问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10904818688740937
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驼之冠有机纯驼乳粉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
错发漏发售后
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P2 | 9 | 4 | 4 | 驼乳粉订单错发漏发，客服同步运费已报销进度 |
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R:10775036269331538
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- |
未分类咨询
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退货退款
返货操作咨询
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P2 | 9 | 0 | 4 | 门店误选返货快递，客服指导联系快递员取消并自行寄回登记。 |
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R:10715698200512928
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帝柏图多功能能量壶
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未分类咨询
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商品咨询
商品名称与功能问询
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P3 | 9 | 2 | 5 | 会员询问壶的全名及功能，客服回复名称并发送视频介绍。 |
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R:10707377970226807
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黑桃A电蚊拍
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题换货
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P2 | 9 | 1 | 2 | 用户反馈电蚊拍不亮，客服创建工单处理换货。 |
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R:10834905458041622
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覆钛商务泡茶杯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换新处理
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P2 | 9 | 2 | 4 | 杯子漏水申请换新，客服同步厂家承担运费及寄回地址。 |
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R:10946078151689262
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八宝菜
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
收货确认
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P3 | 9 | 8 | 0 | 门店确认八宝菜数量正确并上传多个视频作为凭证 |
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R:10792922934792777
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白云山净亮美白祛斑霜
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未分类咨询
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退货退款
结算查询
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P2 | 9 | 6 | 0 | 查询第17批2瓶祛斑霜云仓未结算原因，已发装箱视频。 |
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R:10911249019077735
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晟昱乳胶床垫｜晟昱乳胶
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未分类咨询
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退货退款
退货申请
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P3 | 9 | 2 | 3 | 顾客床垫未拆封申请退货，客服提供地址并要求自费 |
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R:10939728791018392
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 9 | 5 | 0 | 发布直播中奖名单及罗氏贝特益生菌营销文案视频 |
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R:10909417375784551
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动数据查询
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P3 | 9 | 3 | 5 | 店长请求发送25-30号中奖名单，客服提供图片 |
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R:10921485933117596
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手环
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未分类咨询
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退货退款
返货登记
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P3 | 9 | 2 | 5 | 欣宜邻钟祥店提供手环寄回单号及图片，客服确认反馈厂家并索要运费凭证。 |
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R:10772599524800801
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帝柏图多功能活氧解毒机
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P2 | 9 | 2 | 5 | 店长催促获取帝柏图解毒机操作视频 |
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R:10817318649742594
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公告通知
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门店运营
群运营
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P3 | 9 | 1 | 0 | 督导发送好评视频及文案要求转发，晚间发送晚安问候及直播链接。 |
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R:10847745636065864
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一方苷悦舒舒膏植物饮品
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
赠品缺失
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P3 | 9 | 2 | 6 | 门店反馈舒舒膏赠品未收，客服查得另一单号在途并告知 |
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R:10762024976029942
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未分类咨询
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退货退款
返货流程咨询
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P3 | 9 | 2 | 6 | 用户反馈返货系统无记录，咨询退货地址及数量，客服提供返货须知。 |
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R:10738076250506325
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未分类咨询
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价格活动
活动规则与客诉
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P2 | 9 | 2 | 1 | 通知福利商城关闭，用户咨询油卷面卷兑换规则并反馈顾客不满，督导回应将安排上架。 |
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R:10834905458041622
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帝柏图空气炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 9 | 3 | 6 | 咨询空气炸锅为何无温度开关，客服回复恒温并发送视频。 |
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R:10789843996717126
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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未分类咨询
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公告通知
直播营销推广
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P3 | 9 | 5 | 0 | 发布建党节健康科普及罗氏贝特益生菌直播预告，含图文视频素材，要求转发客户群。 |
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R:10788170072200670
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季膳丰香栗仁
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
赠品扣款协商
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P3 | 9 | 0 | 4 | 用户找回油栗仁赠送手串，协商扣除5元，客服确认打款时扣除。 |
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多商品同诉求
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R:10925502874731863
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檀香
香炉
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未分类咨询
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退货退款
返货操作咨询
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P3 | 9 | 3 | 3 | 店长咨询檀香返货是否只填48盘，客服告知香炉也要写，并指导系统填写位置。 |
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R:10745980573888389
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中国农垦中垦私厨鲜食海参+扇贝肉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度同步
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P2 | 9 | 0 | 6 | 客户因海参小且腥要求退货，厂家称符合规格拒绝，店长多次追问进度 |
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R:10969869840198494
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公告通知
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公告通知
系统/运营通知
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P3 | 9 | 2 | 2 | 包含非工作时间自动回复、投诉通道、督导问候、开播及晚安通知。 |
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R:10840838590156108
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12生肖系列商品
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未分类咨询
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门店运营
系统操作咨询
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P3 | 9 | 4 | 2 | 咨询云仓退货时鼠牛马等属相无法选择，是否可随便选其他。 |
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R:10830061694750256
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- |
未分类咨询
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门店运营
核销对账
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P3 | 9 | 2 | 0 | 门店确认核销完成并咨询提现，客服核实后回复已上报。 |
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R:10835025536265254
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咖觅呋锅底黑垢海藻泥
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未分类咨询
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退货退款
运费报销
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P2 | 9 | 3 | 2 | 用户提供锅底垢退货运费凭证及收款码，客服核对单号并处理报销。 |
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R:10909730942226877
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未分类咨询
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门店运营
核销返款查询
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P3 | 9 | 1 | 2 | 咨询羊奶粉鸡蛋券核销后如何查看公司返款，督导解答 |
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R:10930451384944588
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熊猫多功能钛料理锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 9 | 1 | 5 | 确认料理锅换货需退回全套配件，用户提供换货物流单号 |
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R:10902655274750234
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美迪吉马桶除菌喷雾｜200ml/瓶
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未分类咨询
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退货退款
退货地址咨询
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P3 | 9 | 2 | 3 | 客服同步美迪吉喷雾退货须知，用户确认寄往广东肇庆地址。 |
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R:10943248684814908
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玉髓三件套套装
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未分类咨询
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退货退款
返货咨询
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P3 | 9 | 1 | 5 | 确认玉髓三件套是否在本周返货清单中。 |
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R:10811944852863222
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- |
未分类咨询
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退货退款
退款信息确认
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P3 | 9 | 5 | 3 | 客服索要收款码，用户在同事提醒下多次发送收款码图片。 |
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多商品同诉求
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R:10750553549745381
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柏宴前扣内衣
男士内裤
+1
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未分类咨询
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退货退款
退货打包
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P3 | 9 | 5 | 0 | 确认多件退货商品已打包，物流单号待称重后提供 |
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R:10781028136578911
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云麒珠宝福满传家戒指+手链+项链
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未分类咨询
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商品咨询
商品名称查询
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P3 | 9 | 2 | 5 | 用户发送图片查询商品名称，确认为云麒珠宝福满传家套装 |
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多商品同诉求
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R:10886637750518572
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
天嘛粉
+2
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未分类咨询
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订单支付
补货下单
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P3 | 9 | 3 | 2 | 用户提交鸭腿、血燕、天嘛粉等商品补货清单及图片凭证 |
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R:10920323374130402
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帝柏图多功能能量壶
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未分类咨询
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商品咨询
产品用法咨询
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P2 | 9 | 3 | 4 | 顾客反馈煮水有异味，客服提供白醋/柠檬开壶指导。 |
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R:10730424872836005
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电风扇
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未分类咨询
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退货退款
返货核对
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P2 | 9 | 3 | 1 | 门店查询17批返货中电风扇数量对不上问题，客服要求提供装箱视频。 |
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R:10943262094485931
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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门店运营
日常反馈
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P3 | 9 | 6 | 0 | 用户发送保罗舒适瓢鞋好评视频及图片，表达感谢 |
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R:10865307551107294
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VOODOO身体磨砂膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜200g*3瓶｜69.9
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
过敏退货处理
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P2 | 9 | 3 | 5 | 客人使用按摩膏后起疹子，申请退厂家返款，客服登记并同步寄回地址。 |
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多商品同诉求
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R:10747245689736139
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柏宴人参精华微变量子内裤
柏宴假两件小套装连衣裙
+2
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
工单进度同步
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P2 | 9 | 0 | 6 | 同步四笔工单进度，提供藏灸液退货地址，用户确认寄出。 |
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R:10781028136578911
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香港喜伴啄木鸟山茶花时尚手提包Z8733-32黑色
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
材质不符投诉
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P2 | 9 | 1 | 5 | 工单TK20260629AD319C4D，顾客质疑PU+PVC材质非真皮，等待厂家解决 |
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R:10768275759292216
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 9 | 3 | 1 | 确认商品图片，发送优惠券到期提醒、培训通知及中奖名单 |
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R:10952778837283317
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随变love柔厚型抽取纸巾
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发协商
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P3 | 9 | 1 | 6 | 纸巾缺货破损，客服提议补发其他款纸巾，用户确认同意补发7提。 |
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R:10971105249251709
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厨之翼多功能电饭煲
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 9 | 3 | 2 | 咨询电饭煲低糖饭功能使用方法，客服指导加水及选键。 |
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多商品同诉求
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R:10971105249251709
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未知衣物
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未分类咨询
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退货退款
退货规则
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P3 | 9 | 4 | 3 | 咨询衣物可清洗范围及码数不配套时的退货填写方式。 |
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多商品同诉求
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R:10830061694750256
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和田玉手镯+项链+黄金福字项链等｜周六福｜退货
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未分类咨询
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退货退款
退货登记
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P3 | 9 | 2 | 3 | 门店提供周六福系列退货单号，客服确认已登记工单。 |
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R:10758686785777198
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- |
未分类咨询
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退货退款
退货政策
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P2 | 9 | 1 | 0 | 用户咨询退换货操作细节、期限及批量退货指导 |
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R:10809096266008892
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带喷头商品
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损售后核实
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P2 | 9 | 7 | 2 | 门店反馈喷头损坏，客服索要拆包视频核实 |
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R:10860142220961810
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- |
未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 9 | 3 | 5 | 用户请求安装视频，客服提供视频并确认。 |
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R:10698498388235378
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- |
未分类咨询
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退货退款
返货进度
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P2 | 9 | 0 | 4 | 询问退货寄回仓库事宜，机器人回复正常售后退换，预计下周开始返货。 |
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点击查看问题消息流
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R:10885792567291928
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- |
未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 9 | 2 | 4 | 客服提供物流单号，店长询问补发及运输状态，客服确认已到货。 |
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R:10971667870257903
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boocce电蚊拍
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 9 | 3 | 4 | 咨询电蚊拍紫光灯不亮问题，客服发送视频指导。 |