问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10960683062345531
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三联铁棍山药刀削面
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发货/物流延迟
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发货物流
发货延迟/备货中
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P1 | 18 | 2 | 8 | 用户反馈刀削面自5月23日起一直备货中，客服反馈后提供单号显示已签收 |
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需复核拆分
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R:10727213853069191
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季膳丰七白甄选
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
质量/材质异议
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P1 | 18 | 2 | 8 | 用户投诉搅拌杯为塑料且有异味，非不锈钢。已提供信息并生成工单TK2026070117C3DD84，仓库处理中。 |
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R:10730199411616502
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NS肚脐贴
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错漏破损
发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P1 | 18 | 3 | 5 | 反馈NS肚脐贴后台4单实收3单，无物流信息，要求补发 |
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R:10824344126752926
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蒙牛纯牛奶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发破损
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P1 | 18 | 3 | 9 | 反馈蒙牛牛奶漏发两箱且破损，提供凭证，协商补偿。 |
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多商品同诉求
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R:10849320651424679
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三七须根
三生元气精粹浓缩液
+17
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货漏发补发
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P1 | 18 | 9 | 4 | 反馈多商品缺货漏发及重量不足，客服跟进工单TK20260629A4D605E3处理补发或退款 |
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多商品同诉求
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R:10857610237914629
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柏宴国风圆领短袖
黄金搭档纯牛奶粉｜黄金搭档
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
错发/少件
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P1 | 18 | 0 | 5 | 店长投诉6月15日短袖发错和奶粉少件问题长期未解决，客服核实短袖已寄出。 |
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R:10928142048626660
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藏真降泽传承藏灸液
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发退货
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P1 | 18 | 5 | 4 | 店长反馈藏灸液少两瓶，客服确认退一套并提供地址。 |
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R:10956237698138782
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福满传家套装
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补寄
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P1 | 18 | 4 | 5 | 反馈珠宝套装中荧光灯漏发，提供视频证据，客服确认补发。 |
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R:10928170240271186
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boocce空气循环扇F26
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
坏件换新
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P1 | 18 | 9 | 6 | 用户反馈补发风扇损坏，客服提供工单号及换货地址要求寄回 |
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R:10934210201380366
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山丞相鹿茸菇｜山丞相
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 18 | 4 | 7 | 店长反馈鹿茸菇漏发10袋，客服跟进补发，但用户称收到补发包裹内仍无商品。 |
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R:10802537998761068
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玉髓项链三件套
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P1 | 18 | 4 | 5 | 用户反馈玉髓项链三件套少2个，经核实确认少货 |
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R:10720952167863149
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男士透气内裤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发漏发
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P1 | 18 | 9 | 3 | 9单内裤错发，顾客要3XL实发2XL/4XL，提供视频凭证。 |
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R:10871306835585390
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蒙牛纯牛奶
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 18 | 2 | 6 | 单号773429247179656牛奶全损，厂家核实后安排补发。 |
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多商品同诉求
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R:10941832203661774
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周六福金银饰品
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
品质投诉
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P1 | 18 | 2 | 5 | 店长反馈周六福饰品品质差，导致多位顾客包括榜一大爷退货，质疑平台选品。 |
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多商品同诉求
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R:10774897124885482
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未知商品A
未知商品B
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 18 | 5 | 8 | 反馈多单物流停滞或异常退回，客服安排补发 |
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R:10872897978843141
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- |
价格/机制异常
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订单支付
扣款异议
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P1 | 18 | 4 | 7 | 用户质疑订单取消后为何扣款24元，客服解释为财务后续退还并额外补偿10元。 |
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R:10700952050721523
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忆庄稼橘皮茯苓海带丝
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损退款
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P2 | 18 | 4 | 5 | 反馈海带丝因包装硬挤压渗漏，顾客拒收。客服协调后补偿0.66元并完结。 |
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R:10925834795889463
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云麒珠宝福满传家戒指
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重复催问
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售后补发/错漏破损
少件补发
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P1 | 18 | 2 | 11 | 用户投诉工单未处理完即完结，反馈珠宝套装少件并提供开箱视频。 |
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R:10847425887325386
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帝柏图空气炸锅
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 18 | 3 | 7 | 空气炸锅破损求补发，客服催促厂家后告知需寄回，门店抱怨未提前告知。 |
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多商品同诉求
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R:10817318649742594
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周六福小方糖莫桑钻520套装｜周六福
周六福生尚足金和玉吊坠+生肖金钞｜周六福
+4
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未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
退货进度
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P2 | 18 | 2 | 8 | 门店处理周六福多件商品退货及换货，因厂家响应慢导致门店焦虑，最终获取退货地址。 |
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R:10773846687936640
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- |
重复催问
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门店运营
福利兑换异常
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P2 | 18 | 5 | 0 | 质疑闭店期间部分顾客兑换商品已发货而其他未发，询问能否替补。 |
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R:10825854916346165
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空气炸锅
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发货/物流延迟
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退货退款
未达退款
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P1 | 18 | 4 | 3 | 13号下单空气炸锅7月1日未送达，顾客不要了要求直接退款。 |
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R:10938803968841273
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- |
厂家响应慢
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退货退款
返货签收查询
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P2 | 18 | 5 | 7 | 用户询问之前寄往深圳周六福的返货快递商家是否确认收到，并提供视频凭证。 |
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R:10928655190960653
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滋老伯参精地黄枸杞原浆饮｜安徽思邈金方制药有限公司
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损退货
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P1 | 18 | 2 | 9 | 滋老伯原浆饮到货包装破损，客户拒收要求全额退款，协商由厂家承担退货运费。 |
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R:10736220408568835
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帝柏图电饼铛
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厂家响应慢
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退货退款
退款及运费结算
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P1 | 18 | 0 | 3 | 用户多次催促帝柏图电饼铛退款进度及垫付运费支付，最终确认退款完成。 |
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R:10920040513607667
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- |
错过返货期
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发货物流
物流异常核实
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P1 | 18 | 7 | 11 | 用户反馈未收到货，担心影响云仓返货，客服提供单号并跟进 |
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需复核拆分
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R:10837998377007001
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淘气牛含驼乳奶条
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发补发
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P1 | 18 | 5 | 9 | 奶条错发为奶贝，客服提供补发单号并跟进运费报销，最终确认完成 |
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多商品同诉求
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R:10835521893428665
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方玺吊坠
白玉满堂
+1
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重复催问
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退货退款
退货商品确认
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P2 | 18 | 6 | 10 | 用户混淆金玉满堂、白玉满堂与方玺吊坠，经多次确认后确定退货商品。 |
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R:10883417971295018
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帝柏图空气炸锅
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P1 | 18 | 2 | 4 | 店长催促空气炸锅发货，称顾客要取货外出，担心退货运费。 |
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R:10935372738908492
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玉米糊｜福利品
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 18 | 6 | 9 | 用户XO查询金童路玉米糊福利品多日未到货，客服核实具体款式。 |
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R:10825343742237630
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JEEPSPIRIT男女同款户外遮阳轻薄冰肤凉感连帽防晒衣25639
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发退换
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P1 | 18 | 3 | 8 | 店长反馈少军绿色防晒衣，客服确认多发白色3XL，协商补偿或寄回，店长提供寄回单号及运费截图。 |
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R:10738977930927541
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徐小吉全麦沙琪玛
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
食品安全投诉
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P1 | 18 | 1 | 9 | 顾客吃沙琪玛拉肚子，厂家仅同意退未拆封部分，门店担心顾客索赔医疗费，客服持续协调中。 |
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多商品同诉求
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R:10756838797746965
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参灵草
金玉满堂
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发货/物流延迟
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发货物流
物流状态查询
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P1 | 18 | 4 | 6 | 用户反馈参灵草及金玉满堂未收到，客服核实物流并催促厂家 |
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R:10706304516696807
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佐肤堂抑菌喷剂
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厂家响应慢
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厂家工单
差异补款
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P1 | 18 | 0 | 6 | 用户追问佐肤堂喷剂返款差异补款进度，抱怨耗时过长。 |
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R:10832514453042401
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粹源堂酵素益生菌冻干粉
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发争议
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P1 | 18 | 2 | 7 | 用户要求补发80条空袋，客服质疑已补过并要求拍视频凭证 |
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R:10916329288052612
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周六福白玉圆满福套
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重复催问
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退货退款
退款进度查询
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P1 | 18 | 2 | 10 | 用户催促周六福退货退款到账，确认退货地址并上传面单视频。 |
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多商品同诉求
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R:10751831091522181
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周六福金玉满堂组合
和田玉手镯+项链等组合
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家退货协调
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P2 | 18 | 0 | 8 | 咨询周六福退货地址，确认非指定两款产品可返云仓，其余需退厂家并统计数量。 |
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R:10837840710601453
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食妃雅铁皮石斛扒鸡｜山东胜昌传媒有限公司
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
变质赔付
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P1 | 18 | 5 | 7 | 门店反馈烤肠变质已被顾客丢弃，客服要求销毁视频引发抱怨，后提交财务审核。 |
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R:10838526053778082
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手串
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
货不对板咨询
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P2 | 18 | 3 | 11 | 反馈买栗子送的手串实际6mm，直播宣称8mm，询问是否属质量问题。 |
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R:10750553549745381
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食妃雅火山石烤肠
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
变质赔付凭证
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P2 | 18 | 2 | 11 | 门店反馈烤肠变质，因未录销毁视频引发客服反复索要凭证，最终登记仅退款 |
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多商品同诉求
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R:10762128324977190
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富兰妃凉感丝夏凉被
床品
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
售后凭证
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P2 | 18 | 4 | 9 | 售后要求补充床品及夏凉被开箱视频，门店内部协调查找 |
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需复核拆分
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R:10945567300285957
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红枣圈
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货争议澄清
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P2 | 18 | 7 | 7 | 用户反馈收到快递数量少于预期（48包变24包），客服解释为两包裹各24包共48包，包装形式导致误解。 |
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多商品同诉求
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R:10766646629144778
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医谷特膳干细胞活性因子
医谷金盾复合蛋白肽
+2
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错过返货期
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退货退款
超期退货咨询
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P1 | 18 | 0 | 12 | 顾客因食用不适要求退四月购买的特膳产品，因超期被拒。 |
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多商品同诉求
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R:10835983760816379
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充电宝
罗氏贝特七之兰牌灵芝三七绞股蓝茶
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厂家响应慢
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商品咨询
用法及适用人群
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P2 | 18 | 0 | 9 | 多次催促回复充电宝保修期，以及心脏支架患者能否饮用灵芝茶及具体喝法。 |
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R:10747023489449014
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内裤
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重复催问
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退货退款
退货政策
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P2 | 18 | 3 | 0 | 咨询6条装内裤试穿一条后是否可退，还是6条均可退。 |
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R:10714203220344679
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杜莎佩斯轻奢休闲运动鞋
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质保争议
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P1 | 18 | 1 | 6 | 鞋子被拒换，用户主张直播间承诺只换不修，要求查跟播记录。 |
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R:10888115122779791
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NS按摩贴
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重复催问
厂家响应慢
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退货退款
退货差异核实
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P1 | 18 | 3 | 4 | 门店称寄回12盒NS按摩贴，云仓结算6盒，用户质疑并提供视频证据要求复核。 |
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需复核拆分
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R:10973619267160141
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洗发水
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
少货处理
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P1 | 18 | 4 | 5 | 反馈洗发水少4瓶，确认未拆封，安排补发。 |
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多商品同诉求
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R:10842255145151708
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丸得开牛肉粒
乳胶毛巾
+8
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错过返货期
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售后补发/错漏破损
超期售后协商
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P1 | 18 | 2 | 11 | 列出多商品退货清单，客服判定多数超期无法处理，仅少数可退或协商。 |
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R:10845023601196040
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甘草金桔
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重复催问
错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 18 | 5 | 7 | 订单352018718770甘草金桔破损，协商寄回换货并垫付运费 |