问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10961668120234980
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手镯
方玺
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未分类咨询
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退货退款
退货物流
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P3 | 9 | 3 | 4 | 用户发送手镯和方玺退货打包视频及运单号，客服确认收到 |
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R:10952759716172858
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富兰妃凉感丝豆豆软凉席三件套｜69.9
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未分类咨询
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退货退款
退货咨询
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P3 | 9 | 1 | 2 | 用户咨询凉席退货流程，得知非质量问题运费自理后取消退货。 |
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R:10770345862911659
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周六福金玉满堂组合｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
退货退款
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P2 | 9 | 1 | 4 | 门店寄回周六福套装，客服确认收到单号并完成14元运费打款。 |
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多商品同诉求
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R:10926774467452153
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福蓝水玉叶翡翠套装
+3
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未分类咨询
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退货退款
退货寄回
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P2 | 9 | 2 | 3 | 客服同步工单进度，门店提供多个周六福商品的退货物流单号。 |
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R:10791815744858002
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RR氧钛顶奢筷
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发追踪
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P2 | 9 | 4 | 4 | 查询第18次返货补发的钛筷物流位置 |
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R:10893310000606654
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未分类咨询
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门店运营
结算争议
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P1 | 9 | 1 | 1 | 刘店长强烈反对扣款，威胁起诉，督导李德平表示已上报但不敢保证。 |
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R:10858548021653175
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未分类咨询
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订单支付
订单录入
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P3 | 9 | 4 | 4 | 用户咨询2XL尺码无法输入问题，客服核查无下单记录并建议变通处理。 |
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R:10814604670456969
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帝柏图电饭煲
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 9 | 3 | 5 | 店长询问电饭煲用法，客服发送教学视频并提示非工作时间 |
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R:10817046950860387
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
坏品赔付
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P2 | 9 | 0 | 4 | 顾客因一袋坏损要求全退，客服协调销毁视频退款方案。 |
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R:10944689895057762
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未分类咨询
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门店运营
直播技术支持
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P3 | 9 | 2 | 2 | 用户反馈看不到直播链接，督导提供刷新及设置建议。 |
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R:10882903944060617
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公告通知
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公告通知
运营公告
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P3 | 9 | 2 | 8 | 包含返货通道开启、会议培训提醒、鸡蛋券核销规则等系统广播。 |
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R:10863936830474525
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未分类咨询
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门店运营
运营规范
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P3 | 9 | 3 | 0 | 督导提醒消息@规范、中奖名单发放好评视频及转发文案。 |
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R:10736219265083857
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周六福白玉圆满福套｜周六福
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货地址提供
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P3 | 9 | 0 | 4 | 客服同步手镯换货工单进度，提供深圳售后地址及寄回要求。 |
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R:10771328749154522
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货咨询
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P2 | 9 | 0 | 5 | 咨询故障产品换货是否需填清单，机器人告知已反馈处理。 |
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R:10944899839831536
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公告通知
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门店运营
直播运营
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P3 | 9 | 4 | 0 | 同步直播观看规则、预热文案及好评视频征集要求。 |
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R:10878844827981221
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妙氧富氧仪
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 9 | 1 | 2 | 用户索要妙氧富氧仪使用视频，客服已发送 |
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R:10821522541912498
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劳耐特活鲜袋
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未分类咨询
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商品咨询
规格与物流问询
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P3 | 9 | 3 | 6 | 用户询问活鲜袋规格及物流，客服回复规格为1包（大号10+中号10）且已代收。 |
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R:10872897978843141
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钛筷
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未分类咨询
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退货退款
退货条件
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P3 | 9 | 1 | 3 | 用户咨询钛筷外包装膜撕毁后能否退货，客服确认可以但需包装好。 |
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R:10819270446576170
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珍珠项链
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未分类咨询
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退货退款
返货规则咨询
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P3 | 9 | 1 | 4 | 君均确认返货清单无珍珠项链，客服告知可留用或寄回不扣费。 |
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R:10896988825281458
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未分类咨询
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门店运营
业务咨询
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P3 | 9 | 3 | 1 | 店员询问鸡蛋卷/券是否过期，督导确认是羊奶粉赠券。 |
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R:10975379391875317
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未分类咨询
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退货退款
返仓操作
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P2 | 9 | 4 | 3 | 用户询问返仓地址并提交4件商品装箱视频，客服提供自寄地址。 |
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R:10728233287596189
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章鱼妈妈液体黄金电解水清洁剂
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未分类咨询
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退货退款
退货退款
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P3 | 9 | 1 | 4 | 店长咨询未使用商品退货，客服创建工单并告知退货地址及非质量问题运费自理。 |
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R:10702302753147413
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柏宴男士亲肤透气内裤
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未分类咨询
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退货退款
破损退款
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P2 | 9 | 0 | 5 | 内裤破损，用户选择退款，客服要求提供运费支付截图以便报销。 |
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R:10819904581519341
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手镯
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未分类咨询
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退货退款
换货咨询
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P3 | 9 | 3 | 3 | 高桥店申请手镯换货，咨询是否有58圈口，客服确认不影响二次销售即可。 |
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R:10901421172066432
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柏宴新中式改良国风连衣裙
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未分类咨询
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退货退款
退款进度查询
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P3 | 9 | 0 | 5 | 用户追问生肖商品登记及打款，客服反馈各商品已打款 |
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R:10728233287596189
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美迪吉小分子纱窗空调清洗剂
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未分类咨询
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退货退款
退货退款
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P3 | 9 | 1 | 5 | 店长确认厂家并申请退货，客服创建工单，告知与上一单同地址合并发货。 |
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多商品同诉求
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R:10872715344372356
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花洒
防晒衣
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未分类咨询
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商品咨询
规格与退货
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P3 | 9 | 2 | 3 | 咨询防晒衣尺码选择逻辑，以及未使用花洒的退货流程。 |
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R:10845872921717636
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华赢香氛除湿袋
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未分类咨询
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商品咨询
商品用法咨询
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P3 | 9 | 3 | 6 | 门店询问除湿袋使用方法，客服发送视频指导。 |
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R:10811357716753296
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未分类咨询
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门店运营
APP操作指导
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P3 | 9 | 5 | 1 | 用户反馈直播问题，督导提供设置时间、切换网络、重启APP等解决方案。 |
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R:10842676753471124
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常维护
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P3 | 9 | 3 | 5 | 包含机器人自动问候、非工作时间提示及无实质内容的日常交互。 |
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多商品同诉求
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R:10888659834859634
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米力果蔬消毒清洗机
米力空气炸锅
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未分类咨询
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退货退款
退货进度同步
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P2 | 9 | 3 | 2 | 同步工单TK202606054051F847退货地址，店长反馈单号 |
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R:10760689383040635
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金桔
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未分类咨询
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退货退款
退款确认
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P3 | 9 | 0 | 5 | 用户询问金桔退款登记，提供销毁视频，客服确认提交财务退款。 |
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R:10785765045673302
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常互动
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P3 | 9 | 2 | 4 | 包含店长@客服、客服登记记录、营销文案转发要求、好评宣传、反馈通道推广及每日售后结束通知。 |
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R:10888659834859634
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米粒便捷式榨汁机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题换货
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P2 | 9 | 0 | 7 | 反馈榨汁机充不进电，客服提供换货地址及流程 |
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R:10897091025619619
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黄金搭档富硒咀嚼片
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未分类咨询
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退货退款
退货退款
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P2 | 9 | 2 | 2 | 顾客吃完胃痛要求退货，客服告知过售后期并生成工单，提供退货地址。 |
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多商品同诉求
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R:10821871394916594
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允礼羽衣甘蓝粉｜250g*2瓶
撒卡迪自发热乳胶三件套
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 9 | 3 | 6 | 客服同步工单进度，乳胶大件发货慢，羽衣甘蓝粉运输中并提供截图。 |
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R:10946165539162547
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保罗超软防滑舒适瓢鞋6068｜1双
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P3 | 9 | 0 | 6 | 客户因尺码偏小申请换货，确认为试穿不影响二销，安排自费寄回更换。 |
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多商品同诉求
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R:10861407241470759
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帝柏图多功能能量壶
序康便携式剃须刀
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未分类咨询
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退货退款
运费报销
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P2 | 9 | 3 | 2 | 能量壶退货跟进，用户要求报销剃须刀和壶的运费。 |
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R:10762344818378714
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- |
未分类咨询
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退货退款
返货结算核对
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P2 | 9 | 4 | 0 | 张芳芳询问YU店长系统填写的2是单对还是双对，以便云仓结算。 |
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R:10878305452197820
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- |
未分类咨询
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订单支付
赠品分配
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P3 | 9 | 1 | 2 | 咨询四单买仅得两个纪念币如何分配，客服回复两单送一个 |
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R:10942734984559329
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常维护
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P3 | 9 | 5 | 5 | 聚合撤回消息、非工作时间自动回复、营销文案及反馈通道指引 |
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R:10762128324977190
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P2 | 9 | 3 | 4 | 跟进保罗鞋换货工单，确认寄回单号及厂家验收进度 |
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R:10854144409782589
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充电宝
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未分类咨询
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商品咨询
使用方法
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P3 | 9 | 1 | 3 | 咨询充电宝说明书要求首次使用放空电量的具体操作 |
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R:10738419959881759
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- |
未分类咨询
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订单支付
订单咨询
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P3 | 9 | 1 | 3 | 李李咨询同款产品订单金额差异，张正鸿解释为组合商品利润分开 |
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R:10740808072378034
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张老大内裤
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 9 | 2 | 5 | 查询内裤发货状态，客服反馈已到达驿站。 |
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R:10724971566355508
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中国珠宝福牌足金转运珠组合
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未分类咨询
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退货退款
退货寄回
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P2 | 9 | 3 | 2 | 催促寄回转运珠并提供单号，后续登记新收到的退货单号。 |
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R:10744248605493762
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医谷航天航维+固
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未分类咨询
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退货退款
非质量退货
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P3 | 9 | 0 | 6 | 用户申请8瓶未拆封医谷航天航维+固退货，客服提供地址并告知需寄回权益卡。 |
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多商品同诉求
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R:10890176818983403
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周六福小方糖莫桑钻520套装
和田玉手镯+和田玉项链+黄金福字项链+周六福福字工艺品
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未分类咨询
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退货退款
退货指引
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P3 | 9 | 0 | 9 | 客服同步周六福及和田玉首饰的退货地址及注意事项。 |
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R:10784075930448876
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华北制药Healthland纳豆红曲胶囊｜华北制药｜缺货仅退款
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未分类咨询
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退货退款
退款进度
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P2 | 9 | 0 | 4 | 客服建议缺货部分仅退款，用户同意并询问到账时间及工单登记 |
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R:10847384400867933
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榨汁机
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未分类咨询
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商品咨询
使用指导
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P3 | 9 | 4 | 1 | 顾客反映榨汁不浓且不加水不启动，客服指导多放水果少加水 |