问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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需复核拆分
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R:10837998377007001
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淘气牛含驼乳奶条
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发补发
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P1 | 18 | 5 | 9 | 奶条错发为奶贝，客服提供补发单号并跟进运费报销，最终确认完成 |
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多商品同诉求
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R:10835521893428665
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方玺吊坠
白玉满堂
+1
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重复催问
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退货退款
退货商品确认
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P2 | 18 | 6 | 10 | 用户混淆金玉满堂、白玉满堂与方玺吊坠，经多次确认后确定退货商品。 |
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R:10900781975480143
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熊猫电热水壶
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
过保换货
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P1 | 18 | 0 | 7 | 水壶过保无法退款，客服协调换货并提供地址，门店同意 |
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R:10925834795889463
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云麒珠宝福满传家戒指
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重复催问
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售后补发/错漏破损
少件补发
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P1 | 18 | 2 | 11 | 用户投诉工单未处理完即完结，反馈珠宝套装少件并提供开箱视频。 |
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R:10832514453042401
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粹源堂酵素益生菌冻干粉
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
补发争议
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P1 | 18 | 2 | 7 | 用户要求补发80条空袋，客服质疑已补过并要求拍视频凭证 |
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R:10883417971295018
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帝柏图空气炸锅
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P1 | 18 | 2 | 4 | 店长催促空气炸锅发货，称顾客要取货外出，担心退货运费。 |
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多商品同诉求
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R:10801397808182912
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和田玉手镯项链福字工艺品
柏宴休闲裤
+2
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厂家响应慢
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退货退款
运费及货款结算
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P1 | 18 | 3 | 13 | 核对6月未结算的退货运费及货款，客服同步各工单进度 |
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R:10913031688888470
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boocce空气循环扇F2升级款
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量问题换货
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P1 | 18 | 1 | 5 | 用户反馈两单风扇均噪音大，质疑质量，客服协调厂家换新款但不能保证无噪音 |
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多商品同诉求
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R:10751831091522181
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周六福金玉满堂组合
和田玉手镯+项链等组合
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厂家响应慢
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厂家工单
厂家退货协调
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P2 | 18 | 0 | 8 | 咨询周六福退货地址，确认非指定两款产品可返云仓，其余需退厂家并统计数量。 |
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R:10779688198098270
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黄金搭档有机纯羊奶粉
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重复催问
厂家响应慢
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订单支付
核销异常
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P1 | 18 | 0 | 2 | 顾客羊奶粉券今晚过期，因雨及视力问题无法到店，求线上核销方案。 |
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R:10896232624293283
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帽子
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发货/物流延迟
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发货物流
发货查询
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P1 | 18 | 5 | 6 | 门店咨询客户福利兑换的帽子未到货，提供截图并询问兑换信息 |
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多商品同诉求
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R:10795470085579743
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乳胶三件套
乳胶夏凉被
+7
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
缺货少发
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P1 | 18 | 9 | 0 | 门店验收多类商品，反馈咖啡缺货、乳胶枕头少发1个 |
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R:10880469943543750
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boocce自带线20000毫安超级快充
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
超期售后处理
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P1 | 18 | 2 | 6 | 门店咨询超期充电宝退款，客服告知仅能换货，门店坚持退款并提及前例 |
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R:10717372916907699
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妙谷村阿胶五黑丸
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损/变质赔付
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P1 | 18 | 4 | 4 | 客户反馈阿胶丸发霉致不适，经协商厂家同意仅退款。 |
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R:10872897978843141
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- |
价格/机制异常
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订单支付
扣款异议
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P1 | 18 | 4 | 7 | 用户质疑订单取消后为何扣款24元，客服解释为财务后续退还并额外补偿10元。 |
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多商品同诉求
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R:10766646629144778
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医谷特膳干细胞活性因子
医谷金盾复合蛋白肽
+2
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错过返货期
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退货退款
超期退货咨询
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P1 | 18 | 0 | 12 | 顾客因食用不适要求退四月购买的特膳产品，因超期被拒。 |
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多商品同诉求
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R:10774897124885482
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未知商品A
未知商品B
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 18 | 5 | 8 | 反馈多单物流停滞或异常退回，客服安排补发 |
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R:10886178452704143
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牛肉酱
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发争议
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P1 | 18 | 2 | 7 | 用户称牛肉酱少发8瓶，因无视频和面单引发争议 |
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R:10773846687936640
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- |
重复催问
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门店运营
福利兑换异常
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P2 | 18 | 5 | 0 | 质疑闭店期间部分顾客兑换商品已发货而其他未发，询问能否替补。 |
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R:10697628961900876
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柏宴缎面v领背心
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错过返货期
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退货退款
超期退货
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P2 | 18 | 3 | 10 | 顾客不想要5月购买的背心，因过30天售后期被拒，建议门店二次销售。 |
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多商品同诉求
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R:10773409795695820
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冰丝套装
衣架
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未分类咨询
发货/物流延迟
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发货物流
未发货/无物流
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P1 | 18 | 5 | 7 | 咨询冰丝套装退货，投诉两订单半月未发货/无物流，客服回应 |
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R:10845023601196040
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甘草金桔
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重复催问
错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 18 | 5 | 7 | 订单352018718770甘草金桔破损，协商寄回换货并垫付运费 |
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R:10825854916346165
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空气炸锅
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发货/物流延迟
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退货退款
未达退款
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P1 | 18 | 4 | 3 | 13号下单空气炸锅7月1日未送达，顾客不要了要求直接退款。 |
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R:10916329288052612
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周六福白玉圆满福套
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重复催问
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退货退款
退款进度查询
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P1 | 18 | 2 | 10 | 用户催促周六福退货退款到账，确认退货地址并上传面单视频。 |
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R:10793236377843770
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手动声波牙刷
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重复催问
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商品咨询
功能咨询
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P2 | 18 | 0 | 12 | 确认牙刷为手动声波，客户因非电动要求退货，确认可返仓 |
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需复核拆分
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R:10820254254791989
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芒果干
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发核实与退款
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P1 | 18 | 6 | 10 | 用户反馈芒果干少发，客服核实两笔订单状态并告知退款进度。 |
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需复核拆分
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R:10760700622982486
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柏宴人参精华微变量子内裤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发咨询
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P2 | 18 | 3 | 3 | 查询换货物流，反馈收到颜色尺码错误（白色而非粉色） |
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R:10697628961900876
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中国珠宝小方糖莫桑钻520套装
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错过返货期
重复催问
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退货退款
超期退货争议
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P2 | 18 | 1 | 9 | 店长质疑为何其他产品可返厂，并提交5月莫桑钻套装超期退货申请，最终被拒。 |
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R:10771457800252088
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周六福珠宝
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厂家响应慢
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退货退款
退货进度
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P2 | 18 | 7 | 3 | 用户追问周六福珠宝退货数据及剩余首饰返货时间，客服回复下周返货。 |
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R:10735583945843288
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- |
厂家响应慢
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退货退款
退款进度查询
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P1 | 18 | 5 | 7 | 用户反馈单独寄回厂家的商品退款未到账，机器人提供打款时间但用户查无记录，要求联系厂家。 |
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R:10708563343740386
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柏宴人参精华微变量子内裤
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错过返货期
厂家响应慢
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退货退款
退货咨询
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P1 | 18 | 0 | 6 | 用户反馈内裤尺码不符要求退货，因不在返货清单且厂家未回复导致无法提交返货单。 |
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R:10954351794400781
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山丞相有机干海带｜山丞相｜1包150克
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议售后
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P2 | 18 | 4 | 5 | 客户因海带有孔洞要求退货，客服解释为有机特征，最终客户执意退需自理运费。 |
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R:10839798552322676
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- |
未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
返货规则
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P2 | 18 | 0 | 8 | 用户咨询超7天商品返货流程，客服告知周二统一返货并等待通知 |
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R:10823394817932946
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- |
厂家响应慢
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退货退款
返货结算
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P2 | 18 | 2 | 8 | 门店反馈客户自寄包裹已签收但未收货，客服核实装箱视频及系统单号 |
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R:10858277151095862
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JEEPSPIRIT男女同款户外遮阳轻薄冰肤凉感速干透气连帽防晒衣25639
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损换货
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P2 | 18 | 1 | 8 | 反馈破损换货，客服索要开箱视频供厂家核实 |
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R:10859850538826262
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发咨询
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P2 | 18 | 3 | 11 | 门店反馈未收到赠品，客服指导查找位置后确认找到。 |
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多商品同诉求
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R:10844044520876481
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周六福系列商品
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错过返货期
重复催问
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退货退款
退货进度质疑
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P0 | 17 | 2 | 9 | 用户质疑周六福退货退款延迟，担心平台跑路，情绪激动。 |
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多商品同诉求
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R:10762582202589469
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季膳丰香栗仁
手串
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错漏发补发
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P1 | 17 | 4 | 5 | 反馈香栗仁少发鼓包及手串漏发，提供凭证后客服给出补发单号。 |
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R:10963550505929407
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SAACDE乳胶毛巾
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发漏发补发
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P1 | 17 | 5 | 9 | 用户反馈收到鞋垫而非2单共4条乳胶毛巾，客服创建工单并核实。 |
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R:10822121962435518
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季膳丰黑金栆｜含紫水晶手串
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发补发处理
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P1 | 17 | 2 | 8 | 反馈赠品手串错发，核实后厂家重新补发紫水晶手串。 |
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多商品同诉求
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R:10735671431251473
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仲芝堂富硒高钙黄瓜籽粉
江中果疏丽人轻畅颗粒
+1
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发处理
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P1 | 17 | 7 | 7 | 用户反馈三款商品漏发，客服核实黄瓜籽粉已签收，用户提供开箱视频证明无货，最终安排补发。 |
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R:10920559590929264
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香油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 17 | 4 | 9 | 用户反馈香油漏发大瓶，提供开箱视频后客服安排补发并同步单号 |
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多商品同诉求
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R:10874146995770863
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南瓜籽仁+瓜子仁｜芬享生活
帝柏图肽碗汤勺｜帝柏图
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
错发补发与退货
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P1 | 17 | 1 | 8 | 处理错发大麦茶退货及肽碗无效退款诉求 |
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多商品同诉求
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R:10818069111659141
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- |
错过返货期
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退货退款
超期退货
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P1 | 17 | 4 | 7 | 店长申请退回柜台滞留商品，因超售后期被拒，质疑时间不足一月并请求协调。 |
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多商品同诉求
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R:10697583263410995
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NS睡眠香膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
未知商品
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发货/物流延迟
厂家响应慢
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发货物流
未发货与物流缺失
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P1 | 17 | 4 | 6 | 用户反馈多单未发货且无物流，已核销，情绪愤怒，客服安抚并催促。 |
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需复核拆分
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R:10838526053778082
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帝柏图黑金刚氮化炒锅
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错漏破损
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退货退款
破损换货协商
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P1 | 17 | 5 | 5 | 反馈锅身划痕、锅把损坏，协商后同意厂家承担运费换新。 |
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R:10728175421740354
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端记刮痧艾灸棒1盒+精油2瓶+艾柱2盒+艾草贴5盒+吊坠
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补款
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P1 | 17 | 4 | 7 | 用户反馈艾灸套装漏发精油导致顾客退货，要求直接补款并安排返云仓，厂家出运费。 |
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R:10777841273773608
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帝柏图钛金电饼铛
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损退款
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P1 | 17 | 2 | 6 | 电饼铛签收破损，已反馈工厂并生成工单TK2026070125CC4E1D，安排退款寄回。 |
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R:10915239081776201
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端记焕颜足浴包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发漏发补发
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P1 | 17 | 3 | 10 | 反馈收到错发商品且缺漏足浴包24盒，客服核实后创建补发工单。 |
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R:10919168401155033
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潮汕牛筋丸
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
包装破损补发
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P1 | 17 | 5 | 5 | 用户反馈潮汕牛筋丸包装破损，提供单号及照片，客服登记工单并安排补发。 |