问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10713045315152060
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未分类咨询
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其他/不明确
杂项咨询
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P3 | 9 | 4 | 2 | 咨询图片商品缺货原因及查询一笔不明报销款项 |
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R:10865307551107294
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- |
未分类咨询
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其他/不明确
零散消息
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P3 | 9 | 2 | 5 | 孤立的视频、图片及机器人常规回复，无具体业务指向。 |
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R:10952778837283317
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 8 | 2 | 8 | 聚合系统升级、培训提醒、鸡蛋券核销等非业务交互通知 |
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R:10840838590156108
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公告通知
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公告通知
运营通知汇总
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P3 | 8 | 2 | 7 | 聚合系统升级提醒、培训通知、鸡蛋券核销规则及非工作时间提示。 |
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R:10779455932150420
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公告通知
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公告通知
群公告汇总
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P3 | 8 | 1 | 0 | 包含链接变更、退货政策、预售通知、福利兑换及督导培训等群公告。 |
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R:10809641154532832
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公告通知
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公告通知
直播链接与公告
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P3 | 8 | 0 | 1 | 汇总6.30及7.1直播链接、预售通知、福利兑换及返货规则等群公告。 |
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多商品同诉求
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R:10861370896411044
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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公告通知
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公告通知
营销及提货通知
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P3 | 8 | 4 | 0 | 运营发布周六福珠宝活动宣传、手镯圈口登记要求、晚场提货规格及高价值商品返厂通知。 |
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R:10718434864913139
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 8 | 0 | 1 | 店长索要直播中奖名单及家纺厂家联系方式，运营回复名单未出且无法提供厂家联系。 |
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多商品同诉求
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R:10783217709293449
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周六福小方糖莫桑钻520套装｜周六福｜套装
周六福福牌足金转运珠组合｜周六福｜1314元套装｜1314
+1
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公告通知
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公告通知
营销活动与售后政策公告
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P3 | 8 | 4 | 0 | 发布七一促销活动、手镯圈口登记要求、提货规格核对及高价值珠宝直接返厂家不返云仓的通知。 |
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R:10956774552107652
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未分类咨询
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门店运营
系统交互
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P3 | 8 | 1 | 7 | 客服机器人自动发送的欢迎语及工单进度同步消息 |
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多商品同诉求
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R:10915792472933545
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
营销推广
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P3 | 8 | 5 | 0 | 督导发送建党节健康主题直播预告、中奖名单及好物推广文案视频。 |
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R:10854860027509123
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公告通知
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公告通知
运营公告聚合
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P3 | 8 | 2 | 8 | 聚合返货指南、系统升级、培训及券核销等官方通知 |
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R:10750861537432105
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柏宴水墨国风碎花半身裙
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未分类咨询
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退货退款
退货操作咨询
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P2 | 8 | 0 | 4 | 用户申请半身裙退货，咨询能否与阔腿裤合并寄回，客服确认可以。 |
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多商品同诉求
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R:10750861537432105
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李时珍生物药业三伏贴
柏宴国风棉绸阔腿裤
+1
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未分类咨询
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退货退款
退货政策咨询
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P2 | 8 | 1 | 3 | 用户提交三单退货申请，客服确认不影响二次销售可返云仓。 |
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R:10740276038913014
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未分类咨询
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门店运营
福利咨询
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P3 | 8 | 2 | 2 | 确认羊奶粉鸡蛋券补贴金额为0.5元/张 |
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R:10941964578873987
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 8 | 2 | 0 | 督导说明@响应规则，店长回复收到及日常问候。 |
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R:10700681561942999
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 8 | 2 | 7 | 聚合返货通道开启、培训提醒、鸡蛋券核销等非业务交互类通知。 |
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R:10753110675878130
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电饭锅
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未分类咨询
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商品咨询
商品规格问询
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P3 | 8 | 1 | 2 | 店长咨询中午售卖电饭锅的功率瓦数及容量升数 |
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R:10960683062345531
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公告通知
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公告通知
运营公告汇总
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P3 | 8 | 2 | 8 | 聚合返货通道开启、系统升级、会议培训、鸡蛋券核销及营销文案等通知 |
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R:10755561457412415
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未分类咨询
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退货退款
退货地址咨询
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P2 | 8 | 1 | 4 | 咨询高价值商品退货路径，客服确认退厂家并索要数量。 |
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R:10952951188165956
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公告通知
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公告通知
运营通知汇总
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P3 | 8 | 1 | 7 | 汇总返货通道开启、会议培训、鸡蛋券核销等官方通知 |
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R:10776235631195233
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未分类咨询
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门店运营
活动运营支持
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P3 | 8 | 2 | 3 | 发布中奖名单并核实特定用户ID是否中奖。 |
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R:10921987805204307
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公告通知
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公告通知
营销直播预告
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P3 | 8 | 6 | 0 | 宣传7月1日建党节舒华与周六福联动直播，发放3000万补贴及现金红包。 |
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R:10790205519766308
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未分类咨询
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其他/不明确
自动回复/问候
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P3 | 8 | 3 | 3 | 包含非工作时间自动回复、撤回消息占位、晚安文案及链接播报。 |
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多商品同诉求
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R:10735671431251473
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
直播营销通知
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P3 | 8 | 4 | 0 | 督导发布建党节健康直播预告，要求店长转发文案视频。 |
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R:10714305512320081
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未分类咨询
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退货退款
返货凭证提交
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P3 | 8 | 5 | 2 | 门店发送返云仓打包视频，客服确认留存。 |
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R:10947813971897589
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中农荟捷鲨鱼软骨粉液体钙凝胶型特殊膳食
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未分类咨询
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退货退款
退货申请处理
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P2 | 8 | 1 | 4 | 用户申请退回6瓶液体钙，不影响二次销售，客服提供退货地址及要求。 |
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R:10951074045182046
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 8 | 2 | 2 | 用户发送玫瑰表情、撤回消息，以及转发营销文案视频至客户群。 |
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R:10926923360794256
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
直播营销推广
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P3 | 8 | 5 | 0 | 宣传7月1日午场直播间肠胃健康主题及罗氏贝特益生菌福利。 |
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R:10925428015014163
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JEEPSPIRIT情侣款薄荷驱蚊冰丝速干长裤S001
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度查询
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P3 | 8 | 2 | 5 | 咨询裤子换货单号，客服同步工单进度为厂家未寄出或已实收结算。 |
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R:10944383140633571
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玉髓三件套
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未分类咨询
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商品咨询
资质查询
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P3 | 8 | 4 | 7 | 店长咨询玉髓三件套检测报告，客服提供相关检测图片。 |
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R:10798011494967156
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公告通知
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公告通知
营销通知
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P3 | 8 | 5 | 0 | 发布健康直播预告、罗氏贝特益生菌介绍及6.30中奖名单。 |
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R:10961288076098826
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公告通知
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公告通知
综合通知
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P3 | 8 | 2 | 7 | 聚合系统升级提醒、会议培训通知、鸡蛋券核销规则及反馈通道宣传 |
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R:10727747032266432
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公告通知
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公告通知
群公告汇总
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P3 | 8 | 0 | 0 | 包含商品链接更新、退货政策、预售通知、福利兑换及督导培训等群公告。 |
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多商品同诉求
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R:10712234381203320
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VOODOO姜洗发水
艾菲娅金凤凰柔滑染发膏
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
凭证提交
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P2 | 8 | 3 | 1 | 店长上传洗发水和染发膏的销毁视频供审核 |
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R:10924207245348702
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公告通知
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公告通知
运营通知聚合
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P3 | 8 | 2 | 8 | 聚合返货通道开启、系统升级、会议培训、鸡蛋券核销等广播通知。 |
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R:10746803628544556
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未分类咨询
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门店运营
返货协同
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P3 | 8 | 3 | 1 | 督导提醒完成18批次返货系统提交，店长回复收到。 |
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多商品同诉求
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R:10967047379957781
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鹿心丸
鹿脑药
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未分类咨询
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发货物流
发货与用法咨询
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P3 | 8 | 4 | 4 | 咨询两款货品是否发货及配套服用方法，客服回复已发并提供吃法。 |
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R:10967047379957781
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未分类咨询
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订单支付
券码使用咨询
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P3 | 8 | 0 | 0 | 咨询通用券自动抵扣规则及VIP客户能否用纯积分兑换鞋券。 |
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R:10805658570963844
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- |
公告通知
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门店运营
工作收尾
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P3 | 8 | 2 | 1 | 推送反馈通道、晚安语及晚场直播链接。 |
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R:10862258602117241
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公告通知
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公告通知
运营通知
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P3 | 8 | 2 | 7 | 汇总返货规则、鸡蛋券核销、会议培训、非工作时间及反馈通道等系统通知 |
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R:10698483252449661
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帝柏图钛碗汤勺礼盒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题退货
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P2 | 8 | 1 | 4 | 同步帝柏图钛碗掉涂层退货地址，门店反馈寄出单号。 |
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R:10724427640377221
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公告通知
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公告通知
综合通知
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P3 | 8 | 2 | 8 | 汇总返货规则、培训通知、优惠券核销提醒及营销文案 |
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点击查看问题消息流
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R:10879604676408738
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公告通知
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公告通知
闭店与返货通知
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P3 | 8 | 2 | 7 | 督导发布闭店审批要求，机器人发送返货时间及注意事项公告。 |
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R:10973741606493479
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华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢｜华北制药
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未分类咨询
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商品咨询
规格数量咨询
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P3 | 8 | 2 | 2 | 店长咨询舒华陪伴盲盒内容，确认为华北制药辅酶Q10，每份4瓶。 |
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R:10861553894288043
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公告通知
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公告通知
运营与系统通知
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P3 | 8 | 2 | 7 | 聚合返货通知、系统升级、会议培训、鸡蛋券核销等广播消息 |
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R:10884330015319110
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- |
公告通知
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门店运营
内部通知
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P3 | 8 | 2 | 0 | 督导发送培训延迟回复通知，并发布两场直播的中奖名单供门店发放红包。 |
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R:10763890006044636
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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公告通知
直播营销预告
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P3 | 8 | 5 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告，推广罗氏贝特益生菌及开月福利。 |
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R:10713856059715457
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未分类咨询
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门店运营
营销协同
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P3 | 8 | 3 | 1 | 督导发送好评文案视频要求转发，店长回复收到。 |
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R:10893502433843951
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帝柏图轻奢高端高压直喷花洒｜1盒（花洒+水管+5个滤芯）
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 8 | 2 | 2 | 咨询花洒过滤器安装方法，督导建议尝试或找售后 |