问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10826367009994752
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未分类咨询
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发货物流
签收异常
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P2 | 17 | 9 | 8 | 用户发语音图片咨询，客服核实签收地址并建议联系派件员。 |
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R:10804802776611895
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空气炸锅
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未分类咨询
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订单支付
订单状态查询
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P2 | 17 | 6 | 7 | 客户手机有订单但后台查不到，要求取消退款，经查非本店订单。 |
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R:10944637370803033
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未分类咨询
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门店运营
运营反馈
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P2 | 17 | 5 | 3 | 门店抱怨隔壁直播低价拉客，质疑抽奖效果、商品质量及直播时长控制。 |
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R:10777486643302266
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未分类咨询
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门店运营
日常运营素材
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P3 | 17 | 17 | 0 | 康在百年店连续上传多张图片和视频，无具体业务咨询文本。 |
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R:10707769470448881
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帝柏图10L电烤炉（空气炸锅）
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未分类咨询
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退货退款
退货运费争议
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P2 | 17 | 0 | 7 | 确认空气炸锅退货地址，争议运费由谁承担 |
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R:10921987805204307
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忆庄稼橘皮茯苓海带丝
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 16 | 3 | 7 | 订单73715246498067中40袋海带丝破损2包，协商补偿1.32元并已完成打款。 |
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R:10728175421740354
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 16 | 4 | 4 | 汇总群内发布的直播商品链接、返货截止时间、会议培训及系统维护等官方通知。 |
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R:10711165570487229
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妙氧手环
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 16 | 2 | 6 | 店长索要手环视频并咨询使用时长和功效，机器人回复视频及建议。 |
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多商品同诉求
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R:10976390221490590
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小银耳
干八角
+7
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未分类咨询
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发货物流
批量收货确认
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P3 | 16 | 4 | 2 | 确认鹿肝龙眼丸、羊肚菌等9种商品到货无误，附视频 |
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R:10944678100588149
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公告通知
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公告通知
日常运营通知
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P3 | 16 | 3 | 4 | 包含直播链接更新、返货规则、培训会议及券到期提醒等群公告。 |
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R:10711954670492074
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安琪纽特纽邦褪黑素片
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未分类咨询
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退货退款
返货结算
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P2 | 16 | 4 | 8 | 门店反馈第17批返货少结算一盒褪黑素并提供视频 |
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R:10713045315152060
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公告通知
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公告通知
运营公告
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P3 | 16 | 8 | 5 | 发布预售时效、返货规则及营销素材转发通知 |
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R:10774101405004677
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 16 | 3 | 0 | 发布直播商品通知、预售提醒、优惠券核销提醒及营销视频转发任务 |
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多商品同诉求
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R:10851936797218113
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帝柏图10L电烤炉｜帝柏图
帝柏图多功能能量壶｜帝柏图
+2
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未分类咨询
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退货退款
非质量问题退货地址获取
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P2 | 16 | 6 | 9 | 咨询帝柏图厂家地址以退回多款商品，客服确认商品并告知运费自理。 |
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R:10851936797218113
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帝柏图10L电烤炉｜帝柏图
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未分类咨询
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商品咨询
渠道咨询与使用故障排查
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P2 | 16 | 4 | 9 | 咨询淘宝无售原因，反馈无温控及空转问题，客服解释恒温机制。 |
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R:10882515084165502
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 16 | 6 | 1 | 督导发送@提醒规则、中奖名单、返货通知及直播预告。 |
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R:10917883478466727
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 16 | 5 | 0 | 发布直播预告、下架清单、好评征集及素材库通知。 |
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多商品同诉求
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R:10966953063017039
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和田玉手镯+和田玉项链+福字项链+福字工艺品｜周六福
四季有福足金和田玉吊坠+琉璃手串｜周六福
+5
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未分类咨询
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退货退款
退货登记
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P2 | 16 | 1 | 2 | 梁提交多款周六福珠宝退货清单及统一物流单号，确认装箱。 |
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R:10886295632111767
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公告通知
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 16 | 7 | 0 | 发布中奖名单、健康科普内容及晚安文案，要求店长转发至客户群。 |
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R:10868701928267795
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未分类咨询
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门店运营
社群维护
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P3 | 16 | 6 | 3 | 包含离职告别、健康科普视频、好评转发、晚安语等日常社群运营内容 |
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R:10869947493087222
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公告通知
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公告通知
运营通知与营销协同
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P3 | 16 | 4 | 1 | 汇总退货政策、预售提醒、督导沟通规范、券核销提醒、中奖名单、会议通知、营销素材转发及直播链接变更等广播信息。 |
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R:10856359902995004
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 16 | 4 | 0 | 包含晚场/午场链接更新、建党节健康直播预告、好评转发、返货通知等 |
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R:10733356726045724
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柏宴轻奢高腰蚕丝女士内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 16 | 2 | 9 | 用户反馈内裤破洞申请补发，经客服核实后提交开箱视频完成售后。 |
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R:10800275951019153
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公告通知
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门店运营
内部运营通知
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P3 | 16 | 2 | 0 | 发布直播链接、退货政策、预售通知、福利兑换及督导培训安排。 |
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R:10756036280397696
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香素儿48盘檀香赠底座
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P3 | 16 | 4 | 9 | 檀香中间断裂，客服跟进后补偿2元，门店提供收款码完成处理 |
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R:10958860999165311
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 16 | 6 | 0 | 督导发布消息提醒规则、中奖名单及营销视频，店员确认收到。 |
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R:10869355273814364
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合香珠手串
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品破损退货
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P2 | 16 | 1 | 8 | 合香珠手串散架，顾客拒补偿要求退货，已提供销毁视频 |
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R:10900271062421173
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玉髓三件套装（项链+戒指+耳环）
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损换货
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P2 | 16 | 2 | 9 | 反馈玉髓套装钻掉，拒补偿10元，同意补发项链，已给单号。 |
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R:10856732179651873
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公告通知
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公告通知
运营营销广播
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P3 | 16 | 5 | 2 | 聚合问候、返货通道开启、运动鞋兑换、直播预告、链接更新等广播通知。 |
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R:10975396567428108
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公告通知
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公告通知
运营公告
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P3 | 16 | 3 | 0 | 发布直播链接、预售通知、鸡蛋券到期提醒及会议培训通知 |
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R:10842676753471124
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公告通知
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公告通知
运营公告聚合
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P3 | 16 | 4 | 0 | 包含鸡蛋券打款、商品下架、直播互动规则、高价值商品提货及会议通知。 |
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R:10928170240271186
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公告通知
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公告通知
运营公告
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P3 | 16 | 3 | 0 | 汇总直播链接、预售提醒、会议通知、券到期提醒等运营公告 |
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R:10708011370714978
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 16 | 5 | 3 | 汇总预售通知、返货指南、中奖名单、健康科普推广及督导培训安排。 |
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R:10793940995014390
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至心缘家纺七件套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量破损退款
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P2 | 16 | 5 | 8 | 客户反馈乳胶枕材质不符及破损、被子重量不足，要求退货退款，客服跟进索要收款码。 |
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多商品同诉求
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R:10838307015787343
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和田玉手镯+和田玉项链+黄金福字项链｜周六福
金玉满堂组合｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
返货咨询
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P2 | 16 | 3 | 6 | 用户咨询周六福返货地址，提交两套产品退货明细，客服提供地址并创建工单。 |
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R:10967071485525290
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柏宴内裤
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未分类咨询
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退货退款
退货地址
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P3 | 16 | 1 | 6 | 咨询内裤试穿后退货地址、运费承担及包装要求 |
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R:10936148081651945
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黄金搭档羊奶粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司
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未分类咨询
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门店运营
活动核销指导
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P2 | 16 | 8 | 0 | 提醒鸡蛋券到期，指导店长通过视频扫码协助客户核销福利码。 |
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多商品同诉求
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R:10793808084015208
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周六福系列首饰｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
返货执行
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P2 | 16 | 7 | 7 | 王蓉提交18批次返货清单及装箱视频，客服确认收到。 |
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R:10710993488630391
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创市清洁神器
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 16 | 3 | 7 | 顾客咨询迷你拖把用法并提及退货，客服发视频后顾客自行解决 |
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R:10705291154021647
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艾草叮叮喷雾｜云麒珠宝｜赠品
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未分类咨询
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商品咨询
商品明细
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P3 | 16 | 8 | 2 | 用户询问面单上艾草叮叮喷雾是否为首饰赠品及缺件情况。 |
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R:10885540692754462
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未分类咨询
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门店运营
活动数据查询
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P3 | 16 | 7 | 3 | 查询近期及29号、30号中奖名单，督导提供图片反馈 |
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R:10908247561843995
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迈暴墨镜｜东阿县田埂谣商贸有限公司
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未分类咨询
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退货退款
返货结算查询
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P1 | 16 | 3 | 6 | 查询第17批次迈暴墨镜返货未结算问题，云仓核实后预计48小时内打款。 |
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R:10793197299013356
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 16 | 7 | 1 | 发布直播间宣传文案、七一祝福及直播预告。 |
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R:10745368803014107
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莫菲克莉凤舞九天时尚手提包2666
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货寄回与运费
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P3 | 16 | 3 | 7 | 同步工单进度，用户确认寄回并提供面单及运费截图 |
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R:10824684136975969
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JEEPSPIRIT男女同款户外遮阳轻薄冰肤凉感连帽防晒衣25639
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货运费与物流登记
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P2 | 16 | 5 | 6 | 店长提交换货运费截图及第二个快递单号YT2549517263391，客服确认添加。 |
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R:10795769758958800
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鞋
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未分类咨询
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退货退款
退货标准咨询
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P2 | 16 | 5 | 5 | 咨询5双鞋塑封拆开及手串绳断是否影响退货 |
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R:10960996982305956
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牛奶
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未分类咨询
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发货物流
发货查询
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P2 | 16 | 3 | 8 | 店长询问牛奶是否发货，客服反馈已发货并提供两个物流单号。 |
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R:10939944354772957
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未分类咨询
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退货退款
退款进度
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P2 | 16 | 2 | 8 | 用户问退款，客服核实医谷、玉髓、江中制药等商品已打款。 |
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R:10922589048458766
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未分类咨询
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订单支付
权益未到账
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P2 | 16 | 7 | 6 | 用户反馈客户未收到鸡蛋券，客服要求提供订单截图核实 |
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多商品同诉求
点击查看问题消息流
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R:10780045383187450
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周六福蓝水玉叶｜周六福
周六福金玉满堂组合｜周六福
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未分类咨询
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退货退款
非质量退货
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P2 | 16 | 3 | 6 | 顾客不想要了，申请退两件，客服确认并生成工单。 |