咨询后台能否核销，督导建议联系顾客姐姐。 |
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R:10820132196483065
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竹韵福臻淡水珍珠套装
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未分类咨询
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退货退款
退货地址与单号
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P2 | 9 | 1 | 4 | 用户质疑退货地址，客服确认单号并提示地址错误需重发 |
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R:10843181637739772
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空调清洁剂
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
配件缺失
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P2 | 9 | 5 | 2 | 门店反馈空调清洁剂无喷头，提供图片视频证据，客服已反馈厂家。 |
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R:10720609335429125
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梵斯熊猫高弹男女休闲运动鞋LM666
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未分类咨询
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退货退款
换货处理
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P2 | 9 | 1 | 2 | 用户申请运动鞋40码换41码，售后提供退货地址并告知运费自理。 |
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R:10826108501403125
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P2 | 9 | 0 | 4 | 高高咨询会员从A8转回A9门店的操作及等待时间问题。 |
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多商品同诉求
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R:10718239431998619
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柏宴莫代尔女士高腰内裤
柏宴裸感前扣内衣
+1
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度同步
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P3 | 9 | 1 | 7 | 客服同步内裤、内衣、拖鞋等历史售后的换货/补发进度 |
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R:10953577465705738
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未分类咨询
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门店运营
客服响应
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P3 | 9 | 0 | 8 | 客服机器人常规响应、收到确认及进度同步话术 |
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R:10721979193256024
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哥沃途运动鞋
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公告通知
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门店运营
运营通知
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P3 | 9 | 3 | 0 | 督导发布中奖名单、鞋券兑换通知、好评转发要求等运营信息。 |
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R:10914061422065681
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JEEPSPIRIT女士冰丝微孔速干排汗圆领T恤56003
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未分类咨询
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退货退款
运费报销
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P2 | 9 | 3 | 5 | 门店提供T恤退货运费截图，客服登记并安排报销。 |
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R:10825345767055763
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江中制药参灵草牌西洋参灵芝蝙蝠蛾拟青霉口服液
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
包装疑问
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P3 | 9 | 1 | 4 | 顾客反馈口服液瓶盖内有无小盖子差异，售后反馈厂家确认为一体成型金属铝罐正常工艺。 |
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R:10726287781826789
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部渠道咨询
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P3 | 9 | 0 | 4 | 用户希望获取采购对接电话以推荐货源，客服明确拒绝并提供群内反馈渠道 |
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R:10918709895492643
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未分类咨询
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门店运营
后台操作咨询
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P3 | 9 | 1 | 2 | 绒茸茸询问补贴打款老板账户查看位置，周同鑫回复需艾特他处理。 |
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R:10715490302313040
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 9 | 2 | 5 | 用户询问物流去向，客服反馈已到代收点并确认地址。 |
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R:10883000340320097
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公告通知
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门店运营
日常运营
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P3 | 9 | 1 | 1 | 转发营销素材，通知提现、督导会议及返货系统提交截止 |
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R:10886810393282420
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量补偿
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P2 | 9 | 1 | 6 | 裤子线头多质量差，厂家同意不退货，协商给予2元补偿并提供收款码。 |
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多商品同诉求
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R:10939348180157332
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八角
花椒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
提供开箱视频
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P3 | 9 | 2 | 5 | 用户响应客服要求，发送缺货商品的开箱视频及补充说明。 |
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R:10746487444391678
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- |
未分类咨询
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门店运营
运营活动咨询
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P3 | 9 | 0 | 3 | 门店咨询本月中旬是否开启商品兑换活动，督导回复卷过期前会开启。 |
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R:10821451113233944
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- |
未分类咨询
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门店运营
返货流程咨询
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P3 | 9 | 1 | 2 | 店长询问返货通道开启时间，督导解释需先完成培训，预计第二周打开。 |
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R:10911357763175962
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花洒
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未分类咨询
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商品咨询
使用指导
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P3 | 9 | 4 | 4 | 店长咨询花洒滤芯更换方法，客服发送指导视频。 |
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R:10732583648022225
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- |
未分类咨询
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门店运营
流程咨询
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P3 | 9 | 2 | 6 | 新店长询问返货流程，客服发送通知及操作指南 |
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多商品同诉求
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R:10753062571475438
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颐康系列商品
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未分类咨询
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商品咨询
食用方法咨询
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P3 | 9 | 4 | 5 | 用户询问图片中五种物品吃法，客服联系厂家后同步使用方法。 |
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R:10756032287384563
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PESE蓝莓叶黄素酯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发核实
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P2 | 9 | 4 | 5 | 门店反馈少发1瓶，客服核实订单显示7单无误 |
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R:10717968957081918
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男款鞋子
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未分类咨询
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商品咨询
尺码/库存
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P3 | 9 | 3 | 0 | 咨询男鞋最大尺码及缺货问题，督导指导操作并反馈加库存 |
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R:10915886217181216
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每栗客油栗仁
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未分类咨询
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退货退款
退货指引
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P3 | 9 | 1 | 3 | 门店咨询油栗仁退货，客服指导未拆封返云仓 |
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R:10966030561672806
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通络贴
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 9 | 1 | 5 | 咨询膏药贴敷时长、间隔及使用方法。 |
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R:10945567300285957
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鞋
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货取消确认
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P3 | 9 | 0 | 4 | 告知第三单鞋未寄，客服确认38黑换37白不换了并记录，随后告知6月23日中奖红包已打款。 |
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多商品同诉求
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R:10794357612113152
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周六福小方糖莫桑钻｜周六福
周六福白玉圆满福套｜周六福
+2
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未分类咨询
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退货退款
退货进度查询
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P2 | 9 | 4 | 2 | 客服同步周六福等多件商品退货退款工单进度。 |
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R:10827955861844800
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- |
未分类咨询
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价格活动
优惠券咨询
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P3 | 9 | 1 | 1 | 用户咨询直播间时长券类型，督导回复为米面券。 |
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多商品同诉求
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R:10758672305794196
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1314商品｜1314
999商品｜999
+1
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未分类咨询
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退货退款
退货地址咨询
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P2 | 9 | 1 | 5 | 咨询不在系统的返货商品处理方式，获取周六福退货地址及工单。 |
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R:10966030561672806
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允礼茯苓丁
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 9 | 4 | 2 | 反馈允礼茯苓丁破损一包，申请补发。 |
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R:10966030561672806
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乳胶三件套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损赔付
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P3 | 9 | 4 | 1 | 乳胶三件套有洞，客户要求退20元，已协商达成一致。 |
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R:10722748244330491
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透骨膏
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未分类咨询
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退货退款
退货凭证
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P3 | 9 | 4 | 3 | 用户提交透骨膏退货装箱视频、面单及付款截图 |
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R:10819260787432513
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- |
未分类咨询
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退货退款
退款进度查询
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P2 | 9 | 0 | 6 | 用户多次询问退款为何未到账，客服核实后告知已退款成功并转接督导 |
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R:10742186468786425
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罗氏贝特益生菌
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未分类咨询
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门店运营
运营任务
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P3 | 9 | 5 | 0 | 发布建党节直播推广内容，包含益生菌产品及福利信息 |
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R:10939944354772957
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- |
未分类咨询
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退货退款
返货物流
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P2 | 9 | 1 | 7 | 客服核查A9第17次退货云仓单号，用户确认7个包裹单号。 |
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多商品同诉求
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R:10929328164204529
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299白玉满堂套装
999周六福套装｜周六福
+1
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未分类咨询
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退货退款
退货地址获取
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P3 | 9 | 0 | 5 | 申请三款珠宝套装退货，客服确认商品并发送退货地址及注意事项。 |
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R:10730068625128385
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JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤
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未分类咨询
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退货退款
换货登记
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P2 | 9 | 0 | 5 | 申请两件T恤换码，客服告知运费自理并给地址。 |
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R:10755688100641789
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迈暴防蓝光老视镜｜东阿县田埂谣商贸有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损换货
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P2 | 9 | 3 | 4 | 眼镜打开即断，咨询处理方式，机器人要求拍销毁视频后补发。 |
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R:10904790351839632
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P3 | 9 | 1 | 5 | 店长申请保罗鞋36码换40码，机器人确认不影响二次销售后提供换货地址。 |
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R:10743996547969316
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6｜到手1双（送朱砂项链）
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 9 | 0 | 3 | 申请将40码黑色休闲鞋更换为41码黑色，已确认不影响二次销售并提供退货地址。 |
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R:10856518041238459
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
产品质量/使用咨询
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P2 | 9 | 2 | 5 | 用户反馈商品粘性差，客服要求提供开箱视频并指导使用方法。 |
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R:10750165202458089
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后运费支付凭证
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P2 | 9 | 6 | 0 | 店长小夏发送图片并告知售后宜安两笔运费已支付。 |
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R:10894082441361460
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动数据查询
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P3 | 9 | 4 | 6 | 用户查询中奖名单，客服确认日期后发送相关文件。 |
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R:10928626445834549
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- |
未分类咨询
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订单支付
订单修改咨询
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P3 | 9 | 4 | 2 | 店长请求更换女士M65尺码，客服告知已导单无法更改。 |
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多商品同诉求
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R:10838799045976132
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一朵燕银耳
周六福金禄方玺吊坠｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
返货寄出通知
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P3 | 9 | 2 | 4 | 门店提供银耳和吊坠的返货快递面单，客服登记确认 |