问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10930614452116439
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牛奶
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重复催问
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商品咨询
活动规则咨询
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P2 | 18 | 0 | 7 | 店长多次追问牛奶登记链接为何不发货及具体兑换条件，客服解释为统计人数。 |
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R:10857467537137724
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VOODOO身体磨砂膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜200g*3瓶｜69.9
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未分类咨询
厂家响应慢
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厂家工单
退货结算差异
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P1 | 18 | 5 | 8 | 小李超市反馈VOODOO按摩膏退货9瓶仅结算5瓶，经核实为门店系统填写错误，已补录。 |
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R:10825343742237630
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JEEPSPIRIT男女同款户外遮阳轻薄冰肤凉感连帽防晒衣25639
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发退换
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P1 | 18 | 3 | 8 | 店长反馈少军绿色防晒衣，客服确认多发白色3XL，协商补偿或寄回，店长提供寄回单号及运费截图。 |
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多商品同诉求
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R:10795470085579743
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乳胶三件套
乳胶夏凉被
+7
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
缺货少发
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P1 | 18 | 9 | 0 | 门店验收多类商品，反馈咖啡缺货、乳胶枕头少发1个 |
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R:10750311795474244
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那顺蒙古原味酸奶
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常处理
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P1 | 18 | 3 | 10 | 跟进酸奶漏发补件，因快递放柜子导致过期拒收，最终申请补发。 |
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需复核拆分
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R:10837998377007001
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淘气牛含驼乳奶条
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发补发
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P1 | 18 | 5 | 9 | 奶条错发为奶贝，客服提供补发单号并跟进运费报销，最终确认完成 |
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R:10857610237914629
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江中制药参灵草牌西洋参灵芝蝙蝠蛾拟青霉口服液
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
漏发补发/退货
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P1 | 18 | 5 | 6 | 用户反馈漏发，提供视频证据后完成退货退款流程 |
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多商品同诉求
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R:10835521893428665
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方玺吊坠
白玉满堂
+1
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重复催问
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退货退款
退货商品确认
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P2 | 18 | 6 | 10 | 用户混淆金玉满堂、白玉满堂与方玺吊坠，经多次确认后确定退货商品。 |
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R:10900781975480143
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熊猫电热水壶
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
过保换货
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P1 | 18 | 0 | 7 | 水壶过保无法退款，客服协调换货并提供地址，门店同意 |
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R:10845023601196040
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甘草金桔
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重复催问
错漏破损
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P1 | 18 | 5 | 7 | 订单352018718770甘草金桔破损，协商寄回换货并垫付运费 |
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R:10697628961900876
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柏宴缎面v领背心
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错过返货期
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退货退款
超期退货
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P2 | 18 | 3 | 10 | 顾客不想要5月购买的背心，因过30天售后期被拒，建议门店二次销售。 |
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R:10935372738908492
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玉米糊｜福利品
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 18 | 6 | 9 | 用户XO查询金童路玉米糊福利品多日未到货，客服核实具体款式。 |
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R:10706304516696807
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佐肤堂抑菌喷剂
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厂家响应慢
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厂家工单
差异补款
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P1 | 18 | 0 | 6 | 用户追问佐肤堂喷剂返款差异补款进度，抱怨耗时过长。 |
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R:10886178452704143
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牛肉酱
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发争议
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P1 | 18 | 2 | 7 | 用户称牛肉酱少发8瓶，因无视频和面单引发争议 |
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多商品同诉求
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R:10801397808182912
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和田玉手镯项链福字工艺品
柏宴休闲裤
+2
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厂家响应慢
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退货退款
运费及货款结算
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P1 | 18 | 3 | 13 | 核对6月未结算的退货运费及货款，客服同步各工单进度 |
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R:10880469943543750
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boocce自带线20000毫安超级快充
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
超期售后处理
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P1 | 18 | 2 | 6 | 门店咨询超期充电宝退款，客服告知仅能换货，门店坚持退款并提及前例 |
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R:10913031688888470
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boocce空气循环扇F2升级款
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重复催问
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量问题换货
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P1 | 18 | 1 | 5 | 用户反馈两单风扇均噪音大，质疑质量，客服协调厂家换新款但不能保证无噪音 |
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R:10809096266008892
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帝柏图钛碗汤勺礼盒
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错漏破损
发货/物流延迟
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售后补发/错漏破损
物流核实补发
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P1 | 18 | 5 | 5 | 钛碗物流停滞且少件，用户怒斥售后未解决 |
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多商品同诉求
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R:10773409795695820
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冰丝套装
衣架
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未分类咨询
发货/物流延迟
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发货物流
未发货/无物流
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P1 | 18 | 5 | 7 | 咨询冰丝套装退货，投诉两订单半月未发货/无物流，客服回应 |
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R:10779688198098270
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黄金搭档有机纯羊奶粉
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重复催问
厂家响应慢
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订单支付
核销异常
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P1 | 18 | 0 | 2 | 顾客羊奶粉券今晚过期，因雨及视力问题无法到店，求线上核销方案。 |
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R:10773846687936640
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- |
重复催问
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门店运营
福利兑换异常
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P2 | 18 | 5 | 0 | 质疑闭店期间部分顾客兑换商品已发货而其他未发，询问能否替补。 |
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R:10938803968841273
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- |
厂家响应慢
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退货退款
返货签收查询
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P2 | 18 | 5 | 7 | 用户询问之前寄往深圳周六福的返货快递商家是否确认收到，并提供视频凭证。 |
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R:10925834795889463
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云麒珠宝福满传家戒指
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重复催问
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售后补发/错漏破损
少件补发
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P1 | 18 | 2 | 11 | 用户投诉工单未处理完即完结，反馈珠宝套装少件并提供开箱视频。 |
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R:10896232624293283
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帽子
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发货/物流延迟
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发货物流
发货查询
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P1 | 18 | 5 | 6 | 门店咨询客户福利兑换的帽子未到货，提供截图并询问兑换信息 |
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R:10793236377843770
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手动声波牙刷
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重复催问
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商品咨询
功能咨询
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P2 | 18 | 0 | 12 | 确认牙刷为手动声波，客户因非电动要求退货，确认可返仓 |
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需复核拆分
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R:10820254254791989
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芒果干
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发核实与退款
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P1 | 18 | 6 | 10 | 用户反馈芒果干少发，客服核实两笔订单状态并告知退款进度。 |
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R:10697628961900876
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中国珠宝小方糖莫桑钻520套装
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错过返货期
重复催问
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退货退款
超期退货争议
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P2 | 18 | 1 | 9 | 店长质疑为何其他产品可返厂，并提交5月莫桑钻套装超期退货申请，最终被拒。 |
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需复核拆分
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R:10760700622982486
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柏宴人参精华微变量子内裤
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发咨询
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P2 | 18 | 3 | 3 | 查询换货物流，反馈收到颜色尺码错误（白色而非粉色） |
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R:10858277151095862
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JEEPSPIRIT男女同款户外遮阳轻薄冰肤凉感速干透气连帽防晒衣25639
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
破损换货
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P2 | 18 | 1 | 8 | 反馈破损换货，客服索要开箱视频供厂家核实 |
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R:10771457800252088
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周六福珠宝
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厂家响应慢
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退货退款
退货进度
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P2 | 18 | 7 | 3 | 用户追问周六福珠宝退货数据及剩余首饰返货时间，客服回复下周返货。 |
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R:10735583945843288
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- |
厂家响应慢
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退货退款
退款进度查询
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P1 | 18 | 5 | 7 | 用户反馈单独寄回厂家的商品退款未到账，机器人提供打款时间但用户查无记录，要求联系厂家。 |
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R:10954351794400781
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山丞相有机干海带｜山丞相｜1包150克
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未分类咨询
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
质量争议售后
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P2 | 18 | 4 | 5 | 客户因海带有孔洞要求退货，客服解释为有机特征，最终客户执意退需自理运费。 |
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R:10708563343740386
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柏宴人参精华微变量子内裤
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错过返货期
厂家响应慢
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退货退款
退货咨询
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P1 | 18 | 0 | 6 | 用户反馈内裤尺码不符要求退货，因不在返货清单且厂家未回复导致无法提交返货单。 |
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R:10823394817932946
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- |
厂家响应慢
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退货退款
返货结算
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P2 | 18 | 2 | 8 | 门店反馈客户自寄包裹已签收但未收货，客服核实装箱视频及系统单号 |
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R:10839798552322676
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- |
未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
返货规则
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P2 | 18 | 0 | 8 | 用户咨询超7天商品返货流程，客服告知周二统一返货并等待通知 |
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R:10859850538826262
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- |
错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发咨询
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P2 | 18 | 3 | 11 | 门店反馈未收到赠品，客服指导查找位置后确认找到。 |
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多商品同诉求
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R:10844044520876481
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周六福系列商品
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错过返货期
重复催问
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退货退款
退货进度质疑
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P0 | 17 | 2 | 9 | 用户质疑周六福退货退款延迟，担心平台跑路，情绪激动。 |
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多商品同诉求
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R:10762582202589469
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季膳丰香栗仁
手串
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错漏发补发
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P1 | 17 | 4 | 5 | 反馈香栗仁少发鼓包及手串漏发，提供凭证后客服给出补发单号。 |
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R:10822121962435518
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季膳丰黑金栆｜含紫水晶手串
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发补发处理
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P1 | 17 | 2 | 8 | 反馈赠品手串错发，核实后厂家重新补发紫水晶手串。 |
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R:10963550505929407
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SAACDE乳胶毛巾
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发漏发补发
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P1 | 17 | 5 | 9 | 用户反馈收到鞋垫而非2单共4条乳胶毛巾，客服创建工单并核实。 |
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多商品同诉求
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R:10874146995770863
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南瓜籽仁+瓜子仁｜芬享生活
帝柏图肽碗汤勺｜帝柏图
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错漏破损
厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
错发补发与退货
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P1 | 17 | 1 | 8 | 处理错发大麦茶退货及肽碗无效退款诉求 |
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R:10920559590929264
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香油
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P1 | 17 | 4 | 9 | 用户反馈香油漏发大瓶，提供开箱视频后客服安排补发并同步单号 |
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多商品同诉求
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R:10818069111659141
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- |
错过返货期
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退货退款
超期退货
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P1 | 17 | 4 | 7 | 店长申请退回柜台滞留商品，因超售后期被拒，质疑时间不足一月并请求协调。 |
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多商品同诉求
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R:10735671431251473
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仲芝堂富硒高钙黄瓜籽粉
江中果疏丽人轻畅颗粒
+1
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补发处理
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P1 | 17 | 7 | 7 | 用户反馈三款商品漏发，客服核实黄瓜籽粉已签收，用户提供开箱视频证明无货，最终安排补发。 |
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需复核拆分
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R:10838526053778082
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帝柏图黑金刚氮化炒锅
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错漏破损
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退货退款
破损换货协商
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P1 | 17 | 5 | 5 | 反馈锅身划痕、锅把损坏，协商后同意厂家承担运费换新。 |
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多商品同诉求
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R:10697583263410995
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NS睡眠香膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
未知商品
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发货/物流延迟
厂家响应慢
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发货物流
未发货与物流缺失
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P1 | 17 | 4 | 6 | 用户反馈多单未发货且无物流，已核销，情绪愤怒，客服安抚并催促。 |
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R:10915239081776201
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端记焕颜足浴包
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
错发漏发补发
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P1 | 17 | 3 | 10 | 反馈收到错发商品且缺漏足浴包24盒，客服核实后创建补发工单。 |
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R:10728175421740354
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端记刮痧艾灸棒1盒+精油2瓶+艾柱2盒+艾草贴5盒+吊坠
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错漏破损
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售后补发/错漏破损
漏发补款
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P1 | 17 | 4 | 7 | 用户反馈艾灸套装漏发精油导致顾客退货，要求直接补款并安排返云仓，厂家出运费。 |
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R:10921947309710170
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大明坊南京卤鹅｜南京佳福食品有限公司｜750g*2袋｜89.9
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错漏破损
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退货退款
变质退款
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P1 | 17 | 3 | 6 | 卤鹅变质，客服登记工单，最终确认退款处理 |
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R:10831886406656008
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钻石X8蜜合白语音遥控静音L36系列循环扇
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厂家响应慢
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售后补发/错漏破损
故障换货
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P1 | 17 | 5 | 6 | 风扇不转，厂家要求寄回换货，客服协助沟通运费自理问题并跟进工单进度 |